第20届国际顾客忠诚奖论坛:
商业方案汇报

中国,香港 – 2022年7月7-8日—亚太顾客服务协会(APCSC) 举办了第20届国际顾客忠诚奖论坛(论坛)暨商业方案汇报,让国际商业团体及公司会员参加。商业方案汇报乃国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)的评审环节。  

20届國際顧客忠誠獎論壇: 商業方案滙報 20届國際顧客忠誠獎論壇: 商業方案滙報
日期: 2022 7 7 日期: 2022 7 8
時間: 9:00 – 16:30 時間: 9:00 – 15:00
地點: Zoom APCSC HKCSC 聯合主辦 地點: Zoom APCSC HKCSC 聯合主辦
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08:30 登記 08:30 登記
09:00 歡迎致辭 亞太顧客服務協會(APCSC)主席,朱剛岑先生 09:00 歡迎致辭 亞太顧客服務協會(APCSC)主席,朱剛岑先生
香港大學工業及製造系統工程系講座教授黃國權 香港大學工業及製造系統工程系講座教授黃國權
09:15 AXA安盛 09:15 DHL快遞(新加坡)
題目: 混合工作模式中的員工敬業度策略 題目: 與卓越同行
09:55 北京互聯企信信息技術有限公司 10:45 恒隆地產
題目: 互動分析解決方案助力銷售增長和社媒客戶體驗 題目: 以客為尊
10:35 恒基兆業地產集團(物業管理部) – 恒益物業管理有限公司及偉邦物業管理有限公司 11:25 中國電信CTExcel
題目: 共創綠色生活;持續發展的聲音. 題目: 卓越客戶服務旅程的基石 
11:25 恒基兆業地產集團(物業管理部) –尊家管業有限公司 12:05 香港電燈有限公司
題目: 疫情期間的客戶服務體驗  題目: 齊步向前 攜手創建更美將來
12:05 香港賽馬會 零售及電話投注部 13:55 策安香港及澳門
題目: 挑戰現狀 題目: 新常態下的卓越服務: 融和、賦能和預示
14:00 敦豪國際速遞(香港)有限公司 第二天結束
題目: 我們的2025策略: 在數碼世界中提供卓越服務
15:10 中國電信全球客戶服務中心
題目: 雲改數轉,以客為本
15:50 中國電信國際有限公司
題目: 傾聽客戶聲音,瞭解客戶所需
第一天結束




香港杰出顾客关系服务指数(HKCREI)和奖项认可

为不断提升香港的服务水平,亚太顾客服务协会(APCSC)与香港科技大学(港科大)共同推出首个香港杰出顾客关系服务指数(HKCREI),该调查通过对客户满意度、忠诚度、NPS及服务和产品的关键因素,以及在互联网和社交媒体上收集的大数据分析。

HKCREI研究联盟已于2021 年11月12日举行的第19届年度国际CRE和CSQS领袖高峰会期间,发布针对18个行业的首个HKCRE指数。在HKCREI新闻发布会上,新闻媒体、资深商业领袖和政府官员分享了香港的可持续发展的重要研究结果,以促进香港的可持续发展。表现最佳和优异的公司还在HKCRE指数奖颁奖典礼上宣布。

如果您能完成APCSC和港科大的在线问卷调查,我们将不胜感激。而所提供的信息仅会以不记名方式用于汇总分析的目的。

娱乐 金融與保險 陸路運輸 零售 食品與飲料 信息通訊
景点 银行服务 巴士服务 网购平台  咖啡室和快餐店 宽频
收费电视 信用卡    快递 商场 在线美食 / 餐饮 外送平台 移动通讯
保險  铁路服务 超级市场与药房
证券交易服务   
 

阁下如对此次调查有任何疑问,欢迎于办公时间上午9时至下午5时致电亚太顾客服务协会研究团队(21741428)查询或电邮我们(enquiry@apcsc.com)。



 

