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论文及方案投稿
国际顾客关系管理、顾客信息系统及服务研讨会
国际顾客服务论文及方案奖 (ICSP)
2008年6月26－27日，香港
尊敬的亚太顾客服务协会成员，各位朋友
人才和创新是现今决定市场竞争力的两个关键因素。为了达致杰出顾客关系，亚太顾客服务协会长期致力于发展顾客服务标准和培养专业顾客服务能力的认证培训。现在，我们特此邀请您向此次国际顾客服务论文及方案奖（ICSP）提交论文或方案。获奖论文和方案将在亚太顾客服务协会2008年6月底在香港举行的国际顾客关系管理、顾客信息系统及服务研讨会上讲演。研讨会详情如下：
由亚太顾客服务协会举办的国际认可证书课程在亚太区内获得认可，亦被各个大学及国际性机构所认可。许多市场领导者都已经采用了亚太顾客服务协会具有商业影响力得国际认可证书课程。
国际顾客服务论文及方案奖旨在表彰在由亚太顾客服务协会举办的国际认可证书课程中，在相关顾客服务论文及方案中取得杰出表现的学员。此次奖项亦提供了一个平台，从而建立，分享，传播有关顾客服务的知识，推动顾客服务领域的专业性、同时鼓励企业进一步参与人力发展，有系统和有效率地管理和推动其顾客服务运营。
我们邀请各商学院、市场学、工业工程学、以及心理学的研究学生来递交论文，而来自于各个商业部门和行业的行政人员,以及国际认可证书课程的学员提交方案。撰写了高质素的论文/方案报告的学员，将被邀请于2008年7月举办的国际顾客关系管理，顾客信息系统及服务研讨会上，就其论文或方案作出汇报。
由国际顾客服务论文及方案奖评定下的国际认可证书课程包括：客户关系管理总监证书(CRMD)、顾客服务分析及审查员证书(CCSA)、客服中心经理证书(CCCM)、客服中心主管证书(CCCS)、顾客服务管理证书(CCSM)、杰出服务领导证书(CSEL)。
我们诚意向各位征集有关（但不限于）下列顾客关系管理及卓越顾客服务的研讨会主题。欢迎您将您在该方面的想法写成论文并通过
sharonhu@hkcsc.com 提交给胡小姐。
研讨会主题
(1)
CRM和卓越整合服务
(2)
优质顾客服务标准
(3)
卓越CIS和 BPO服务
(4)
顾客驱动下的关系管理
(5)
关键任务支援
论文格式请参考以下模板。研讨会技术委员会保留选择及编辑论文以供出版的权利。
若您希望提交论文或项目，请在2008年1月31日（星期四）之前电邮
sharonhu@hkcsc.com 回复胡小姐，并附上您的论文/项目暂定标题。
重要日期
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表达提交论文意愿
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2008年1月31日（星期四） |
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提交完整论文截至日期 |
2008年3月31日（星期一） |
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审阅论文并回复论文作者 |
2008年4月15日（星期二） |
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提交最终论文定稿截至日期 |
2008年5月30日（星期五） |
被选定的论文将在研讨会上讲演。此外，研讨会技术委员会所接受的所有论文都将收集和发表在会议议程刊物上，并免费分发给从业人员供知识分享与参考。
如需更多信息，请和研讨会秘书处联系。预先感谢您对本次研讨会的参与和贡献。期待您参加我们的会议并收到您的论文 。
此致
朱刚岑
研讨会技术委员会主席
国际顾客关系管理、顾客信息系统及服务研讨会
亚太顾客服务协会
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