Customer Relationship Excellence Awards 2017
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


中国杰出顾客关系服务奖
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国际杰出顾客服务奖流程

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參选方法:

       
 

报名

报名与提名表格可透过网上或传真递交。
 

自我表现评审

参加者必须完成一份完整的自我表现评估问卷。
 

商业方案汇报

参加者有机会于顾客忠诚奖论坛中汇报其商业方案,这论坛专为亚太杰出顾客参加者与亚太顾客服务协会公司会员而设。
 

第一阶段筛选

公布首阶段入围名单。
 

神秘电话/探访

神秘电话或神秘访客将致电或亲身体验参选公司的服务,机密的中心将以现场考核的形式调查
 

第二阶段筛选 - 优质顾客服务标准现场考核

进行现场考核,根据优质顾客服务标准(CSQS)覆核参加者自我表现评估的资料,确认与最佳守则的实践。评审并公布第二阶段入围名单。
 

公众投票

顾客有机会投出心目中最佳杰出顾客关系服务公司。
 

选举优胜队伍

由专家评审团综合以上平衡积分卡考核结果选出优胜队伍。
 

国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼

奖座和证书将于国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼颁授予得奖者。
 

发放新闻稿及新闻专题特辑刊载

得奖公司将获邀参予新闻专题特辑制作,并有机会接受访问和被刊登。

 

重要日子

2017

6月-12月 公开提名及报名

2018 (待定)

1月-2月 公开提名及报名截止
1月31日 提交自我评估问卷

3月8-9日

商业方案匯报

3月-4月

神秘电话 / CSQS实地考察

4月-5月

网上投票

6月15日

颁奖典礼:公布得奖者

7月

新闻稿及新闻特刊

费用
類別

RMB

国杰出顾客关系服务奖(公司奖项)

22,000 (包括2个颁奬晚宴名额)

每一个额外公司奖项

12,000 (包括1个颁奬晚宴名额)

中国杰出顾客关系服务奖(个人奖项)

3,200 (包括1个颁奬晚宴名额)

实地考察差旅费

6,500

顾客服务管理证书 (CCSM),以履行并遵从中国杰出顾客关系服务獎的评选标准CSQS

26,000/2位

一经报名,恕不退还任何款项。

 

 

香港电灯有限公司

 

2016年最佳公共服务(公用事业)
2016年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 公共服务)
2016年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 公共服务)
2016年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心 – 公共服务)

 


 


 

恒基兆业地产集团物业管理(恒益/伟邦/尊家)


-  2016年最佳知识管理(物业管理 – 设备管理)

- 2016年最佳会所服务(物业管理)
 


2016 亚太杰出顾客关系服务奖得奖心声:  

「超过一百二十五年以来,港灯一直协助推动香港的经济发展,投资于最适切的技术和燃料,为工商及住宅客户提供安全、可靠、洁净和可负担的电力。自一九九七年起,我们保持供电可靠度高于99.999%的世界级水平,而我们在提供优质电力的同时,亦致力为客户提供高水平服务。我们非常荣幸连续九年获协会评选为『最佳公共服务』的公用事业机构,并获颁八个个人奖项。这些奖项肯定了港灯多年来力求卓越的成果,并推动我们持续为客户提供更称心满意的服务。」

                                                          客户服务总经理蔡伟民先生
                                                                         香港电灯有限公司

 

 

「我们十分荣幸连续十五年获颁『国际杰出顾客关系服务奖』,并获得最佳会所服务(物业管理)及最佳技术运用(物业管理– 设施管理)两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务等多项奖项,足证『恒益』、『伟邦』及『尊家』优质物业管理之成效,得到社会认同。未来,三家公司仍将秉持『互动服务,携手进步』之宗旨,戮力为业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动,设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限,追求多方面持续发展,值得推崇。」

                 执行董事孙国林先生BBS,MH,JP
                      恒基兆业地产集团

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