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恭喜「2010亞太傑出顧客關係服務獎」得獎者!
2010亞太傑出顧客關係服務獎公司及個人類別獲獎者合照
2010 亞太傑出顧客關係服務獎公司類別獲獎者合照 2010 亞太傑出顧客關係服務獎個人類別獲獎者合照
中國，香港
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2011年6月9日-
-亞太顧客服務協會（APCSC）於2011亞太傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈2010
亞太傑出顧客關係服務獎選舉（CRE Awards ）得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票，最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。
瀏覽新聞稿:
ENGLISH/中
文
2011傑出顧客關係服務獎詳細內容
最新報名截止日期:
2012年1月15日
(公司類別)
2012年1月15日
(個人類別)
報名
/
提名
亞太傑出顧客服務獎選舉特刊:
2011年7月11日 英文虎報 (P.1
P.2
&
P.3)
2011年7月4日 經濟日報
(P.1, P.2,
P.3 &
P.4)
傑出顧客關係服務獎頒獎典禮新聞稿
ENG/中
文
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顧客服務管理證書
香港 -
2012年1月3-6日 香港 -
2012年3月13-16日 |
APCSC is pleased to announce this
Certificate in Customer Service Management
training. You will obtain the basic and advanced
topics in Customer Service Management from this
4-day training that enable you to increase your
awareness and knowledge of the latest
development of Customer Service in terms of
technology as well as management concept. You
will also learn how to develop appropriate plans
to integrate the Customer Service Center within
the organization and bring new insights, set
visions and lead Customer Service teams. Whether
implementing a new Customer Service or
rejuvenating an existing one, you will be
prepared for the challenges.
To view
the brochure and
registration form, please
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register, simply fill in the
registration form complete,
attention it to
Alan Poon and
send it to
certification@apcsc.com.
Alternatively, you can
register online at
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3 or more delegates
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2011年顧客忠誠獎論壇
2011年2月23－24日，香港,
西灣河 |
 來自亞太地區的市場領導參加2010年傑出顧客關係服務獎
<商業方案匯報>
論壇花絮
 
中國，香港
– 2011年2月23-24日—亞太顧客服務協會(APCSC)
舉辦了傑出顧客關係服務獎商業方案滙報，讓亞太區商業團體及公司會員參加。為期兩天的商業方案滙報乃亞太傑出顧客服務獎其中一個評審環節。
新聞發佈:
ENG
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中文
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每月資訊電郵 |
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傑出顧客服務關係致勝之道 -
興業銀行RHB Bank Berhad Singapore -「簡化銀行業務」
我們將在這一期資訊電郵與大家分享作為2007年度「最佳顧客體驗(銀行業)」的得獎公司-RHB
Bank Berhad Singapore，如何達致傑出顧客服務關係。
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(Eng
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中文) |
亞太顧客服務協會于2010年2月在馬來西亞開展實地培訓。當地知名學府參加了培訓，包括：INTI
University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP
University College, International College of Music, TAFE College, HELP
University College, HELP International College of technology, KBU
International College, International Medical University, KDU College.
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我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。 |
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亞太顧客服務熱線中心(CSCC)薪酬及人力資源政策及人員流失率調查 |
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亞太顧客服務協會（APCSC）組織的薪酬策略基準方案及報告為聯絡中心提供了人力資源地區性的參考。目的是為了減少該地區的人才流失以及評估該地區的顧客服務質素。為了能有效地降低人才流失率，基準報告中的市場資料分析將是建立一個好的薪酬政策的先決條件。
參考日期: 1月1日及7月1日
費用: HKD25,000 or
參考日期: 1月1日
費用: HKD15,000
你可在這裡下載更多資訊 |
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傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
臺北 - 201 2年2月13日
廣州 - 2012年2月28日
北京 - 2012年3月1日
吉隆坡 - 2012年3月21日 |
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傑出顧客關係服務(CRE)
及優質顧客服務標準(CSqs)圓桌會議
臺北
2月13日
議題:
變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略
廣州 2月28日 北京
3月1日
吉隆坡 3月21日
議題:
世界級企業的最佳顧客體驗管理
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朱剛岑 先生
亞太顧客服務協會
主席
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魏國彥博士
臺北市政府研究發展考核委員會
主任委員
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陳義清先生
中華電信公司股份有限公司
總公司客戶服務處處長 |
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臺北 2月13日 CRE & CSQS 圓桌會議
演講及討論嘉賓
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目：
變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略
魏國彥博士，臺北市政府研究發展考核委員會主任委員
演講題目：
從1999市民熱線談當前公共服務的挑戰與契機
陳義清先生，中華電信公司股份有限公司總公司客戶服務處處長
蕭亞洲博士，中華民國品質學會理事
臺北捷運公司資深代表
其他演講及討論嘉賓容後公佈
怎樣創造更多的商業機會？
在顧客和員工體驗上，社交顧客關係管理有哪些持續成功的地方？
不同行業的領導者及去年傑出顧客關係服務獎得獎公司有哪些策略性的傑出顧客關係方案？
社交媒體、顧客關係管理、公共關係及研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值？
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費用： |
網上登記: 免費
或
即場報名費用:
(非會員)
人民幣200元 /
新台幣800元 |
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主辦機構： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦機構：
臺北
廣州
吉隆坡 |
臺北捷運公司及中華民國品質學會
時間: 2012年2月13日,
2:30pm-6:00pm
主題:
變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略
地點:
臺北市中山區中山北路二段48巷7號7樓
中外運-
敦豪國際航空快件有限公司
時間: 2012年2月28日,
2:30pm-6:00pm
主題:
世界級企業的最佳顧客體驗管理
地點:
廣州市越秀區中山三路33號中華國際中心A座24層
QNet Ltd.
