沈波先生,号百信息服务中心副总经理

中国电信股份有限公司广州分公司

沈波先生,中国电信广州分公司“十大杰出青年 COPC® 认证实施协调员、通信行业高级业务师、广东省服务外包产业促进会专家委员会专家、暨南大学硕士研究生实践指导导师, 2017年度金音奖中国最佳客户联络中心管理人员奖,现任中国电信广州分公司号百中心副总经理,主要分管外包呼叫中心外包业务。

沈波先生从事呼叫中心业务管理、电信增值业务等工作超16年,从呼叫中心的技术开发到销售支撑,从市场营销到产品策划,从项目管理到运营管理,从单一行业呼叫中心运营到跨行业的呼叫中心运营,从一线销售到领导管理,技术、服务、业务、运营、管理等方面都得到全面积累,具备了强大的专业知识、丰富的实战经验和全面统筹管理的能力,曾获得中国电信集团6项发明专利奖励,其中1项是国家授权专利,2010年主笔的《以精细化运营管理,提升电信商旅业务效益》获得第八届全国通信行业企业管理现代化创新三等成果奖等荣誉。除了呼叫中心业务管理,沈波先生还具有流量经营、互联网+运营、大数据、通信系统创新应用等的业务实战经验,其中流量合作模式、ITV行业应用、WIFI新模式等业务创新走到通信行业的前列,开创了通信行业与互联网公司合作的先河。

沈波先生带领着呼叫中心团队为政府、金融、保险、快消品、汽车、酒店等数十个行业超过120家国内外知名企业、跨国公司以及政府部门提供了专业的呼叫中心外包服务,极致的客户服务理念、与客户共成长的愿景、不断创新的嵌入式服务模式、专业的呼叫中心服务水平,获得企业客户的高度认可,多个世界五百强的企业和政府部门与广州电信呼叫中心合作超过10年以上。多个呼叫中心外包项目成为全国呼叫中心行业的标杆,多次获得行业授予的中国/亚洲/全球最佳客户服务中心奖、最佳外包呼叫中心奖、全国呼叫中心最佳管理团队等荣誉称号。