讲员 - 朱刚岑先生 (English/ 繁體)

朱刚岑先生

亚太顾客服务协会主席

朱先生为亚太顾客服务协会(APCSC)创办人及主席,杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)评审团评委。

朱先生与行业专家和著名大学的研究人员合作,在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和研究。与香港大学的研究人员及APCSCHKCSC的成员一起,朱先生领导协会为服务机构努力发展优质顾客服务标准(CSQS,制定国际标准和世界一流的框架。朱先生是客服管理产业的先驱,包括eSurvey网上银行,证券及旅游服务,在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典范(BIC),客户满意度及意向调查及其它在亚洲,澳大利亚和美国的国际标准。

朱先生是客服管理产业的先驱,多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织,推动建立全面国际认证课程,以推动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展,包括顾客关系管理总监证书课程,客服中心资深经理证书课程,客服中心专业人员证书课程等

朱先生获得美国加州柏克莱大学(University of California, Berkeley) 工业工程及营运研究系学士及硕士学位,经常获邀担任关于培训高级管理人员发展以客户为中心机构,建立杰出顾客关系和培养顾客忠诚度的国际会议和工作坊演讲嘉宾。