以下是关于此次活动的常见问题。如果您还有其他询问，欢迎通过电话+852 2174 1428 或电邮creawards@apcsc.com 联系我们

国际顾客服务论文及方案奖(ICSP)的举办目的是什么?

此次活动举办是为了:

- 提供一个建立，分享，传播有关顾客服务的知识的平台。

- 推动顾客服务领域的专业性

- 促进在顾客服务方面的研究兴趣

- 鼓励企业进一步参与人力发展，有系统和有效率地管理和推动其顾客服务运营

顾客服务论文奖与顾客服务方案奖的区别是什么?

论文奖与方案奖本质上的区别在于，论文奖更多寄望于以研究为目的。同时我们也邀请各商学院、市场学、工业工程学、以及心理学的研究学生来递交论文，而来自于各个商业部门和行业的行政人员则提交方案。

谁将审阅所提交的论文和方案？

亚太顾客服务协会（APCSC）的讲师团队、优质顾客服务标准（CSQS）委员会、以及相关其他专家共同完成所提交论文和方案的审阅工作。

谁将颁发顾客服务论文及方案奖？

国际顾客服务论文及方案奖将由亚太顾客服务协会（APCSC）主席颁发。特别嘉宾以及其他专家也将可能被邀请来颁发这一荣誉奖项。

什么时候在什么地方举行颁奖典礼?

颁奖典礼将会在2009年6月于香港举行的顾客关系管理，顾客信息系统及运营研讨会中进行。具体的举办酒店地点将会至少在活动前一个月进行通知。您可以通过联系我们，或者通过我们的主页www.apcsc.com适时更新我们活动的最新进展。

我可以同时投递论文和方案吗？

可以，我们非常鼓励您能积极参与。

我可以随意选择我的论题吗?

我们会极力建议参与者遵循顾客服务管理认证课程（CCSM）或客服中心经理认证课程（CCCM）中方案要求（我们稍候会根据要求提供给参与者相关要求）。你仍可以随意选择任何有关顾客服务的论题。

如果我希望能参与此次奖项，我需要做些什么？

您将被要求提交一份方案实行概要或论文摘要。如果您的摘要/实行概要被采用,您就需要提交一份完整的论文/方案报告。撰写了高质素的论文/方案报告的参与者将被邀请与2009年6月在香港举办的国际顾客关系管理、顾客信息系统及服务研讨会中，就其论文或方案论题作出汇报。

我应该采用怎样的格式来准备论文及方案？

论文及方案应用MS Word的文件，而其相对应的汇报应以Powerpoint（幻灯片）的形式递交。此两项应在被接收以后同时递交。

有无任何字数上的限制？

论文摘要/方案实行概要大概在500字左右；完整的论文及方案报告则应少于5000字，而其相关汇报幻灯片应在20页左右 。

如果我想参加此次评选活动，是不是一定需要参加亚太顾客服务协会（APCSC）举办的国际认可证书课程呢？

不需要，但参加证书课程对评选是相辅相成的，因为通过这些课程，您将可以得到更多有关顾客服务的专业知识，学习最佳守则和领域内最新的发展。

我是否需要付费参加此次评选活动？

如果您被接受于国际顾客关系管理，顾客信息系统及服务研讨会上，就您的论文或方案作出汇报，您需要交付注册费。研究生如能提供一份有效学生证影印副本，将获得50％的学生优惠折扣。

一旦注册了国际顾客关系管理，顾客信息系统及服务研讨会，而最终我决定不参加，我将获得退款吗？

我们为此非常抱歉，一经注册，我们不接受任何退款要求。

有哪些关键日期?

以下是重要的日期安排: