多謝你對優質顧客服務標準(CSQS)的支持及興趣。這標準設立的目的是為了作為貴公司客戶服務的基石或正在實行的其他標準如ISO9000作致意。

很多機構正在找尋新方法去加強與顧客的互動關係，現有的顧客服務品質標準並不足以滿足顧客服務運作的要求。為了彌補這不足，亞太顧客服務協會推出優質顧客服務標準。

今天的市場競爭正從產品轉移到服務競爭，而在服務業的競爭中，公司把更多的注意力投放在優質的顧客服務。愈來愈多的行政總裁明白優質的顧客服務是顧客忠誠及節省成本的重要因素，不能令(內部或外部) 顧客滿意的服務很快便會被淘汰。亞太顧客服務協會策略性地為國際商業組織設立優質顧客服務標準，幫助他們建立世界級服務管理及設計全面的清單去依照及實行，從而更快確切地改善他們的服務機構。我們很高興愈來愈多的市場領導者實行優質顧客服務標準。他們對顧客的承諾是生意繁榮的保證。恭喜他們得到優質顧客服務標準認證。

我希望透過這標準，貴公司能夠運行及管理專門的服務品質管理系統，令你們最終能改善客戶服務運作和公司表現。優質顧客服務標準將會滿足機構內部的需要和顧客外部的需要，同時能夠提供一個持續量度的標準及改進成為國際級公司的機會。

Jason Chu
亞太顧客服務協會主席