APCSC Customer Relationship Excellence & Customer Service Quality Standard Leadership Summit 2018

APCSC Summit 2008
  2019国际峰会
  卓越顾客关系服务(CRE)及创新博览会
  主讲嘉宾
  会议流程
  参加者
  赞助机会
  曾支持的会议
  旅游景点
  联络我们
  报名
  照片廊
 
  2018国际峰会
  2017国际峰会
  2016国际峰会
  2015国际峰会
  2014国际峰会
  2013国际峰会
  2012国际峰会
  2011国际峰会
  2010国际峰会
  2009国际峰会
  2008国际峰会
  2007国际峰会
  2006国际峰会
  2005国际峰会
  2004国际峰会
  2003国际峰会
 
  有关亚太顾客服务协会
  国际认可培训课程
  研讨会
  优质顾客服务标准 (CSQS)
  中国杰出顾客关系服务奖 (CRE Awards)
  卓越典范 (Best-in-Class)
   
APCSC Summit 2008
2018亚太峰会流程

English | 繁體

峰会日程-2018年6月14日

上午环节

主题:在全媒体时代下发展未来新零售的体验和竞争优势

第一日

上午环节

签到及早点

峰会开幕
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生

题目:通过全渠道策略提升客户体验
安盛香港顾客关怀总监Sudesh Thevasenabathy先生

题目: 全媒体客户服务体验平台的创新战略
法国Genesys高级管理人员

题目: 以数码及数据支持全媒体转型之旅成功战略
Mukesh Pilania先生,马来西亚Yantrik总经理兼行政总裁

博览会展览及茶歇

CEO午餐论坛
主题:
一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新

第一日CEO午餐论坛

题目:提供国际服务、商务、文化及顾客体验创新的数字化转型之旅
Jaiporn Srisakul女士,泰国Advanced Contact Center Co., Ltd. 董事长

午餐论坛及颁发优质顾客服务专员中心证书

題目:大数据 创新科技 加速共享和体验经济
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席

CEO论坛: 一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新

下午环节
颁发香港国际杰出顾客关系服务(CRE)及创新
CXO论坛: 企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略

 第一日

下午环节

博览会展览茶歇

题目: CRE领袖的AIFinTech应用及顾客体验管理
Connie Cheung小姐,中国IBM大中华Watson顾客参与渠道总监

题目:AI变革让服务从中国转型到一带一路国际化
范正亚先生, 小i机器人港澳台事业部总监

题目: 星展客服、创新服务、以客为尊
星展银行(台湾)客户服务中心资深副总裁郭碧惠

博览会展览及茶歇

CXO论坛: 企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略

填写评估表及幸运大抽奖

 

第一天结束

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

峰会日程-20186月15日

上午环节
主题:透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度

 

 

第二日

上午环节

签到及早点
峰会开幕
亚太顾客服务协会主席 朱刚岑先生

题目: 友邦保险的服务创新
Jit Seng Ng先生,马来西亚友邦首席顾客体验官

题目:智慧联想 服务中国 — 以用户体验为中心的服务转型和智能化实践
郁丹丹女士,中国联想服务

题目:利用个性化学习经验、大数据和分析提高企业盈利能力
林苑莉女士,香港富成人工智能有限公司创始人、行政总裁
博览会展览及茶歇

CEO午餐论坛与颁发优质客服专员中心证书
主题:CRE领导力和企业品牌参与最佳实践

 

第二日CEO午餐论坛

题目: 联络中心基准和以知识为中心的服务
Tatsumi Yamashita先生,日本Help Desk Institute行政总裁
午餐论坛及颁发优质顾客服务标准(CSQS) 证书
题目: 在柬埔寨打造杰出企业社会责任及优质的顾客参与感
Robert Elliott先生,柬埔寨宏利保险总经理兼行政总裁
CXO论坛:CRE领导力和企业品牌参与最佳实践


下午环节
CXO论坛: 人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务

 

 

第二日

下午环节

博览会展览茶歇

題目: 智慧服务助力传统燃气行业转型升级
江龑先生,深圳燃气集团有限公司信息中心IT技术副经理

题目:Teleperformance采用AI 助力代理商提供卓越服务
Susan Pollock女士, 中国Teleperformance 副总裁

题目: 智慧城市的创新科技
蕭亞洲博士,台湾中国科技大学行销与流通管理系助理教授兼副主任
博览会展览及茶歇
CXO论坛 人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务

填写评估表幸运大抽奖

 

天结束

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© 1998 - 2017 Asia Pacific Customer Service Consortium