Customer Relationship Excellence Awards 2018
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


亞太傑出顧客關係服務獎
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報名2018年顧客忠誠獎論壇

English | 简体

2018年顧客忠誠獎論壇

商業方案滙報

 

2018年3月8-9,香港

傑出顧客關係乃前進長驅之路!

來自亞太地區的市場領導參加2017年 國際傑出顧客關係服務獎 <商業方案匯報>

顧客忠誠獎論壇國際傑出顧客關係服務領袖發展計劃之一部份

向市場領導學習成功商業案例:

從匯報企業中能獲得的主要訊息:

  • 機構內的傑出顧客關係

  • 顧客服務中心和聯絡中心的表現

  • 吸引和維繫顧客的策略

  • 創新與技術及其在您機構內所發揮的作用

  • 全球支援與關鍵任務支援策略

  • 部門間的交流與整合支援服務

  • 量測成功與顧客滿意水準

  • 顧客體驗管理與人力發展

作為傑出顧客關係服務獎評審過程之一,傑出顧客關係服務市場領導者將在顧客忠誠獎論壇展示及分享有關客戶體驗管理,知識管理,關係營銷,顧客滿意度,忠誠度和員工發展及參與計劃與策略以及更多的業務案例,以吸引及留住顧客。市場的領導者也將分享他們的顧客服務中心和聯絡中心的表現和創新科技及它在機構內部的角色。

2018論壇演講題目(部份):

  • 恒隆地產
    演講題目:恒隆服務精神

  • 友邦保險中國區
    演講題目:
    友邦聯絡中心實現卓越服務之道

  • AXA香港
    演講題目:一切源自保護

  • 中國電信CTExcel
    演講題目:中國電信世界級的顧客服務中心

  • 香港電燈有限公司
    演講題目:
    綠色與電子服務

  • 鷹君物業管理有限公司
    演講題目:
    最佳顧客關係體驗

  • 香港移動通訊有限公司
    演講題目:
    人力發展計劃、員工敬業計劃、顧客體驗中心

  • 中國電信全球客戶服務中心
    演講題目:服務前置 技能升級 轉型一站式服務中心

  • 深圳燃氣
    演講題目:客戶聯絡中心及顧客服務中心的卓越綫上顧客服務

  • 台灣DHL Express
    演講題目:客戶聯絡中心、人力發展計劃及顧各滿意品管系統的CRE最佳實踐

  • 中國電信國際有限公司
    演講題目:協同整合,優化服務

  • 恒基兆業地產集團物業管理部 恆益/偉邦/尊家
    演講題目:應用高科技會所

  • 星展銀行(台灣)
    演講題目:邁向世界級顧客服務中心的最佳實踐

  • AIA Bhd.
    演講題目:
    AIA Bhd的顧客管理體驗之案例研究

  • 敦豪國際速遞(香港)有限公司
    演講題目:

  • 增長與質量

你可以通過分享和討論商業案例學習如何衡量成功和顧客滿意度,以建立一個實用的藍圖企業和客戶成功。您也將有機會向參獎者提出問題,並從最佳實踐中學習。

 

 得益:

  • 參賽可擴闊企業領袖和高管的國際性視野,協助他們調整和制定完善的企業願景和宗旨,以及規劃長遠以客為先的國際企業發展藍圖。

  • 獲嘉許的傑出企業可加強國際知名度,提升企業品牌的形象,建立海內外顧客對企業產品及服務的認可。

  • 參賽為企業高管提供機會,以深入檢視顧客服務流程、制度和策略中的優劣點,藉以改進顧客關係服務質素。

  • 透過參賽的準備過程,有助發展員工更深入了解公司的運作、提升工作效率、鞏固企業傑出顧客服務文化。

  • 獲獎可提升企業及員工士氣、激勵、發展、加強員工和企業團隊精神。

  • APCSC CRE Awards獎項建立了CRE領袖的傑出國際平台,參賽公司及會員有機會與其他優秀的海內外行業領袖企業進行標杆比較及借鑑,互相交流和分享。

  •  獲獎機構成為行業的國際領導者,為行業釐定顧客關係服務的國際標準。

  • 每年持續參與有助企業持續改善不足之處,提升顧客關係服務標準至國際級水平,並進一步深化傑出顧客關係服務文化。

 

您還有機會向獎項參加者提問,並學習最佳守則。

瞭解更多贊助商的宣傳和得益請郵件聯絡creawardsorg@apcsc.com

 

2017年顧客忠誠獎論壇 照片廊                   新聞稿 ENG/中文

 

際傑出顧客關係服務獎獎項類別

最佳顧客關係服務傑出獎*
最佳企業環保領袖獎**
最佳企業僱主獎**
最佳互聯網+
最佳購物體驗
最佳全球支援服務
最佳客戶聯絡中心
最佳顧客服務中心
最佳顧客體驗中心
最佳會所服務
最佳委外服務隊伍
最佳現場支援隊伍
最佳綜合支援隊伍
最佳企業服務隊伍
最佳顧客關係推廣服務
最佳知識管理
最佳企業社會責任領袖獎**
最佳企業品牌
最佳顧客忠誠計劃
最佳社交媒體計劃
最佳顧客滿意品管系統
最佳人力發展計劃
最佳顧客體驗管理
最佳員工敬業計劃
最佳創意科技
最佳效率顧客服務
最佳關鍵任務支援服務
最佳技術運用
最佳公共服務
最佳在線顧客服務
最佳顧客參與計劃

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2018年顧客忠誠獎論壇-亞太顧客服務協會會員專享得益!

 
 
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論壇前國際認可證書課程

2018年3月30-31日

聯絡中心專員證書 (CCCP)

2018年3月15-16日

顧客服務專員證書 (CCSP)

2018年2月27-3月2

顧客服務管理證書 (CCSM) 香港

2018年3月22-23日

電話銷售主管證書 (CTMS)

2018年2月27-28日

顧客服務分析及審查員證書 (CCSA) 香港

2018年3月1-2日

顧客服務經理證書課程  (CSCM) 香港

2018年3月1-2日
聯絡中心經理證書 (CCCM) 香港

2018年3月19-22日

顧客服務管理證書 (CCSM) 南京

2018年3月19-20日

顧客服務分析及審查員證書 (CCSA) 南京

2018年3月21-22日
聯絡中心經理證書 (CCCM) 南京

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