Customer Relationship Excellence Awards 2017
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


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2015年度国际杰出顾客关系服务奖获奬公司

ENG | 繁體

2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳企业环保领袖奖(物业管理)
2015年最佳顾客服务中心(物业管理)

「我们十分荣幸连续十四年获颁『国际杰出顾客关系服务奖』,并囊括最佳企业环保领袖奖(物业管理)及最佳顾客服务中心(物业管理)两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部辖下恒益物业管理及伟邦物业管理,已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务等多项奖项,足证『恒益』及『伟邦』优质物业管理之成效,得到社会认同。未来,两家公司仍将秉持『互动服务,携手进步』之宗旨,戮力为业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动,设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限,追求多方面持续发展,值得推崇。」
 

执行董事孙国林先生BBS,MH,JP
恒基兆业地产集团


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳企业社会责任领袖奖(保险业)
2015年最佳员工敬业计划(保险业)
2015年最佳顾客体验管理(保险业 – 北亚洲)
2015年最佳顾客满意品管系统(保险业)
2015年最佳技术运用(保险业)
2015年最佳创意科技(保险业)
2015年最佳人力发展计划(保险业 – 北亚洲)
2015年杰出顾客关系管理经理(保险业)
2015年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 保险业)
2015年杰出顾客服务经理(技术支援中心 – 保险业)
优异奖-2015年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
优异奖-2015年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

「我们很荣幸在本年度亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』比赛中囊括了7项大奖。这些奖项,肯定了我们在实践品牌承诺『守护您是我的使命』所付出的努力。AXA安盛一直将客户的需要置于首位,不断拓展及加强我们的产品及服务,务求与时并进,迎合个人及企业客户不同的需要。同时,AXA安盛以守护为使命,对我们业务所在的小区尤其关注,积极在健康人生,环境保护及社会服务三大范畴回馈社会,为社会持续发展出一分力。」

行政总裁夏伟信先生
AXA安盛


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客关系服务杰出奖
2015年最佳客户联络中心(物流业 – 500席位以上)
2015年最佳顾客满意品管系统(物流业 – 北亚洲)
2015年最佳综合支援(物流业)
2015年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 物流业)
优异奖-2015年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「中外运敦豪已连续七年荣获AP CSC颁发的CRE奖项,今年也是中外运敦豪公司成立30周年, 能够持续获得外部奖项证明了DHL优秀的品牌和服务得到了广泛的认可。DHL聚焦策略,『客户至上的文化』, 『客户首选』的工具、方法以及我们优秀的人才实现了DHL经营的成功,使我们从优秀走到卓越。中外运敦豪将一如既往的重视我们的客户,继续寻求机会为客户创造更大价值,迎接未来的各项挑战,继续取得成功。此次,我们还有三名客服人员荣获了AP CSC协会颁发的个人奖项,他们是最佳的国际客服主管、最佳的国际客服代表,我们为“超级明星”感到自豪!」

全国客户服务副总裁王珺盈小姐
中外运-敦豪国际航空快件有限公司


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳企业社会责任领袖奖(物业管理)
2015年最佳企业雇主(物业管理)
2015年最佳员工敬业计划(物业管理)
2015年最佳知识管理(物业管理)

「恒隆地产非常荣幸连续4年获得国际杰出顾客关系服务的4项奖项,这些奖项足证本公司实践优质顾客服务之成效,并得到社会肯定与认同。一直以来,恒隆的『星级客户服务』植根于我们的文化当中。我们致力为业务伙伴提供卓越服务,衷诚响应每个细节需求。去年恒隆更特意设立『绿宝石客户服务奖』,以表扬在服务方面有出色表现的同事,并鼓励团队再创高峰。今后,我们将继续为客户带来更为广泛,优质的服务。」

董事总经理陈南禄先生
恒隆地产


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳公共服务(公用事业)
2015年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 公共事业)
2015年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 公共服务)
优异奖-2015年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「港灯致力为客户提供安全、可靠、价格合理和环保的电力,并承诺提供优质的客户服务。我们非常荣幸连续八年获协会评选为『最佳公共服务』的公用事业机构,并获颁五个个人奖项。在港灯『求卓越』的企业信念下,这些奖项不单肯定了公司多年来力求卓越的成果,并推动我们持续改善及引入更多新服务。我们会继续聆听客户的需要,以创新思维、先进科技和绿色理念为客户提供更称心满意的服务。」

