Customer Relationship Excellence Awards 2018
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


中国杰出顾客关系服务奖
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企业和服务供应商

 

敦豪国际速递(香港)有限公司

 
2017年最佳全球支持服务(物流业)
2017年最佳顾客体验管理(物流业)
2017年最佳客户联络中心

(物流业 – 300席位以下)
2017年最佳顾客满意品管系统

(物流业 – 北亚洲)
2017年杰出顾客服务组长

(客户联络中心 – 物流业)
2017年杰出顾客服务专业人员

(客户联络中心 – 物流业)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员

(客户联络中心)

 


 



 

RHB Bank Singapore

 

2017年最佳员工敬业计划(银行业 )

 


2017 国际杰出顾客关系服务奖得奖心声:

「我们非常荣幸连续八年获颁『国际杰出顾客关系服务奖 -最佳客户联络中心』以及其余七项公司及个人奖项。『以客为尊』是DHL的核心文化,这些奖项足证 DHL实践卓越顾客服务之努力。我们将继续为顾客提供最优质的服务,并矢志成为顾客信赖的首选供货商。

 

 

高级副总裁及董事总经理黄豪恕先生

DHL Express香港及澳门
 


“At RHB, upholding excellence in employee engagement is essential as we believe that our people are the most important assets. We are honoured to be conferred the ‘Employee Engagement Programme of the Year’ for our internal customer excellence journey through Workplace by Facebook. This achievement reflects our efforts in creating a cohesive work environment that engenders greater productivity. It has been a whole new and exciting experience for myself and colleagues at RHB with Workplace since 2017 and will continue the momentum in years to come. Lastly, we appreciate Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) for recognising our best practises in using Workplace by Facebook for employee engagement.”

 

 

Mr. Mike Chan,

Country Head / Chief Executive OfficerRHB Bank Singapore


 


 

最佳顾客关系服务杰出奖

该奖项将授予拥有世界一流的顾客服务基础设施,以及不断提高的顾客满意度和良好的顾客关系的企业团体。该奖承认了该企业优越而无与伦比的服务以及其为顾客服务领域做出的贡献。

请注意要参选最佳顾客服务杰出奖的企业团体必须同时参与至少3个其它企业奖项的评选,以保证企业的杰出表现得到更全面的评估。

最佳企业社会责任领袖奖

该奖项颁发给在企业社会责任方面表现杰出成就和信誉的企业,以表彰他们积极参与并咨询相关持份者,通过转型创新作出影响社会的正面贡献。履行企业社会责任包括但不限于通过开发社会责任感的产品、服务以及其供应链;自愿性的商业和非商业服务;整合社会责任活动与核心业务;完善落实企业社会责任战略以保障商业和社会共同的长期可持续发展。参赛企业需要参加至少另外一个企业奖项才可参加有关奖项。

最佳企业环保领袖奖

该奖项颁发给在环境管理方面表现杰出成就的企业,以表彰他们在坚持支持负责任的环保实践,包括但不限于全公司在环保可持续发展方案,如节约用水、减少用纸、减碳及废物排放、提高能源效益、绿色管理及员工环保意识培养、环保的生产技术和产品的开发,环保材料的使用等,以保障商业和小区环境共同的长远可持续发展。参赛企业需要参加至少另外一个企业奖项才可参加有关奖项。

最佳企业雇主

该奖项将授予拥有良好声誉以及致力提供员工良好工作环境的企业,以表彰其更高水平的表现、更为稳定的职工队伍和延续性的水平,以保障良好的知识管理、顾客忠诚度、员工满意度和利润。获奖企业应能吸引和保留顶尖人才,因此相对面临员工流失率较高的竞争对手,享有明显的优势。成功入围企业将拥有知识、经验、灵活和能力快速响应市场,更加切实有效地提供顾客所需,赢得更多业务,和维持高水平的顾客服务和忠诚度。参赛企业需要参加至少另外一个企业奖项才可参加有关奖项。

最佳会所服务

该奖项将授予致力提供优质会所服务的管理企业,为他们的顾客、会所会员及贵宾,在屋苑、休闲、娱乐、酒店和度假村等场所,提供周全而高质素的施、服务及一流的服务环境。认可的会所服务团队应一贯提供优质的服务,包括以餐厅、宴会或会议服务提供接待服务,以康乐及体育设施等形式提供休闲服务。会所人员服务质素、培训、设备及服务的多样性,以及会所的设计,景观及环境的优良管理都将成为评审考虑的要素。

