Winners of the 2012 Customer Relationship Excellence Awards

Corporate Awards Categories

Corporate Environmental & Social Leadership of the Year 2012 (Property Management)
2012年最佳企业环保责任领袖(物业管理)
Henderson Land Group Property Management Department (Hang Yick and Well Born)
痚禰业地产集团物业管理部

Public Service of the Year 2012 (Public Utility)
2012年最佳公共服务(公用事业)
The Hongkong Electric Co., Ltd.
香港电灯有限公司

Public Service of the Year 2012 (Government)
2012年最佳公共服务(政府部门)
LAND TRANSPORT AUTHORITY (SINGAPORE)
新加坡陆路交通管理局

Global Support Services of the Year 2012 (Telecommunications)
2012年最佳全球支援服务(电讯业)
CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED
中国电信国际有限公司

Global Support Services of the Year 2012 (Logistics)
2012年最佳全球支援服务(物流业)
DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
敦豪国际速递(香港)有限公司

Contact Center of the Year 2012 (Logistics - Under 50 Seats)
2012年最佳客户联络中心(物流业- 50席位以下)
DHL Express Taiwan
台湾DHL Express

Contact Center of the Year 2012 (Logistics - Under 100 Seats)
2012年最佳客户联络中心(物流业- 100席位以下)
DHL EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD

Contact Center of the Year 2012 (Telecommunications - Under 200 Seats)
2012年最佳客户联络中心(电讯业- 200席位以下)
1O1O

Contact Center of the Year 2012 (Telecommunications - Under 300 Seats)
2012年最佳客户联络中心(电讯业- 300席位以下
CHUNGHWA TELECOM CO., LTD.
中华电信股份有限公司

Contact Center of the Year 2012 (Logistics - Under 300 Seats)
2012年最佳客户联络中心(物流业- 300席位以下)
DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
敦豪国际速递(香港)有限公司

Contact Center of the Year 2012 (Entertainment - Under 500 Seats)
2012年最佳客户联络中心(娱乐业- 500席位以下)
TSING YI TELEBET CENTER, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
赛马会青衣电话投注中心

Contact Center of the Year 2012 (Logistics - Under 1000 Seats)
2012年最佳客户联络中心(物流业- 1000席位以下)        
DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD. NATIONAL CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT
中外运-敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务部

Contact Center of the Year 2012 (Telecommunications - Above 1000 Seats)
2012年最佳客户联络中心(电讯业- 1000席位以上)   
ADVANCED CONTACT CENTER CO., LTD.

Integrated Support Team of the Year 2012 (Government)
2012年最佳综合支援队伍(政府部门)  
DIRECTORATE-GENERAL OF PERSONNEL ADMINISTRATION, EXECUTIVE YUAN
PERSONNEL INFORMATION SYSTEM SERVICE CENTER
行政院人事行政总处-人事资讯系统客服中心

Integrated Support Team of the Year 2012 (Service Desk)
2012年最佳综合支援队伍(服务台) 
IBM SOLUTION & SERVICES (SHENZHEN) CO., LTD (ISSC)
国际商业机器科技(深圳)有限公司

Innovative Technology of the Year 2012 (Entertainment)
2012年最佳创意科技(娱乐业)  
ASTRO MALAYSIA HOLDINGS BERHAD
ASTRO大马控股有限公司

Best Use of Technology of the Year 2012 (Logistics)
2012年最佳技术运用(物流业)     
DHL EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD

Customer Service Center of the Year 2012 (Insurance)
2012年最佳顾客服务中心(保险业)   
AIA COMPANY LIMITED GUANGDONG BRANCH
友邦保险有限公司广东分公司

Customer Service Center of the Year 2012 (Banking Service - Bureau De Change)
2012年最佳顾客服务中心(银行服务– 外币兑换) 
RHB BANK BERHAD SINGAPORE
新加坡兴业银行

