多谢你对优质顾客服务标准(CSQS)的支持及兴趣。这标准设立的目的是为了作为贵公司客户服务的基石或正在实行的其他标准如ISO9000作致意。

很多机构正在找寻新方法去加强与顾客的互动关系，现有的顾客服务质量标准并不足以满足顾客服务运作的要求。为了弥补这不足，亚太顾客服务协会推出优质顾客服务标准。

今天的市场竞争正从产品转移到服务竞争，而在第三产业的竞争中，公司把更多的注意力投放在优质的顾客服务。愈來愈多的行政总裁明白优质的顾客服务是顾客忠诚及节省工本的重要因素，不能令(内部或外部) 顾客满意的服务很快便会被淘汰。亚太顾客服务协会策略性地为国际商业组织设立优质顾客服务标准，帮助他们建立世界级服务管理及设计全面的列表去依照及实行，从而更快确切地改善他们的服务机构。我们很高兴愈來愈多的市场領导者实行优质顾客服务标准。他们对顾客的承諾是生意繁荣的保证。恭喜他们得到优质顾客服务标准凭证。

我希望透过这标准，贵公司能够运行及管理专门的服务质量管理系统，令你们最终能改善客户服务运作和公司表现。优质顾客服务标准将会满足机构内部的需要和顾客外部的需要，同时能够提供一个持续量度的标准及改进成为国际级公司的机会。

Jason Chu
亚太顾客服务协会主席