Customer Relationship Excellence Awards 2018
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


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2017年度国际杰出顾客关系服务奖获奬公司

ENG | 繁體

2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳企業環保領袖獎(物業管理)
2017年最佳顧客關係推廣服務(物業管理)

「我们十分荣幸连续十六年获颁『国际杰出顾客关系服务奖』,并获得最佳顾客关系推广服务(物业管理)及最佳企业环保领袖奖(物业管理)两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务等多项奖项,足证『恒益』、『伟邦』及『尊家』优质物业管理之成效,得到社会认同。未来,三家公司仍将秉持『互动服务,携手进步』之宗旨,戮力为业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动,设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限,追求多方面持续发展,值得推崇。」

 

 

 

 

 

 

执行董事孙国林先生BBS,MH,JP

恒基兆業地產集團


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳公共服务(公用事业)
2017年最佳关键任务支持服务(公用事业)
2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 公共服务)
2017年杰出顾客服务专业人员(技术支持中心 – 公共服务)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(技术支持中心)

「 谨贺亚太顾客服务协会成立20周年!协会推动业界提升服务水平,提供平台交流成功经验,多年来卓有成就。港灯亦一直支持协会举办的『国际杰出顾客关系服务奖』计划。今年,我们非常荣幸连续第十年获评选为『最佳公共服务』的公用事业机构,更获颁『最佳关键任务支持服务』奖及七个个人奖项。港灯将继续力求卓越,亦预祝亚太顾客服务协会再闯高峰!」

 

 

客户服务总经理蔡伟民先生

香港电灯有限公司


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳企业社会责任领袖奖(保险业)
2017年最佳互联网+(保险业)
2017年最佳顾客体验管理(保险业 – 北亚洲)
2017年最佳顾客体验中心(保险业 – 服务中心)
2017年最佳客户联络中心(保险业 – 北亚洲 – 200席位以下)
2017年最佳顾客满意品管系统(保险业 – 北亚洲)
2017年最佳社交媒体计划(保险业)
2017年杰出顾客关系管理董事(保险业)
2017年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 保险业)

2017年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 保险业)
2017年杰出顾客服务分析师(保险业)
2017年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 保险业)
2017年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 保险业)
2017年杰出顾客服务组长(技术支持中心 – 保险业)
2017年杰出顾客服务专业人员(技术支持中心 – 保险业)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

「AXA安盛深感荣幸今年于『国际杰出顾客关系服务奖』荣获19项殊荣。这印证我们以帮助客户活出更精彩人生及以客为先的宗旨。我们推动创新,积极成为客户值得信赖的伙伴,并全方位加强客户体验,使保险变得更简易及更个人化。」
 

行政总裁白礼恒先生

AXA安盛


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳企业社会责任领袖奖(物业管理)
2017年最佳企业雇主(物业管理)
2017年最佳员工敬业计划(物业管理)
2017年最佳顾客满意品管系统(物业管理)
2017年最佳人力发展计划(物业管理)
2017年最佳技术运用(物业管理)
2017年最佳知识管理(物业管理)
2017年最佳社交媒体计划(物业管理)

“We are extremely honored to be conferred 8 awards in the category of Property Management this year, including Corporate Employer of the Year, Best Social Media Program of the Year, Best Use of Knowledge Management of the Year, Best Use of Technology of the Year, Corporate Social Responsibility Leadership of the Year, Customer Satisfaction Quality System of the Year, Employee Engagement Program of the Year & People Development Program of the Year. The awards reaffirm the success of Hang Lung’s holistic human resource management strategy and further recognize Hang Lung’s corporate culture of pursuing excellent service and striving to become the Employer of Choice in the market. The pursuit of excellent service is integral to Hang Lung’s corporate culture. We hold our employees to the highest standards, and we formulate appropriate measures and strategies for all facets of employees’ life. These range from recruitment, training and development to remuneration and recognition, and also employees’ physical and mental well-being. We strongly believe that bringing employees together is the best way to keep the Company moving forward.”