 

营运董事阮水师先生
香港电灯有限公司


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳员工敬业计划(物流业)
2015年最佳客户联络中心(物流业 – 100席位以下)
2015年最佳顾客满意品管系统(物流业 – 南亚洲)
2015年最佳顾客忠诚计划(物流业)
2015年最佳人力发展计划(物流业)

「快递在敦豪,我们一直以客户作为企业的核心。我们的客服团队是我们前线人员的精英份子。作为这方面的专家,他们把公司的焦点专注在客户上,在这方面起着表率作用。赢得这五项荣誉见证了我们团队在提供最优质服务上的坚持,以及我们对职员的重视。事实上,我们深信并提倡“疯狂地以客户为中心”的文化,更意识到人人都有责任维持客户的满意度。我们全体同仁都经过培训,成为国际专家及DHL品牌代言人。唯有经常聆听客户的需求并不断地改进才能让我们跟得上客户与日俱增的期望。」

 

 

高级副总裁兼常务董事Frank-Uwe Ungerer先生
新加坡敦豪


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客参与计划(航空业)
2015年最佳员工敬业计划(航空业)
2015年最佳顾客满意品管系统(航空业)
2015年杰出顾客关系管理董事(航空业)
2015年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 航空业)
2015年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 机舱服务)
2015年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 机舱服务)
优异奖-2015年杰出顾客服务经理(顾客服务中心)
优异奖-2015年杰出顾客服务组长(顾客服务中心)
优异奖-2015年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

「今年是香港航空连续第四年获得『国际杰出顾客关系服务奖』。今年能够获得『最佳顾客满意品管系统』,『最佳顾客参与计划』和『最佳员工敬业计划』,对此我们感到十分荣幸和鼓舞。香港航空秉持『以人为本』的服务理念,为旅客提供亲切周到的服务,亦非常重视培养团队精神,因为我们坚信良好沟通能令服务质素持续提升。此殊荣是对香港航空专业服务精神的鼓励及肯定,未来我们将不断努力,继续为乘客提供优质的服务。」

服务部总监简浩贤博士
香港航空


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客体验管理(保险业 – 南亚洲)

2015年最佳顾客服务中心(保险业 – 南亚洲)

2015年最佳人力发展计划(保险业 – 南亚洲)

2015年杰出顾客关系管理董事(保险业)

“Thank you Asia Pacific Customer Service Consortium for presenting us with these awards. We are committed to continue to make customer experience a business priority at AIA Malaysia. These awards not only inspire us to continue to innovate and push the boundaries in delivering an optimal customer experience, but the facilitation of knowledge-sharing by companies has also proven to be very useful. Once again thank you for this honour and the opportunity to be a part of these awards.”

Mr. Troy Barnes, Chief Customer Experience Officer

AIA Bhd.

 

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳客戶联络中心(物流业 – 300席位以下)

2015年最佳全球支援服务(物流业)

2015年杰出顾客服务专业人员(客戶联络中心 – 物流业)

优異奖-2015年杰出顾客服务专业人员(客戶联务中心)

「DHL Express 香港连续六年获得最佳客户联络中心(300席位以下),及连续五年获得最佳全球支援服务(物流业)两个奖项,充分认可DHL Express 香港全体员工身体力行以客为尊的服务理念。我们一直致力于透过全面的培训发展课程,确保每一位员工都拥有『专业知识、亲切有礼和乐于助人的服务态度』,为顾客提供优质卓越服务。同时,这些奖项亦肯定了DHL 致力成为客户『首选供货商』和行内『认证的国际速递专家』。」

 

 

香港及澳门高级副总裁及董事总经理黄豪恕先生
DHL Express


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客体验管理(电讯业)
2015年最佳顾客体验中心(电讯业)
2015年最佳顾客满意品管系统(电讯业 – 服务中心)

「『以人为本、客户优先』是远传的待客哲学,一路走来,远传从『仆人式』的贴心服务,进化到『顾问式』的专业咨询;让消费者持续惊艳,是我们始终不变的坚持!远传首次參加『国际杰出顾客关系服务奖』便获颁『最佳顾客体验管理』、『最佳顾客体验中心』与『最佳顾客满意品管系统』三项殊荣,也展现了我们绵密完整的服务价值炼,深受消费者与各方肯定。感谢『亚太顾客服务协会』的交流平台,未来远传也将持续自我突破,落实『只有远传,没有距离』的品牌精神!」