Customer Service Center of the Year 2012 (Property Management)
2012年最佳顾客服务中心(物业管理)   
HANG LUNG PROPERTIES
痗岫a产

Customer Satisfaction Quality System of the Year 2012 (Insurance)
2012年最佳顾客满意品管系统(保险业)   
METLIFE
大都会人寿

Customer Satisfaction Quality System of the Year 2012 (Logistics – North Asia)
2012年最佳顾客满意品管系统(物流业– 北亚洲)
DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD. NATIONAL CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT
中外运-敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务部

Customer Satisfaction Quality System of the Year 2012 (Logistics – South Asia)
2012年最佳顾客满意品管系统(物流业– 南亚洲)
DHL EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD

Customer Satisfaction Quality System of the Year 2012 (Public Relations)
2012年最佳顾客满意品管系统(公共关系)     
ARIES CONSULTING LTD.

Best Customer Experience Management of the Year 2012 (Insurance)
2012年最佳顾客体验(保险业)
CHINA PACIFIC LIFE INSURANCE CO., LTD. YUNNAN BRANCH
中国太平洋人寿保险股份有限公司云南分公司

People Development Program of the Year 2012 (Property Management)
2012年最佳顾客体验(住宅楼宇)
HANG LUNG PROPERTIES
痗岫a产

Best Customer Experience Management of the Year 2012 (Commercial Building)
2012年最佳顾客体验(商业楼宇)
THE GREAT EAGLE PROPERTIES MANAGEMENT COMPANY LIMITED - CITIBANK PLAZA
鹰君物业管理有限公司- 花旗银行广场

High Speed​​ Customer Service of the Year 2012 (Entertainment)
2012年最佳效率顾客服务(娱乐业)
ASTRO MALAYSIA HOLDINGS BERHAD
ASTRO大马控股有限公司

Best Clubhouse of the Year 2012 (Property Management)
2012年最佳会所服务(物业管理)
HENDERSON LAND GROUP PROPERTY MANAGEMENT DEPARTMENT (HANG YICK AND WELL BORN)
痚禰业地产集团物业管理部

Best Social Media Program of the Year 2012 (Telecommunications)
2012年最佳社交媒体计划(电讯业)
PT. XL AXIATA, TBK

Best Use of Knowledge Management of the Year 2012 (Logistics)
2012年最佳知识管理(物流业)
DHL EXPRESS TAIWAN
台湾DHL Express

Best Use of Knowledge Management of the Year 2012 (Telecommunications)
2012年最佳知识管理(电讯业)
PT. XL AXIATA, TBK

Best Customer Experience Management of the Year 2012 (Residential Building)
2012年最佳人力发展计划(物业管理)
HANG LUNG PROPERTIES
痗岫a产

Online Customer Service of the Year 2012 (Entertainment)
2012年最佳在线顾客服务(娱乐业)
ASTRO MALAYSIA HOLDINGS BERHAD
ASTRO大马控股有限公司

Merit - Best Customer Experience Management of the Year 2012
优异奖-2012年最佳顾客体验
METLIFE
大都会人寿
 
Individual Categories


CEO of the Year 2012 (Office Solution)
2012年杰出行政总裁(办公室方案)
Paul Salnikow, THE EXECUTIVE CENTRE
Paul Salnikow,德事商务中心

CEO of the Year 2012 (Insurance)
2012年杰出行政总裁(保险业)
Carol Li Xiao Ying, AIA COMPANY LIMITED GUANGDONG BRANCH
黎晓颖,友邦保险有限公司广东分公司

Entrepreneur CEO of the Year 2012 (eCommerce)
2012年杰出创业家行政总裁(电子商贸
Danny Yeung, GROUPON
杨圣武,GROUPON

CRM Director of the Year 2012 (Mobile)
2012年杰出顾客关系管理董事(移动通讯)
Cut Noosy Keumalafajri, PT. XL AXIATA, TBK

