4天 国际卓越典范CRE基准与交流项目 – 泰国曼谷、呵叻

 

本会正与2019顾客关系服务杰出奖及最佳联络中心、最佳技术支援及最佳社交媒体计划获奖企业- Advanced Contact Center合作在11月4日至7日举办泰国国际卓越典范杰出顾客关系服务(CRE)基准及交流计划。

该计划是四天密集的基准学习之旅会进行跨文化交流,及参观泰国市场领袖,以及AIS旗舰体验中心、AIS联络中心,以及泰国东北部Korat新建立的现代化联络中心和发展与培训练中心。

我们将会体验、分享和收获跨文化的新思维、拥有卓越典范的学习经验、最佳实践分享、跨文化交流、国际CRE领袖发展和商业伙伴关系、乐趣等等。所有参与者将获得顾客服务管理证书(CCSM)出席证明,以进行下一步的CCSM在线考试和提交CSQS项目,并获得第18届国际杰出顾客关系服务奖的参选资格。

 

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国际杰出顾客关系服务奖

已公开接受提名及报名 !

中国,香港 — 2019年6月21日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于第十七届国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布第十七届 国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。



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已公开接受提名及报名

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国际认可证书课程

我们的国际认证课程被许多领先的区域机构所采用。认证课程能跃助机构建立世界级的顾客服务标准。具有公信力的认证被本地大学及国际组织所认可。

CCSM 课程

顾客服务管理证书 (CCSM) (持续教育基金课程编号: 21C04911-5)

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席及杰出顾客关系服务奖评审团评委

课程日期

深圳 (普通话) - 2019年 10 月 21 - 24 日

新加坡 (英文) - 2019年 10 月 29 - 11 月 1 日

泰国 (英文) - 2019年 11 月 4 - 7 日

香港 (英文) - 2019年 11 月 18 - 21 日

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CCCM 课程

联络中心经理证书课程 – 国际认可证书(CCCM)

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席及杰出顾客关系服务奖评审团评委

课程日期

深圳 (普通话) - 2019年 10 月 23 - 24 日

新加坡 (英文) - 2019年 10 月 31 - 11 月 1 日

泰国 (英文) - 2019年 11 月 6 - 7 日

香港 (英文) - 2019年 11 月 20 - 21 日

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CCSA 课程

顾客服务分析及审查员证书课程 – 国际认可证书 (CCSA)

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席及杰出顾客关系服务奖评审团评委

课程日期

深圳 (普通话) - 2019年 10 月 21 - 22 日

新加坡 (英文) - 2019年 10 月 29 - 30 日

泰国 (英文) - 2019年 11 月 4 - 5 日

香港 (英文) - 2019年 11 月 18 - 19 日

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CSQS

优质顾客服务国际标准(CSQS)

优质顾客服务标准是由亚太顾客协会和香港大学一班研究员合作而制定,目的是评定 联络中心/呼叫中心的整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去创建世界级顾客服务水准架构,藉以授予优秀客户服务机构。

恒隆地产有限公司和恒基兆业地产集团物业管理部
获得亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证书

中国,香港–2018年6月15日 – 亚太顾客服务协会APCSC在卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务标准(CSQS)国际领袖高峰会中颁发优质顾客服务国际标准(CSQS)证书予恒基兆业地产集团物业管理部—伟邦物业管理及恒益物业管理和恒隆地产,以认可他们的卓越成就,于2018年符合了优质顾客服务国际标准。房地产、物业管理行业的顾客将会体验到更优质及专业的顾客服务标准。

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CRE与CSQS圆桌会议

优质顾客服务标准(CSQS)

国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举自2002年成立以来,肯定了许多来自不同行业与地区的市场领导和专业人士。历届参赛的企业、团体、机构或个人,分别来自区内的各主要国际都市和多项行业,他们即是不断完善顾客服务的身体力行者,更是优质顾客服务的最大受益者,他们参与服务大奖评选的过程和经验共同证明,优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键。

即将举行的圆桌会议

新加坡 - 2019年11月11日

Speaker & Panelists: 其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

Dr. Patrick Liew
Executive Chairman, GEX Ventures

Jheeva Subramanian
Chief Financial Officer, BHG Singapore

Lay Hoon Tan
Chief Operations Officer, Manulife (Singapore) Pte. Ltd.

主题: 游戏规则改变者:AI & 全渠道 新体验经济

费用: 网上登记: 免费, 或门外售票(非会员) USD30.00

时间: 7:00pm - 10:00pm

地点: 238A Thomson Road S(307684), Novena Square Tower A #13-08/10

优质客服专员中心证书

优质客服专员中心证书是为了表彰机构

优质客服专员中心证书是为了表彰机构,其90%以上的客服或热线中心人员都通过了亚太顾客服务协会国际认证课程培训,包括 联络中心经理证书(CCCM),联络中心主管证书(CCCS),联络中心专员证书(CCCP)及其他相关课程。

市场领袖荣获亚太顾客服务协会颁发“优质客服专员中心证书”

中国 - 香港,2018年6月15日 –服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的“优质客服专员中心证书”,藉此表扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港及亚太区内顾客服务贡献。

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