• 建立以顧客為中心的顧客關係服務文化，進一步深化企業文化。

• 透過參賽深入了解企業制度和策略的優勢及弱點，從而改進顧客關係服務質素。

• 每年參加有助企業持續改善不足之處，提升顧客關係服務至國際水平。

• 獲嘉許的企業可增強知名度，加強顧客惠顧的信心，提升服務品牌的形象。

• 獎項建立了一個國際平台，參賽公司可進行橫向和縱向的比較，互相交流學習。

• 參賽可擴闊企業領袖和管理層的視野，協助他們定下宏大的企業願景和宗旨。

• 獲獎機構有望成為行業的領導者，為行業定下顧客關係服務標準。

• 獲獎可提升員工士氣，令員工更深入了解公司的運作，提高工作效率。

香港鐵路有限公司- 2010年最佳顧客滿意品管系統
（公共交通)

凌承恩 - 中信國際電訊(信息技術)有限公司

- 2010年傑出顧客關係管理董事（ 資訊及通訊科技業）

2010 亞太傑出顧客關係服務獎得獎心聲:

「 我們十分榮幸中信國際電訊CPC的兩位員工今年獲得『傑出顧客服務專業人員』及『最佳顧客關係管理董事』獎項。公司連續第四年獲取亞太傑出顧客關係服務獎項，見證我們一直致力提供全面優質服務方面的成果。作為亞太區最可信賴的信息技術方案伙伴，中信國際電訊CPC承諾透過世界級的尖端科技、完善的服務流程及持續的人力培訓，為客戶提供最優秀的服務。再度獲取兩項殊榮，不單是對我們前線服務專員的服務水平及客戶關係管理策略的市場肯定，亦推動我們繼續秉承此志，為市場提供最卓越的服務。」

中信國際電訊CPC客戶服務及支援部總經理凌承恩先生