 

 

 

 

 

 

董事总经理陈南禄先生

恒隆地产  


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳全球支持服务(物流业)
2017年最佳顾客体验管理(物流业)
2017年最佳客户联络中心(物流业 – 300席位以下)
2017年最佳顾客满意品管系统(物流业 – 北亚洲)
2017年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 物流业)
2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 物流业)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「我们非常荣幸连续八年获颁『国际杰出顾客关系服务奖 -最佳客户联络中心』以及其余七项公司及个人奖项。『以客为尊』是DHL的核心文化,这些奖项足证 DHL实践卓越顾客服务之努力。我们将继续为顾客提供最优质的服务,并矢志成为顾客信赖的首选供货商。」

 

 

香港及澳门高级副总裁及董事总经理黄豪恕先生

DHL Express


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳顾客体验管理(保险业 – 南亚洲)
2017年最佳客户联络中心(保险业 – 南亚洲 – 200席位以下)
2017年最佳顾客服务中心(保险业)
2017年最佳顾客满意品管系统(保险业 – 南亚洲)
2017年最佳人力发展计划(保险业)
2017年最佳创意科技(保险业)

“It is a great honour for AIA Bhd. to yet again be recognized by the APCSC for our customer experience excellence. These 6 awards are a testament of our leaders’ strong and unwavering customer focus, our organization’s constant emphasis on staff development and empowerment, our culture of continuously seeking out new and innovative ways to create memorable experiences for our customers, and most importantly; our wonderful crew led by our amazing management team, who have embraced the customer centric mindset whole heartedly. Thank you APCSC for acknowledging us, and providing a platform where we can all share and showcase our passion for customers.”

Mr. Ng Jit Seng, Chief Customer Experience Officer

AIA Bhd.


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017最佳企业社会责任领袖奖

2017最佳企业品牌(保险业)

2017最佳顾客参与计划(保险业)

2017杰出行政总裁(保险业)

 “At Manulife, our mission is to help people make their decisions easier and lives better. We have set out a clear commitment to help build a better financial future for Cambodian families and at the same time uplifting the community that we are in. We are honored to receive 3 international awards. The ‘Customer Engagement Programme’ represents the tireless efforts of our staff and sales force to help provide much needed financial protection products and services to our customers. The ‘CSR Leadership’ represents our continuous commitment to support the local communities through our sponsorship and CSR programmes. The ‘Best Corporate Brand’ reflects a great milestone that we have achieved in building our brand as well as the public awareness towards life insurance industry in Cambodia. The awards will further encourage us to continue to be a customer-centric organization and to invest in programmes that address broader social needs. I personally also would like to thank APCSC for awarding me “CEO of the Year” in the Insurance Category. I am very pleased, honored and humbled to accept this award. I also want to thank my team for their commitment in building the business in the new market and making it one of the most successful ones today in Cambodia.”

Mr. Robert Elliott, CEO and General Manager

Manulife Cambodia

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳顾客关系服务杰出奖 中国

2017最佳客户联络中心(公用事业 – 100席位以下)

2017最佳顾客服务中心(公用事业 中国)

2017最佳在线顾客服务(公用事业)

「 非常荣幸,深圳燃气能够荣获杰出顾客关系服务奖,在此要感谢我们的使用者、感谢亚太顾客服务协会,这是对我们优质服务的肯定和鼓励。近几年来,深圳燃气一直致力于借助互联网技术,打造智慧燃气服务,通过各种信息化创新手段,不断提升高效、便捷的服务体验,未来我们将继续努力、开拓创新,为用户提供更加亲切、专业、优质的服务。」

 

客户服务管理部总经理李书涛先生

深圳市燃气集团股份有限公司


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳员工敬业计划(物流业 – 北亚洲)
2017年最佳客户联络中心(物流业 – 1000席位以下)
2017年最佳顾客满意品管系统(物流业 – 中国)
2017年杰出项目经理(物流业)
2017年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 物流业)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

「非常荣幸中外运-敦豪连续第九年获得亚太顾客服务协会大奖。本此我们荣获了三个团队奖项,『最佳客户联络中心』、『最佳顾客满意品管系统』、『最佳员工敬业计划』,这让我们有理由相信DHL的品牌及卓越服务获得了市场的广泛认可。中外运-敦豪将一如既往的一切以客户为中心,提升核心服务能力,聚焦客户需求,提供面向未来的客户新体验。同时,我们还有三名客服人员分别获得了『杰出顾客服务专业人员』『杰出顾客服务组长』『杰出项目经理』的个人奖项。我们为拥有如此优秀的同事而骄傲和自豪,也祝贺三位同事以专业的客服精神、一步到位的工作态度获得殊荣。」

 

 