总经理李彬小姐
远传电信

 

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳企业社会责任领袖奖(银行业)

2015年最佳客戶联络中心(银行业 – 20席位以下)

“We are very honoured to be part of the prestigious and internationally recognised Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) Award. Winning the ‘Contact Center of the Year (Banking – Under 20 Seats)’ award is a testament of RHB’s capabilities as a customer centric bank that delivers simple, fast and seamless experience to our customers. The Bank is also delighted to be conferred the ‘Corporate Social Responsibility Leadership of the Year (Banking)’ award, a recognition that reaffirms RHB as a financial institution who constantly looks at ways to nurture the future generations of where we operate in. These awards acts as a catalyst in providing our employees the motivation to excel further in delivering exceptional customer service excellence to all customers of RHB.”

Mr. Jason Wong, Country Head

RHB Bank Berhad Singapore


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳全球支援服务(电讯业)
2015年杰出顾客服务经理(技朮支援中心 – 网络传讯)
2015年杰出顾客服务专业人员(技朮支援中心 – 网络传讯)
优异奖-2015年杰出顾客服务组长(技朮支援中心)
优异奖-2015年杰出顾客服务专业人员(技朮支援中心)

「我们对于连续五年在亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』比赛中囊括了多个服务奖项感到非常荣幸与荣耀!我们感谢主办机构亚太顾客服务协会颁予我们这项最高荣誉,这亦是对中国电信一直以来在客户服务方面所作的努力给予肯定!我亦藉此机会感谢中国电信每位员工的优秀表现及为此作出的贡献。同时更要感谢所有客户的鼎力支持,我们将秉承『用户至上,用心服务』理念,继续为每位客户提供最优质的服务。这个奖项对于全体员工而言,是莫大的肯定与鼓励,并催化成为我们继绩为客户在激烈竞争的国际市场环境下提供『最佳的客户体验』的主要驱动力之一。」

 

市场部副总裁李青先生
中国电信国际有限公司

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客关系推广服务(电讯业)
2015年最佳顾客满意品管系统(电讯业 – 联络中心)
2015年最佳技术运用(电讯业)

「台湾之星自进入电信市场以来,秉持『在消费者在乎的地方做到最好』的理念,倾听用户需求,致力提供优质服务,创造美好的顾客体验,期许电信业更好。我们很荣幸连续二年入围并获得『国际杰出顾客关系服务奖』的肯定,本届共囊括『最佳顾客满意品管系统』、『最佳顾客关系推广服务』及『最佳技术运用』等三大奖项,在客户服务上备受国际肯定。展望未来,台湾之星将持续落实『最高CP值、服务好、专业佳』价值主张,推出符合消费者期待、领先市场的创新服务,追求更卓越的顾客服务关系。」

总经理赖弦五先生
台湾之星电信股份有限公司


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客体验中心(航空业)
2015年最佳人力发展计划(航空业)
优异奖 – 2015年最佳顾客体验管理
2015年杰出顾客关系管理经理(航空业)
2015年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 前枱服务)
2015年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – VIP候机楼)
优异奖-2015年杰出顾客服务组长(顾客服务中心)

「很荣幸获选为『2015年杰出顾客关系管理经理』。感谢大家再一次对我们团队服务的肯定,作为管理经理我亦心感自豪。在此感激同事们鼎力支持以及他们无私的付出。今年我们有5位同事获得『杰出顾客服务组长』的荣誉,这个奖项给予我们团队一个很大的鼓舞,更能激发同事们注重顾客服务质素的重要。公司『以人为本』的核心价值与优质顾客服务的理念会由我以及每一届得奖的同事薪火相传给其它同事,务求每一位旅客由踏入机场一刻享受一个愉快、舒适、贴心的旅程!」

总经理陈丽雯小姐
香港航空地面服务有限公司


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳客户联络中心(电讯业 – 500席位以下)
2015年最佳人力发展计划(电讯业)

