Customer Relationship Excellence Awards 2017
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


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2006年度亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司

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2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
杰出顾客关系服务奖;
最佳知识管理;
最佳顾客服务中心;
最佳创意科技

“Dialog Telekom Ltd.以向越来越多的顾客家庭提供有效而关爱的服务为商业与策略规划的中心。优质顾客服务标准认证为公司提供了结构指导,帮助公司达至世界级顾客服务标准,为公司的服务交付表现提供了基准方案。我们能成功获得亚太杰出顾客关系服务奖,再次肯定了公司在顾客服务方面的不断学习和对基准方案应用的不断追求,更重要的是,这证明了我们的服务队伍在向我们的顾客提供愉悦服务方面所作出的努力与贡献。”

Dialog Telekom总经理/行政总裁Hans Wijayasuriya博士


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳技术运用 (饮食业);
最佳顾客关系推广服务(饮食业);
最佳企业服务队伍;
最佳顾客忠诚计划;
最佳人力发展计划(饮食业)

“加州红一直致力追求向亚太区的顾客提供优质的饮食娱乐服务,建立及推广健康的卡拉OK娱乐文化;分店包括香港、马来西亚及菲律宾的‘Red Box’、‘Green Box’、‘Yo Park’、‘K歌站’及中国广州的‘红点’。我们十分荣幸获得‘2006 杰出顾客关系服务奖”选举中的八个奖项。奖项给予我们莫大的鼓舞,是全体员工和一直支持加州红的顾客努力所得;奖项肯定了卡拉OK行业的服务价值。藉今次的选举,我们学习了各行业的丰富经验,并将以社会的认同和鼓励化为动力,再接再励,不断创新,追求卓越,向顾客持续提供更优质、综合、健康的饮食娱乐服务。”

加州红行政总裁
骆国安先生


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
上海分公司:最佳客户热线中心(保险业)
山西分公司:最佳顾客关系推广服务(保险业)
北京分公司:最佳顾客满意品管系统(保险业)
吉林分公司:最佳顾客服务中心(保险业)

“欣闻我们四家分公司获得亚太顾客服务协会相关奖项,这些奖项是对我们一贯坚持‘以客户为导向’服务理念的认可,我们要继续努力,运用更多创意方法,积极改善客户服务体系,保持‘与众不同’,成为一家让客户真正信赖的专业寿险公司。”

中国太平洋人寿保险股份有限公司
经营管理委员会主席潘燊昌


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳客户热线中心(商业市场);
最佳委外服务队伍(商业流程外包)

“九仓电讯非常荣幸首次参加亚太顾客服务协会举办的2006年亚太杰出顾客关系服务奖选举,便一连勇夺四个奖项。在公司类别中获选为2006年度最佳客户热线中心(商业市场),及2006年最佳委外服务队伍(商业流程外包),另有两位客户服务部的同事于个人类别中更获得优异奖。是次获奖见证了九仓电讯一直以来以客为先,时刻紧贴客户需要,并以最严谨的态度,致力建立以客为本的企业文化,为客户提供卓越完备的委外服务及热线中心,促进客户业务发展,抓紧业务机遇。未来,我们将不断寻求进步,务求于客户关系管理上缔造更超着的成绩。”

九仓电讯
客务及系统管理副总裁黄志光先生


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳技术运用(资讯科技整合服务);
最佳委外服务队伍(客户热线中心)

“程曦资讯之所以能够荣获这个殊荣,首先要感谢台湾政府职业训练局对民服务的决心,以及局里长官规划指导,让程曦委外团队能在良好的基础往下扎根,未来程曦资讯一定会秉持“创新、服务、沟通”的精神,以‘科技实现服务,透过服务完善商务’,在客服领域再接再励。”

程曦资讯整合股份有限公司
总经理黄士军先生


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳客户体验
最佳顾客关系推广服务(物业发展)

“作为一个在香港上市、致力于全国发展的房地产开发商, 复地集团秉承‘以人为蓝图’为经营理念,坚持从人性化视角打造优质房产专案。经过多年的努力与积累, 复地在房地产界逐步形成了自身独特的核心竞争力:准确的产品定位能力、成熟的多项目管理能力、周转快速的资金运作能力、以及完善的客户服务体系。此次在2006年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获两个奖项--最佳顾客关系推广服务(房地产开发) 和最佳顾客体验,复地集团深感荣幸。我们将持续努力,搭建客户完美体验平台,不断提升客户满意与忠诚度,并与亚太客服协会携手,共同构建行业良性环境,推动整体行业水准不断升级。”

