Customer Relationship Excellence Awards 2017
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


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2016年度国际杰出顾客关系服务奖获奬公司

ENG | 繁體

2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳会所服务(物业管理)
2016年最佳技术运用(物业管理 – 设备管理)

「我们十分荣幸连续十五年获颁『国际杰出顾客关系服务奖』,并获得最佳会所服务(物业管理)及最佳技术运用(物业管理– 设施管理)两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务等多项奖项,足证『恒益』、『伟邦』及『尊家』优质物业管理之成效,得到社会认同。未来,三家公司仍将秉持『互动服务,携手进步』之宗旨,戮力为业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动,设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限,追求多方面持续发展,值得推崇。

 

 

 

 

 

执行董事孙国林先生BBS,MH,JP

恒基兆业地产集团


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016最佳企业社会责任领袖奖(保险业 北亚洲)

2016最佳企业雇主(保险业)

2016最佳互联网+(保险业)

2016最佳顾客体验管理(保险业 北亚洲)

2016最佳顾客关系推广服务(保险业)

2016最佳顾客满意品管系统(保险业)

2016最佳技术运用(保险业)

2016最佳创意科技(保险业)

2016最佳社交媒体计划(保险业)

2016杰出行政总裁(保险业)

2016杰出顾客关系管理董事(保险业)

2016杰出顾客服务分析师(保险业)

2016杰出顾客服务组长(顾客服务中心 保险业)

2016杰出顾客服务专业人员(技术支持中心 保险业)

优异奖-2016杰出顾客服务经理(客户联络中心)

优异奖-2016杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

「我们很荣幸在本年度亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』比赛中囊括了7项大奖。这些奖项,肯定了我们在实践品牌承诺『守护您是我的使命』所付出的努力。AXA安盛一直将客户的需要置于首位,不断拓展及加强我们的产品及服务,务求与时并进,迎合个人及企业客户不同的需要。同时,AXA安盛以守护为使命,对我们业务所在的社区尤其关注,积极在健康人生,环境保护及社会服务三大范畴回馈社会,为社会持续发展出一分力。」

 

行政总裁夏伟信先生

AXA安盛


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳顾客关系服务杰出奖
2016年最佳顾客体验管理(电讯业 – 顾客服务中心)
2016年最佳顾客体验中心(电讯业)
2016年最佳客户联络中心(电讯业 – 1000席位以上)
2016年最佳顾客关系推广服务(电讯业)
2016年最佳顾客满意品管系统(电讯业)
2016年最佳在线顾客服务(电讯业)

「远传电信非常荣幸,今年參加『国际杰出顾客关系服务奖』,一举囊括『最佳顾客体验中心、最佳顾客满意品管系统、最佳顾客体验管理、最佳客户联络中心、最佳在线顾客服务、最佳顾客关系推广服务』六项大奖,以及此次竞赛的最高荣誉『最佳顾客关系服务杰出奖』!这样的成绩,显示远传的CRM,不论是在线线下,不论是从流程到体验,方方面面都具体落实了『只有远传,没有距离』的品牌精神与服务哲学。远传虽然是电信业,但我们深知所贩卖的并不只是科技本身,而是以人为本,以客户为尊,分分秒秒串联起人际情感与沟通的『服务』!感谢亚太顾客服务协会,提供绝佳的分享交流平台,也激励远传,继续提供永远领先客户需求一步的服务!」

 

总经理李彬小姐

远传电信


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳员工敬业计划(物流业 – 南亚洲)
2016年最佳全球支援服务(物流业 – 南亚洲)
2016年最佳客户联络中心(物流业 – 100席位以下)
2016年最佳顾客满意品管系统(物流业 – 东盟)
2016年最佳顾客忠诚计划(物流业)
2016年最佳效率顾客服务(物流业)
2016年最佳人力发展计划(物流业 – 南亚洲)

「在这个按需经济的时代,通过速度与便利才得以取悦客户。在自动化及人工智能的驱动下,亲切的客服人员将相对地变得更加难能可贵。能获得High Speed Customer Service of the Year 及其他六项奖项的殊荣,更鉴定了我们对维持卓越顾客关系服务的热忱。我们将持续地提高效率和效用以达到完善客服的作用,并在科技运用与人才发展之间取得恰当的平衡。」