「是次获奖,可见市场对3香港及和记环球电讯的客户服务予以肯定。我们秉承『Making Better』精益求精的理念,透过建立细心备至及与时并进的服务团队,因应客户喜好而设计及优化电子客户服务平台,做到『全Team一心,服务更冧』。我们将继续在网络质素、创新服务等不同范畴,全方位提升服务水平,为客户打造臻善的服务体验。」

营运总裁陈婉真小姐
和记电讯香港控股


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客服务中心(物流业)
2015年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 物流业)
2015年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 物流业)
2015年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 物流业)
优异奖-2015年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「很荣幸我们连续第七年得到亚太顾客服务协会的肯定。我们长期专注顾客服务的耕耘,不仅让公司赢得年度最佳客服中心企业奖,四位顾客服务专员也获颁顾客服务个人奖项,这是台湾DHL Express 全体员工贯彻『狂热地以客为尊』文化(Insanely Customer Centric Culture)的最佳证明。持续提供优质的服务是顾客满意最重要的关键,身为国际物流市场领导者,我们将持续投资人才发展计划,提供完善的训练及工具,让同仁们持续展现专业,为顾客创造最优质的服务。」

 

总经理朱耀杰先生
台湾DHL Express


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳互联网+(互联网服务模式创新)
2015年最佳在线顾客服务(信息科技)

「非常荣幸,联想服务连续三年荣获『杰出顾客关系服务奖』,在此要感谢我们的用户、感谢亚太顾客服务协会,获此殊荣是对联想服务长久以来为用户提供优质服务的肯定和鼓励,联想服务一直勇于变革创新,致力打造中国IT服务领先品牌。近几年,我们持续在互联网模式中发力创新,推出『联想服务点评』等互联网产品,让使用者感受到了更互联网式的服务体验。未来,我们将继续努力、开拓创新、为用户提供更优质、专业的服务!」

消费市场服务总经理张健先生

联想服务


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳企业雇主(物业发展)
2015年最佳员工敬业计划(物业发展)

「新世界集团很荣幸于2015国际杰出顾客关系服务奖选举中获得『最佳员工敬业计划(物业发展)』及『最佳企业雇主(物业发展)』奖项。获颁这项奖项展现了新世界发展为员工提供高参与度的工作环境的承诺。新世界集团提倡关爱文化,推行员工关爱及家庭友善计划。我们深信每人都可以成为『artisan』, 『We Create, We are Artisans』的精神更融入集团不同的优质产品及服务。新世界集团的每位员工都发挥工匠精神,携手打造新世界独特的品牌。我们将继续致力创造贴心及创新的人力资源计划,令员工随时投入与客户开拓工匠之旅。」

执行副主席兼联席总经理郑志刚博士
新世界发展有限公司


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳客戶联络中心(保险业 – 20席位以下)

2015年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 保险业)

优異奖-2015年杰出顾客服务专业人员(客戶联络中心)

“We are delighted to receive the ‘Contact Centre of the Year – Insurance (Under 20 Seats)’ Award for the third consecutive year, which affirms our continued efforts to provide the highest standards of service to our customers. We endeavour to put our customers at the heart of everything we do and this accolade from APCSC will inspire us to work even harder to provide an unsurpassed experience to our customers across all their interactions with us. I would also like to congratulate two of our team members, Han Chong and Yishan, for their wonderful achievements in being honoured among the best customer service talents in the region."

Mr. Naveed Irshad, President and CEO

Manulife Singapore


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳综合支援(电讯业)
2015年杰出顾客服务组长(技术支援中心 – 网络传讯)
优异奖-2015年杰出顾客服务组长(技术支援中心)

「中国电信全球客户服务中心致力为客户提供高质素的通信服务及优质服务,能连续2年获得亚太顾客服务协会颁发的Integrated Support Team of the Year (Telecommunications)– 最佳综合支援团队(电信业)奖项。我们深感荣幸及鼓舞,亦反映中国电信全球客户服务中心多年来力求卓越下的成果。此外,我们的前线团队亦获得协会颁发4个个人奖项,肯定了团队的努力,更进一步激励我们为客户提供更优质的服务。我们会继续努力,精益求精,以满足及超越客户的期望为目标。」

 

总经理邵阳先生
中国电信集团上海网络操作维护中心(全球客户服务中心)

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客服务中心(保险业 – 北亚洲)

