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演讲嘉宾邀请函
第六届企业数字化技术国际会议—顾客服务知识管理分会
2009年12月15日，香港
尊敬的亚太顾客服务协会成员，各位朋友：
顾客服务在当今市场中扮演着越来越重要的角色。为了达致杰出顾客关系，亚太顾客服务协会
邀请市场领军企业与专业人士参加与分析顾客服务方面的宝贵经验。现在，我们特此邀请您于2009年12月底在香港大学举办的第六届企业数字化技术国际会议—顾客服务知识管理
分会上讲演。分会详情如下：
顾客服务知识管理分会旨在分享在顾客关系管理和顾客服务中表现出色的商业案列。此次会议亦提供了一个平台，从而建立，分享，传播有关顾客服务的知识，推动顾客服务领域的专业性、同时鼓励企业进一步参与人力发展，有系统和有效率地管理和推动其顾客服务运营。
分会主题
(1)
CRM和卓越整合服务
(2)
优质顾客服务标准
(3)
卓越CIS和 BPO服务
(4)
顾客驱动下的关系管理
(5)
关键任务支援
(6)
服务质量和顾客体验
(7)
顾客服务知识管理
谢谢您对本次活动的关注，我们期待你的精彩演讲！表现出色的演讲嘉宾还会颁发国际顾客服务论文及方案奖 (ICSP)
如需更多信息，请和会议秘书处联系。预先感谢您对本分会的参与和贡献。期待您参加我们的会议并收到您的论文。
此致
朱刚岑
分会技术委员会主席
第六届企业数字化技术国际会议—顾客服务知识管理分会
亚太顾客服务协会
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