最佳企业品牌 (新)

该奖项颁发给杰出CRE品牌表现的国际或本地企业,制定突破性的市场推广及销售策略,超越他们的商业目标。该奖项旨在表彰品牌在各个领域表现非常出色的企业,致力于推动品牌社区、产品和服务的国际品牌标准。获奖者还需要展示他们强调建立客户信任和提供卓越服务的重要意义,从他们的创新性、主动性和创造性的理念获得公众的认可。

最佳互联网+

该奖项将授予企业使用互联网+创新商业战略模式,带动服务体验创新,推动服务经济形态的演变,以互联网思维提升生产力、进行杰出的顾客互动、接洽、服务支援、交付、市场及行销推广。表彰企业在广阔的网络平台中提升顾客满意度、品牌与产品认知度和顾客忠诚度上所做的贡献。另外,回应时间、智能服务、知识管理、社交媒体、移动互联的运用都将纳入考虑范围,评审团将对其商业和运营模式、创新、体验和发展生态予以评核。

最佳顾客体验管理

该奖项将授予企业持续在不同阶段的顾客体验通过整合,提供杰出互动和友好的面对面、互联网、电话和不同接触点的顾客服务,创造卓越顾客体验。另外良好的服务接触、服务文化、团队精神、产品知识、服务设计和顾客服务最佳实践都将成为评审考虑的要素。

最佳购物体验服务 (新)

该奖项将授予向顾客提供杰出购物体验和优质服务及服务环境的零售、购物中心、商场、旅游热点、连锁店、百货公司、以及线上到线下(O2O)的电子商贸网站,以表彰其提供卓越及全面的服务,包括忠诚计划、市场推广、展览、餐饮、休闲、娱乐服务和设施。另外,为了评核顾客满意及忠诚度、品牌及产品意识, 创新、响应时间、智能服务、知识管理、社交媒体、移动互联网使用及体验设计都将成为评审考虑的要素。

最佳社交媒体计划

该奖项将授予企业使用社交媒体作为一种战略管道,进行杰出的顾客互动、接洽、服务支持、市场及营销推广,以表彰他们在社交媒体社群中提升顾客满意度、品牌与产品认知度和顾客忠诚度上所做的贡献。 另外,响应时间、自助服务、知识管理、社交媒体程序与智能手机的运用都将纳入考虑范围,评审团将对其社交媒体计划的营销影响、适用性、扩展性与病毒式传播性予以评核。

 

最佳知识管理

该奖项将授予采取切实有效的知识管理系统,并因此获得持久的顾客关系和来自不同阶层的客户群的企业和团体。

 

最佳技术运用

该奖项将授予企业能够最好的运用技术及资讯系统,成为企业的核心战略。并将其作为提升系统整体效率,完善资源管理和改善顾客体验和服务品质。此外,还将考虑这些技术的连接、集成、协调和管理。

 

最佳客户联络中心

该奖项将授予运用创新方法为客户提供有效支持的联络中心。内部管理,创意性的工作人员奖励计划以及营销策略等也将纳入评审范围。

最佳顾客体验中心

该奖项将授予企业已投资和运营卓越的客户体验中心或旗舰店,包含最先进的设施丶以客户为导向的设计丶互动技术,来展示企业的创新产品和服务品牌,并赋予专业顾问及服务大使帮助每一位客户解决问题丶找出最佳解决方案丶满足他们的个别需求丶并且不断取得卓越的顾客体验反馈,口碑,客户忠诚度。此外,服务接触,服务文化,团队合作精神,产品知识和顾客服务的最佳实践都将成为评审考虑的要素。

最佳顾客服务中心

该奖项将授予提供了优质的面对面服务以及良好的服务环境给客户的客服中心。

最佳员工敬业计划

该奖项将授予机构能透过有效领导丶企业和员工沟通丶学习和成长发展或企业社会责任社群计划,有创意地激励及推动员工敬业度,得以提升在服务质素丶运营效率丶生产力丶员工敬业度调查及反馈,及顾客满意度和忠诚度方面达到高绩效。此外,受激励的员工将导致较好的团队工作,较低的缺勤率和员工流失率,并建立一个以顾客为中心的强大企业文化和有利的工作环境。

