亚太顾客服务协会每年颁发卓越典范奖项与参加亚太区卓越典范客户关系管理基准方案的企业。客户关系管理基准方案及报告每年持续对公司及服务进行评估，参加企业可以透过基准方案评估了解市场趋势、最佳守则及订立未来投资计划。基准方案及报告包括顾客关系管理（CRM）和顾客服务商业表现，以及策略商业单位所需注重的层面。亚太顾客服务协会制定的这个项目，帮助机构找出需要改善的地方，对改善顾客体验、满意度和忠诚度大有帮助。

卓越典范基准方案及报告方案亦采用了优质顾客服务质量标准（CSQS）作为基准方案的标准。优质顾客服务标准是由亚太顾客 服务协会和香港大学（HKU）一班研究员合作而制定，目的是评定整体服务质素，最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去建立世界级顾客服务水平架构，藉以授予优秀客户服务机构。

通过与Customer Service Institute of Australia (www.csia.com.au) 的战略合作关系, 亚太顾客服务协会以其专业技巧与知识发展、提供并管理2007年卓越典范CRM基准方案及报告。