香港傑出顧客關係服務指數(HKCREI)

亞太顧客服務協會(APCSC)香港科技大學(科大)共同推出首個香港傑出顧客關係服務指數(HKCREI),現正進行一個全面的顧客服務問卷調查,目的是為了收集 閣下對香港公司在2019年度所提供的顧客服務質量的意見,以便能改善未來香港的服務質素和發展。


現懇請 閣下能抽空於2020年9月30日或之前,完成提交科大工業工程與決策分析學系(IEDA)的網上問卷。閣下所提供的資料是不記名的,資料只會作總體分析之用。


收費電視     寬頻服務     電子商務     移動通訊     景點     保險


閣下如對此次調查有任何疑問,歡迎於辦公時間上午9時至下午5時致電亞太顧客服務協會研究團隊(21741428)查詢


HKCREI 研究聯盟將於11月13日在國際CRE和CSQS領袖高峰會中舉行HKCREI新聞發布會發布有關保險、電信、電子商務和觀光行業的首屆HKCREI報告,屆時並邀請新聞媒體、高級企業領袖和政府官員分享研究發現。

國際傑出顧客關係服務獎

公眾網上投票 - 2020年6月8日至9月30日

我們誠意邀請閣下參與第十八屆國際傑出顧客關係服務獎網上投票活動,由6月8日開始,為期1個月,為傑出顧客關係服務獎參賽公司投票。請大家一起參與這項國際品牌盛事,選出心目中最傑出的顧客關係及優質服務的企業為本年度的參賽公司投下您重要的一票。

現在投票﹗

中國,香港 — 2019年6月21日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於 第十七屆 國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈第十七屆國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票,最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。



請點擊下載經濟日報英文虎報的完整報導。



傑出顧客關係服務獎詳細內容

按此下載觀看

觀看精華影片

YOUTUBE / YOUKU

新聞稿

按此觀看新聞稿

已公開接受提名及報名

可於以下鏈結查看詳情 :

  • 國際傑出顧客關係服務獎網站
  • 中國傑出顧客關係服務獎網站
  • 中國國際服務外包交易博覽會新聞稿
報名
國際認可證書課程

我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。

CCSM 課程

顧客服務管理證書 (CCSM) (持續教育基金課程編號: 21C04911-5)

課程日期

香港 (英文) - 2020年 9 月 21 - 24 日

查看章程及報名,請按以下

CCCM 課程

聯絡中心經理證書課程 – 國際認可證書(CCCM)

課程日期

香港 (英文) - 2020年9 月 23 - 24 日

查看章程及報名,請按以下

CCSA 課程

顧客服務分析及審查員證書課程 – 國際認可證書 (CCSA)

課程日期

香港 (英文) - 2020年 9 月 21 - 22 日

查看章程及報名,請按以下

章程及報名

查看章程及報名,請按以下

CLICK HERE

會員得益

Register 3 or more delegates to take advantage of our Premier Plus savings of 10% per delegate.

登記

顧客推薦

每月資訊電郵

CSQS

優質顧客服務國際標準(CSQS)

優質顧客服務標準是由亞太顧客協會和香港大學一班研究員合作而制定,目的是評定 聯絡中心/呼叫中心的整體服務質素,最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去創建世界級顧客服務水準架構,藉以授予優秀客戶服務機構。

恒基兆業和恒隆地產獲得亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務國際標準(CSQS)認可證書

中國,香港–2018年6月15日- 亞太顧客服務協會APCSC在卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS)國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書予恒基兆業地產集團物業管理部偉邦物業管理及恒益物業管理、恒隆地產,以認可他們的卓越成就,於2017年符合了優質顧客服務標準。房地產和物業管理行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。

更多

CRE與CSQS圓桌會議

優質顧客服務標準(CSQS)

為了廣泛傳播顧杰出顾客关系CRE服務领袖文化,亞太顧客服務協會APCSC每年舉辦傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務国际標準(CSQS)圓桌會議」(圓桌)及CEO和CXO論壇,為企業建立國際交流平臺,提供難得的交流機會。

每次主题都會結合行業發展的最新情況,邀請來自不同國家地區和行業的资深领袖及專業人士進行分享。出席分享的行业代表和知名企业演講討論嘉賓更加踊跃,話題涉及領域擴大,觀點也在不斷往縱深處延伸。APCSC积极創新會議形式,与合辦方聯合推出現場參觀等,讓參会嘉宾有更大的收穫,促进国际服务行业发展。

 

即將舉行的圓桌會議

傑出顧客關係服務 (CRE) 指數 CXO論壇 - 2020年9月25日

Speaker & Panelists: 其他演講及討論嘉賓稍後公布

朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

宗福季教授
香港科技大學工業工程與決策分析系講座教授

陳雷教授
香港科技大學計算機科學與工程系及大數據研究所主任

米輝波
互聯網客戶中心專業委員會秘書長 中國國際投資促進會

趙茹
霍山勁速網絡科技有限公司CEO

黃文碧
真予健康咨詢高級顧問

蕭亞洲
廣東省肇慶學院副教授

主題: 新冠疫情下的創新顧客參與、大數據及顧客體驗數碼領袖

費用: 免費

時間: 下午2時至4時

地點: 國語 Zoom 綫上直播

優質客服專員中心証書

優質客服專員中心証書是為了表彰機構

優質客服專員中心証書是為了表彰機構,其90%以上的客服或熱線中心人員都通過了亞太顧客服務協會國際認証課程培訓,包括 聯絡中心經理証書(CCCM),聯絡中心主管証書(CCCS),聯絡中心專員証書(CCCP)及其他相關課程。

市場領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」

中國 - 香港,2018年6月15日 –服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」,藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港及亞太區內顧客服務貢獻。

閱讀更多

美贊臣營養品(香港) 有限公司 榮獲優質客服專員中心證書

閱讀更多

卓健醫療有限公司榮獲優質客服專員中心證書

閱讀更多

事件及活動

成員資格

成為會員獲得更多好處

3個月免費會員

如果想收到每月關於顧客服務的資訊電郵,我們邀請您無條件地成為我們3個月的免費會員。請往我們的會員注冊版面,注冊並選取三個月的免費試用會員資格

 

成為會員 >>