香港杰出顾客关系服务指数(HKCREI)

亚太顾客服务协会(APCSC)香港科技大学(科大)共同推出首个香港杰出顾客关系服务指数(HKCREI),现正进行一个全面的顾客服务问卷调查,目的是为了收集阁下对香港公司在2019年度所提供的顾客服务质量的意见,以便能改善未来香港的服务质素和发展。

 

现恳请 阁下能抽完成提交科大工业工程与决策分析学系(IEDA)的网上问卷。阁下所提供的资料是不记名的,资料只会作总体分析之用。

 

收费电视      宽频服务      电子商务  线上订餐和外卖     移动通讯      景点      保险

 

阁下如对此次调查有任何疑问,欢迎于办公时间上午9时至下午5时致电亚太顾客服务协会研究团队(21741428)查询或电邮我们(enquiry@apcsc.com)。

 

HKCREI 研究联盟将于11月13日在国际CRE和CSQS领袖高峰会中举行HKCREI新闻发布会发布有关保险、电信、电子商务和观光行业的首届HKCREI报告,届时并邀请新闻媒体、高级企业领袖和政府官员分享研究发现。

国际杰出顾客关系服务奖

2020年11月13日

中国,香港 — 2019年6月21日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于第十七届国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布第十七届 国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。



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已公开接受提名及报名

可于以下链结查看详情 :

  • 国际杰出顾客关系服务奖网站
  • 中国杰出顾客关系服务奖网站
  • 中国国际服务外包交易博览会新闻稿
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国际认可证书课程

我们的国际认证课程被许多领先的区域机构所采用。认证课程能跃助机构建立世界级的顾客服务标准。具有公信力的认证被本地大学及国际组织所认可。

CCSM 课程

顾客服务管理证书 (CCSM) (持续教育基金课程编号: 21C04911-5)

课程日期

香港 (英文) - 2020年 12 月 14 - 17 日

查看章程及报名,请按以下

CCCM 课程

联络中心经理证书课程 – 国际认可证书(CCCM)

课程日期

香港 (英文) - 2020年 12 月 16 - 17 日

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CCSA 课程

顾客服务分析及审查员证书课程 – 国际认可证书 (CCSA)

课程日期

香港 (英文) - 2020年 12 月 14 - 15 日

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章程及报名

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CSQS

优质顾客服务国际标准(CSQS)

优质顾客服务标准是由亚太顾客协会和香港大学一班研究员合作而制定,目的是评定 联络中心/呼叫中心的整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去创建世界级顾客服务水准架构,藉以授予优秀客户服务机构。

恒隆地产有限公司和恒基兆业地产集团物业管理部
获得亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证书

中国,香港–2018年6月15日 – 亚太顾客服务协会APCSC在卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务标准(CSQS)国际领袖高峰会中颁发优质顾客服务国际标准(CSQS)证书予恒基兆业地产集团物业管理部—伟邦物业管理及恒益物业管理和恒隆地产,以认可他们的卓越成就,于2018年符合了优质顾客服务国际标准。房地产、物业管理行业的顾客将会体验到更优质及专业的顾客服务标准。

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CRE与CSQS圆桌会议

优质顾客服务标准(CSQS)

国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举自2002年成立以来,肯定了许多来自不同行业与地区的市场领导和专业人士。历届参赛的企业、团体、机构或个人,分别来自区内的各主要国际都市和多项行业,他们即是不断完善顾客服务的身体力行者,更是优质顾客服务的最大受益者,他们参与服务大奖评选的过程和经验共同证明,优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键。

即将举行的圆桌会议

上午CXO论坛 - 2020年11月13日

Speaker & Panelists: 其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

吴国才先生
助理署长, InvestHK 投资推广署

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,杰出顾客关系服务奖评估团评委

迈克尔先生
副总裁-企业数字化综合服务和流程优化,Teleperformance亚太区

Graham Tier先生
区域设施服务总经理,西九文化区

Rajeev Chib 博士
亚太区投资销售首席运营官,Citi花旗银行

主题: 游戏规则改变者:CX数字化领导力,创新与人工智能生态系统

费用: 免费在线注册

时间: 上午9时15分至11时30分

地点: 英语Zoom在线直播

下午CXO论坛 - 2020年 11 月 13 日

Speaker & Panelists: 其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

宗福季教授
香港科技大学工业工程与決策分析系讲座教授

陈雷教授
香港科技大学计算机科学与工程系及大数据研究所主任

米辉波先生
互联网客戶中心专业委员会秘书长 中国国际投资促进会

欧阳超信先生
高级顾问, 上海复旦大学

主题: 游戏规则改变者: 大数据,香港顾客关系服务指数 (HKCREI),创造顾客价值

费用: 免费在线注册

时间: 下午2时30分至4时45分

地点: 英语 Zoom 线上直播

优质客服专员中心证书

优质客服专员中心证书是为了表彰机构

优质客服专员中心证书是为了表彰机构,其90%以上的客服或热线中心人员都通过了亚太顾客服务协会国际认证课程培训,包括 联络中心经理证书(CCCM),联络中心主管证书(CCCS),联络中心专员证书(CCCP)及其他相关课程。

市场领袖荣获亚太顾客服务协会颁发“优质客服专员中心证书”

中国 - 香港,2018年6月15日 –服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的“优质客服专员中心证书”,藉此表扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港及亚太区内顾客服务贡献。

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美赞臣营养品(香港) 有限公司 荣获优质客服专员中心证书

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