最佳顾客参与计划

该奖项将授予企业推动顾客参与、互动及实践各类服务活动、方案和计划,以赢取顾客口碑,获取顾客意见。致力发展创意、创新及引人注目的新方法,透过不同渠道,如商铺、线上到线下、移动、传统和社交媒体等,主动采取举措提供改良体验,达致商业成功。

最佳顾客关系推广服务

该奖项将授予提供良好的客户关系推广的企业以及保持良好的客户关系和与不同客户群的良性互动的团队。

最佳企业服务

企业服务指部门内或部门间的功能服务包括但不限于财务,会计,人力资源,法律咨询,市场营销和联络等。该奖项将授予提供特定优质的企业服务的大规模团队,以表彰他们在服务第一岗位为建设以客户为中心的价值所付出的努力。

最佳顾客忠诚计划

该奖项将授予为客户提供成功的忠诚计划的公司以表彰该计划在设计,价值,奖励办法和内容上取得的成功。此外,对忠诚计划的整体管理和后勤计划也将纳入评审范围。

最佳顾客满意品管系统

该奖项将授予定期监测客户回馈意见并根据这些意见对公司行为进行有效的改进的企业以表彰其将客户满意度作为服务表现的一个重要方面所作出的努力。

最佳现场支援

该奖项将授予提供优质的支持服务包括运营,维修,安装等工程技术领域的服务而及时满足了客户的现场要求的团体。

最佳全球支服务

该奖项将授予提供卓越的企业支持服务的公司以表彰他们全球范围以及区域之间的顺畅协作,世界范围的多地点系统服务以及多语言的能力。

最佳效率顾客服务

该奖项将授予具有高产量和/或大量呼出电话的公司以表彰其服务客户的效率和能力。响应时间和首通电话解决率将成为评审的首要衡量标准。

最佳创意科技

该奖项将授予服务提供商和厂商,成功推出创新技术及方案,包括但不限于金融科技、数码、云端、顾客关系管理、大数据、电子商务等。该技术同时能使产品或服务更方便快捷地提供给顾客,提升其顾客体验及服务。表彰他们为杰出顾客关系服务作出的努力和贡献。

最佳综合支

该奖项将授予提供世界一流服务客户的综合性团队提供服务包括,但不仅限于,问询处,科技支持,市场营销,客户服务部,内部支持等。

最佳关键任务支援服务

该奖项将授予提供关键任务支援的公司,这种支援需要非凡的可靠性、可持续性和可用性,包括但不限于互联网网络安全、公用电源、数据中心、关键任务系统等。此外,服务的范围、知识水准、对顾客要求的回应时间、应急措施和事件后补救过程都将成为主要的评估项目。此外,提供服务的范围,所需知识的级别,对顾客请求的回应时间、应急措施和灾难恢复过程都将是关键的评估领域。公司必须展示其处理和解决最复杂问题的能力,并体现出对其顾客所产生的商业影响的重要性。

最佳在线顾客服务

该奖项将授予利用互联网和在线技术作为战略渠道和解决方案,提供在线服务以达至卓越服务和支持的企业,以表彰他们在为顾客提供易于使用的网络服务上所作出的努力。其中,网络服务包括但不限于顾客服务、信息通信技术支持、人力资源、销售、顾客关系管理相关功能。

最佳委外服务

该奖项将授予提供优质外包服务的公司以表彰其在支持客户做业务流程外包方面所做出的努力,包括呼叫中心,咨询科技,营销服务外包等。内部管理,创新的人员激励计划,培训,质量监控和有效的绩效管理都将成为评估的内容。

最佳人力发展计划  

该奖项将授予已实施完善的工作人员培训和发展计划的企业以表彰他们在提升员工质素,竞争力和服务标准方面做出的努力。此外,提供渠道给职员提升自我的企业也将予以考虑。

最佳公共服务

该奖项将授予有效提升效率,透明度,问责制,反应能力和提高服务效率,通过创新机制鼓励公众参与决策的国家或国家次一级的公共机构,教育机构,政府机构和公司伙伴关系。

 

个人

杰出行政总裁

获提名人士必须表现出远见和领导一个拥有强大客户忠诚度,优质品牌和优秀的财务业绩和以客户为中心的企业文化企业的能力。该提名人的眼光,商业洞察力,沟通激励领导能力使得他或她领导下的公司有了到一个新水平的业绩增长和获得公众认可。

