講員 - 朱剛岑先生 (English/ 简体)

朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

朱先生為亞太顧客服務協會(APCSC)創辦人及主席,傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)評審團評委。

朱先生與行業專家和著名大學的研究人員合作,在客戶滿意度和忠誠度中的關鍵領域進行磋商和研究。與香港大學的研究人員及APCSCHKCSC的成員一起,朱先生領導協會為服務機構努力發展優質顧客服務標準(CSQS,制定國際標準和世界一流的框架。朱先生是客服管理產業的先驅,包括eSurvey網上銀行,證券及旅遊服務,在亞太地區的CRM呼叫中心卓越典範(BIC),客戶滿意度及意向調查及其他在亞洲,澳大利亞和美國的國際標準。

朱先生是客服管理產業的先驅,多年來與美國、澳洲、中國及其它國際顧客服務相關組織,推動建立全面國際認證課程,以推動客服中心及顧客服務業內從業人士的專業資格及發展,包括顧客關係管理總監證書課程,客服中心資深經理證書課程,客服中心專業人員證書課程等。

朱先生獲得美國加州柏克萊大學(University of California, Berkeley) 工業工程及營運研究系學士及碩士學位,經常獲邀擔任關於培訓高級管理人員發展以客戶為中心機構,建立傑出顧客關係和培養顧客忠誠度的國際會議和工作坊演講嘉賓。