全国客户服务副总裁王珺盈女士

中外运-敦豪国际航空快件有限公司


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳客户联络中心(电讯业 – 3000席位以下)
2017年杰出行政总裁(电讯业联络中心)

“Clearly everyone at Advanced Contact Center (ACC) Thailand is thrilled to be awarded this important accolade which recognizes the hard work and dedication from our staff in delivering the excellent and wonderful services to achieve ‘Contact Center of the Year (Telecommunications)’ and also to myself indeed ‘CEO of the Year’. Working toward these awards has been a challenging but very rewarding experience for ACC. We have learned a lot by working with Asia Pacific Customer Service Consortium and especially the Chairman, Mr. Jason Chu. We have shared so much useful information and indispensable experiences together. In short, ACC aims to provide customers with a world class experience that is beyond their expectations and believe everyone can do as well. We are incredibly grateful to the Awards Committee and the panel of experts for recognizing our efforts. Thank you.”

Ms. Jaiporn Srisakul, Managing Director

Advanced Contact Center Co., Ltd.


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳客户联络中心(物流业 – 200席位以下)
2017年最佳顾客满意品管系统
2017年最佳人力发展计划(物流业)
2017年杰出顾客关系管理经理(物流业)
2017年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 物流业)
2017年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 物流业)
优异奖-2017年杰出顾客服务组长(技术支持中心)

「感谢亚太顾客服务协会连续9年的肯定,我们感到十分荣幸。能够连续9年获奖,最需要感谢的是DHL Express Taiwan的150位顾客服务部门同仁。为贯彻『狂热地以客为尊』文化,DHL坚持提供业界唯一的24小时专人接听服务,在第一时间与跨部门同仁合作、一起「AS ONE」协助客户解决问题、让我们的客户满意度屡创新高。未来我们将继续努力,期许DHL Express Taiwan成为客户心中的首选供货商。」

 

 

顾客服务处资深总监洪春美小姐

台湾DHL Express

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳员工敬业计划(银行业)

“At RHB, upholding excellence in employee engagement is essential as we believe that our people are the most important assets. We are honoured to be conferred the ‘Employee Engagement Programme of the Year’ for our internal customer excellence journey through Workplace by Facebook. This achievement reflects our efforts in creating a cohesive work environment that engenders greater productivity. It has been a whole new and exciting experience for myself and colleagues at RHB with Workplace since 2017 and will continue the momentum in years to come. Lastly, we appreciate Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) for recognising our best practises in using Workplace by Facebook for employee engagement.”

Mr. Mike Chan, Country Head / Chief Executive Officer

RHB Bank Singapore


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳互联网+(智能舆情AI提效应用)
2017年最佳顾客体验中心(顾客体验)

「 非常感谢我们的使用者持续对联想服务的支持和肯定,让我们再次获得此份殊荣,正是因为你们的支持和信任,我们才做的更好。未来我们依然坚持以客户为核心,建立全媒体智能联络中心,实现智慧化服务,为用户提供专业、有温度的用户体验。缔造业内顶尖智慧服务体系,成为亚太地区服务标杆典范。」

消费和中小企业在线服务总经理任海波女士

联想服务


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳顧客體驗中心(保險業 – 聯絡中心)

「 友邦保险荣膺协会的『保险业最佳客户体验中心』年度大奖令人自豪和振奋。我们坚信『以客户为中心,以服务为驱动』,通过对客户需求的洞察和市场变化的前瞻,为客户提供极具竞争力的卓越价值体验,是每位友邦人的使命。感谢广大客户长期以来的爱护和信任!感谢香港亚太顾客服务协会给予的工作指导和高度评价,并借此机会,希望对所有关心和支持友邦保险发展的社会各界人士致以最诚挚的谢意!」

 

首席运营官(COO)张维先生

友邦中国


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017最佳顾客体验中心(电讯业)

很荣幸连续三年获得亚太顾客服务协会颁发「最佳顾客体验中心」的奖项!这也再次肯定远传落实『用心服务,为您多想一步』服务待客学,远传相信认真响应每位客户的需求,就能获得顾客满意的笑容,未来远传也会持续提供客户惊艳且优质的贴心服务,以落实「只有远传 没有距离」的品牌精神。同时,恭贺亚太顾客服务协会20周年庆。

 

