卓越顾客关系服务(CRE)与
优质顾客服务国际标准(CSQS)
国际领袖高峰会2019

2019年6月20-21日
游戏规则改变者:大数据,CRE指数,创新科技,A.I.生态系统,共享体验经济
抓住大湾区和一带一路战略的增长机遇

朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会

Edward Bell
品牌,洞察及行销传播总经理
国泰航空有限公司

 

山下辰巳
行政总裁
HDI (Help Desk Institute)

Jaiporn Srisakul
行政总裁
泰国 Advanced Contact Center Co., Ltd.

Robert Elliott
行政总裁及总经理
柬埔寨宏利保险公司

Dave Giblin
亚洲战略业务咨询主管
Genesys

 

Aps Chikhalikar
首席创新官, APJ
ServiceNow

Basker Rangachari
市场总监(CMO)
富裕信贷

Sudesh Thevasenabathy
客户服务管理总监
AXA 安盛

宗福季教授
工业工程与决策分析系
香港科技大学

林国诚
市场营销总裁
香港移动通讯有限公司

陈雷教授
计算机科学与工程系及大数据研究所代理主任
香港科技大学

Claire Stern
网站和电子商务高级经理
AXA 安盛

 

米辉波
副总经理
北京奧鹏远程教育中心有限公司

 

梁静雯
顾客体验发展总经理
香港铁路有限公司

 

沈波
号百信息服务中心副总经理
中国电信广州分公司

 

Gina Wong
行政总裁
Make The Right Call

 

付永强
总裁
TCL小享科技发展有限公司

 

孙文玲
执行总经理
万声集团

 

陈斌博士
创办人及首席顾问
Brainy Alliance International Management Consulting Limited

 

丘伟祥
华南区PAM总物业经理
仲量联行

 

Patrick Liew 博士
执行主席
GEX Ventures

 

Jamieson Bryan
管理合夥人
Infosys Consulting Pte Ltd

 
  演讲主题:  
  • – 游戏规则改变者:大数据,CRE指数,创新科技,A.I.生态系统,共享体验经济

  • – 利用技术增进顾客旅程体验

  • – 什么是顾客体验人工 智能,为什么重要?

  • – 顾客体验管理趋势和呼叫中心基准

  • – 杰出顾客登关系领导力,下一代参与 – 一带一路的战略增长机遇

  • – 在柬埔寨打造杰出企业社会责任及顾客参与

  • – 顾客服务管理:最终战场 – 如何留住顾客!

  • – 通过渠道和接触点提供个性化,便捷,无缝体验,增加顾客参与度

  • – 保持个人风格 – 人与机器共存

  • – 大数据驱动的香港顾客满意度指数和在线 + 调查数据融合的未来

  • – 消费者情绪分析的社交媒体大数据挖掘

  • – 人工智能增强了客户体验 – 新技术在网络教育中的应用

  • – “智能移动”以提高顾客满意度

  • – 通过创新的电子商务解决方案推动业务发展

  • – 新时代呼叫中心发展的重新思考~以政务呼叫中心为例

  • – 共享物联引领智慧生活

  • – 360°顾客服务+ 360°顾客杰出关系服务=卓越顾客关系服务

  • – 在线创新与转型

 

国际杰出顾客关系服务奖

已公开接受提名及报名 !

中国,香港 — 2018年6月15日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于第十六届国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布第十六届 国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。

杰出顾客关系服务奖详细内容

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新闻稿

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已公开接受提名及报名

可于以下链结查看详情 :

  • 国际杰出顾客关系服务奖网站
  • 中国杰出顾客关系服务奖网站
  • 中国国际服务外包交易博览会新闻稿
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国际认可证书课程

我们的国际认证课程被许多领先的区域机构所采用。认证课程能跃助机构建立世界级的顾客服务标准。具有公信力的认证被本地大学及国际组织所认可。

CCSM 课程

顾客服务管理证书 (CCSM) (持续教育基金课程编号: 21C04911-5)

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席及杰出顾客关系服务奖评审团评委

课程日期

香港 (英文 ) - 2019年 5 月 23-24 日 & 30-31 日

深圳 (普通话 ) - 2019年 7 月 23 - 26 日

查看章程及报名,请按以下

CCSA 课程

顾客服务分析及审查员证书课程 – 国际认可证书 (CCSA)

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席及杰出顾客关系服务奖评审团评委

课程日期

香港 (英文 ) - 2019年 5 月 23-24 日

深圳 (普通话) - 2019年 7 月 23 - 24 日

查看章程及报名,请按以下

CCCM 课程

联络中心经理证书课程 – 国际认可证书(CCCM)

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席及杰出顾客关系服务奖评审团评委

课程日期

香港 (英文) - 2019年 5 月 30 - 31 日

深圳 (普通話 ) - 2019年 7 月 25 - 26 日

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CSQS

优质顾客服务国际标准(CSQS)

优质顾客服务标准是由亚太顾客协会和香港大学一班研究员合作而制定,目的是评定 联络中心/呼叫中心的整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去创建世界级顾客服务水准架构,藉以授予优秀客户服务机构。

恒隆地产有限公司和恒基兆业地产集团物业管理部
获得亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证书

中国,香港–2018年6月15日 – 亚太顾客服务协会APCSC在卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务标准(CSQS)国际领袖高峰会中颁发优质顾客服务国际标准(CSQS)证书予恒基兆业地产集团物业管理部—伟邦物业管理及恒益物业管理和恒隆地产,以认可他们的卓越成就,于2018年符合了优质顾客服务国际标准。房地产、物业管理行业的顾客将会体验到更优质及专业的顾客服务标准。

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CRE与CSQS圆桌会议

优质顾客服务标准(CSQS)

国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举自2002年成立以来,肯定了许多来自不同行业与地区的市场领导和专业人士。历届参赛的企业、团体、机构或个人,分别来自区内的各主要国际都市和多项行业,他们即是不断完善顾客服务的身体力行者,更是优质顾客服务的最大受益者,他们参与服务大奖评选的过程和经验共同证明,优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键。

即将举行的圆桌会议

上海 - 2019年5月7日

Speaker & Panelists: 其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

蔡东升先生
上海市健康安全环境Hse协会秘书长

主题: 国际领先企业的核心品牌价值建设与设计思维

费用: 免费, 或门外售票(非会员) RMB200

时间: 2:00pm - 5:00pm

地点: 上海虹口区北外滩峨嵋路315号国科(上海)国际创新产业基地2楼

优质客服专员中心证书

优质客服专员中心证书是为了表彰机构

优质客服专员中心证书是为了表彰机构,其90%以上的客服或热线中心人员都通过了亚太顾客服务协会国际认证课程培训,包括 联络中心经理证书(CCCM),联络中心主管证书(CCCS),联络中心专员证书(CCCP)及其他相关课程。

市场领袖荣获亚太顾客服务协会颁发“优质客服专员中心证书”

中国 - 香港,2018年6月15日 –服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的“优质客服专员中心证书”,藉此表扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港及亚太区内顾客服务贡献。

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美赞臣营养品(香港) 有限公司 荣获优质客服专员中心证书

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