卓越顧客關係服務(CRE)與
優質顧客服務國際標準(CSQS)
國際領袖高峰會 2019


2019年6月20-21日
遊戲規則改變者:大數據,CRE指數,創新科技,A.I.生態系統,共享體驗經濟
抓住大灣區和一帶一路戰略的增長機遇

朱剛岑
主席
亞太顧客服務協會

Edward Bell
品牌,洞察及行銷傳播總經理
國泰航空有限公司


山下辰巳
行政總裁
HDI (Help Desk Institute)

Jaiporn Srisakul
行政總裁
泰國 Advanced Contact Center Co., Ltd.

Robert Elliott
行政總裁及總經理
柬埔寨宏利保險公司

Dave Giblin
亞洲戰略業務諮詢主管
Genesys


Aps Chikhalikar
首席創新官, APJ
ServiceNow

Basker Rangachari
市場總監(CMO)
富裕信貸

Sudesh Thevasenabathy
客戶服務管理總監
AXA 安盛

宗福季教授
工業工程與決策分析系
香港科技大學

林國誠
市場營銷總裁
香港移動通訊有限公司

陳雷教授
計算機科學與工程系及大數據研究所代理主任
香港科技大學

Claire Stern
網站和電子商務高級經理
AXA 安盛


米輝波
副總經理
北京奧鵬遠程教育中心有限公司


梁靜雯
顧客體驗發展總經理
香港鐵路有限公司


沈波
號百信息服務中心副總經理
中國電信廣州分公司


Gina Wong
行政總裁
Make The Right Call


付永強
總裁
TCL小享科技發展
有限公司


孫文玲
行政總裁
萬聲集團


陳斌博士
創辦人及首席顧問
Brainy Alliance International Management Consulting Limited


丘偉祥
華南區 PAM 總物業經理
仲量聯行


Patrick Liew 博士
執行主席
GEX Ventures


Jamieson Bryan
管理合夥人
Infosys Consulting Pte Ltd



演講主題:
  • – 遊戲規則改變者:大數據,CRE指數,創新科技,A.I.生態系統,共享體驗經濟

  • – 利用技術增進顧客旅程體驗

  • – 什麼是顧客體驗人工智能,為什麼重要?

  • – 顧客體驗管理趨勢和呼叫中心基準

  • – 傑出顧客登關係領導力,下一代參與 – 一帶一路的戰略增長機遇

  • – 在柬埔寨打造傑出企業社會責任及顧客參與

  • – 顧客服務管理:最終戰場 – 如何留住顧客!

  • – 通過渠道和接觸點提供個性化,便捷,無縫體驗,增加顧客參與度

  • – 保持個人風格 – 人與機器共存

  • – 大數據驅動的香港顧客滿意度指數和在線 + 調查數據融合的未來

  • – 消費者情緒分析的社交媒體大數據挖掘

  • – 人工智能增強了顧客體驗 – 新技術在網絡教育中的應用

  • – “智能移動”以提高顧客滿意度

  • – 通過創新的電子商務解決方案推動業務發展

  • – 新時代呼叫中心發展的重新思考~以政務呼叫中心為例

  • – 共享物聯引領智慧生活

  • – 360° 顧客服務 + 360° 顧客傑出關係服務 = 卓越顧客關係服務

  • – 在線創新與轉型

國際傑出顧客關係服務獎

已公開接受提名及報名 !

中國,香港 — 2018年6月15日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於 第十六屆 國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈第十六屆國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票,最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。

傑出顧客關係服務獎詳細內容

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觀看精華影片

YOUTUBE / YOUKU

新聞稿

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已公開接受提名及報名

可於以下鏈結查看詳情 :

  • 國際傑出顧客關係服務獎網站
  • 中國傑出顧客關係服務獎網站
  • 中國國際服務外包交易博覽會新聞稿
報名
國際認可證書課程

我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。

CCSM 課程

顧客服務管理證書 (CCSM) (持續教育基金課程編號: 21C04911-5)

講師

朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席及傑出顧客關係服務獎評審團評委

課程日期

香港 (英文) - 2019年 5 月 23-24 日 & 30-31 日

深圳 (普通话) - 2019年 7 月 23 - 26 日

查看章程及報名,請按以下

CCSA 課程

顧客服務分析及審查員證書課程 – 國際認可證書 (CCSA)

講師

朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席及傑出顧客關係服務獎評審團評委

課程日期

香港 (英文 ) - 2019 年 5 月 23 - 24 日

深圳 (普通話 ) - 2019年 7 月 23 - 24 日

查看章程及報名,請按以下

CCCM 課程

聯絡中心經理證書課程 – 國際認可證書(CCCM)

講師

朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席及傑出顧客關係服務獎評審團評委

課程日期

香港 (英文 ) - 2019年 5 月 30 - 31 日

深圳 (普通話 ) - 2019年 7 月 25 - 26 日

查看章程及報名,請按以下

章程及報名

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CSQS

優質顧客服務國際標準(CSQS)

優質顧客服務標準是由亞太顧客協會和香港大學一班研究員合作而制定,目的是評定 聯絡中心/呼叫中心的整體服務質素,最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去創建世界級顧客服務水準架構,藉以授予優秀客戶服務機構。

恒基兆業和恒隆地產獲得亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務國際標準(CSQS)認可證書

中國,香港–2018年6月15日- 亞太顧客服務協會APCSC在卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS)國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書予恒基兆業地產集團物業管理部偉邦物業管理及恒益物業管理、恒隆地產,以認可他們的卓越成就,於2017年符合了優質顧客服務標準。房地產和物業管理行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。

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CRE與CSQS圓桌會議

優質顧客服務標準(CSQS)

為了廣泛傳播顧杰出顾客关系CRE服務领袖文化,亞太顧客服務協會APCSC每年舉辦傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務国际標準(CSQS)圓桌會議」(圓桌)及CEO和CXO論壇,為企業建立國際交流平臺,提供難得的交流機會。

每次主题都會結合行業發展的最新情況,邀請來自不同國家地區和行業的资深领袖及專業人士進行分享。出席分享的行业代表和知名企业演講討論嘉賓更加踊跃,話題涉及領域擴大,觀點也在不斷往縱深處延伸。APCSC积极創新會議形式,与合辦方聯合推出現場參觀等,讓參会嘉宾有更大的收穫,促进国际服务行业发展。

 

即將舉行的圓桌會議

上海 - 2019年5月7日

Speaker & Panelists: 其他演講及討論嘉賓稍後公布

朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

蔡東昇先生
上海市健康安全環境 (HSE) 研究會秘書長

主題: 國際領先企業的核心品牌價值建設與設計思維

費用: 網上登記: 免費, 或門外售票(非會員) HKD200

時間: 2:00pm - 5:00pm

地點: 上海虹口區北外灘峨嵋路 315 號國科(上海)國際創新產業基地 2 樓

優質客服專員中心証書

優質客服專員中心証書是為了表彰機構

優質客服專員中心証書是為了表彰機構,其90%以上的客服或熱線中心人員都通過了亞太顧客服務協會國際認証課程培訓,包括 聯絡中心經理証書(CCCM),聯絡中心主管証書(CCCS),聯絡中心專員証書(CCCP)及其他相關課程。

市場領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」

中國 - 香港,2018年6月15日 –服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」,藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港及亞太區內顧客服務貢獻。

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