总经理李彬小姐

远传电信股份有限公司


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳员工敬业计划(物流业 – 南亚洲)
2017年最佳客户联络中心(物流业 – 100席位以下)
2017年最佳顾客满意品管系统(物流业 – 东盟)

「首先,恭贺亚太顾客服务协会成立20周年! 在这20年里,贵协会为客服领域提供了最佳平台,让领导者能分享知识及认可卓越服务表现。今年我们非常荣幸获颁奖项。对本公司而言,这绝对是至高荣誉的肯定及鼓励。提倡数码化是现今社会的流行趋势,我们也不例外。我们不断寻找新的方式,透过方便并且创新的服务,让我们的顾客有非一般的体验。同时,我们也会继续秉持着『以客户为中心』的理念。由始至终,客户及员工都是本公司经营的核心。往后的日子里,我们会再接再厉,致力成为本领域服务业者及雇主的首先对象。」

Mr. Nizam Md Agil, Vice President of Customer Service

DHL Express (Singapore)

   

2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017最佳客户联络中心(银行业 台湾 – 100席位以下)

2017最佳效率顾客服务(银行业)

「 远东商银今年第一次参加『国际杰出顾客关系服务奖』,就非常荣幸地得到主办单位肯定,获颁『最佳客户联络中心』和『最佳效率顾客服务』两项奖项。远东商银是台湾远东集团旗下的商业银行,提供全方位的金融服务,与集团电信、百货零售、交通及电子商务等服务相互呼应。服务和客户满意,永远都是我们的职责。这两个奖项除了是远东商银对客户承诺提供国际级的服务质量的实现,让远东商银客服中心所有同仁经年累月的辛劳得到鼓舞,更在申请奖项的过程中得到学习与成长。得奖,是肯定,更是鞭策。感谢大会的肯定,感谢远东商银客户的鞭策,远东商银在未来全方位的金融服务,除了精益求精,更要创新,走在金融服务的前端,迎接数字金融服务的时代来临。」

总经理周添财先生

远东国际商业银行


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳全球支持服务(电讯业)
2017年杰出顾客关系管理董事(网络传讯)
2017年杰出顾客服务经理(技术支持中心 – 网络传讯)
优异奖-2017年杰出项目经理
优异奖-2017年顾客关系管理经理(技术支持中心)

「 我们非常荣幸能连续七年在亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』比赛中囊括了多个奖项,当中包括『最佳全球支持服务奖(通讯业)』、『最佳综合支持队伍(通讯业)』、『最佳顾客服务中心(通讯业 - 中国)』及十一项个人奖项等。此次获奖充分的肯定了中国电信国际有限公司所有同事努力和付出,以及所取得的成就。展望将来,我们会继续全面照顾客户的需要,致力提供更优质的客户服务。最后再次感谢亚太顾客服务协会所颁赠的奖项,这个奖项将会继续加强我们在提升服务方面的重大决心。」

 

 

副总裁李青先生

中国电信国际有限公司


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳委外服务(联络中心 – 中国)

「很荣幸能够荣获本次『年度最佳委外服务』奖项,这是行业资深专家和评委对我们的不懈努力的肯定。40年来Teleperformance一直致力于为客户提供最好的客户体验,感谢组委会授予我们这个奖项,感谢我们的客户一直给予的支持,也感谢我们广大的员工,我们是一家以人为本的公司,相信快乐的员工会更好的服务于公司。同时,作为外包全管道客户体验管理的领导品牌,我们将坚持一贯的原则,持续投入,在客服服务研发,管理,以及运营方面力争做到最好,帮助企业品牌赢得更多的用户。」

CEO卫振雄先生

北京互联企信信息技术有限公司


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳综合支持(电讯业)
2017年杰出顾客服务组长(技术支持中心 – 网络传讯)

2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 网络传讯)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(技术支持中心)

「 中国电信集团全球客户服务中能够连续四年获得『国际杰出顾客关系服务奖』所颁发的『最佳综合支持团队(电信业)』奖项。我们深感荣幸及鼓舞,在此要感谢我们的客户、感谢『亚太顾客服务协会』,这是对全球客户服务中长久以来为客户提供优质服务的一种鼓励和肯定。今后,我们中国电信全球客户服务中心也将继续发展创新,转换传统的被动服务为主动的客户服务新体验,力求满足及超越客户的期望。

 

总经理邵阳先生

中国电信集团上海网络操作维护中心(全球客户服务中心)


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳互联网+(汽车 – 中国)
2017年最佳顾客忠诚计划(汽车 – 中国)

“We are honored that our Contact Centre team has been commended by the Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) for the fifth consecutive year. At Manulife Singapore, we are always looking for new ways to enhance the experience for our customers, and this award is a strong affirmation of our efforts to delight our customers in all their interactions with us. I also wish to offer my heartiest congratulations to our team members Zenith, Kai and Christine for their well-deserved individual awards, which recognise their passion and dedication in serving our customers with distinction.”