高级副总裁兼常务董事 Frank-Uwe Ungerer先生

新加坡敦豪快递


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳企业社会责任领袖奖(物业管理)
2016年最佳企业雇主(物业管理)
2016年最佳员工敬业计划(物业管理)
2016年最佳技术运用(物业管理 – 在线学习)
2016年最佳知识管理(物业管理)
2016年最佳人力发展计划(物业管理)

「恒隆地产非常荣幸获得本年度亚太杰出顾客关系服务奖项,当中包括『最佳企业雇主』(物业管理)、『最佳人力发展计划』(物业管理)、『最佳员工敬业计划』(物业管理)、『最佳知识管理』(物业管理)、『最佳技术运用』(物业管理)、『最佳企业社会责任领袖奖』(物业管理)。这些奬项代表着大众对我们的认可:透过各种活动结合部门之凝聚力、致力追求优秀及可持续发展的愿望,我们坚持为客户提供『多走一步 前瞻一里』的服务理念,为客户提供卓越客服质量的服务,同时,我们将投入更多资源研发高科技技术,以便日后应用于商场、停车场等各方面。我们一直持守『只选好的 只做对的』企业理念,从选址、建筑设计、客户服务、人才培训,每一个环节我们都要求做到一丝不苟,让各持份者感受到恒隆突出优异之处,展望未来我们仍将以此信念前行。最后,藉此机会感谢亚太顾客服务协会为我们提供这专业的国际平台,让各行业可以分享其最佳经验及行业趋势。我们承诺将继续致力超越顾客期望。」

 

 

 

 

 

董事总经理陈南禄先生

恒隆地产    


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳全球支援服务(物流业 – 北亚洲)
2016年最佳顾客体验管理(物流业)
2016年最佳客户联络中心(物流业 – 300席位以下)
2016年最佳顾客满意品管系统(物流业 – 北亚洲)
优异奖-2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心)

「我们非常荣幸能获颁『国际杰出顾客关系服务奖』四项大奖,这些奖项足证 DHL实践优质顾客服务之努力。DHL植根香港45年,深受顾客信赖并推荐为首选供货商,背后有赖我们一班『国际认证专家』秉承公司以客为尊的理念,竭诚为顾客提供卓越的服务以及提升其满意度。我们将会继续努力提供最优质的服务,并实现我们的目标『Excellence. Simply delivered』。」

 

 

高级副总裁及董事总经理黄豪恕先生

DHL Express香港及澳门


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳顾客体验管理(电讯业 – 客户联络中心)
2016年最佳客户联络中心(电讯业 – 500席位以下)
2016年最佳在线顾客服务

「公司对再次在国际杰出顾客关系服务奖中勇夺多项殊荣感到鼓舞,今年我们再度获颁『最佳客户联络中心』,并首度获得『最佳顾客体验管理』及『最佳在线顾客服务』合共三大奖项,象征3香港及和记环球电讯的客户服务与时并进,卓越表现深获业界认同。集团一直以客为本,配合创新多元的电子化服务平台,成功为客户带来简便、贴心的在线及线下服务。我们将继续提升网络及服务质素,为客户带来精益求精的服务体验。」

 

 

执行董事兼行政总裁胡超文先生

和记电讯香港控股有限公司


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳公共服务(公用事业)
2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 公共服务)
2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 公共服务)
2016年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心 – 公共服务)
优异奖-2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
优异奖-2016年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心)

「超过一百二十五年以来,港灯一直协助推动香港的经济发展,投资于最适切的技术和燃料,为工商及住宅客户提供安全、可靠、洁净和可负担的电力。自一九九七年起,我们保持供电可靠度高于99.999%的世界级水平,而我们在提供优质电力的同时,亦致力为客户提供高水平服务。我们非常荣幸连续九年获协会评选为「最佳公共服务」的公用事业机构,并获颁八个个人奖项。这些奖项肯定了港灯多年来力求卓越的成果,并推动我们持续为客户提供更称心满意的服务。」

 

 

客户服务总经理蔡伟民先生

香港电灯有限公司

 