時間: 2012年3月21日,
2:30pm-5:30pm
主題:
世界級企業的最佳顧客體驗管理
地點: Level 10, Block
C, PJ8, Menara Qi, No 23, Jalan Barat, Section
8, 46050 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia |
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*** 圓桌會議後將舉行幸運抽獎
如果您需要更多信息,
請點擊
這裡
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2012年顧客忠誠獎論壇
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2011年傑出顧客關係服務獎
<
商業方案滙報 >
來自亞太地區的市場領導
會員專享(登記這裡成為亞太顧客服務協會會員)
向亞太地區的市場領導學習成功商業案例 :
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部份傑出顧客關係服務獎參賽公司類別:
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物業管理
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銀行
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電訊
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保險
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直銷
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公共事業
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娛樂
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物流
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從匯報企業中能獲得的主要訊息：
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機構內的傑出顧客關係
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顧客服務中心和聯絡中心的表現
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吸引和維繫顧客的策略
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創新與技術及其在您機構內所發揮的作用
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全球支援與關鍵任務支援策略
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部門間的交流與整合支援服務
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量測成功與顧客滿意水準
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顧客體驗管理與人力發展
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瞭解更多贊助商的宣傳和得益請郵件聯絡creawards@apcsc.com
2011年顧客忠誠獎論壇
照片廊
新聞稿:
Eng /
中文
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香港傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議2011年 12月16日 |
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社交網絡商業1對1及B2B營銷
亞太顧客服務協會於香港舉辦傑出顧客關係及優質顧客服務標準圓桌會議
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香港圓桌會議由亞太顧客服務協會與合和QNet
Ltd.合辦。參加者包括： 朱剛岑，亞太顧客服務協會主席，
傑出顧客關係服務獎評審團評委;
Ms. Malou Caluza, Chief Network
Services, QNet Ltd.; Simon Lee, Alliance
Director, Greater China, Salesforce.com;
Kemdrew Cheng, Customer Relations Officer,
CLS Ltd.; Simon Lau, CRM Officer, CSL Ltd.;
Winnie Hung, Operations Manager, CLS Ltd.;
Pack Ling, Digital Marketing Director, Great
China, GE; Paul Ho, Assistant General
Manager, Hopewell Property Management Co.,
Ltd; Terence Luk, Assistant Estate Manager,
Hopewell Property Management Co., Ltd;
Cougar Woo, Sales & Marketing Manager,
NETfront Information Technology Ltd.;
Jennifer Sham, NSG Manager, QNet Ltd.;
Lordever Digan, Project Manager, QNet Ltd.;
Adam Clermont, Legal Counsel, QNet Ltd.;
Ikki Yuen, HR Process & Practies Manager,
QNet Ltd.; Lucy Cheng, Partner Marketing
Program Specialist, Salesforce.com; Raphael
Lok, Learning & Development Officer,
Synergis Management Services Ltd.; Thomas
Yip, Willis Hong Kong Ltd.; Macy Lim,
Regional Head of Direct Marketing &
Telemarketing, AXA Asia.
香港–2011年12月16日–亞太顧客服務協會(APCSC)
與QNet Ltd.舉行了傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「社交網絡商業1對1及B2B營銷」的主題，吸引了來自物業管理、諮詢、製造、能源和外包服務等行業的CRM、市場傳播部、數字營銷部和義務發展部的管理層和專家參加，並於圓桌會議中展開熱烈的討論。
即時發佈:
Eng/中文
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深圳傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議2011年11月21日 |
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變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略-B2B營銷
亞太顧客服務協會於深圳舉辦傑出顧客關係及優質顧客服務標準圓桌會議
深圳圓桌會議由亞太顧客服務協會與永旺諮詢服務(深圳)有限公司合辦。參加者包括： 朱剛岑，亞太顧客服務協會主席，
傑出顧客關係服務獎評審團評委；廖黛麗女士，深圳市呼叫中心行業協會副會長兼秘書長；黃成忠先生，永旺諮詢服務(深圳)有限公司董事；潘成剛先生，第一線安萊(深圳)呼叫中心業務發展總監。
深圳–2011年11月21日–亞太顧客服務協會(APCSC)
與永旺諮詢服務(深圳)有限公司舉行了傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「
變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略-B2B營銷」的主題，吸引了來自電訊、物流管理、金融、供電、公共服務、醫療服務等行業的客戶服務部、CRM、市場部、研發部和公共關係部的管理層和專家參加，並於圓桌會議中展開熱烈的討論。
即时发布:
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新聞稿 |
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服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」
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客戶服務總監曾振花女士代表卓健醫療服務有限公司和客戶關係經理黃淑嫻女士代表Mead Johnson Nutrition
(Hong Kong) Ltd接受亞太客戶服務協會主席朱剛岑頒發的「優質客服專員中心證書」
中國
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香港，2010年6月1日---兩大服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」，藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港、亞太區內及全球顧客服務貢獻。
新聞發佈:
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