8:45

峰会登记及早点招待

9:00

峰会开始

朱刚岑先生, 主席

亚太顾客服务协会

9:15

实现优质顾客关系：从平衡记分卡到顾客服务质量标准

朱刚岑先生, 主席

亚太顾客服务协会

9:50

精明规管计划

郁惠丰先生, 效率促进组助理专员

香港特别行政区政府

10:25

优质服务 - 自我品质检定

林雷颖娴女士, 营运总监

八达通卡有限公司

11:00

茶点招待

11:15

客户关系管理 : 一切从员工开始

莫敬民先生,客户关系部总监

香港宽频网络有限公司

11:50

使用心理评估提升顾客服务

许志超博士, 心理学系高级讲师

香港大学

12:30

卓越典范服务管理证书颁发

Best in Class Certificate Presentation

14:00

呼叫中心技术应用与客户关系管理

黄士军先生, 总经理

程曦资讯整合股份有限公司

14:35

如何提供优秀委外服务以达致三赢局面

陈珊珊小姐, Country Manager, Outsourcing Services, HP Services, Technology Solution Group

惠普香港有限公司

15:10

创造杰出的业务外包服务

黄志光先生, 客务及系统管理副总裁

九仓电讯

15:45

小休

16:00

圆桌专题讨论:杰出顾客资讯系统及委外服务

17:00

首日峰会结束

8:45

峰会登记及早点招待

9:00

峰会开始

朱刚岑先生, 主席

亚太顾客服务协会

9:15

Customer Analytics, Channels and Information Technology Integration

Ms. Gladys Chan,Head of Data Mining and Business Intelligence

美国友邦保险(百慕达)有限公司

9:50

世界级城市的关键任务支援

叶百年先生, 客户服务部总工程师

香港电灯有限公司

10:25

敦豪全球致胜之道

许勤业先生, 香港及华南区空运总监

敦豪全球货运物流(香港)有限公司

11:00

小休

11:15

优质顾客服务标准商业案例研究－最佳实践分享

黄国全博士, 工业及制造系统工程系

香港大学

11:50

Service Excellence through Customer Centricity

Ms. Sandra Marlene De Zoysa, Head of Customer Service andContact Management

Dialog Telekom Ltd.

12:30

优质顾客服务标准Presentation

14:00

为乘客提供更多

杨美珍小姐,总经理 - 站务及车站商务

地铁有限公司

14:35

建立互联网上卓越的客户关系

张天秀先生, 市场策划总监

尔诺广告有限公司

15:10

探讨如何拓展买卖双方的长远商业关系

萧霍绮文博士, 工商管理学院市场学系副教授

香港浸会大学

15:45

小休

16:00

Delight Customers with Proactive Services

梁伟强教授, 商学院市场学系

香港城市大学

16:35

圆桌讨论:顾客主导关系管理

17:00

次日峰会结束