Customer Relationship Excellence Awards 2018
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


國際傑出顧客關係服務獎
  主席的話
  得益
  概覽&參選方法
  獎項類別
  照片廊
  得獎感受
  會員登記
  特刊
  報名
  提名
 
支持機構
  評審團
  舉辦機構
 
亞太傑出關係服務獎模型及培訓
  優質顧客服務標準
  顧客服務分析及審查員證書
  顧客服務管理證書
 
結果公佈
  2017年度獲獎公司照片
  2017
  2016年度獲獎公司照片
  2016
  2015年度獲獎公司照片
  2015
  2014年度獲獎公司照片
  2014
  2013年度獲獎公司照片
  2013
  2012年度獲獎公司照片
  2012
  2011年度獲獎公司照片
  2011
  2010年度獲獎公司照片
  2010
  2009年度獲獎公司照片
  2009
  2008年度獲獎公司照片
  2008
  2007年度獲奬公司照片
  2007
  2006年度獲奬公司照片
  2006
  2005
  2004
  2003
  2002
 
  新聞稿
  國際認可培訓課程
  優質顧客服務標準(CSQS)
  國際峰會
  卓越典範
   
獎項類別

English | 简体

企業和服務供應商

敦豪國際速遞(香港)有限公司 

2017年最佳全球支援服務(物流業)

2017年最佳顧客體驗管理(物流業)

2017年最佳客戶聯絡中心

(物流業 – 300席位以下)

2017年最佳顧客滿意品管系統

(物流業 – 北亞洲)

2017年傑出顧客服務組長

(客戶聯絡中心 – 物流業)

2017年傑出顧客服務專業人員

(客戶聯絡中心 – 物流業)

優異獎-2017年傑出顧客服務專業人員

(客戶聯絡中心)

 


 

 

RHB Bank Singapore

  

2017年最佳員工敬業計劃(銀行業)

 


2017 際傑出顧客關係服務獎得獎心聲:

 

「我們非常榮幸連續八年獲頒『國際傑出顧客關係服務獎 -最佳客戶聯絡中心』以及其餘七項公司及個人獎項。『以客為尊』是DHL的核心文化,這些獎項足證 DHL實踐卓越顧客服務之努力。我們將繼續為顧客提供最優質的服務,並矢志成為顧客信賴的首選供應商。」

 


                     高級副總裁及董事總經理黃豪恕先生
                                          DHL Express香港及澳門


 

“At RHB, upholding excellence in employee engagement is essential as we believe that our people are the most important assets. We are honoured to be conferred the ‘Employee Engagement Programme of the Year’ for our internal customer excellence journey through Workplace by Facebook. This achievement reflects our efforts in creating a cohesive work environment that engenders greater productivity. It has been a whole new and exciting experience for myself and colleagues at RHB with Workplace since 2017 and will continue the momentum in years to come. Lastly, we appreciate Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) for recognising our best practises in using Workplace by Facebook for employee engagement.”


                           

Mr. Mike Chan,

Country Head / Chief Executive Officer

RHB Bank Singapore


 


 


 

 

最佳顧客關係服務傑出獎

該獎項將授予擁有世界一流的顧客服務基礎設施,以及不斷提高的顧客滿意度和良好的顧客關係的企業團體。該獎承認了該企業優越而無與倫比的服務以及其為顧客服務領域做出的貢獻。

請注意要參選最佳顧客服務傑出獎的企業團體必須同時參與至少3個其他企業獎項的評選,以保證企業的傑出表現得到更全面的評估。

最佳企業社會責任領袖獎

該獎項頒發給在企業社會責任方面表現傑出成就和信譽的企業,以表彰他們積極參與並諮詢相關持份者,通過轉型創新作出影響社會的正面貢獻。履行企業社會責任包括但不限於通過開發社會責任感的產品、服務以及其供應鏈;自願性的商業和非商業服務;整合社會責任活動與核心業務;完善落實企業社會責任戰略以保障商業和社會共同的長期可持續發展。 參賽企業需要參加至少另外一個企業獎項才可參加有關獎項。

最佳企業環保領袖獎

該獎項頒發給在環境管理方面表現傑出成就的企業,以表彰他們在堅持支持負責任的環保實踐,包括但不限於全公司在環保可持續發展方案,如節約用水、減少用紙、減碳及廢物排放、提高能源效益、綠色管理及員工環保意識培養、環保的生產技術和產品的開發,環保材料的使用等,以保障商業和社區環境共同的長遠可持續發展。 參賽企業需要參加至少另外一個企業獎項才可參加有關獎項。

