香港傑出顧客關係服務指數(HKCREI)和獎項認可

為不斷提升香港的服務水平,亞太顧客服務協會(APCSC)香港科技大學(港科大)共同推出首個香港傑出顧客關係服務指數(HKCREI),該調查通過對客戶滿意度、忠誠度、NPS及服務和產品的關鍵因素,以及在互聯網和社交媒體上收集的大數據分析。

HKCREI研究聯盟將於2021 年9月17日舉行的第19屆年度國際CRECSQS領袖高峰會期間,發布針對18個行業的首個HKCRE指數。在HKCREI新聞發布會上,新聞媒體、資深商業領袖和政府官員將分享香港的可持續發展的重要研究結果,以促進香港的可持續發展。表現最佳和優異的公司還將在HKCRE指數獎頒獎典禮上宣布。

如果您能完成APCSC和港科大的在線問卷調查,我們將不勝感激。而所提供的信息僅會以不記名方式用於匯總分析的目的。

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閣下如對此次指數調查或HKCRE指數獎有任何疑問,歡迎於辦公時間上午9時至下午6時致電APCSC研究和公關團隊 (852) 217​​41428 或電郵查詢(enquiry@apcsc.com)。

政府官員賀獻


國際傑出顧客關係服務獎

中國,香港 — 2020年11月13日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於 第十八屆 國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈第十八屆國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票,最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。



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已公開接受提名及報名

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  • 國際傑出顧客關係服務獎網站
  • 中國傑出顧客關係服務獎網站
  • 中國國際服務外包交易博覽會新聞稿
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國際認可證書課程

我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。

CCSM 課程

顧客服務管理證書 (CCSM) (持續教育基金課程編號: 21C04911-5)

課程日期

香港 (線上) (英文) - 2021年 7 月 19 - 22 日

香港 (線上) (中文) - 2021年 8 月 16 - 19 日

查看章程及報名,請按以下

CCCM 課程

聯絡中心經理證書課程 – 國際認可證書(CCCM)

課程日期

香港 (線上) (英文) - 2021年 7 月 21 - 22 日

香港 (線上) (中文) - 2021年 8 月 18 - 19 日

查看章程及報名,請按以下

CCSA 課程

顧客服務分析及審查員證書課程 – 國際認可證書 (CCSA)

課程日期

香港 (線上) (英文) - 2021年 7 月 19 - 20 日

香港 (線上) (中文) - 2021年 8 月 16 - 17 日

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章程及報名

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CSQS

優質顧客服務國際標準(CSQS)

優質顧客服務標準是由亞太顧客協會和香港大學一班研究員合作而制定,目的是評定 聯絡中心/呼叫中心的整體服務質素,最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去創建世界級顧客服務水準架構,藉以授予優秀客戶服務機構。

恒基兆業和恒隆地產獲得亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務國際標準(CSQS)認可證書

中國,香港–2018年6月15日- 亞太顧客服務協會APCSC在卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS)國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書予恒基兆業地產集團物業管理部偉邦物業管理及恒益物業管理、恒隆地產,以認可他們的卓越成就,於2017年符合了優質顧客服務標準。房地產和物業管理行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。

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CRE與CSQS圓桌會議

優質顧客服務標準(CSQS)

為了廣泛傳播顧杰出顾客关系CRE服務领袖文化,亞太顧客服務協會APCSC每年舉辦傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務国际標準(CSQS)圓桌會議」(圓桌)及CEO和CXO論壇,為企業建立國際交流平臺,提供難得的交流機會。

每次主题都會結合行業發展的最新情況,邀請來自不同國家地區和行業的资深领袖及專業人士進行分享。出席分享的行业代表和知名企业演講討論嘉賓更加踊跃,話題涉及領域擴大,觀點也在不斷往縱深處延伸。APCSC积极創新會議形式,与合辦方聯合推出現場參觀等,讓參会嘉宾有更大的收穫,促进国际服务行业发展。

 

即將舉行的圓桌會議

2021年顧客忠誠獎論壇 - TOC

Speaker & Panelists: 其他演講及討論嘉賓稍後公布

朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

宗福季教授
香港科技大學工業工程與決策分析系講座教授, 傑出顧客關係服務獎評審嘉賓

米輝波先生
互聯網客戶中心專業委員會秘書長 中國國際投資促進會, 傑出顧客關係服務獎評審嘉賓

主題: 顧客關係卓越是您前進的道路

費用: 只限會員

時間: 8:30 - 18:00

地點: Zoom 線上

優質客服專員中心証書

優質客服專員中心証書是為了表彰機構

優質客服專員中心証書是為了表彰機構,其90%以上的客服或熱線中心人員都通過了亞太顧客服務協會國際認証課程培訓,包括 聯絡中心經理証書(CCCM),聯絡中心主管証書(CCCS),聯絡中心專員証書(CCCP)及其他相關課程。

市場領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」

中國 - 香港,2018年6月15日 –服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」,藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港及亞太區內顧客服務貢獻。

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美贊臣營養品(香港) 有限公司 榮獲優質客服專員中心證書

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卓健醫療有限公司榮獲優質客服專員中心證書

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