鼓勵企業以客為主，有效改善商業表現，增進顧客與公司之間的合作

加強企業對顧客關係服務最佳實踐的了解

不斷提升機構的整體效率、能力和表現、減低成本

吸納去年得獎者的最佳實踐，建立顧客忠誠度和滿意度

透過顧客服務知識管理（CSKM），建立員工的學習文化、推動前綫員工、提供優秀服務體驗

作為分析和管理商業表現、指導員工和學習的工具

表揚公司在遵守最佳實踐，達致CRE的傑出表現