| 亞太峰會首天– 9月23日 | | 09:00 | 入場登記 及 早上茶聚 | | | 致開幕詞
亞太顧客服務協會
主席 朱剛岑先生 | | | 引領傑出顧客關係
亞太顧客服務協會
主席 朱剛岑先生 | 
CRE
Winner | CSL 如何加速發展客戶服務
香港流動通訊有限公司
CRM總經理 陳瑋霞小姐 | | 11:00 | 茶聚 |
CRE
Winner | 銷售PCCW的策略和 傑出顧客關係
電訊盈科
營銷中心總監 陳昌成先生 |
CRE
Winner | 關鍵性的全球化支援任務下，不同文化、期望、差異上的管理
SWIFT Worldwide Directorof Customer Operations, Ms. Amanda Westwood | | 13:00 | 午宴 & 研討會
卓越典範頒獎禮 | | | 結合飛行旅客的服務要素
國泰常客計劃有限公司
總經理 唐柏偉 先生 | | 15:45 | 茶聚 | | | 討論時間：有效的顧客忠誠度計劃 - 國泰常客計劃有限公司
總經理 唐柏偉先生 - 香港流動通訊有限公司
CRM 總經理 陳瑋霞小姐 | | 17:00 | 結束 |
| | 亞太峰會次日 --9 月24 日 | | 09:00 | 入場登記和早上茶聚 | | | 致歡迎詞
亞太顧客服務協會
主席 朱剛岑先生 | | | 5 – S ：新世代下的客戶服務
恆生商學書院學術事務長、
HK5SA & ICIT
創會主席 何廣明教授 | |
CRE
Winner | 稻香的品質策略：建立以客戶服務為重心的企業文化
稻香集團
副行政總裁 鄭柏禮先生 | | 11:00 | 茶聚 | | | 討論時間：優質顧客服務標準(CSQS) - UL安全檢定國際有限公司
亞太區客戶服務經理 吳永強先生 - 恆生商學書院學術事務長、
HK5SA & ICIT
創會主席 何廣明教授 - SWIFT Head of Asia Pacific Customer Services, Mr. Kelvin Lodge
| | | 危機管理：客戶資料的保密
渣打銀行集團 IT Security
IT Security Manager, Mr. CarstenPaasch | | 13:00 | 午宴
2004 年度亞太顧客關係服務獎簡介會 | | | 六式碼：達致傑出客戶服務的萬靈藥
六式碼學會
榮譽秘書 溫慧賢小姐 | | | 品質管理系統
富城集團
品質管理部經理 郭裕堅先生 | | 15:45 | 下午茶聚 | | | 討論時間：委外服務 - ERA
管理顧問 黃治鴻先生 - 富城集團
品質管理部經理 郭裕堅先生 - SWIFT Worldwide Directorof Customer Operations, Ms. Amanda Westwood
| | 17:00 | 結束 |
|
