|
亞太優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議現正接受登記
敬啟者：
我們謹此誠意邀請您參加亞太優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。在過去十年，香港成為亞太地區以服務業為主的商業中心，這次圓桌會議為您提供了一個與香港以及中國內地的客戶服務專家交流探討的機會。
這次圓桌會議將為您提供一個與香港以及上海、寧波及廣州的客戶服務專家交流探討的機會，在這個全球經濟放緩、挑戰與機遇並存的時刻，我們謹此誠意邀請您參加是次亞太優質顧客服務標準圓桌會議。共同探討、交流優質的顧客服務水準對於企業、市場、顧客的多重效應。
亞太顧客服務協會已經成功在香港和亞太其它地區（新加坡，Taiwan,
Malaysia,中國，斯里蘭卡）舉辦多次顧客服務標準圓桌會議。
我們誠意邀請您參與2009年3月24日、2009年3月26日及2009年3月27日分別在寧波、上海及廣州舉行的圓桌會議。加入我們的研討活動，與業內外人士以共同交流與分享，尋求更多的商業增長機會。
如果您有興趣參加我們的會議，請點擊以下按鈕登記
|
亞太優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議,
寧波，2009年3月24日;
上海，2009年3月26日; 廣州，2009年3月27日 |
|
演講嘉賓: |
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委 |
|
議題: |
如何利用CSQS
優質顧客服務標準來提高投資回報率 |
|
案例分享: |
殷自力先生，中國太平洋人壽保險股份有限公司總公司客戶權益部副總經理之個案研究
(寧波CSQS圓桌會議)
劉潔瓊小姐，中國銀聯助理經理之個案研究
(上海CSQS圓桌會議)
題目：中國銀聯客服中心的人員管理
Kenny Yeung，
香港寬頻網絡有限公司Senior Quality
Assurance Officer、
孫吉明先生，北京思博展科科技有限公司客服經理之個案研究
(廣州CSQS圓桌會議)
題目：
孫吉明先生 -
「如何實現以客為尊」
Kenny Yeung -
Reduction of
Inbound Calls due to Service Temporary Reactivation |
|
討論議題: |
如何通過建立傑出的顧客服務水準，來重建市場與顧客信心 |
|
摘要： |
在金融危機不斷加深的情況下，每間公司都必須重新檢驗企業的經常開銷,專案流程,運做過程,獲取顧客，顧客保持計畫以及商業策略。其中最大的挑戰便是如何通過實行明智的評估與審核從而實現企業的持續增長，引導公司業務朝正確的方向發展，建立起新業務拓展和服務方式轉型的指導方針。
演講者將向與會者分享歷屆傑出顧客關係服務獎的得獎公司的成功經驗。這些企業都建立起了一套有效率，高水準的顧客服務品質標準和體系。並通過與企業的商業策略的有效融合，平衡記分卡體系與ISO9000融合，取得了更高的投資回報率，並朝著策略性的商業單位進發，完善最佳守則,建立顧客服務知識管理，通過精益管理和日益增長的盈利成為業界的市場領導者。
演講者將圍繞如何達致傑出的顧客服務和顧客關係，從戰略策劃、機構效率、流程整合等入手，分享如何建立利用平衡記分卡來衡量與評測顧客服務水準，為企業邁向商業和顧客關係的成功提供一條實際的路線圖。 |
|
費用: |
公司會員：免費
(現在註冊成為3個月免費會員即可享受
以人民幣100元參加圓桌會議的優惠） |
時間/日期
地點: |
2009
年 3
月
24
日 星期二下午
寧波 中國太平洋人壽保險股份有限公司
地點：寧波市海曙區和義路188號萬豪酒店
2009
年 3
月
26
日 星期四下午*
上海 萬科
企業股份有限公司
地點：中國上海市閔行區華漕鎮金輝路333弄195號蘭喬聖菲會所
2009
年 3
月
27日 星期
五下午
廣州
香港寬頻有限公司
地點：中國廣州市中山五路五月花商業廣場九樓 |
|
|
*會議前有實地參觀萬科物業服務狀況，會議後有幸運抽獎活動 |
|
|
|
|
簡介及概覽 |
優質顧客服務標準是由亞太顧客服務協會和香港大學一班研究員合作而制定，目的是評定整體服務質素，最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去建立世界級顧客服務水平架構，藉以授予優秀客戶服務機構。
優質顧客服務標準的目的是去設立一個基於參加者和用戶主導的優秀守則方針，有系統和有效率地管理顧客服務營運工作，從而提供一致的優質顧客服務，達到或超越顧客的要求和期望。這些方針專為客戶服務機構包括客戶服務中心或熱線服務中心訂立一個標準。 |
|
得益 |
|
|
|
講員 - 朱剛岑先生 |
|
朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席
|
朱先生為亞太顧客服務協會創辦人及主席，朱主席致力於推廣優質顧客關係服務於亞太區。引入美國和澳洲的國際客服標準，以新的概念進行了一系列的顧客服務研究，包括亞太區客服中心及顧客關係管理基準調查，顧客滿意度及期望的研究，以及網上調查研究消費者對成功網上銀行、証卷交易、網上購物服務的滿意度。
朱先生是客服管理產業的先驅，多年來與美國、澳洲、中國及其他國際顧客服務相關組織，推動建立全面國際認證課程，以推動客服中心及顧客服務業內從業人士的專業資格及發展，包括顧客關係管理總監證書課程，客服中心資深經理證書課程，客服中心專業人員證書課程等。
畢業於美國加州柏克萊大學(University of
California, Berkeley)
工業工程及營運研究系學士及碩士，朱先生現擔任美國加州大學校友會主席、香港科技大學客席講師，經常獲邀擔任國際會議演講嘉賓關於顧客關係管理及客服中心策略管理培訓。 |