最佳企業僱主

該獎項將授予擁有良好聲譽以及致力提供員工良好工作環境的企業,以表彰其更高水平的表現、更為穩定的職工隊伍和延續性的水平,以保障良好的知識管理、顧客忠誠度、員工滿意度和利潤。獲獎企業應能吸引和保留頂尖人才,因此相對面臨員工流失率較高的競爭對手,享有明顯的優勢。成功入圍企業將擁有知識、經驗、靈活和能力快速回應市場,更加切實有效地提供顧客所需,贏得更多業務,和維持高水平的顧客服務和忠誠度。參賽企業需要參加至少另外一個企業獎項才可參加有關獎項。

最佳會所服務

該獎項將授予致力提供優質會所服務的管理企業,為他們的顧客、會所會員及貴賓,在屋苑、休閒、娛樂、酒店和度假村等場所,提供周全而高質素的設施、服務及一流的服務環境。認可的會所服務團隊應一貫提供優質的服務,包括以餐廳、宴會或會議服務提供接待服務,以康樂及體育設施等形式提供休閒服務。會所人員服務質素、培訓、設備及服務的多樣性,以及會所的設計,景觀及環境的優良管理都將成為評審考慮的要素。

最佳企業品牌 (新)

該獎項頒發給傑出CRE品牌表現的國際或本地企業,制定突破性的市場推廣及銷售策略,超越他們的商業目標。該獎項旨在表彰品牌在各個領域表現非常出色的企業,致力於推動品牌社區、產品和服務的國際品牌標準。獲獎者還需要展示他們強調建立客戶信任和提供卓越服務的重要意義,從他們的創新性、主動性和創造性的理念獲得公眾的認可。

最佳互聯網+

該獎項將授予企業使用互聯網+創新商業戰略模式,帶動服務體驗創新,推動服務經濟形態的演變,以互聯網思維提升生產力、進行傑出的顧客互動、接洽、服務支援、交付、市場及行銷推廣。表彰企業在廣闊的網絡平台中提升顧客滿意度、品牌與產品認知度和顧客忠誠度上所做的貢獻。另外,回應時間、智能服務、知識管理、社交媒體、移動互聯的運用都將納入考慮範圍,評審團將對其商業和運營模式、創新、體驗和發展生態予以評核。

 

最佳顧客體驗管理

該獎項將授予企業持續在不同階段的顧客體驗通過整合,提供傑出互動和友好的面對面、互聯網、電話和不同接觸點的顧客服務,創造卓越顧客體驗。另外良好的服務接觸、服務文化、團隊精神、產品知識、服務設計和顧客服務最佳實踐都將成為評審考慮的要素。

最佳購物體驗服務 (新)

該獎項將授予向顧客提供傑出購物體驗和優質服務及服務環境的零售、購物中心、商場、旅遊熱點、連鎖店、百貨公司、以及線上到線下 (O2O)的電子商貿網站,以表彰其提供卓越及全面的服務,包括忠誠計劃、市場推廣、展覽、餐飲、休閒、娛樂服務和設施。另外,為了評核顧客滿意及忠誠度、品牌及產品意識, 創新、響應時間、智能服務、知識管理、社交媒體、移動互聯網使用及體驗設計都將成為評審考慮的要素。

最佳社交媒體計畫

該獎項將授予企業使用社交媒體作為一種戰略渠道,進行傑出的顧客互動、接洽、服務支援、市場及行銷推廣,以表彰他們在社交媒體社群中提升顧客滿意度、品牌與產品認知度和顧客忠誠度上所做的貢獻。 另外,回應時間、自助服務、知識管理、社交媒體程式與智能手機的運用都將納入考慮範圍,評審團將對其社交媒體計畫的行銷影響、適用性、擴展性與病毒式傳播性予以評核。

 

最佳知識管理

該獎項將授予採取切實有效的知識管理系統,並因此獲得持久的顧客關係和來自不同階層的客戶群的企業和團體

最佳技術運用

該獎項將授予企業能夠最好的運用技術及資訊系統,成為企業的核心戰略。並將其作為提升系統整體效率,完善資源管理和改善顧客體驗和服務品質。此外,還將考慮這些技術的連接、集成、協調和管理。

最佳客戶聯絡中心

該獎項將授予透過電話、傳真、電郵、網上聊天等工具提供卓越服務,及運用創新方法為客戶提供有效支援的聯絡中心。內部管理,創意性的工作人員獎勵計畫以及行銷策略等也將納入評審範圍。

最佳顧客服務中心

該獎項將授予提供了優質的面對面服務以及良好的服務環境給客戶的客服中心。

最佳顧客體驗中心

該獎項將授予企業已投資和運營卓越的客戶體驗中心或旗艦店,包含最先進的設施、以客戶為導向的設計、互動技術,來展示企業的創新產品和服務品牌,並賦予專業顧問及服務大使幫助每一位客戶解決問題、找出最佳解決方案、滿足他們的個別需求、並且不斷取得卓越的顧客體驗反饋,口碑,客戶忠誠度。此外,服務接觸,服務文化,團隊合作精神,產品知識和顧客服務的最佳實踐都將成為評審考慮的要素。