Dr. Khoo Kah Siang, President and CEO,

Manulife Singapore

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳互联网+(汽车 – 中国)
2017年最佳顾客忠诚计划(汽车 – 中国)

「马莎拉蒂非常荣幸能够获此殊荣,这是份荣誉,更是份激励。我代表马莎拉蒂向亚太顾客服务协会表达由衷的感谢。马莎拉蒂一直以来十分重视客户关系管理,通过不断优化公司人员和逐步形成的管理特色,我们也拥有了一支非常富有客户关系管理经验的团队,此次获奖离不开大家的共同努力。值此亚太顾客服务协会成立20周年之际,我仅代表马莎拉蒂全体员工表示最热烈地祝贺! 在今后的日子里,马莎拉蒂将一直秉承客户为本的信念,与协会携手共进。」

CRM高级经理潘威黎先生

马莎拉蒂中国


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳客户联络中心(委外服务 – 3000席位以上)
2017年杰出顾客关系管理董事(电讯业联络中心)

「19年来,中国电信广州分公司致力于打造全国一流的专业外包呼叫中心,6大电信机楼拥有6500多个电信侧坐席及配套设施。目前,已为政府、金融、保险、快消品、汽车、酒店等数十个行业超过120家国内外知名企业、跨国公司以及政府部门提供了专业的呼叫中心外包服务,多个世界五百强的企业和政府部门与广州电信呼叫中心合作超过10年以上。国际杰出顾客关系服务奖以全面、科学、国际化的评估著称,参加本次活动,扩阔了我们的国际化视野,十分感谢亚太顾客服务协会的认可, 借此机会,业界可以互相交流沟通、互相促进,共同推进行业的规范化、健康化发展。」

号百信息服务中心副总经理沈波先生

中国电信广州分公司


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳顾客服务中心(银行业)

「星展银行(台湾)很荣幸能获得『最佳顾客服务中心』这项年度大奖,这个奖项是对于我们长期追求卓越服务质量的至高肯定。数年来,星展银行致力于领导数字转型与金融创新。当我们持续努力颠覆银行服务模式的同时,我们仍坚信确认客户的需求是我们不变的核心价值。我们深入客户体验旅程,并且承诺为客户打造愉悦的银行体验。星展银行(台湾)的客服中心站在第一线面对客户,代表了我们想要传达的信念,也就是银行服务必须轻松而简单。我们仍会持续提供优质服务,帮助我们的客户Live more, Bank less。」

总经理林鑫川先生

星展银行(台湾)

 

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳顾客服务中心(电讯业 – 中国)
2017年杰出顾客关系管理经理(移动)
2017年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 移动)

「我们十分荣幸能够获得APCSC所授予的『最佳顾客服务中心』这份殊荣。此外,我们团队亦荣获2项个人单项奖。这些奖项见证了中国电信国际有限公司过去几年在客户服务领域不懈的努力。服务质素对业务的推动及可持续运营至关重要,我们一直秉承着『以客为先』的核心理念。在未来的发展道路上,我们亦会继续奉行一贯的信念,不忘初心,砥砺前行,不断超越,再接再厉。」

海外移动业务部总经理张涛先生

中国电信国际有限公司

 

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳人力发展计划(建筑业 – 香港)

「 我们很荣幸在本年度亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』比赛中荣获最佳人力发展计划奖项。香港国际建投自成立以来,力求以最先进的技术,最优质的服务和以人为本的理念,着重将企业发展与人才培养相结合。此次获奖是对我们企业的肯定,香港国际建投将在未来的工作中,坚持初心,创新发展 ,优化员工培养及素质提升模式,优化各项业务服务及技术,树立优质服务典范,为社会可持续发展贡献一份力量。」

 

董事局副主席刘军春先生

香港国际建设投资管理集团有限公司

 

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年最佳顾客体验管理(物业管理 – 香港)

