亞太優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
     香港，2010年2月5日

瀏覽卓越典範網頁

瀏覽傑出顧客關係
服務獎網頁

瀏覽 優質顧客服務
標準網頁

客戶回應

國際認證課程

聯絡中心經理證書 (CCCM)

顧客服務分析及審查員
證書 (CCSA)

聯絡中心主管證書 (CCCS)

聯絡中心專員證書 (CCCP)

顧客服務專員證書 (CCSP)

顧客服務管理證書 (CCSM)

傑出服務領導證書 (CSEL)

傑出顧客服務證書 (CPCS)

電話銷售主管證書 (CTMS)

登記

亞太優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議現正接受登記

敬啟者：

我們謹此誠意邀請您參加亞太優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。在過去十年，香港成為亞太地區以服務業為主的商業中心，這次圓桌會議為您提供了一個與 來自不同企業的客戶服務專家交流探討的機會。

亞太顧客服務協會已經成功在香港和亞太其它地區（新加坡、台灣、馬來西亞、中國、斯里蘭卡）舉辦多次顧客服務標準圓桌會議。我們誠意邀請您參與2010年2月5日在香港舉行的圓桌會議。加入我們的研討活動，與業內外人士以共同交流與分享，尋求更多的商業增長機會。

這次圓桌會議將為您提供一個與香港的客戶服務專家交流探討的機會，在這個全球經濟放緩、挑戰與機遇並存的時刻，我們謹此誠意邀請您參加是次亞太優質顧客服務標準圓桌會議。共同探討、交流優質的顧客服務水準對於企業、市場、顧客的多重效應。

如果您有興趣參加我們的會議，請點擊以下按鈕登記

亞太優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議,

香港，2月5日

亞太優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

亞太優質顧客服務標準圓桌會議    2月5日香港   上午十時至十二時半 討論議題: 企業社會責任 苗樂文先生 海洋公園行政總裁 演講題目: 企業社會責任 演講嘉賓: 苗樂文先生 海洋公園行政總裁   Tom Mehrmann is the Chief Executive Officer of Ocean Park Corporation, Hong Kong’s sea-life and animal theme park hosting over 4 million visitors annually. Since joining Ocean Park in 2004, he has directed the activities of the park to achieve 4 successive years of the highest attendance, revenue and surpluses in the company history, while leading the effort of defining the Concept Master Plan for the future of Ocean Park. Mr. Andy Hue Tse Leong, Assistant Director, Organisational Excellence, Corporate Planning Department, Ministry of Manpower, Singapore 演講題目: Organizational Excellence 演講嘉賓: Mr. Andy Hue Tse Leong, Assistant Director, Organisational Excellence, Corporate Planning Department, Ministry of Manpower, Singapore   The Corporate Planning Department (CPD) aims to drive the development and implementation of effective corporate strategies to enable the MOM to achieve its mission. The department is critical to the organization’s progressiveness and success, as it explores new perspectives, tracks performance and manages finances to achieve the set goals and plans. 費用: 公司會員：免費 (現在註冊成為3個月免費會員即可享受 以人民幣100元/港幣110元參加圓桌會議的優惠） 地點:  海洋公園 主辦單位: 亞太顧客服務協會 支持機構: 海洋公園 *** 圓桌會議後會有幸運大抽獎 特別優惠: 亞太顧客服務協會會員專享以港幣200元購買海洋公園日間門票   如果您有興趣參加我們的會議，請點擊以下按鈕登記 2010顧客忠誠獎論壇       2010年2月25日及26日 顧客忠誠獎論壇 香港 2010年25日及26日 上午9:30-下午5:30 來自亞太地區的市場領導參加2009年傑出顧客關係服務獎 向市場領導學習成功商業案例； 區域競爭市場的領袖 部份傑出顧客服務關係獎參賽公司類別: 物業管理 保險 政府 資訊科技 物流 電訊    醫療服務 公共事業 從匯報企業中能獲得的主要訊息： 機構內的傑出顧客關係 顧客服務中心和聯絡中心的表現 吸引和維繫顧客的策略 創新與技術及其在您機構內所發揮的作用 全球支援與關鍵任務支援策略 部門間的交流與整合支援服務 量測成功與顧客滿意水準 顧客體驗管理與人力發展   費用: 請瀏覽顧客忠誠獎論壇網頁 地點:  荃灣楊屋道一號萬景峯住客會所五樓宴會廳 主辦單位: 亞太顧客服務協會 支持機構: 信和集團 請按這裡瀏覽更多有關資訊。 如果您有興趣參加我們的論壇，請點擊以下按鈕登記

