隨着聯絡中心的活動在香港和中國等地增加, 許多公司熱忱於透過聯絡中心所產生的銷售機會來提高營運效率、顧客滿意度及增加收入。

所以，亞太顧客服務協會邀請銀行、電訊、保險、金融和證券業的領導公司參加顧客關係管理聯絡中心基準方案及報告去得知自己的表現及市場中的位置。

亞太顧客服務協會基準方案是一個商業策略評估及審計去辨別客戶關係管理與聯絡中心表現的差距，以及這些商業策略單位需要注意的地方。亞太顧客服務協會制定這個計劃來幫助公司辨認能夠改善的地方去大量增加顧客承購、保留及繼續商業來往。

在服務營運的不同的範疇會被覆蓋，並且這是每一間公司的目標去為他們的顧客提供最好的顧客接觸經驗。基準方案直接好處是非常清楚的和使您的公司能：

由於上述原因，頻密地與同業的類似中心基準你的電話營銷中心表現是提高競爭力的必須一步。

我們擁有豐富經驗的隊伍專為負責這重要的電話營銷中心基準方案研究。亞太顧客服務協會在此為你公司的業務發展提供重要的發現。

覆蓋行業

航空業，銀行及金融業，保險及醫療業，電訊業，政府，外包服務，運輸業，服務中心等等。

參與企業

360º基準方案方法

透過亞太顧客服務協會證實的最佳守則, 每一個參加者將會完成三個階段的全面基準方案活動。

顧客服務業是香港服務業中第二大經濟體，具有十分重要的地位。因此，專業的顧客服務從業人員對於整個行業維持長期競爭力起著決定作用。經常對自身服務中心進行基準考察是追求專業性的一個必需步驟。

通過參加我們的在線服務基準方案的專案,您的企業能直接受惠於:

覆蓋行業

航空業，銀行及金融業，保險及醫療業，電訊業，政府，外包服務，運輸業，服務中心等等。

參與企業

360º基準方案方法

透過亞太顧客服務協會證實的最佳守則, 每一個參加者將會完成三個階段的全面基準方案活動。

隨著聯絡中心的活動在香港和中國等地增加, 許多公司熱忱於招聘和吸收客服中心的專業人員，以便能更好地提供高質素地顧客服務，同時從進線和外呼的電話服務中產生收益。在經濟騰飛的當今，主要的商業部門都主動地以大幅增加的固定薪水加上其他激勵獎金和分紅的報酬框架來雇傭高質素人才。因此，絕大多數的客服中心都經歷著高員工流失率的損失，不單影響生產力，增加招聘和培訓的花費，還嚴重地影響了顧客滿意度，顧客持有力，忠誠度，以及員工士氣。

亞太顧客服務協會（APCSC）組織的薪酬策略基準方案及報告為 聯絡中心提供了人力資源地區性的參考。目的是為了減少該地區的人才流失以及評估該地區的顧客服務質素。為了能有效地降低人才流失率，基準報告中的市場資料分析將是建立一個好的薪酬政策的先決條件。

經過分析關於薪酬，銷售額，以及獎金的資料分析，此基準方案報告內容廣闊，通過比較來改進您現有的薪酬方案，使之更具有競爭力和吸引力。.

參與企業

覆蓋行業

航空業，銀行及金融業，保險及醫療業，電訊業，政府，外包服務，運輸業，服務中心等等。

1. 聯絡中心薪酬基準方案及報告關於長工及合約工的職位

2. 香港聯絡中心人力資源政策長工與合約工

I: 聯絡中心工作時間及假期安排
II: 聯絡中心及其規模
III: 聯絡中心員工流失率及薪酬增加
IV: 聯絡中心的津貼及加班費
V: 銷售額及表現激勵制度
VI: 保留員工項目