以下是關於此次活動的常見問題。如果您還有其他詢問，歡迎通過電話+852 2174 1428 或電郵 creawards@apcsc.com 聯繫我們。

國際顧客服務論文及方案獎(ICSP)的舉辦目的是什麼?

此次活動舉辦是為了:

- 提供一個建立，分享，傳播有關顧客服務的知識的平臺。

- 推動顧客服務領域的專業性

- 促進在顧客服務方面的研究興趣

- 鼓勵企業進一步參與人力發展，有系統和有效率地管理和推動其顧客服務運營

顧客服務論文獎與顧客服務方案獎的區別是什麼?

論文獎與方案獎本質上的區別在於，論文獎更多寄望於以研究為目的。同時我們也邀請各商學院、市場學、工業工程學、以及心理學的研究學生來遞交論文，而來自於各個商業部門和行業的行政人員則提交方案。

誰將審閱所提交的論文和方案？

亞太顧客服務協會（APCSC）的講師團隊、優質顧客服務標準（CSQS）委員會、以及相關其他專家共同完成所提交論文和方案的審閱工作。

誰將頒發顧客服務論文及方案獎？

國際顧客服務論文及方案獎將由亞太顧客服務協會（APCSC）主席頒發。特別嘉賓以及其他專家也將可能被邀請來頒發這一榮譽獎項。

什麼時候在什麼地方舉行頒獎典禮？

頒獎典禮將會在2009年6月於香港舉行的顧客關係管理，顧客資訊系統及運營研討會中進行。具體的舉辦酒店地點將會至少在活動前一個月進行通知。您可以通過聯繫我們，或者通過我們的主頁www.apcsc.com適時更新我們活動的最新進展。

我可以同時投遞論文和方案嗎？

可以，我們非常鼓勵您能積極參與。

我可以隨意選擇我的論題嗎？

我們會極力建議參與者遵循顧客服務管理認證課程（CCSM）或客服中心經理認證課程（CCCM）中方案要求（我們稍候會根據要求提供給參與者相關要求）。你仍可以隨意選擇任何有關顧客服務的論題。

如果我希望能參與此次獎項，我需要做些什麼？

您將被要求提交一份方案實行概要或論文摘要。如果您的摘要/實行概要被採用,您就需要提交一份完整的論文/方案報告。撰寫了高質素的論文/方案報告的參與者將被邀請與2009年6月在香港舉辦的國際顧客關係管理、顧客資訊系統及服務研討會中，就其論文或方案論題作出匯報。

我應該採用怎樣的格式來準備論文及方案？

論文及方案應用MS Word的文件，而其相對應的匯報應以Powerpoint（幻燈片）的形式遞交。此兩項應在被接收以後同時遞交。

有無任何字數上的限制？

論文摘要/方案實行概要大概在500字左右；完整的論文及方案報告則應少於5000字，而其相關匯報幻燈片應在20頁左右。

如果我想參加此次評選活動，是不是一定需要參加亞太顧客服務協會（APCSC）舉辦的國際認可證書課程呢？

不需要，但參加證書課程對評選是相輔相成的，因為通過這些課程，您將可以得到更多有關顧客服務的專業知識，學習最佳守則和領域內最新的發展。

我是否需要付費參加此次評選活動？

如果您被接受于國際顧客關係管理，顧客資訊系統及服務研討會上，就您的論文或方案作出匯報，您需要交付註冊費。研究生如能提供一份有效學生證影印副本，將獲得50％的學生優惠折扣。

一旦註冊了國際顧客關係管理，顧客資訊系統及服務研討會，而最終我決定不參加，我將獲得退款嗎？

我們為此非常抱歉，一經註冊，我們不接受任何退款要求。

有哪些關鍵日期?

以下是重要的日期安排: