APCSC Summit 2011

APCSC Summit 2008

卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）亚太领袖高峰会2011

日期：2011年6月8-9日

地点：香港朗豪酒店

介绍

作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）亚太领袖高峰会2011让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

亚太领袖高峰会2011演讲嘉宾：

主题

在峰会中，来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验：

变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系领袖
杰出公共服务与创新服务
企业社会责任，环保和人力资本管理领袖
顾客忠诚度及顾客体验管理
顾客服务知识管理及顾客服务质量标准
社交媒体在市场营销，客服方面的最佳实践

参加者

顾客关系管理领导者；行政总裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO；总经理；市场推广总监/高级经理；销售总监/高级经理；顾客服务部总监/主管；热线中心主管/资深经理；直接市场推广主管/资深经理；银行业务主管/资深经理；帐务部主管/资深经理；客户关系管理项目经理；顾客服务和联络中心行业学者及教授