Customer Relationship Excellence Awards 2008
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


亞太傑出顧客關係服務獎
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亞太傑出關係服務獎模型及培訓
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結果公佈
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亞太傑出顧客服務獎流程

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1

報名

報名與提名表格可透過網上或傳真遞交。
2

截止報名

  2007年12月31日 (公司類別)
2008年1月15 (個人類別)
3

自我表現評審

參加者必須完成一份完整的自我表現評估問卷。
4

商業方案匯報

參加者有機會於顧客忠誠論壇中匯報其商業方案,這論壇專為亞太傑出顧客參加者與亞太顧客服務協會公司會員而設。
5

第一階段篩選

公佈首階段入圍名單。
6

神秘電話/探訪

神秘電話或神秘訪客將致電或親身體驗參選公司的服務,機密的中心將以現場考核的形式調查
7

第二階段篩選 - 優質顧客服務標準現場考核

進行現場考核,根據優質顧客服務標準(CSQS)覆核參加者自我表現評估的資料,確認與最佳守則的實踐。評審並公佈第二階段入圍名單。
8

公眾投票

顧客有機會投出心目中最佳傑出顧客關係服務公司。
9

選舉優勝隊伍

由專家評審團綜合以上平衡積分卡考核結果選出優勝隊伍。
10

亞太傑出顧客關係服務獎頒獎典禮

獎座和證書將於亞太傑出顧客關係服務獎頒獎典禮頒授予得獎者。
11

發放新聞稿及新聞專題特輯刊載

得獎公司將獲邀參予新聞專題特輯製作,並有機會接受訪問和被刊登。


康業服務有限公司 - 2005年最佳顧客滿意品管系統


香港電燈有限公司 - 2005年度最佳客戶熱線中心( 50 席位以下)


2005 亞太傑出顧客關係服務獎得獎心聲:

栢衛通訊器材能在現今市場中脫穎而出,有賴不斷研發及引進最新科技,同時為客戶提供優質的服務所致。本公司的客戶服務員一向抱著以客為本的精神、對服務性行業持有正面的態度,並期望將優質客戶服務的文化在集團中不斷強化。本公司對於今次能獲「亞太傑出顧客關係服務獎」,感到相當榮幸,同時非常感激客戶服務部各同事付出的努力,及客戶對栢衛多年的支持。

 

栢衛通訊器材有限公司執行董事楊超明先生

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