Customer Relationship Excellence Awards 2017
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


中国杰出顾客关系服务奖
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有关举办机构

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  • 亚太顾客服务协会(APCSC)成立于1998年1 月,以「优质的客户关系是增强竞争力的唯一方法!」为信念,目标是推动政府、大学、企业一起提升亚太区内的客户服务质素。

    随著金融、电讯、旅游业的急速发展,客户对客户服务质素的要求愈来愈高,客户服务的主要项目,如客户服务中心、技术及管理、员工管理及培训、顾客忠诚及保留等项目 也相对更显重要。因此不少企业也乐于加入本会,成为本会会员,让他们的目光加上我们的经验,共同使亚太区内各重要城市成为客户服务中心枢纽。

    亚太顾客服务协会是亚太区内首个跨界别的客户服务组织。我们相信不同行业的领导企业可以并应该:

    • 彼此学习

    • 共享资源、开创新思维,以化解仍未能成功解决的问题

    目的
    为使企业能够更加了解客户服务并继续改善服务质素,我们 :

    • 进行研究和发展计划以配合会员所需

    • 提供学习的平台

    • 组织不同的项目

    最终目标:

    • 提升亚太区内客户服务质素

    • 让亚洲成为商业及居住的理想地方



 

中国电信全球客户服务中心


- 2016年最佳综合支持(电讯业)
- 2016年杰出顾客服务组长
(技术支持中心 – 网络传讯)

 


 


 

星展银行(香港) 有限公司

- 2016年杰出顾客服务经理
(客户联络中心 – 银行业)
- 2016年杰出顾客服务组长
(客户联络中心 – 银行业)
- 2016年杰出顾客服务专业人员
(客户联络中心 – 银行业)

 


2016 亚太杰出顾客关系服务奖得奖心声:

 

「中国电信集团全球客户服务中能够连续三年获得『国际杰出顾客关系服务奖』所颁发的『最佳综合支持团队(电信业)』奖项。我们深感荣幸及鼓舞,在此要感谢我们的客户、感谢『亚太顾客服务协会』,这是对全球客户服务中长久以来为客户提供优质服务的一种鼓励和肯定。我们深感荣幸及鼓舞,在此要感谢我们的客户、感谢『亚太顾客服务协会』,这是对全球客户服务中长久以来为客户提供优质服务的一种鼓励和肯定。今后,我们中国电信全球客户服务中心也将继续发展创新,转换传统的被动服务为主动的客户服务新体验,力求满足及超越客户的期望。今后,我们中国电信全球客户服务中心也将继续发展创新,转换传统的被动服务为主动的客户服务新体验,力求满足及超越客户的期望。」

 


                                                      

上海网络操作维护中心(全球客户服务中心)
总经理邵阳先生

中国电信集团


「能够连续三年获得国际杰出顾客关系服务奖,我感到非常荣幸。 这是给予我们服务团队最好的肯定。我们一直深信,除了提供银行服务以外,还可以开创跨越银行效益,令生活变得更美好。通过不断改进服务质素以及重构科技基建,我们真正实践『缔造愉快的银行体验』的承诺。最后,我亦感谢大会提供一个绝佳的平台,籍此肯定业界的优质的客户服务水平。」

潘利明先生

董事总经理和香港及中国内地科技及营运总监
星展银行(香港)有限公司

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