杰出创业家行政总裁 

 

获提名人士必须在建设顾客忠诚度,卓越品牌及以顾客为核心的文化表现上展示卓越的创业家眼光及领导力,该提名人的创新策略,商业洞察力,沟通激励领导能力使得他或她领导下的公司有一个新水平的业绩增长和获得公众认可。

 

杰出顾客关系管理董事 

 

获提名人必须表现出提高他或她所领导的团队服务质量标准的决心以及在团队中强调杰出顾客关系的价值,通过对顾客的了解,顾客关系管理和通过对客服中心,信息科技,服务平台,上门网站,外勤支持或零售网站等的营销,引领团队到一个服务质素和顾客忠诚度上升到新水平的能力。通过具体的实体活动贯彻顾客管理战略和最大限度的利用市场营销,通讯和最新的科技来提高服务质素和客户忠诚度。

此个人类别的奖项可以进一步分为以下子类别:

*联络中心/客户服务/客户照顾/客户关系

*客户关系管理/客户经验管理/忠诚度计划/服务质素

*商务拓展/营销/销售

 

杰出顾客关系管理经理

 

获提名人必须表现出提高服务与质量水平的决心,在领导其团队的过程中,激励并提供指导以达至顾客关系管理计划的目标及商业结果。获提名人亦须实施和管理多项顾客关系管理计划,如顾客体验管理、顾客保留和忠诚、关系推广等计划,在所在机构中充分强调杰出顾客关系服务的价值,并引领其团队达至成功。

 

杰出顾客服务分析师

 

获提名人必须表现出提高他或她所领导的团队服务品质标准的决心,以及在团队中强调杰出顾客关系的价值,通过贡献深入的见解和分析顾客行为、投诉、满意度、忠诚度,以及营运、人力计划、服务成本及基准等等,以提升商业单位的服务质量、商业表现、生产力及投资回报率。
此个人类别的奖项可以进一步分为以下子类别:
*联络中心/客户服务/客户照顾/客户关系
*客户关系管理/客户经验管理/忠诚度计画/服务质量
*商务拓展/行销/销售

 

杰出项目经理 (新)

 

获提名人必须表现出坚定的决心, 透过发展和管理战略项目,提高整个组织的顾客服务标准,项目包括但不限于资讯科技系统、业务整合、解决方案交付、质量和流程优化。
获提名人必须成功地管理项目进度表及成本控制、项目范围、风险和绩效评估,并运用适当的管理技巧和软件工具。另外,获提名人必须证明在提升顾客满意度、业务表现、生产力及投资回报率上的项目成果,成功带领他或她的团队使整个企业迈向杰出顾客关系服务。

 

杰出顾客服务经理

 

获提名人必须表现出提高客服中心、资讯科技、线上帮助、帮助台、现场支援、呼叫中心或零售网路等服务质素的决心和行动,包括已在顾客和他或她的团队/部门表现的人力、培训、指导、表现和沟通的管理技巧,以及带领他或她的团队使企业迈向杰出顾客关系服务所作出的贡献。此个人类别的奖项可以进一步分为以下子类别:

*客户联络中心

*顾客服务中心

*技术支持中心

*培训发展中心

 

杰出顾客服务组长

 

获提名人必须表现出通过提高整个团队的顾客服务标准引领团队成功走向杰出顾客关系服务的决心和行动。被提名人还必须熟悉通讯,最佳实践,展示良好的中层管理和人员指导和培训的技能。此个人类别,可以进一步分为以下子类别:

*客户联络中心

*顾客服务中心

*技术支持中心

*培训发展中心

 

杰出顾客服务专业人员

 

获提名人必须表现出提高公司客户服务质素的决心和行动。此外他或她还必须表现出非凡的顾客服务技能和知识,和确保每个客户满意的服务热情。此个人的类别,可以进一步分为以下子类别:

*客户联络中心

*顾客服务中心

*技术支持中心

*培训发展中心

 

子类别的附加说明: 

 

*客户联络中心子类别指实际工作在呼叫中心或联络中心

*顾客服务中心子类别指实际工作在以面对面服务为主的服务台,零售店或百货公司服务中心

*技术 支持中心子类别指实际工作在电脑咨询系统帮助台,上门维修或技术支援

*培训发展中心类别指实际工作在培训、人力发展或人力资源中心

 
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