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳员工敬业计划(物流业 – 北亚洲)
2016年最佳客户联络中心(物流业 – 1000席位以下)
2016年最佳顾客满意品管系统(物流业 – 中国)
2016年最佳技术运用(物流业)
2016年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 物流业)
优异奖-2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心)
优异奖-2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「非常荣幸中外运-敦豪连续第八年获得亚太顾客服务协会大奖,我们这次荣获了4个团队奖项,『最佳客户联络中心』、『最佳顾客满意品管系统』、『最佳员工敬业计划』以及『最佳技术运用』,这些奖项再一次强有力地证明DHL的优秀品牌和卓越服务得到了广泛的认可。我们之所以取得成功是因为我们有优秀的员工,是他们一直在推动DHL从优秀走到卓越! 这次我们还有三名客服员工获得了了CRE 的3类单项奖,他们的感人事迹,将顾客放在首位,激情取悦顾客,承担责任为客户解决问题的表现令评委印象深刻!他们是我们的榜样,我们真心为同事们感到骄傲!我们相信,卓越服务的本质需通过建立一个以客户为中心的组织来持续驱动,我们将继续拥抱变化,不断寻找机会为客户增加更多的价值。」

 

 

全国客户服务副总裁王珺盈女士

中外运-敦豪国际航空快件有限公司


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳全球支援服务(电讯业)
2016年杰出顾客关系管理经理(网络传讯)
2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 网络传讯)
优异奖-2016年顾客关系管理经理

「我们非常荣幸能连续五年在亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』比赛中囊括了多个奖项,当中包括『最佳全球支持服务奖(通讯业)』、『最佳综合支持队伍(通讯业)』、『杰出顾客服务经理奖』、『杰出顾客服务组长奖』及『杰出顾客服务专业人员奖』等。此次获奖充分的肯定了中国电信国际有限公司所有同事努力和付出,以及所取得的成就。展望将来,我们会继续全面照顾客户的需要,致力提供更优质的客户服务。最后再次感谢亚太顾客服务协会所颁赠的奖项,这个奖项将会继续加强我们在提升服务方面的重大决心。」

 

 

副总裁李青先生

中国电信国际有限公司

 

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳在线顾客服务(消费者电器)
2016年最佳知识管理(消费者电器)

「我们非常荣幸能够再次获得亚太顾客服务协会(APCSC)颁发的2016年度『最佳在线顾客服务奖』和『最佳知识管理奖』两大殊荣,这是对海尔公司理念『用户永远是对的』和『真诚到永远』的继续认可,也是对中国智能制造企业走出国门满足全球消费者需求的继续认可。海尔在海外经过十几年的发展建立了完善的本土化售后服务网络,在第一时间为使用者提供服务支持。客户服务是使用者再次消费的开始,也是面向全流程的客户满意和体验管理,差异化的服务在产品同质化的时代是企业间竞争的致胜法宝,我们也会通过提供优质的客户服务巩固海尔作为全球白色家电领导者的地位。我们会继续以消费者的需求为中心,通过差异化的产品和服务让我们的客户称心如意。」

副总裁兼海外市场总经理李攀先生

海尔海外电器产业有限公司


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳客户联络中心(物流业 – 200席位以下)
2016年最佳人力发展计划(物流业 – 北亚洲)
2016年杰出顾客关系管理经理(物流业)
2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 物流业)
优异奖-2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「感谢亚太顾客服务协会连续第8年的肯定,奖项的荣耀归功于DHL Express Taiwan全体客户服务部门同仁共同努力的成果。DHL Express Taiwan秉持并贯彻『狂热地以客为尊』文化,提供目前台湾业界唯一的24小时专人接听服务。感谢这些杰出同仁的付出,让DHL的客户满意度屡创新高、稳坐市场领导地位。我们深信成功的要素之一就是激励员工,因此我们持续投资非常多的资源在人才培训上。未来依旧充满挑战,我将与台湾全体客户服务部门同仁一起努力,成为供货商首选及雇主首选。」

 

 

顾客服务处资深总监洪春美小姐

台湾DHL Express

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳互联网+(最佳细分用户服务)
2016年最佳在线顾客服务(资讯科技)

「能得到此份殊荣要感谢我们的用户,感谢亚太顾客服务协会,感谢大家长期以来对联想服务的肯定和鼓励,现时联想服务使用全新的管道与用户互动,通过服务获取用户信任,将每个用户转化为关系型客户,助力硬件销售,提升产品差异化优势,打造中国IT服务领先品牌,未来我们仍会以客户体验为核心,建立互联网时代顶尖服务体系。」

 

总经理王凯先生

联想服务消费和中小企业在线服务


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳顾客体验中心(保险业)

「荣膺『保险业最佳客户体验中心』年度大奖令人振奋。这是对友邦中国通过致力于实现『客户型』企业转型的战略目标和积极创新,全面提升客户体验的实践的充分认可。『以客户为中心,以服务为驱动』,通过对客户需求的洞察和市场变化的前瞻,为客户提供极具竞争力的卓越价值体验,是每位友邦人的使命。感谢广大客户长期以来的爱护和信任!感谢亚太顾客服务协会给予的工作指导和高度评价,并借此机会,希望对所有关心和支持友邦保险发展的社会各界人士致以最诚挚的谢意!