复地集团客户服务中心总监张雁惠女士


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳技术运用

“我们十分荣幸在2006年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获‘最佳技术运用’奖项。这个奖项给予我们莫大的鼓舞,同时亦肯定了我们在应用最佳科技,维持世界级的可靠电力供应及优质客户服务方面的成绩。凭藉多年的稳固根基及丰富经验,我们深信能够继续满足客户在供电服务上的需要,在我们各服务范畴上再闯高峰 。”

香港电灯有限公司
董事兼工程总经理李兰意先生


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳客户热线中心;
最佳综合支援队伍(消费市场)

“我们十分荣幸在2006年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获两个奖项,包括‘最佳客户热线中心’和‘最佳综合支援服务队伍’。作为香港顾客服务协会创会成员之一,Sony(新力)香港有限公司不断致力提供专业技术意见和Best-in-Class服务,以赢得我们顾客的信任和信心,这印证了我们对顾客的承诺,为顾客提供快捷及高质素的贴心服务。我们会继续努力,不断挑战更高的服务标准以超出我们顾客的期望。”

Sony(新力)香港有限公司
客户服务本部经理黄志明先生


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳综合支援队伍(电讯业)

“香港宽频网络有限公司本着“想客所想、急客所急”的理念,锐意整顿我们内部各项服务流程,以达到‘以客为先’的目标,从而与客户建立更长远的关系,令每个客户也变成我们忠实的拥趸。 为此,我们已成立个人化客户服务‘全为您’(后称:S.D.U.),此服务将客户服务及销售合二为一,每位客户将由指定尊尚服务客户主任专责处理其户口事宜;而客户亦可透过专线号码与客户服务主任联系,更快捷及直接得到所需服务。S.D.U.亦为同事带来发展机会,我们提供了相关的培训以助同事扩阔于工作上的业务知识,同时亦将销售及客户服务技巧集于一身,加强同事的竞争力。”

香港宽频网络有限公司
营运总监杨主光先生


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳效率顾客服务

“新世界电讯很荣幸于本年度亚太杰出顾客关系服务奖中获颁三个奖项。我们专业及经验丰富的客户服务团队,灵活迎接电讯业瞬息万变的挑战,提供快速及高效的客户服务,助公司业务稳步发展。与此同时,我们致力为客户提供更灵活及方便的个人化贴心服务。我们训练有素的专业人才,定期检讨及为职员培训、服务流程及表现管理作出适当的调整,务求达致最高客户满意程度。”

新世界电讯客户服务总经理谭瑞仪女士


Winner of the 2006 CRE Awards:
Outsourcing Team of the Year 2006 (IT Services)

"HP Outsourcing Services provides a broad range of services to meet our clients’ business needs - from standardized repeatable offerings, to a comprehensive portfolio of outsourcing services. Our diverse capabilities, global delivery infrastructure, multi-vendor expertise, proven ITIL processes and ITSM methodologies, and collaborative partnering approach, enable HP to reduce IT operating costs and better align our clients' IT with the strategy and goals of their business. To receive this prestigious award, Outsourcing Team of the Year (IT Services), from the reputable Asia Pacific Customer Service Consortium is both an honor and an encouragement. We will continue to deliver best customer experience and highest service standards to our customers."

Ms. Cally Chan, Country Manager, Outsourcing Services
Hewlett-Packard HK SAR Limited


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳顾客满意品管系统(物业管理)

“恒基兆业地产集团物业管理部-伟邦物业管理及恒益物业管理十分荣幸获亚太顾客服务协会颁发‘最佳顾客满意品管系统’。伟邦物业管理于2003年起,连续四年勇夺‘亚太杰出顾客服务奖’。本年,伟邦物业管理与恒益物业管理联手出赛,双双展示客户服务的实力,成就再获肯定。是次再获殊荣,足证我们致力提供优质售后服务,满足客户需要。未来,我们会精益求精,持续提升服务表现,提供更卓越的客户服务。”

恒基兆业地产集团执行董事孙国林, MH先生


2006亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
最佳客户热线中心(消费市场)

“我们十分荣幸在2006年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获最佳客户热线中心奖项。ZTE中兴通讯手机呼叫中心始终秉承向广大用户提供优质服务的理念,在过去的几年中作出了巨大的努力,也取得了卓越的成绩。这一次能够赢得亚太杰出顾客关系协会的最佳客户热线中心评选,是对我们ZTE中兴通讯手机呼叫中心高效管理和卓越服务的又一次肯定。感谢亚太杰出顾客关系协会提供这样一个良好的交流平台!”

中兴通讯股份有限公司手机呼叫中心主任谈慧凤女士


Winner of the 2006 CRE Awards:
People Development Program of the Year (Property Management)

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