CRM Director of the Year 2012 (Logistics)
2012年杰出顾客关系管理董事(物流业)
Ken Chao Kie Kang, DHL EXPRESS TAIWAN
赵凯康,台湾DHL Express

CRM Director of the Year 2012 (eCommerce)
2012年杰出顾客关系管理董事(电子商贸)
Andy Cheung, GROUPON
张江耀,GROUPON

CRM Manager of the Year 2012 (Insurance)
2012年杰出顾客关系管理经理(保险业)
Raymond Law Pak Cheung, METLIFE
罗百祥,大都会人寿

CRM Manager of the Year 2012 (Mobile)
2012年杰出顾客关系管理经理(移动通讯)
Winnie Hung Leung Leung, ONE2FREE
洪凉凉,ONE2FREE

CRM Manager of the Year 2012 (Logistics)
2012年杰出顾客关系管理经理(物流业)
Andy Lai Chih Hung, DHL EXPRESS TAIWAN
赖志弘,台湾DHL Express

CRM Manager of the Year 2012 (Network Communications)
2012年杰出顾客关系管理经理(网络传讯)
Joel Chun Ka Hung, CITIC TELECOM INTERNATIONAL CPC LIMITED
秦嘉鸿,中信国际电讯(信息技术)有限公司

Customer Service Manager of the Year 2012 (Entertainment –​​ Contact Center)
2012年杰出顾客服务经理(客户联络中心– 娱乐业)
Vincent Hui Wing Tung, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
许永东,香港赛马会

Customer Service Manager of the Year 2012 (Mobile – Contact Center)
2012年杰出顾客服务经理(客户联络中心– 移动通讯)
Sam Cheng Sum, ONE2FREE
郑琛,ONE2FREE

Customer Service Manager of the Year 2012 (Logistics – Contact Center)
2012年杰出顾客服务经理(客户联络中心– 物流业)
Rosanna Yim Wai Kwan, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
严惠群,敦豪国际速递(香港)有限公司

Customer Service Manager of the Year 2012 (Insurance – Contact Center)
2012年杰出顾客服务经理(客户联络中心– 保险业)
Rachel Mak Ching Ting, METLIFE
麦静婷,大都会人寿

Customer Service Manager of the Year 2012 (Network Communications – Service Center)
2012年杰出顾客服务经理(顾客服务中心– 网络传讯)
Rachel Zhang Ping, CHINA ENTERPRISE COMMUNICATIONS LIMITED
张萍,中企网路通信技术有限公司

Customer Service Manager of the Year 2012 (Airlines – Service Center)
2012年杰出顾客服务经理(顾客服务中心– 航空业)
Agnes Cheung Wai Fun, HONG KONG AIRLINES LIMITED
张惠芬,香港航空有限公司

Customer Service Manager of the Year 2012 (Service Desk – Technical Center)
2012年杰出顾客服务经理(技术支援中心– 服务台)
Andy Liu Tao, IBM SOLUTION & SERVICES (SHENZHEN) CO., LTD. (ISSC)
刘涛,国际商业机器科技(深圳)有限公司

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Logistics – Contact Center)
2012年杰出顾客服务组长(客户联络中心– 物流业)
Vivian Chu Jui Hsuan, DHL EXPRESS TAIWAN
朱芮萱,台湾DHL Express

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Mobile – Contact Center)
2012年杰出顾客服务组长(客户联络中心– 移动通讯)
Dionne Ho Tin Yan, ONE2FREE
何天恩,ONE2FREE

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Public Utility – Contact Center)
2012年杰出顾客服务组长(客户联络中心– 公共服务业)
Sandy Leung Wai Chi, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.
梁惠芝,香港电灯有限公司

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Entertainment –​​ Contact Center)
2012年杰出顾客服务组长(客户联络中心– 娱乐业)
Derek Wong Man Wai, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
王万伟,香港赛马会