簡介及概覽

優質顧客服務標準是由亞太顧客服務協會和香港大學一班研究員合作而制定，目的是評定整體服務質素，最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去建立世界級顧客服務水平架構，藉以授予優秀客戶服務機構。

優質顧客服務標準的目的是去設立一個基於參加者和用戶主導的優秀守則方針，有系統和有效率地管理顧客服務營運工作，從而提供一致的優質顧客服務，達到或超越顧客的要求和期望。這些方針專為客戶服務機構包括客戶服務中心或熱線服務中心訂立一個標準。

得益

• 提供不斷改善的服務價值與顧客，促進公司利益和市場上的成功

• 不斷提升公司整體的效率、潛能和表現

• 建立顧客忠誠度和滿意度

• 公司和個人學習

• 減低成本、精簡架構

• 增加利潤

Tom Mehrmann is the Chief Executive Officer of Ocean Park Corporation, Hong Kong’s sea-life and animal theme park hosting over 4 million visitors annually.

Mr Mehrmann started his career in the theme park industry at Knott’s Berry Farm in the United States as a park service attendant in 1977. From there, he spent the next 21 years working through the ranks eventually becoming Vice President of Park Operations and Entertainment.

In 1998, he joined Six Flags Marine World as Vice President and General Manager, and later accepted an appointment as VP and GM of Warner Brothers Movie World in Madrid when the park was taken over by Six Flags in 2000. He had the responsibility for the design, development and construction of the US$380 million Madrid Movie World, which opened in April 2002 with revenues of US$71 million a year.

Since joining Ocean Park in 2004, he has directed the activities of the park to achieve 4 successive years of the highest attendance, revenue and surpluses in the company history, while leading the effort of defining the Concept Master Plan for the future of Ocean Park. The Concept Master Plan received government approval to proceed in December 2005 and syndicated loan financing of HK$5.5 billion was secured in 2006. Ground breaking began in 2006 and the project is estimated to be complete in 2012. Highlighting the growth and evolution of Ocean Park under Mr. Mehrmann’s direction, Forbes.com in 2006 named the park as one of the 10 most popular theme parks in the world based on annual attendance of over 5.0 million guests.

Mr. Mehrmann is serving under the following organizations:

• Advisory Committee Member of the School of Hotel & Tourism Management, Hong Kong Polytechnic University

• Advisory Committee Member of the Hotel & Tourism Management, The Chinese University of Hong Kong

• Committee Member of the Hong Kong General Chamber of Commerce, Hong Kong Coalition of Service Industries, Travel/Tourism Committee

• Member of the Hong Kong Employer Federation of Hong Kong

• Member of the American Chamber of Commerce

• Member of the Tourism Orientation Programme Advisory Committee, Hong Kong Tourism Board

• Sector/Subject Specialist for the Hong Kong Council for Academic Accreditation

A graduate of California State University, Fullerton, Tom Mehrmann holds a Bachelor of Science Degree in Psychology. He also completed the Advanced Courses (IAAPA*) in Theme Park Management at Cornell University, Ithaca, New York.

傑出顧客關係服務獎2009(公司類別)

現正公開接受提名和報名!

不少公司都為顧客提供了優質的顧客服務及支援。為了嘉許這些公司的表現，亞太顧客服務協會頒予亞太傑出顧客關係服務獎以表揚他們的努力。請在按下列超連結填上被提名人的資料，讓他們的傑出服務得以表揚。如被提名人獲頒亞太傑出顧客關係服務獎，您可得到客戶服務中心資深專員證書課程50%折扣優惠。

請按這裡獲取更多有關資訊

請按這裡提名心目中傑出顧客關係服務公司及個人