「『鹰君物业管理有限公司』很荣幸获得『亚太杰出顾客关系服务奖』之『最佳顾客体验管理-物业管理』殊荣。在此,我们衷心感谢主办机构『亚太顾客服务协会』的奖励。致力为租户提供最好的服务和关顾客人的需要,是本公司的一贯服务承诺。我们相信每一位员工的承诺和奉献是优质客户服务的重要关键,亦是『花园道三号』物业管理团队这次获奖的主要因素之一。能够获得『亚太杰出顾客关系服务奖』,全赖我们的租户、业主『冠君产业信托』和『鹰君集团』的全方位支持。这个奖项对于全体员工而言,是莫大的肯定与鼓励,并成为我们继绩为各租户在『花园道三号』提供『最佳的客户体验』的主要驱动力之一。 」

董事兼总经理梁达楷先生
鹰君物业管理有限公司


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 移动)
2017年杰出顾客服务经理(培训发展中心 – 移动)
2017年杰出顾客服务分析师(移动)
2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 移动)
2017年杰出顾客服务专业人员(培训发展中心 – 移动)
优异奖-2017年杰出顾客服务组长(客户联络中心)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「谨代表CSL Mobile Limited感谢亚太顾客服务协会,对我们追求卓越服务决心的肯定;同时,亦要感谢团队的每位成员,在过往一直努力不懈,以客户为中心,致力提供最优质服务。获得此殊荣,亦标志着顾客对我们的认同,CSL 与时并进,以创先科技带领业界,将继往开来,不断拓展及加强我们的产品及服务,迎合客户不同的需要,力求超越客户的期望。」

市场营销总裁林国诚先生

CSL Mobile Limited


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 物联网智能家居)
2017年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 物联网智能家居)
2017年杰出顾客服务经理(培训发展中心 – 物联网智能家居)
2017年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 物联网智能家居)
2017年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 物联网智能家居)
2017年杰出顾客服务组长(培训发展中心 – 物联网智能家居)
2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 物联网智能家居)
2017年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 物联网智能家居)
2017年杰出顾客服务专业人员(培训发展中心 – 物联网智能家居)

「 今年是香港电讯客户服务中心第二年参加国际杰出顾客关系服务奖,能够再下一城获得9项个人组别的奖项,我们感到非常荣幸,亦对整个团队包括前线和后勤部门带来莫大的肯定。香港电讯客户服务中心除了一直提供优质的客户服务以外,还致力以科技提升客户生活质素。通过预先掌握客户的需要以及提供个人化的智能家居方案,为客人带来更舒适、方便和有效率的生活模式。最后,我衷心感谢每一位同事继续凭着「以心为心」的服务精神,为客人营造亲切而独一无二的服务体验,并贯彻『摰诚为你』的服务宗旨。」

业务拓展及客务中心副总裁黄兴全先生

香港电讯


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 娱乐业)
2017年杰出顾客服务经理(技术支持中心 – 娱乐业)
2017年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 娱乐业)
2017年杰出顾客服务组长(技术支持中心 – 娱乐业)
2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 娱乐业)
22017年杰出顾客服务专业人员(培训发展中心 – 娱乐业)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「 我们非常感谢主办机构亚太顾客服务协会颁予我们各个奖项,证明我们一直以来追求卓越客户服务所作出的努力备受认同。我亦藉此机会衷心感谢电话投注事务部所有员工的优秀表现及杰出贡献,更要感谢所有客户对我们的支持。我们会继续努力,为顾客提供更优越的服务体验。」

电话投注事务部高级经理谭瑞仪小姐
香港赛马会


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 保险业)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

“We are extremely proud that two of our frontline staff have been recognised for their outstanding performance. Cheryl Tok Shi Ling for Customer Service Professional of the Year (Service Center) award and Jeremy Lim Jia Wei for achieving the Merit Customer Service Professional of the Year (Service Center), which is truly a testament of their professionalism in servicing customers and their dedication to service excellence. They are indeed deserving winners. As a company, we believe in putting our customers at the heart of everything we do, constantly improving and transforming ourselves to provide the best possible experience and solutions for our customers. These awards signify our steadfast commitment to our customers and we look forward to being an integral part of our customers' life journeys, helping them live healthier, longer, better lives.”

