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劉嘉時小姐
銀聯信託有限公司董事總經理及行政總裁 |
演講題目:
全面客戶體驗和優質服務
劉嘉時為美國康乃爾大學工商管理碩士，並擁有多年於香港和紐約的銀行及金融界經驗，曾任職多間大型國際銀行及政府機構。劉嘉時目前除擔任香港退休計劃協會主席外，亦服務於多個業界及政府的法定及諮詢組織，包括積金局、證監會、香港信託人公會、婦女事務委員會，以及醫管局。
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山下辰巳先生
日本Help Desk Institution行政總裁
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演講題目:
問問你的客戶如何改進客戶服務
Tatsumi Yamashita has
20 years support industry experience and has developed
several help desks and support centers throughout Japan.
In 1999, he became the first Japanese HDI intern and has
since studied advanced support principles in the U.S.
that could be applied toward the advancement of Japanese
support environments.
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李世賢先生
皇冠車行有限公司執行董事 |
演講題目:
建立完善的服務系統
For the past three and a
half years, Patrick S. Lee has been working as
Managing Director for North Asia (including Hong
Kong, Macau, Guam and Saipan) at Inchcape .
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朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席 |
演講題目:
運用卓越顧客關係服務最佳守則與質顧客服務質量標準戰略幫助顧客提高商業表現，創造高投質回報率
朱先生為亞太顧客服務協會創辦人及主席，朱主席致力於推廣優質顧客關係服務於亞太區。引入美國和澳洲的國際客服標準，以新的概念進行了一系列的顧客服務研究，包括亞太區客服中心及顧客關係管理基準調查，顧客滿意度及期望的研究，以及網上調查研究消費者對成功網上銀行、証卷交易、網上購物服務的滿意度。
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