最佳員工敬業計劃

該獎項將授予機構能透過有效領導、企業和員工溝通、學習和成長發展或企業社會責任社群計劃,有創意地激勵及推動員工敬業度,得以提升在服務質素、運營效率、生產力、員工敬業度調查及反饋,及顧客滿意度和忠誠度方面達到高績效。此外,受激勵的員工將導致較好的團隊工作,較低的缺勤率和員工流失率,並建立一個以顧客為中心的強大企業文化和有利的工作環境。

最佳顧客參與計劃

該獎項將授予企業推動顧客參與、互动及實踐各類服務活動、方案和計劃,以贏取顧客口碑,獲取顾客意见。致力發展創意、創新及引人注目的新方法,透過不同渠道,如商鋪、綫上到綫下、移動、傳統和社交媒體等,主動採取舉措提供改良體驗,達致商業成功。

最佳顧客關係推廣服務

該獎項將授予提供良好的客戶關係推廣的企業以及保持良好的客戶關係和與不同客戶群的良性互動的團隊。

最佳企業服務

企業服務指部門內或部門間的功能服務包括但不限於財務,會計,人力資源,法律諮詢,市場行銷和聯絡等。該獎項將授予提供特定優質的企業服務的大規模團隊,以表彰他們在服務第一崗位為建設以客戶為中心的價值所付出的努力。

最佳顧客忠誠計畫

該獎項將授予為客戶提供成功的忠誠計畫的公司以表彰該計畫在設計,價值,獎勵辦法和內容上取得的成功。此外,對忠誠計畫的整體管理和後勤計畫也將納入評審範圍。

最佳顧客滿意品管系統

該獎項將授予定期監測客戶回饋意見並根據這些意見對公司行為進行有效的改進的企業以表彰其將客戶滿意度作為服務表現的一個重要方面所作出的努力。

最佳現場支援

該獎項將授予提供優質的支援服務包括運營,維修,安裝等工程技術領域的服務而及時滿足了客戶的現場要求的團體。

最佳全球支援服務

該獎項將授予提供卓越的企業支援服務的公司以表彰他們全球範圍以及區域之間的順暢協作,世界範圍的多地點系統服務以及多語言的能力。

最佳效率顧客服務

該獎項將授予具有高產量和/或大量呼出電話的公司以表彰其服務客戶的效率和能力。回應時間和首通電話解決率將成為評審的首要衡量標準。

最佳創意科技

該獎項將授予服務提供商和廠商,成功推出創新技術及方案,包括但不限於金融科技、數碼、雲端、顧客關係管理、大數據、電子商務等。該技術同時能使產品或服務更方便快捷地提供給顧客,提升其顧客體驗及服務。表彰他們為傑出顧客關係服務作出的努力和貢獻。

最佳綜合支援

該獎項將授予提供世界一流服務客戶的綜合性團隊提供服務包括,但不僅限於,問詢處,科技支援,市場行銷,客戶服務部,內部支援等。

最佳關鍵任務支援服務

該獎項將授予提供關鍵任務支援的公司,這種支援需要非凡的可靠性、可持續性和可用性,包括但不限於互聯網網絡安全、公用電源、數據中心、關鍵任務系統等。此外,服務的範圍、知識水準、對顧客要求的回應時間、應急措施和事件後補救過程都將成為主要的評估項目。此外,提供服務的範圍,所需知識的級別,對顧客請求的回應時間、應急措施和災難恢復過程都將是關鍵的評估領域。公司必須展示其處理和解決最複雜問題的能力,並體現出對其顧客所產生的商業影響的重要性。

最佳在線顧客服務

該獎項將授予利用互聯網和在線技術作為戰略渠道和解決方案,提供線上服務以達至卓越服務和支援的企業,以表彰他們在為顧客提供易於使用的網絡服務上所作出的努力。其中,網絡服務包括但不限於顧客服務、信息通信技術支援、人力資源、銷售、顧客關係管理相關功能。

最佳委外服務

該獎項將授予提供優質外包服務的公司以表彰其在支援客戶做業務流程外包方面所做出的努力,包括呼叫中心,諮詢科技,行銷服務外包等。內部管理,創新的人員激勵計畫,培訓,品質監控和有效的績效管理都將成為評估的內容。

最佳人力發展計

該獎項將授予已實施完善的工作人員培訓和發展計畫的企業以表彰他們在提升員工質素,競爭力和服務標準方面做出的努力。此外,提供管道給職員提升自我的企業也將予以考慮。

最佳公共服務

該獎項將授予有效提升效率,透明度,問責制,反應能力和提高服務效率,通過創新機制鼓勵公眾參與決策的國家或國家次一級的公共機構,教育機構,政府機構和公司夥伴關係。

 個人

傑出行政總裁

獲提名人士必須表現出遠見和領導一個擁有強大客戶忠誠度,優質品牌和優秀的財務業績和以客戶為中心的企業文化企業的能力。該提名人的眼光,商業洞察力,溝通激勵領導能力使得他或她領導下的公司有了到一個新水準的業績增長和獲得公眾認可。

