APCSC Customer Relationship Excellence & Customer Service Quality Standard Leadership Summit 2018

APCSC Summit 2008
 
  2019國際峰會
  卓越顧客關係服務(CRE)及創新博覽會
  主講嘉賓
  會議流程
  參加者
  贊助機會
  曾支持的會議
  旅遊景點
  聯絡我們
  報名
  照片廊
 
  2018國際峰會
  2017國際峰會
  2016國際峰會
  2015國際峰會
  2014國際峰會
  2013國際峰會
  2012國際峰會
  2011國際峰會
  2010國際峰會
2009國際峰會
  2008國際峰會
  2007國際峰會
  2006國際峰會
  2005國際峰會
  2004國際峰會
  2003國際峰會
 
  有關亞太顧客服務協會
  國際認可培訓課程
  研討會
  優質顧客服務標準(CSQS)
  國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)
  卓越典範(Best-in-Class)
   
2018國際峰會流程

English | 简体

峰會日程-20186月14日

上午環節

主題:在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢

第一日

上午環節

簽到及早點

峰會開幕
亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生

目: 通過全渠道策略提升客戶體驗

Sudesh Thevasenabathy先生,安盛香港顧客關懷管理總監

題目: 全媒體客戶服務體驗平臺的創新戰略
法國Genesys高級管理人員

題目: 以數碼及資料支援全媒體轉型之旅成功戰略

Mukesh Pilania先生,馬來西亞Yantrik總經理兼行政總裁

博覽會展覽及茶歇

CEO午餐論壇

主題:一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新

第一日CEO午餐論壇

題目:提供國際服務、商務、文化及顧客體驗創新的數字化轉型之旅

Jaiporn Srisakul女士,泰國Advanced Contact Center Co., Ltd. 董事長

午餐論壇及頒發優質客服專員中心證書

題目: 大數據 創新科技 加速共用和體驗經濟

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席

CEO論壇: 一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新

下午環節

頒發香港國際傑出顧客關係服務(CRE)及創新獎
主題:企業可持續發展的大數據、人工智慧和社交媒體戰略

 第一日

下午環節

博覽會展覽及茶歇

題目: CRE領袖的AIFinTech應用及顧客體驗管理
Connie Cheung小姐,中國IBM大中華Watson顧客參與渠道總監

題目:AI變革讓服務從中國轉型到一帶一路國際化
范正亞先生, 小i機器人台灣香港和澳門區域總監

題目: 星展客服、創新服務、以客為尊
星展銀行(臺灣)客戶服務中心資深副總裁郭碧惠

博覽會展覽茶歇

CXO論壇: 企業可持續發展的大數據、人工智慧和社交媒體戰略

填寫評估表及幸運大抽獎

 

第一天結束

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

峰會日程-2018年6月15日

上午環節

主題:透過互聯網+共用和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度

 

 

第二日

上午環節

簽到及早點

峰會開幕
亞太顧客服務協會主席 朱剛岑先生

題目:  友邦保險的服務創新

Jit Seng Ng先生,馬來西亞友邦首席顧客體驗官

題目:智慧聯想 服務中國 — 以用戶體驗為中心的服務轉型和智能化實踐
郁丹丹女士,中國聯想線上服務交付高級經理

題目:利用個性化學習經驗、大數據和分析提高企業盈利能力
林苑莉女士,香港富成人工智能有限公司創始人、行政總裁

博覽會展覽及茶歇

CEO午餐論壇
主題: CRE領導力和企業品牌參與最佳實踐

 

第二日CEO午餐論壇

題目: 聯絡中心基準和以知識為中心的服務
Tatsumi Yamashita先生,日本Help Desk Institute行政總裁

午餐論壇及頒發優質顧客服務標準(CSQS) 證書

題目: 在柬埔寨打造傑出企業社會責任及優質的顧客參與感
Robert Elliott先生,柬埔寨宏利保險總經理兼行政總裁

CXO論壇 CRE領導力和企業品牌參與最佳實踐

下午環節

CXO論壇:  人工智慧、服務外包和創新科技提升大眾公共服務

 

 

第二日

下午環節

博覽會展覽及茶歇

題目:智慧服務助力傳統燃氣行業轉型升級
江龑先生,深圳燃氣集團有限公司資訊中心IT技術副經理

題目:Teleperformance採用AI 助力代理商提供卓越服務

Susan Pollock女士,英國Teleperformance 副總裁

題目: 智慧城市的創新科技
蕭亞洲博士,臺灣中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼副主任

博覽會展覽及茶歇
CXO論壇: 人工智慧、服務外包和創新科技提升大眾公共服務

填寫評估表及幸運大抽獎

 

第二天結束

 

 

 

© 1998 - 2017 Asia Pacific Customer Service Consortium