推動傑出顧客關係成為整個企業的主要價值，得到由管理層至前線員工的支持

改善公司表現最佳守則、潛能和結果

作為明暸和管理商業表現、方案指導和學習的工具

加強對顧客服務最佳守則的了解

表揚公司在遵守最佳守則以達至顧客服務關係出眾的傑出表現