傑出創業家行政總裁

獲提名人士必須在建設顧客忠誠度,卓越品牌及以顧客為核心的文化表現上展示卓越的創業家眼光及領導力,該提名人的創新策略,商業洞察力,溝通激勵領導能力使得他或她領導下的公司有一個新水準的業績增長和獲得公眾認可。

出顧客關係管理董事 

 

獲提名人必須表現出提高他或她所領導的團隊服務品質標準的決心以及在團隊中強調傑出顧客關係的價值,通過對顧客的瞭解,顧客關係管理和通過對客服中心,資訊科技,服務平臺,上門網站,外勤支援或零售網站等的行銷,引領團隊到一個服務質素和顧客忠誠度上升到新水準的能力。通過具體的實體活動貫徹顧客管理戰略和最大限度的利用市場行銷,通訊和最新的科技來提高服務質素和客戶忠誠度。

此個人類別的獎項可以進一步分為以下子類別:

*聯絡中心/客戶服務/客戶照顧/客戶關係

*客戶關係管理/客戶經驗管理/忠誠度計畫/服務質素

*商務拓展/行銷/銷售

 

傑出顧客關係管理經理

 

獲提名人必須表現出提高服務與質量水平的決心,在領導其團隊的過程中,激勵并提供指導以達至顧客關係管理計劃的目標及商業結果。獲提名人亦須實施和管理多項顧客關係管理計劃,如顧客體驗管理、顧客保留和忠誠、關係推廣等計劃,在所在機構中充分強調傑出顧客關係服務的價值,並引領其團隊達至成功。

 

傑出項目經理 (新)

 

獲提名人必須表現出堅定的決心, 透過發展和管理戰略項目,提高整個組織的顧客服務標準,項目包括但不限於資訊科技系統、業務整合、解决方案交付、質量和流程優化。

獲提名人必須成功地管理項目進度表及成本控制、項目範圍、風險和績效評估,並運用適當的管理技巧和軟件工具。另外,獲提名人必須證明在提升顧客滿意度、業務表現、生產力及投資回報率上的項目成果,成功帶領他或她的團隊使整個企業邁向傑出顧客關係服務。

 

傑出顧客服務經理

 

獲提名人必須表現出提高客服中心、資訊科技、線上幫助、幫助台、現場支援、呼叫中心或零售網路等服務質素的決心和行動,包括已在顧客和他或她的團隊/部門表現的人力、培訓、指導、表現和溝通的管理技巧,以及帶領他或她的團隊使企業邁向傑出顧客關係服務所作出的貢獻。此個人類別的獎項可以進一步分為以下子類別:

*客戶聯絡中心
*顧客服務中心
*技術支援中心
*培訓發展中心
 

出顧客服務分析師

 

獲提名人必須表現出提高他或她所領導的團隊服務品質標準的決心以及在團隊中強調傑出顧客關係的價值,通過貢獻深入的見解和分析顧客行為、投訴、滿意度、忠誠度,以及營運、人力計劃、服務成本及基準等等,以提升商業單位的服務質、商業表現、生產力及投資回報率。

此個人類別的獎項可以進一步分為以下子類別:

*客戶聯絡中心
*顧客服務中心
*技術支援中心
*培訓發展中心

 

傑出顧客服務組長

 

獲提名人必須表現出通過提高整個團隊的顧客服務標準引領團隊成功走向傑出顧客關係服務的決心和行動。被提名人還必須熟悉通訊,最佳實踐,展示良好的中層管理和人員 指導和培訓的技能。此個人類別,可以進一步分為以下子類別:

*客戶聯絡中心
*顧客服務中心
*技術支援中心
*培訓發展中心

 

傑出顧客服務專業人員

 

獲提名人必須表現出提高公司客戶服務質素的決心和行動。此外他或她還必須表現出非凡的顧客服務技能和知識,和確保每個客戶滿意的服務熱情。此個人的類別,可以進一步分為以下子類別:

*客戶聯絡中心
*顧客服務中心
*技術支援中心
*培訓發展中心

 

子類別的附加說明

 

*客戶聯絡中心子類別指實際工作在呼叫中心或聯絡中心

*顧客服務中心子類別指實際工作在以面對面服務為主的服務台,零售店或百貨公司服務中心

*技術支援中心子類別指實際工作在電腦諮詢系統幫助台,上門維修或技術支援

*培訓發展中心類別指實際工作在企業培訓、事業發展指導或人力資源服務營運

 
© 1998 - 2018 Asia Pacific Customer Service Consortium