 

 

中国区首席执行官张晓宇先生

友邦保险有限公司


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳员工敬业计划(娱乐业)
2016年最佳效率顾客服务(娱乐业)
2016年最佳关键任务支援服务(娱乐业)
2016年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 娱乐业)
2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 娱乐业)
2016年杰出顾客服务组长(技术支援中心 – 娱乐业)

「我们非常感谢主办机构亚太顾客服务协会颁予我们此项荣誉,并肯定了我们一直以来在追求卓越客户服务方面所作出的努力!藉此机会,我亦衷心感谢电话投注事务部所有员工的优秀表现及非凡贡献!同时更要感谢所有客户对我们的支持!我们将会继续努力为客户提供更专业、更有效率及最优质的服务体验。」

电话投注事务部主管郑德铨先生

香港赛马会


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳综合支援(电讯业)
2016年杰出顾客服务组长(技术支援中心 – 网络传讯)
优异奖-2016年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心)

「中国电信集团全球客户服务中心能够连续三年获得『国际杰出顾客关系服务奖』所颁发的『最佳综合支持团队(电信业)』奖项。我们深感荣幸及鼓舞,在此要感谢我们的客户、感谢『亚太顾客服务协会』,这是对全球客户服务中长久以来为客户提供优质服务的一种鼓励和肯定。今后,我们中国电信全球客户服务中心也将继续发展创新,转换传统的被动服务为主动的客户服务新体验,力求满足及超越客户的期望。 」

 

 

总经理邵阳先生

中国电信集团上海网络操作维护中心(全球客户服务中心)


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳顾客服务中心(保险业 – 中国)
2016年最佳企业服务(保险业 – 中国)

「中邮保险江苏分公司非常荣幸在2017年度中国杰出顾客关系服务选举中获得了代表最高荣誉的『最佳顾客服务中心』以及『最佳企业服务』两个奖项。开业以来,中邮保险江苏分公司始终秉承『视客户为亲人』的服务理念,坚持以『服务基层、服务三农』为已任,勇于承担社会责任,积极探索技术应用创新,为客户提供优质服务。在此感谢亚太顾客服务协会为我们提供的专业化国际平台,让各行业有机会分享服务理念与创新经营。未来,我们将继续致力于提升顾客服务质量,为全力打造一个政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效商业保险公司而不懈奋斗!」

总经理周丽小姐

中邮保险江苏分公司


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳顾客服务中心(物流业)
2016年最佳知识管理(物流业)
2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 物流业)
优异奖-2016年杰出顾客服务经理(客户联络中心)
优异奖-2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心)

“We are extremely honoured to receive awards in two major 2016 Customer Relationship Excellence Awards categories as well as three individual categories. This achievement is an acknowledgement of the organization’s strong focus on customer service and recognizes the hard work and commitment of DHL in driving business and service excellence in South Africa and around the world. The company is consistently able to unlock human capital potential, and marry these talents with innovative industry solutions which ultimately improve the level of customer service. We truly value external recognition and believe that it affirms our position as International Specialists in the logistics industry.”

Mr. John Lucas, Managing Director

 DHL Express South Africa


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳员工敬业计划(保险业)
2016年最佳顾客体验管理(保险业 – 南亚洲)
2016年最佳客户联络中心(保险业 – 200席位以下)
2016年最佳顾客服务中心(保险业)

“It is a great honor for AIA Bhd. to receive 4 CRE Awards from Asia Pacific Customer Service Consortium. The awards signify our commitment in driving excellent customer experience in the market place. The achievement is not only a recognition to a well-executed strategic plans but also an acknowledgment to our engaged and passionate staffs and the management team who are the backbone of our success. The awards will inspire AIA Bhd to continue scaling to a greater heights and be at the frontier of the industry with its innovative products and service propositions. Thank you APCSC for giving us the opportunity to showcase our stories and celebrate this success.”

Mr. Troy Barnes, Chief Customer Experience Officer,

AIA Bhd.