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Airlines – Service Center)
2012年杰出顾客服务组长(顾客服务中心– 航空业)
Terence Fung Lai Yee, HONG KONG AIRLINES LIMITED
冯丽仪,香港航空有限公司

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Service Desk – Technical Center)
2012年杰出顾客服务组长(技术支援中心– 服务台)
Cherry Wei She Yan, IBM SOLUTION & SERVICES (SHENZHEN) CO., LTD. (ISSC)
魏社艳,国际商业机器科技(深圳)有限公司

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Mobile –Technical  Center)
2012年杰出顾客服务组长(技术支援中心– 移动通讯)
Chris Chan Chi Chung, ONE2FREE
陈志聪,ONE2FREE

Customer Service Professional of the Year 2012 (Public Utility – Contact Center)
2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心– 公共服务业)
Elinor Wong Wai Mei, The Hongkong Electric Co., Ltd.
黄慧薇,香港电灯有限公司

Customer Service Professional of the Year 2012 (Entertainment –​​ Contact Center)
2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心– 娱乐业)
Yoki Ngan Wai Yau, The Hong Kong Jockey Club
颜卉攸,香港赛马会

Customer Service Professional of the Year 2012 (Telecommunications – Contact Center)
2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心– 电讯业)
Cody Lei Ka Wo, NEW WORLD TELECOMMUNICATIONS LIMITED
李家和,新世界电讯有限公司

Customer Service Professional of the Year 2012 (Logistics – Contact Center)
2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心– 物流业)
Sky Dong Tian Li, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
董天立,中外运-敦豪国际航空快件有限公司

Customer Service Professional of the Year 2012 (Mobile –Technical  Center)
2012年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心– 移动通讯)
Louis Tam Lai Lok, ONE2FREE
谭礼乐,ONE2FREE

Merit - Customer Service Manager of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务经理(客户联络中心)
Lillian Ding Lin, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
丁琳,中外运-敦豪国际航空快件有限公司

Merit - Customer Service Manager of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务经理(客户联络中心)
Sandra Chan Yuk Chu, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
陈玉珠,香港赛马会

Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务组长(客户联络中心)
Gillian Tan Qian Ming, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
谭倩明,中外运-敦豪国际航空快件有限公司

Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务组长(客户联络中心)
Louisa Chung Wai Chu, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
钟惠珠,敦豪国际速递(香港)有限公司

Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务组长(客户联络中心)
Brian Leung Wai Kei, The Hong Kong Jockey Club
梁伟基,香港赛马会

Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务组长(客户联络中心)
Iris Lam Chau Ying, The Hong Kong Jockey Club
林秋莹,香港赛马会

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Jackie Wu Jen Yuan, DHL EXPRESS TAIWAN
吴任远,台湾DHL Express

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Carly Wong Ka Man, ONE2FREE
黄嘉雯,ONE2FREE

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Michael Chan Wai Yip, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
陈伟业,香港赛马会

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Eric Lau Ho Tai, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
刘浩泰,香港赛马会

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Calvin Cheung Tak Kei, The Hongkong Electric Co., Ltd.
张德基,香港电灯有限公司

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Winnie Wong Yik Yue, The Hongkong Electric Co., Ltd.
黄奕妤,香港电灯有限公司

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Kimmy Leung Kit Ying, The Hongkong Electric Co., Ltd.
梁洁盈,香港电灯有限公司

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Bonita Chan Shan Shan, The Hongkong Electric Co., Ltd.
陈珊珊,香港电灯有限公司

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Rene Law Ka Yee, The Hongkong Electric Co., Ltd.
罗家仪,香港电灯有限公司

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Anita Tsang Fung Kau, NEW WORLD TELECOMMUNICATIONS LIMITED
曾凤球,新世界电讯有限公司

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)
优异奖-2012年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
Joe Chu Siu Kin, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
朱少
,敦豪国际速递(香港)有限公司