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「CCCA課程幫助我們確定了我們客服中心客戶的要求，並協助我們選擇供應商。我能夠瞭解我們的期望，界定我們希望達成的目標，並定制所需過程，從而監管和監控客戶服務中心的表現。這次培訓課程中所教授的審查技巧讓我能跟進電話活動，並幫助規劃領域需求與客服中心資源和要求。通過分析客服中心收集的資料，我們能更主動的採取行動，幫助我們改進顧客滿意度和服務品質。」
摩托羅拉亞太公司
「我覺得顧客服務管理（CCSM）課程實用價值很高，我告訴我的老闆參加該課程物有所值。我獲得了從事工作所需要的有用資源。課程讓我得到了很多知識和專業建議，大大充實了我的視野。面對職業挑戰，我更加充滿自信。同時，課程還突出了追求卓越的最佳守則！很感謝公司給了我這個培訓機會。但最重要的是，給為專注教導提高了大家的顧客服務管理專業性。從課程教學中，我能看到亞太顧客服務協會的任務。你們教學的熱情無疑成為我們學生的最大的
‘動力’之一。」
MegaBox
管理服務有限公司
助理顧客服務經理
「Dialog
Telekom以向越來越多的顧客家庭提供有效而關愛的服務為商業與策略計畫的中心。優質顧客服務標準認證證書課程為公司提供了結構指導，幫助公司達到世界級顧客服務標準。我們能達到優質顧客服務標準認證，這再次肯定了公司在不斷改進和研習服務交付方面的持續投入，更重要的是，這證明了我們的服務隊伍在向我們的顧客交付卓越典範服務方面所作出的努力與貢獻。」
Hans Wijayasuriya博士
Dialog Telekom行政總裁
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「人們總是說服務是一種藝術，因為很難定義和衡量服務的好壞，衡量服務素質不穩定所帶來的損害更是難上加難。但亞太顧客服務協會通過出色的案例講解，通過優質顧客服務標準，更重要的是，通過提倡知識管理，將服務藝術轉化成科學。知識管理對商業和企業的發展有重要影響，並且一定會將知識為基礎的模式推動到一個新的高度。」
美國友邦保險有限公司
廣州分公司客戶關係管理經理
「顧客服務管理證書課程的設置和導師都是非常出色的。對我而言，最有價值的課程就是策略商業單位管理的部分。課程導師使用最有效的方法來說明這方面的核心概念。」
Assistant
Manager - Call Centre (Operations Analyst) Dialog Telekom
「參與亞太顧客服務協會專業證書課程是顧客服務部員工必須經歷的階段。我們視此培訓課程為成為專業顧客服務員的第一步，使團隊能對顧客服務組織有基本的認識及對提供優質顧客服務有所瞭解。我們十分榮幸獲得優質客服專員中心證書。」
環球銀行金融電訊協會
Head
of Customer Services Asia Pacific
「討論的話題和課堂材料都是經過精心組織的。對我而言，最有價值的課題就是優質顧客服務標準和知識管理。課程導師在這方面相當有資歷，並能夠運用適當的案例來解釋有關概念。」
Manager, Customer Account Servicing Corporate Cascade Ltd |
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