International CRM, CIS & CSIS Symposium

人才和創新是現今決定市場競爭力的兩個關鍵因素。為了達致傑出顧客關係，亞太顧客服務協會長期致力於發展顧客服務標準和培養專業顧客服務能力的認證培訓。現在，我們特此邀請您向此次國際顧客服務論文及方案獎（ICSP）提交論文或方案。獲獎論文和方案將在亞太顧客服務協會2008年6月底在香港舉行的國際顧客關係管理、顧客信息系統及服務研討會上講演。研討會詳情如下：

日期：2008年6月26日－27日

地點：香港

由亞太顧客服務協會舉辦的國際認可證書課程在亞太區內獲得認可，亦被各個大學及國際性機構所認可。許多市場領導者都已經採用了亞太顧客服務協會具有商業影響力得國際認可證書課程。

國際顧客服務論文及方案獎旨在表彰在由亞太顧客服務協會舉辦的國際認可證書課程中，在相關顧客服務論文及方案中取得傑出表現的學員。此次獎項亦提供了一個平台，從而建立，分享，傳播有關顧客服務的知識，推動顧客服務領域的專業性、同時鼓勵企業進一步參與人力發展，有系統和有效率地管理和推動其顧客服務運營。

我們邀請各商學院、市場學、工業工程學、以及心理學的研究學生來遞交論文，而來自於各個商業部門和行業的行政人員,以及國際認可證書課程的學員提交方案。撰寫了高質素的論文/方案報告的學員，將被邀請於2008年7月舉辦的國際顧客關係管理，顧客信息系統及服務研討會上，就其論文或方案作出匯報。

由國際顧客服務論文及方案獎評定下的國際認可證書課程包括：客戶關係管理總監證書(CRMD)、顧客服務分析及審查員證書(CCSA)、客服中心經理證書(CCCM)、客服中心主管證書(CCCS)、顧客服務管理證書(CCSM)、傑出服務領導證書(CSEL)。

我們誠意向各位徵集有關（但不限於）下列顧客關係管理及卓越顧客服務的研討會主題。歡迎您將您在該方面的想法寫成論文並通過 sharonhu@hkcsc.com 提交給胡小姐。

(1) CRM和卓越整合服務
(2) 優質顧客服務標準
(3) 卓越CIS和 BPO服務
(4) 顧客驅動下的關係管理
(5) 關鍵任務支援

論文格式請參考以下模板。研討會技術委員會保留選擇及編輯論文以供出版的權利。

若您希望提交論文或項目，請在2008年1月31日（星期四）之前電郵 sharonhu@hkcsc.com 回復胡小姐，並附上您的論文/項目暫定標題。

表達提交論文意願	2008年1月31日（星期四）
提交完整論文截至日期	2008年3月31日（星期一）
審閱論文並回復論文作者	2008年4月15日（星期二）
提交最終論文定稿截至日期	2008年5月30日（星期五）

被選定的論文將在研討會上講演。此外，研討會技術委員會所接受的所有論文都將收集和發表在會議議程刊物上，並免費分發給從業人員供知識分享與參考。

如需更多信息，請和研討會秘書處聯繫。預先感謝您對本次研討會的參與和貢獻。期待您參加我們的會議並收到您的論文。

朱剛岑
研討會技術委員會主席
國際顧客關係管理、顧客信息系統及服務研討會
亞太顧客服務協會