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳企业社会责任领袖奖(保险业 – 东盟)
2016年最佳顾客参与计划(保险业)

 “Manulife sets out to help people achieve their dreams and aspirations, which is why we believe we have an important role to play in supporting and uplifting the communities that we are in. As the first international life insurance company to enter Cambodia, just five years ago, we’re proud to be part of such a meaningful awards programme. We’re honoured and humbled to have received two Awards. The first award (Customer Engagement Programme of the Year) represents the tireless efforts of our staff and sales force to help build a better financial future for Cambodian families through our world-class financial protection products and services. The second award (Corporate Social Responsibility Leadership of the Year) represents our continuous commitment to support the local communities through our sponsorship and Corporate Social Responsibility programmes, which has been running since 2012. The awards will further encourage us to continue providing financial security to many more Cambodian families; and to invest in the programmes that address broader social needs.”

 

Mr. Robert Elliott, Chief Executive Officer and General Manager

Manulife Cambodia

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳客户联络中心(保险业 – 50席位以下)
2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 保险业)
优异奖-2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

“We are delighted to receive the ‘Contact Centre of the Year – Insurance (Under 20 Seats)’ Award for the third consecutive year, which affirms our continued efforts to provide the highest standards of service to our customers. We endeavour to put our customers at the heart of everything we do and this accolade from APCSC will inspire us to work even harder to provide an unsurpassed experience to our customers across all their interactions with us. I would also like to congratulate two of our team members, Han Chong and Yishan, for their wonderful achievements in being honoured among the best customer service talents in the region."

Mr. Naveed Irshad, President and CEO

Manulife Singapore


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳顾客体验管理(医疗保健业)
2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 医疗保健业)
2016年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 医疗保健业)
优异奖-2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
优异奖-2016年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

「尚健维佳很高兴获得亚太顾客服务协会颁发『优质客服专员中心认证』、『优质顾客服务标准二级认证』和『国际杰出顾客关系服务奖(医疗保健) 』。整个评核是一个富有挑战性的过程,从中我们获益良多。优质顾客服务质量标准(CSQS)为我们提供了良好的准则来评估我们的服务组织,使我们能够在这个充满变化的市场重点提升我们的服务水平。这些奖项肯定了我们以客为中心的服务承诺,和见证我们同事为此作出的努力,以达至提升客户”优质生活”的最终目标。」

服务总监邓庆麟先生

尚健维佳


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳企业社会责任领袖奖(银行业)

「花旗深耕台湾逾50年,是台湾的最佳外商银行,在追求卓越的同时,花旗也积极回馈社会,长期以实际行动落实企业社会责任,积极推动环境保育、小区关怀与扶助、金融理财教育与希望工程与教育等四大领域的公益活动。这次很荣幸获得『国际杰出顾客关系服务奖』年度最佳企业社会奖的殊荣,花旗会继续实践在地承诺与关怀,追求环境、社会与公司治理永续的进步。」

公共事务中心事务长潘玲娇小姐

花旗(台湾)银行


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年最佳委外服务队伍(联络中心)

“We are deeply honored to be awarded the “Outsourcing Team of the Year” as part of the 2016 Customer Relationship Excellence Rewards organized by Asia Pacific Customer Service Consortium. We would like to extend our sincere appreciation to APCSC for setting up the standards and providing us with guideline in achieving Customer Relationship Excellence this year. As an Outsourcing Organization based in Hong Kong, we are faced with many challenges especially the high operational cost. We truly believe that having a guided bechmarking system in the industry helped us maintained our operations and Clients under such operational challenge. As a service provider to our Global Clients, we strongly believe in “People Initiatives”. We acknowledge the power of people management and its power to help any organization for good results. The commitments and effort made by each member of our teams provided one of the best solutions to our Clients. With this synergy, we work as an integrated extension of our clients. We value teamwork and know that high performance environments demand for success. Outsourcing their tedious operational procedure will leave them more time to focus on their business development. This Award served a Testimonial of the good work we have done for our clients, and we pledge to continue our beliefs in Our Mission: You will never get a 2nd chance to make the 1st good impression, Our Policies: Happy Staffs = Happy Customers, Our Goal/Values: Customer Satisfaction & Service Innovation from Good to Great”

 

 

Ms. Gina Wong, Chief Executive Officer

Make The Right Call

 