政府官员贺献


国际杰出顾客关系服务奖

中国,香港 — 2021年11月12日—亚太顾客服务协会(APCSC)于2021国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布第19届国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务国际标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。国际杰出顾客关系服务奖选举的设立目的,是提升各国际都会的顾客服务质量和优质顾客关系,并借此肯定那些为客户提供了出色服务的政府部门、企业、团体及个人。



请点击下载经济日报的完整报导。



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已公开接受提名及报名

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  • 国际杰出顾客关系服务奖网站
  • 中国杰出顾客关系服务奖网站
  • 中国国际服务外包交易博览会新闻稿
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国际认可证书课程

我们的国际认证课程被许多领先的区域机构所采用。认证课程能跃助机构建立世界级的顾客服务标准。具有公信力的认证被本地大学及国际组织所认可。

CCSM 课程

顾客服务管理证书 (CCSM) (持续教育基金课程编号: 21C04911-5)

课程日期

香港 (线上) (英文) - 2022年 6 月 7 - 10 日

查看章程及报名,请按以下

CCCM 课程

联络中心经理证书课程 – 国际认可证书(CCCM)

课程日期

香港 (线上) (英文) - 2022年 6 月 9 - 10 日

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CCSA 课程

顾客服务分析及审查员证书课程 – 国际认可证书 (CCSA)

课程日期

香港 (线上) (英文) - 2022年 6 月 7 - 8 日

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章程及报名

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CSQS

优质顾客服务国际标准(CSQS)

优质顾客服务标准是由亚太顾客协会和香港大学一班研究员合作而制定,目的是评定 联络中心/呼叫中心的整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去创建世界级顾客服务水准架构,藉以授予优秀客户服务机构。

恒隆地产有限公司和恒基兆业地产集团物业管理部
获得亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证书

中国,香港–2018年6月15日 – 亚太顾客服务协会APCSC在卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务标准(CSQS)国际领袖高峰会中颁发优质顾客服务国际标准(CSQS)证书予恒基兆业地产集团物业管理部—伟邦物业管理及恒益物业管理和恒隆地产,以认可他们的卓越成就,于2018年符合了优质顾客服务国际标准。房地产、物业管理行业的顾客将会体验到更优质及专业的顾客服务标准。

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CRE与CSQS圆桌会议

优质顾客服务标准(CSQS)

国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举自2002年成立以来,肯定了许多来自不同行业与地区的市场领导和专业人士。历届参赛的企业、团体、机构或个人,分别来自区内的各主要国际都市和多项行业,他们即是不断完善顾客服务的身体力行者,更是优质顾客服务的最大受益者,他们参与服务大奖评选的过程和经验共同证明,优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键。

即将举行的圆桌会议

香港 - 11 月 11 日 (星期五)

Speaker & Panelists: 其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,杰出顾客关系服务奖评审团评委

Professor Francis Law
Chairman Hong Kong Mediation Centre

Ms. Selina Lau
Chief Executive The Hong Kong Federation of Insurers

主题: Innovation Leadership: CX Digital, FinTech, CRE Index, Big Data

费用: 仅限邀请

时间: 8:30 - 12:00

地点: 香港九龙东皇冠假日酒店

优质客服专员中心证书

优质客服专员中心证书是为了表彰机构

优质客服专员中心证书是为了表彰机构,其90%以上的客服或热线中心人员都通过了亚太顾客服务协会国际认证课程培训,包括 联络中心经理证书(CCCM),联络中心主管证书(CCCS),联络中心专员证书(CCCP)及其他相关课程。

市场领袖荣获亚太顾客服务协会颁发“优质客服专员中心证书”

中国 - 香港,2018年6月15日 –服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的“优质客服专员中心证书”,藉此表扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港及亚太区内顾客服务贡献。

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美赞臣营养品(香港) 有限公司 荣获优质客服专员中心证书

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卓健医疗有限公司荣获优质客服专员中心证书

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