「荣获『国际杰出顾客关系服务奖』十分振奋和欣慰。全体同仁的辛勤付出此刻得到了充分认可,感谢广大客户一直以来的支持和信任。我们将会继续秉承『以客户为中心,以服务为驱动』的企业文化,持续创新,不断提升服务体验,让服务越来越温馨,越来越便捷!也藉此机会感谢组委会的指导和高度评价,并对所有关心、爱护友邦保险的有识之士致以诚挚谢意!」

总经理郑少玮先生
友邦保险有限公司北京分公司


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳客户联络中心(投资业 – 50席位以下)
2015年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 投资业)
2015年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 投资业)

「『最佳客户联络中心』这个奖项不仅肯定我们客户中心的服务水平,并同时确认我们创新及以客为尊的态度。能够预先掌握客户的需要是迈向客户体验至世界级水平的关键。我们定期的客户意见调查,让我们能洞悉客户的需要,更重要是我们能以行动及适切的业务策略,为客户提供更卓越的服务。富达承诺致力为我们的客户提供具前瞻性的方案。」

香港退休金业务总监陆剑平先生及零售投资业务及营运总监 - 亚洲区(日本除外)方硕穏先生
富达国际=


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳效率顾客服务(保险业)

「中国太平保险(香港)有限公司(中国太平香港)十分荣幸获颁『最佳效率顾客服务(保险业)奖』,此奖项肯定了中国太平香港提升客户服务质素的决心和成果。中国太平香港是『中国太平集团』成员公司之一,根植香港保险市场保险逾66年,信誉昭著,作风稳健,并一向以客户为中心。近年,中国太平香港全面提升团体医疗理赔服务,推出门诊索偿三天批核的服务承诺,深得市场及客户认同。现在,中国太平香港通过流程优化,从报价、承保及理赔全方位提升公司整体运营效率,致力为客户及业务伙伴提供更专业、更快捷的保险服务。未来,中国太平香港将继续提高客户服务标准,丰富保险产品,打造成为最具特色和潜力的精品保险公司。」

副总经理董声旭先生
中国太平保险(香港)有限公司


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳公共服务(公用事业 – 联络中心)
2015年杰出行政总裁(公共事业)
2015年杰出顾客关系管理经理(公共事业)

「我们十分荣幸深圳燃气呼叫中心首次获颁『最佳公共服务』,藉此衷心感谢我们的客户、感谢主办方亚太顾客协会(APCSC),这是对深圳燃气呼叫中心多年来力求完美、追求创新,不断为客户提供高质素服务的鼓励和肯定,我们将继续秉持『尊于心、专于行、成于信、暖于情』的服务理念,持续提升服务水平,为客户提供更优质服务。」

 

 

副总裁王文杰先生
深圳市燃气集团股份有限公司

 

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客服务中心(旅游业)

「我们非常荣幸能首次夺得由亚太顾客服务协会颁发的『最佳顾客服务中心』奖。此殊荣肯定了旅发局对旅客服务的理念与坚持,以及我们一直引以为傲的团队精神。我们的一班员工一向透过不同渠道,为旅客提供优质服务;除了五间旅客咨询中心外,旅发局的礼宾热线亦为超过100间酒店及商场提供旅客服务支持。这次获奖鼓励我们更积极提升旅客服务的范围和质素,例如我们于本年初已把服务拓展至手机聊天应用程序。日后,旅发局的员工将继续全力以赴,为旅客缔造更美好的旅游体验。」

总干事刘镇汉先生
香港旅游发展局(旅发局)

 

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客体验管理(保险业 – 香港)

苏黎世保险凡事以客为本,向来以专业优质服务见称。我们非常荣幸,荣获国际杰出顾客关系服务奖中『最佳顾客体验管理』大奖,引证我们追求卓越顾客体验的精神。我们的专属Propositions and Customer Experience团队,事事也从客户角度出发,坚守提供高质素及全面服务的使命。而我们的客户之声调查(T-NPS)持续并直接收集客户的实时回馈,从而找出改善服务之处。另外,苏黎世的客户服务中心亦是我们与客户时刻保持联系的重要渠道。而为提升客户体验,苏黎世致力将多项服务数码化,例如客户可透过我们的“Zurich HK”智能手机应用程序申请索偿服务及作出实时投保,促使与客户建立更贴近的互动关系。荣获是次奖项,苏黎世承诺继续努力不懈地提供优质服务予香港大众。」