|
演講嘉賓 -
廣州圓桌會議 |
|
演講題目：如何實現以客為尊
孫吉明先生于2007
年1
月加入北京思博展科科技有限公司(思博)出任客戶服務經理一職，專責提高、改善及加強作為一家IT
企業的專業客戶服務團隊所具備的素質及技能，以及建設一站式的客戶服務中心，把客戶服務和技術支援平臺優化並結合起來，從而為客戶提供優質的IT
服務和迅速有效地為客戶解決問題。
此外，孫吉明先生還負責為內外的溝通架設良好的溝通平臺，優化IT
客戶服務管理系統及客戶關係管理系統等，並建設發展為客戶提供主動回應的服務平臺。作為客戶服務經理，孫吉
明先生也管理著客戶服務中心的各項重要指標、團隊成員的工作表現、客戶服務的專業程度等，務求達到公司「以客為尊」的服務宗旨。
孫吉明先生在客戶服務行業擁有超過10 年的工作經驗，其中7
年以上更為管理工作。通過運用他在這個領域里的專業知識和敏銳觸覺，孫吉明先生協助思博建設了一個專業的客戶服務
團隊。該團隊通過客戶服務和技術能力的充分結合，能夠獨立解決超過80％的客戶技術問題和故障處理，並通過自身的服務機制，管理機制和強化機制，逐步完善IT
客戶服務領域的服務表現，以及解決問題的能力。
孫吉明先生畢業于廣州大學設備工程管理專業，並曾經從事多項客戶服務、客戶支援、專案管理、銷售等方面的工作，也曾經服務于各國知名企業例如：香港和記電訊，電訊盈科，滙豐銀行等。
|
|
Mr.
Kenny Yeung
Senior Quality
Assurance Officer
Hong Kong Broadband Network Limited
Topic: Reduction of Inbound Calls due to Service
Temporary Reactivation
Mr.
Yeung joined the group in year 2006, his current
position is Senior Quality Assurance Officer.
Kenny’s main task is
to ensure the smooth operations of all frontline
departments through various measures, including the
refinement of policies and procedures as well as
coordinating with IT department to develop and maintain
all frontline related systems.
Before joining the
group, Kenny had worked in the telecommunications
industry in Hong Kong for 11 years, taking up various
positions in SmarTone Communications Ltd. and Hutchison
Global Crossing Ltd.
Kenny is now studying
a Bachelor degree of Business (Computing Management)
from the University of Victoria, Australia, and expects
to graduate in summer 2009.
|
|
|
如果您有興趣參加，敬請通過以下網址在線填寫申請表進行申請。
http://www.apcsc.com/csqsnet/roundtable_reg_cn.asp
嘗試3個月免費會員服務，您將會獲得我們會員專用的每月信息電郵以及
以特惠價參加圓桌會議的機會。現在您僅需要通過以下網址，選擇適合您的會員類型，填寫我們的會員登記表格即可。http://www.apcsc.com/cgi-bin/global/memoverview_cn.asp
|
|
亞太峰會2009 |
 亞太顧客服務協會舉辦的峰會是一個亞太區會議，目的是讓各市場領導企業展示他們在顧客服務及客戶關係管理上出色的經驗、成功的故事和技術的運用等，同時這也是一個給予亞太傑出顧客關係服務獎得主、亞太顧客服務協會榮譽嘉賓、業界領袖、決策層、專家等一個發表演說的機會。
在二零零九年三月三十一日前登記，
即可享有30%折扣優惠。
立即登記!
日期: 2009年6月25-26日
地點: 香港
我們十分榮幸有以下演講嘉賓作為我們去年的講員：
-
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席;
-
山下辰巳先生, HDI-Japan (Help Desk
Institute Japan)行政總裁;
-
Ansson Chan先生, 美國友邦保險公司地區副總裁;
-
Victor Mok先生,
敦豪全球貨運物流有限公司高級副總裁;
-
郁惠豐先生, 香港特別行政區政府效率促進組助理專員;
-
Tom Mehrmann先生, 香港海洋公園行政總裁;
-
蘇達寬先生, 香港特別行政區電訊管理局助理總監(支援),
電訊標準諮詢委員會主席
-
...
瀏覽網頁查看更多講員資料 |
|
|
提名其他公司參與亞太傑出顧客關係服務獎 |
|
傑出顧客關係服務獎2008(個人類別)現正公開接受報名!
不少公司都為顧客提供了優質的顧客服務及支援。為了嘉許這些公司的表現，亞太顧客服務協會頒予亞太傑出顧客關係服務獎以表揚他們的努力。請在按下列超連結填上被提名人的資料，讓他們的傑出服務得以表揚。如被提名人獲頒亞太傑出顧客關係服務獎，您可得到客戶服務中心資深專員證書課程50%折扣優惠。
請按這裡獲取更多有關資訊
請按這裡提名心目中傑出顧客關係及服務人員 |
