Customer Relationship Excellence Awards 2018
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


國際傑出顧客關係服務獎
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國際傑出顧客服務獎流程

English | 简体

 

參選方法:

       
 

報名

報名與提名表格可透過網上或傳真遞交。
 

自我表現評審

參加者必須完成一份完整的自我表現評估問卷。
 

商業方案匯報

參加者有機會於顧客忠誠獎論壇中匯報其商業方案,這論壇專為亞太傑出顧客參加者與亞太顧客服務協會公司會員而設。
 

第一階段篩選

公佈首階段入圍名單。
 

神秘電話/探訪

神秘電話或神秘訪客將致電或親身體驗參選公司的服務,機密的中心將以現場考核的形式調查
 

第二階段篩選 - 優質顧客服務標準現場考核

進行現場考核,根據優質顧客服務標準(CSQS)覆核參加者自我表現評估的資料,確認與最佳守則的實踐。評審並公佈第二階段入圍名單。
 

公眾投票

顧客有機會投出心目中最佳傑出顧客關係服務公司。
 

選舉優勝隊伍

由專家評審團綜合以上平衡積分卡考核結果選出優勝隊伍。
 

際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮

獎座和證書將於國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮頒授予得獎者。
 

發放新聞稿及新聞專題特輯刊載

得獎公司將獲邀參予新聞專題特輯製作,並有機會接受訪問和被刊登。

 

2018-2017亞太傑出顧客關係服務獎重要日子
2018 (待定)
7月31日 公開提名及報名截止
8月31日 提交自我評估問卷
9 商業方案匯報
9月-10月 神秘電話 / CSQS實地考察
10月-11月 網上投票
12月 頒獎典禮:公佈得獎者
12月 新聞稿及新聞特刊

 

2018國際傑出顧客關係服務獎重要日子
2018
6月-12月 公開提名及報名
2019 (待定)
1月-2月 公開提名及報名截止
1月31日 提交自我評估問卷
2月-3日 商業方案匯報
3月-4月 神秘電話 / CSQS實地考察
4月-5月 網上投票
6月14日 頒獎典禮:公佈得獎者
7月 新聞稿及新聞特刊

 

費用
類別  HK$ US$ RMB
際傑出顧客關係服務獎(公司獎項)

22,000

2,570

22,000 (包括2個頒獎晚宴名額)

每一個額外公司獎項

12,000

1,540

12,000 (包括1個頒獎晚宴名額)

國際傑出顧客關係服務獎(個人獎項)

2,200

257

3,200 (包括1個頒獎晚宴名額)

海外實地考察(香港或深圳以外的考察) 7,500 950 6,500
顧客服務管理證書 (CCSM),以履行並遵從國際傑出顧客關係服務獎的評選標準CSQS 26,000/2位 3,345/2位 26,000/2位

一經報名,恕不退還任何款項。

 


 

香港電燈有限公司

 

2017年最佳公共服務(公用事業)

2017年最佳關鍵任務支援服務(公用事業)

2017年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 公共服務)

2017年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心 – 公共服務)

優異獎-2017年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

優異獎-2017年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心)

 


 

 

恒基兆業地產集團物業管理部(恒益/偉邦/尊家)

 

2017年最佳企業環保領袖獎(物業管理)

2017年最佳顧客關係推廣服務(物業管理)

 


2017 國際傑出顧客關係服務獎得獎心聲:

 

「謹賀亞太顧客服務協會成立20周年!協會推動業界提升服務水準,提供平臺交流成功經驗,多年來卓有成就。港燈亦一直支持協會舉辦的『國際傑出顧客關係服務獎』計畫。今年,我們非常榮幸連續第十年獲評選為『最佳公共服務』的公用事業機構,更獲頒『最佳關鍵任務支援服務』獎及七個個人獎項。港燈將繼續力求卓越,亦預祝亞太顧客服務協會再闖高峰!」

 

客戶服務總經理蔡偉民先生

香港電燈有限公司

 

「我們十分榮幸連續十六年獲頒『國際傑出顧客關係服務獎』,並獲得最佳顧客關係推廣服務(物業管理)及最佳企業環保領袖獎(物業管理)兩大殊榮。恒基兆業地產集團物業管理部已連續多年獲亞太顧客服務協會有關顧客服務等多項獎項,足證『恒益』、『偉邦』及『尊家』優質物業管理之成效,得到社會認同。未來,三家公司仍將秉持『互動服務,攜手進步』之宗旨,戮力為業戶服務。而亞太顧客服務協會能緊貼社會脈動,設立各種獎項以驅策企業突破顧客服務之框限,追求多方面持續發展,值得推崇。」



執行董事孫國林先生BBS,MH,JP
恒基兆業地產集團

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