一般保险业务行政总裁许金桂先生
苏黎世香港

 

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年最佳顾客体验管理(物业管理)

「『鹰君物业管理有限公司』很荣幸获得『国际杰出顾客关系服务奖』之『最佳顾客体验管理-物业管理』殊荣。在此,我们衷心感谢主办机构『亚太顾客服务协会』的奖励。致力为租户提供最好的服务和关顾客人的需要,是本公司的一贯服务承诺。我们相信每一位员工的承诺和奉献是优质客户服务的重要关键,亦是『花旗银行广场』物业管理团队这次获奖的主要因素之一。能够获得『国际杰出顾客关系服务奖』,全赖我们的租户、业主『冠君产业信托』和『鹰君集团』的全方位支持。这个奖项对于全体员工而言,是莫大的肯定与鼓励,并催化成为我们继绩为各租户在『花旗银行广场』提供『最佳的客户体验』的主要驱动力之一。」

董事兼总经理梁达楷先生
鹰君物业管理有限公司

 

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年杰出行政总裁(饮食业)

「很荣幸能第二度获得这个殊荣!对于能再次获颁此项荣誉,我谨此向亚太顾客服务协会及评判表示衷心感谢。此奬项意义深远,有助推动香港麦当劳继续提供更超卓的顾客服务。过去41年来,我们一直秉承『以客为先』的服务宗旨,从顾客需求的角度出发。作为与时并进的汉堡公司,我们于金钟新设的麦当劳概念店,正好展示我们为顾客带来不一样的餐饮体验的努力。我特别要感谢我的专业团队,此奬项是对他们追求卓越创新以提升顾客体验的成果之肯定及认同。未来,我们会继续尽心竭力,透过出色的团队,继续为顾客提供优质的美食、贴心的服务,及时尚的用餐环境。」

董事总经理黎韦诗小姐
麦当劳有限公司

 

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年杰出创业家行政总裁(电软件)

「我很高兴能获得『杰出创业家行政总裁』的殊荣。我为Eptica过去15年的成绩感到骄傲,Eptica开发的智能和协作的数码顾客参与平台,帮助企业更有效地为他们的顾客提供回复。我们帮助全球上百万的个人与企业之间进行重要的、高质量的商务洽谈,获此殊荣,意味着我们的能力得到了亚太顾客服务协会APCSC的认可。在如今的『顾客时代』,个人希望参与企业的要求越来越高。在Eptica,我们的目标是帮助全球企业将顾客满意度成为他们战略的核心,从而创造全球业务价值。」

主席及行政总裁Olivier Njamfa先生
Eptica

 

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 银行业)
2015年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 银行业)
2015年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 银行业)

「非常荣幸获得今年国际杰出顾客关系服务奖,这亦是对我们专注改善客户服务体验旅程以『缔造愉快的银行体验』的一个肯定。藉此机会,我感谢客户中心的整个专业团队,他们为『缔造愉快的银行体验』作出了重大的努力和贡献。我们致力提升服务质素,除了如这次般得到外部奖项的认可,亦得到愈来愈多客户的支持及赞赏。最后,我亦感谢大会为业界提供一个绝佳的平台,籍此肯定业界的优质的客户服务水平。」

董事总经理和香港及中国内地科技及营运总监潘利明先生
星展银行(香港) 有限公司

 

 


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年杰出顾客关系管理经理(网络传讯)
2015年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 网络传讯)

「我们十分荣幸中信国际电讯CPC连续九年获取国际杰出顾客关系服务奖项。今年,我们很高兴公司两位出色的员工获取『杰出顾客关系管理经理』及『杰出顾客服务经理(顾客服务中心)』奖项。作为亚太区领先的信息技术方案伙伴,『创意不断』一直是我们的核心价值之一,藉以推动每位员工不懈追求更卓越的服务水平及解决方案。凭着我们专注及专业的服务团队,配合公司以客为专的服务策略,我们将继续矢志在业界树立世界级优质服务及勇于提供创新科技的企业形象。」

CPC客户服务及技术支持部总经理徐美云小姐
中信国际电讯


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 保险业)
2015年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 保险业)
优异奖-2015年杰出顾客服务经理(客户联络中心)

