亞太優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
     香港，2010年1月15日

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亞太優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議現正接受登記

敬啟者：

我們謹此誠意邀請您參加亞太優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。在過去十年，香港成為亞太地區以服務業為主的商業中心，這次圓桌會議為您提供了一個與 來自不同企業的客戶服務專家交流探討的機會。

亞太顧客服務協會已經成功在香港和亞太其它地區（新加坡、台灣、馬來西亞、中國、斯里蘭卡）舉辦多次顧客服務標準圓桌會議。我們誠意邀請您參與2010年1月15日在香港舉行的圓桌會議。加入我們的研討活動，與業內外人士以共同交流與分享，尋求更多的商業增長機會。

這次圓桌會議將為您提供一個與香港的客戶服務專家交流探討的機會，在這個全球經濟放緩、挑戰與機遇並存的時刻，我們謹此誠意邀請您參加是次亞太優質顧客服務標準圓桌會議。共同探討、交流優質的顧客服務水準對於企業、市場、顧客的多重效應。

如果您有興趣參加我們的會議，請點擊以下按鈕登記

亞太優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議,

香港，1月15日

亞太優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

亞太優質顧客服務標準圓桌會議    1月15日香港   下午 兩時半至五時半 討論議題: 顧客體驗與接洽 演講題目:   Customer Experience Management: Hong Kong Disneyland Star Guest Program - Lessons learned on cross cultural service experience for multinational company 演講嘉賓: 侯諾保先生， 香港迪士尼樂園度假區樂園營運副總裁   侯諾保為香港迪士尼樂園度假區樂園營運副總裁，負責領導遊樂設施及賓客服務部、商品部、設施服務部、保安及安全事務部和樂園營運及拓展部。 侯諾保在迪士尼工作逾12年，曾任程式設計員，及後在華特迪士尼幻想工程出任項目經理，負責新科技系統、系統策劃及領導有關資訊科技的商務策略。   演講題目: 從項目管理到顧客接洽 演講嘉賓: 朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委   朱先生為亞太顧客服務協會創辦人及主席，朱主席致力於推廣優質顧客關係服務於亞太區。引入美國和澳洲的國際客服標準，以新的概念進行了一系列的顧客服務研究，包括亞太區客服中心及顧客關係管理基準調查，顧客滿意度及期望的研究，以及網上調查研究消費者對成功網上銀行、証卷交易、網上購物服務的滿意度。   (閱讀更多) 費用: 公司會員：免費 (現在註冊成為3個月免費會員即可享受 以人民幣100元/港幣110元參加圓桌會議的優惠） 地點:  香港西灣河太康街38 號嘉亨灣會所 主辦單位: 亞太顧客服務協會 *** 圓桌會議後會有幸運大抽獎   如果您有興趣參加我們的會議，請點擊以下按鈕登記 會議討論將會由亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生主持

簡介及概覽

優質顧客服務標準是由亞太顧客服務協會和香港大學一班研究員合作而制定，目的是評定整體服務質素，最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去建立世界級顧客服務水平架構，藉以授予優秀客戶服務機構。

優質顧客服務標準的目的是去設立一個基於參加者和用戶主導的優秀守則方針，有系統和有效率地管理顧客服務營運工作，從而提供一致的優質顧客服務，達到或超越顧客的要求和期望。這些方針專為客戶服務機構包括客戶服務中心或熱線服務中心訂立一個標準。

得益

• 提供不斷改善的服務價值與顧客，促進公司利益和市場上的成功

• 不斷提升公司整體的效率、潛能和表現

• 建立顧客忠誠度和滿意度

• 公司和個人學習

• 減低成本、精簡架構

• 增加利潤

朱先生為亞太顧客服務協會創辦人及主席，朱主席致力於推廣優質顧客關係服務於亞太區。引入美國和澳洲的國際客服標準，以新的概念進行了一系列的顧客服務研究，包括亞太區客服中心及顧客關係管理基準調查，顧客滿意度及期望的研究，以及網上調查研究消費者對成功網上銀行、証卷交易、網上購物服務的滿意度。

朱先生是客服管理產業的先驅，多年來與美國、澳洲、中國及其他國際顧客服務相關組織，推動建立全面國際認證課程，以推動客服中心及顧客服務業內從業人士的專業資格及發展，包括顧客關係管理總監證書課程，客服中心資深經理證書課程，客服中心專業人員證書課程等。

畢業於美國加州柏克萊大學(University of California, Berkeley) 工業工程及營運研究系學士及碩士，朱先生現擔任美國加州大學校友會主席、香港科技大學客席講師，經常獲邀擔任國際會議演講嘉賓關於顧客關係管理及客服中心策略管理培訓。

侯諾保為香港迪士尼樂園度假區樂園營運副總裁，負責領導遊樂設施及賓客服務部、商品部、設施服務部、保安及安全事務部和樂園營運及拓展部。

侯諾保在迪士尼工作逾12年，曾任程式設計員，及後在華特迪士尼幻想工程出任項目經理，負責新科技系統、系統策劃及領導有關資訊科技的商務策略。

加入香港迪士尼樂園前，他是華特迪士尼公司系統規劃總監，參與開發首個公司整體資訊科技策略性規劃，其後負責整固公司多個資訊科技項目。

侯諾保於2002年6月獲委任為香港迪士尼樂園度假區資訊科技總監，負責樂園開幕所需的科技項目及統籌工作。其後於2005年11月，獲委任為樂園度假區副總裁及首席資訊科技總監。2007年3月獲委任為樂園營運及拓展副總裁。2009年10月獲委任為樂園營運副總裁。

在此之前，侯諾保曾任羅兵咸會計師事務所管理顧問。

加入的資訊科技界前，侯諾保曾任教寮語及泰語，並負責監管多種亞洲語言的教學，包括：寮語、泰語、塔加洛語、宿霧語、伊洛果語、廣州話、越南語、柬埔寨語、苗語及普通話。他亦是一本寮語學習手冊的聯合作者。

侯諾保擁有楊百翰大學金融學士學位及美國南加州大學工商管理碩士學位。

傑出顧客關係服務獎2009(公司類別)

現正公開接受提名和報名!

不少公司都為顧客提供了優質的顧客服務及支援。為了嘉許這些公司的表現，亞太顧客服務協會頒予亞太傑出顧客關係服務獎以表揚他們的努力。請在按下列超連結填上被提名人的資料，讓他們的傑出服務得以表揚。如被提名人獲頒亞太傑出顧客關係服務獎，您可得到客戶服務中心資深專員證書課程50%折扣優惠。

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