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 保险业)
2016年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 保险业)
优异奖-2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「保诚客户服务专员文伟谕、胡凯怡及陈嘉恩于2016年国际杰出顾客关系服务奖上备受嘉许,本人谨代表保诚衷心祝贺三位的杰出表现。保诚作为香港首届一指的金融机构,卓越服务早已成为企业文化不可或缺的一环。保诚员工及理财顾问皆深明即使最细微的举动,也能对客户带来深远的影响。三位得奖的保诚客户服务精英,彰显本公司不但致力在日常业务中实践卓越服务,也透过引领业界的领导地位及创新精神,体现精益求精的文化。本人谨此感谢亚太顾客服务协会提供此平台,让保诚能与区内的其他优秀企业分享成功经验。」

行政总裁容佳明先生

保诚保险有限公司

 

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 银行业)
2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 银行业)
2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 银行业)

「能够连续三年获得国际杰出顾客关系服务奖,我感到非常荣幸。这是给予我们服务团队最好的肯定。我们一直深信,除了提供银行服务以外,还可以开创跨越银行效益,令生活变得更美好。通过不断改进服务质素以及重构科技基建,我们真正实践『缔造愉快的银行体验』的承诺。最后,我亦感谢大会提供一个绝佳的平台,籍此肯定业界的优质的客户服务水平。」

董事总经理和香港及中国内地科技及营运总监潘利明先生

星展银行(香港) 有限公司

 

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 零售服务)
2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 零售服务)

「屈臣氏蒸馏水对于连续第三年荣获由亚太顾客服务协会(APCSC)颁发的『杰出顾客服务组长(客户联络中心)』及『杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)』两项殊荣,感到非常荣幸。奖项不但标志着我们的顾客服务广获认同,更充分肯定同事对顾客服务的专业态度。屈臣氏蒸馏水将致力秉持『We Care』的服务承诺,继续聆听及关注顾客所需。再次感谢亚太顾客服务协会的认同,我们会不断提升服务质素,为客户提供优质产品及卓越服务。」

 

总经理 – 梁绍康先生

屈臣氏蒸馏水(桶装水)

 

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 网络传讯)
2016年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心 – 网络传讯)

「非常荣幸中企通信再次获得『杰出顾客服务组长(客户联络中心)』以及『杰出顾客服务专业人员 (技术支持中心)』两项殊荣。 这充分肯定了我们在客户服务方面所取得的成绩以及前线员工卓越、出色的表现。 连续5年获此殊荣,更加证明了我们将『以人为本、以客为尊』的服务理念深入到每一位员工心目中。 作为中国领先的综合ICT服务商,中企通信不仅以其领先的技术、国际和国内认证的运作标准、丰富的网络资源等为客户提供多元化的解决方案,更是以其高标准的“专业服务”赢得了业界的广泛认可。 感谢亚太顾客服务协会(APCSC)为推进客户服务所做的努力以及对我们的肯定,我们将一如既往的为客户带来更为广泛、优质的服务。」

市务部高级副总裁黄秀娟女士

中企网络通信技术有限公司

 

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年杰出顾客服务经理(技术支援中心 – 网络传讯)

「我们十分荣幸中信国际电讯CPC连续十年获取国际杰出顾客关系服务奖项。今年,我们很高兴公司员工获取『杰出顾客服务经理(技术中心)』奖项。能够连续十年荣获此殊荣对公司是一个很大的鼓舞,而且充分地肯定了所有同事的努力和付出。我们很感激拥有一队出色专业的服务团队,一直用心为企业客户提供创新的产品及服务。『创新 Ÿ 不断』一直是我们的核心价值,我们会继续推动每位员工不懈追求更卓越的服务水平及解决方案。凭着我们专注及专业的服务团队,配合公司以客为专的服务策略,我们将继续为客户提供世界级优质服务及创新科技。」

客户服务及技术支持部总经理徐美云小姐

中信国际电讯CPC

 

 


2016国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2016年杰出顾客服务经理(客户服务中心 – 物联网智能家居)
2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 物联网智能家居)
2016年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 物联网智能家居)

「今年是香港电讯客户服务中心首次参与『国际杰出顾客关系服务』比赛,我们非常荣幸能够在比赛中获得三项个人组别的服务奖项,足证我们一直以来坚守的服务承诺与国际水平看齐,亦对我们同事的服务质素带来莫大的肯定。香港电讯客户服务中心一直秉承『摰诚为你』的服务宗旨,致力为客人提供专业及贴心的客户服务体验,并深信主动为客人切想及多行几步,细心建议具弹性及切合客人需要的个人化方案,是建立良好客户关系的基础,从而深化彼此间之沟通桥梁。」

 

 

智能家居及客户服务中心副总裁黄兴全先生

香港电讯

 

 


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