「我谨代表英国保诚衷心祝贺保诚客户服务主任刘大慧 、廖颖仪及锺柏恩赢得此项殊荣。英国保诚一向致力推动卓越服务的文化。屹立香港逾五十年,我们全力为客户提供全面的理财、退休及保障方案,并竭力以诚信、忠诚及专业服务答谢客户的信任。刘大慧 、廖颖仪及锺柏恩以杰出服务夺得『国际杰出顾客关系服务奖』,成为亚洲区金融服务行政人员的典范。谨此感谢他们一直努力不懈,敬业乐业,体现卓越服务的精神。我亦感谢亚太顾客服务协会不遗余力地提升区内专业顾客服务的标准,并提供难得的机会让英国保诚展示我们于杰出服务方面的领导地位。」

行政总裁容佳明先生
保诚保险有限公司


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 娱乐业)
2015年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 娱乐业)

「我们非常荣幸获得『亚太顾客服务协会』颁发2015年度『国际杰出顾客关系服务奖』荣誉奖项,包括个人组别的『国际杰出顾客服务经理』及『国际杰出顾客服务组长』奖项。这些奖项肯定了香港赛马会零售部不断提供卓越的服务,以超越顾客期望所作出的努力。我也藉此机会感谢所有零售部同事的优秀表现及大力支持,我们会继续努力不懈,在不同的服务层面为顾客提供称心满意的服务。」

零售部主管郑远成先生
香港赛马会


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 网络传讯)
2015年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 网络传讯)

「我们非常荣幸中企通信连续四年于『国际杰出顾客关系服务奖』中勇夺殊荣。今年,我们的两位员工获颁『杰出顾客服务组长(客户联络中心)』与 『杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)』奖项。中企通信一直致力为客户提供多元化及领先的综合ICT服务。要达到此目的,除不断提升产品技术、优化运作标准及拓展基础网络覆盖外,一支配合公司服务理念的优秀客服团队,绝对是我们达至成功的重要一环。我们再次感谢 每一位客服员工,一直用心倾听客户的需求、专注排解他们的疑难、以创新的态度不断提升优质的服务。我们亦衷心感谢客户对中企通讯的支持,我们将继续努力不懈,以优质服务回馈他们一直的支持。」

运营总裁骆嘉钊先生
中企网络通信技术有限公司


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 零售服务)
2015年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 零售服务)

「非常荣幸PolyVision首次角逐『2016国际杰出顾客关系服务奖』,即有同事获颁『杰出顾客服务组长』及『杰出顾客服务专业人员』奖项 (零售服务 – 顾客服务中心),再一次对PolyVision眼科视光团队的专业服务,作出肯定同鼓励。亦藉此感谢广大市民多年来的支持和赞赏,令辖下5间护眼中心创下10年服务逾18万人的佳绩。理大护眼会继续秉承『优质护眼服务』的宗旨,积极推动全面眼科视光检查,以专业及有质素的服务,照顾每位市民的眼睛健康。」

董事胡志城教授
理大护眼


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2015年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 零售服务)
2015年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 零售服务)

「我们非常荣幸屈臣氏蒸馏水连续第二年荣获由亚太顾客服务协会(APCSC)颁发的『杰出顾客服务组长(客户联络中心)』及『杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)』两项殊荣,奖项标志着我们的顾客服务广获认同,并充分肯定同事努力的成果。屈臣氏蒸馏水扎根香港超过110年,一直秉持『We Care』的服务承诺及关注顾客需求的使命,为客户提供优质的产品及卓越服务。再次感谢亚太顾客服务协会的认同,我们会继续矢志聆听及照顾客户所需,并不断提升卓越的服务质素。」

副总经理 – 桶装水梁绍康先生
屈臣氏蒸馏水


2015国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:

优異奖 – 2015年最佳客戶联络中心

「非常高兴TCL 海外呼叫中心能获此殊荣,这既是对我们为海外顾客优质服务的肯定,也是对我们为服务创新、持续改进的莫大鼓励。感谢APCPC提供这样一个顾客服务的『世界级标杆』,让我们以高标准、严要求地完善和改进我们的组织、体系和资源。践行我们的承诺,提升服务体验,超越客户期待。未来我们期望能成为中国品牌在海外服务的标杆。」

 

经理谢一杭小姐

TCL 海外呼叫中心


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