Mr Patrick Teow, Chief Executive Officer

AIA Singapore

 

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017杰出顾客关系管理董事(委外服务)

「非常感谢亚太顾客服务协会给予我这样的殊荣,同时也要感谢每一家我就职过的公司让我在认知求知方面都受益颇深,在给予我个人职业发展机会和历练;同时也让我有幸遇到我现在的优秀客服管理团队成员,一路走来我们团队并肩作战不畏艰难,秉承专业的服务创新精神,携手共进,披荆斩棘在一次又一次的挑战中实现瑞金麟客服中心服务使命~~用心完善服务细节,用情创新服务产品。」

高级总监赵茹女士

瑞金麟集团客服中心

 

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年杰出项目经理(网络传讯)
2017年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 网络传讯)
2017年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 网络传讯)

「 我们十分荣幸中信国际电讯CPC员工获取『杰出顾客服务经理』、『杰出顾客服务组长』及『杰出项目经理』奖项。今年,我们很高兴公司员工获取『杰出顾客服务经理(技术中心)』奖项。能够连续多年荣获此殊荣对公司是一个很大的鼓舞,而且充分地肯定了所有同事的努力和付出。我们很感激拥有一队出色专业的服务团队,一直用心为企业客户提供创新的产品及服务。『创新  不断』一直是我们的核心价值,我们会继续推动每位员工不懈追求更卓越的服务水平及解决方案。凭着我们专注及专业的服务团队,配合公司以客为专的服务策略,我们将继续为客户提供世界级优质服务及创新科技。」

客户服务及技术支持部总经理徐美云小姐

中信国际电讯CPC

 

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 运输业)
2017年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 运输业)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

“As a leading public transport operator, we put commuters at the heart of our service. In line with this, we equip our people to deliver caring, reliable, safe and secure (CARES) customer service. We are therefore very delighted that three of our employees are being recognised by the Asia Pacific Customer Service Consortium for delivering exemplary customer service. This is an affirmation of our commitment and efforts in our service excellence journey.”

Mr. Gan Juay Kiat, CEO

SBS Transit Ltd


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 零售服务)
2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 零售服务)

「 屈臣氏蒸馏水对于连续第四年荣获由亚太顾客服务协会(APCSC)颁发的『杰出顾客服务组长(客户联络中心)』及『杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)』两项殊荣,感到非常荣幸。屈臣氏蒸馏水拥有一支热诚投入的顾客团队,致力秉持『We Care』的服务承诺,成就国际级顾客服务水平。奖项是对我们服务的认同,亦是我们持续为客户提供战略价值的强大动力。屈臣氏蒸馏水承诺未来会不断提升服务质素,继续成为以客户为中心的忠诚品牌。」

总经理 – 梁绍康先生

屈臣氏蒸馏水(桶装水)

 

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 网络传讯)
2017年杰出顾客服务专业人员(技术支持中心 – 网络传讯)

「非常荣幸中企通信再次获得『杰出顾客服务组长(技术支持中心)』以及『杰出顾客服务专业人员 (客户联络中心)』两项殊荣。这充分肯定了我们在客户服务方面所取得的成绩以及前线员工专业的表现。连续多年获此殊荣,更加证明了我们将『以人为本、以客为尊』的服务理念深入到每一位员工心目中。作为国内电信增值服务提供商和公司信息技术解决方案供货商,融合『计算机』和『通信』技术(ICT),致力于企业数据通讯服务及公司信息技术解决方案,中企通信不仅以其成熟的技术、国际和国内认证的运作标准、丰富的网络资源等为客户提供多元化的解决方案,更以高水平服务为客户提供『专业ICT解决方案』赢得了业界的广泛认可。感谢亚太顾客服务协会(APCSC)为推进客户服务所做的努力以及对我们的肯定,我们将一如既往的为客户带来更为广泛、优质的服务。」

网络与服务副总裁冯志伟先生
中企网络通信技术有限公司

 

 


2017国际杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 服务台)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

我们非常荣幸今年荣获亚太顾客服务协会所颁发的这两个顾客关系服务奖并在杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)这项目中获得优胜奖(Service Desk) 及优异奖. 这些奖项真正体现了香港赛马会(物业设施服务热线)所秉承的以客户为先的文化. 而得到了亚太顾客服务协会对我们服务的肯定是对我们的一种极大鼓舞, 我们将以此为动力,力臻完美及持续提升我们的服务。

设施服务经理Wendy Li小姐
香港赛马会


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