簡介及目的

這兩天的培訓課程包括基本和現代聯絡中心管理概念，讓參加者增進最新的科技發展和管理概念知識。聯絡中心資深經理能够開發適當的計劃和策略，帶領着整隊 聯絡中心隊伍，以配合企業及廠商發展和洞悉新的商務發展機會。無論是準備成立一個聯絡中心或改組現有的聯絡中心，每個參加者都能够裝備自己，準備接受挑戰。

本培訓課程能讓參加者知道對顧客的關心、超出顧客期望和一個專業聯絡中心的重要性。這是一個既全面又有系統的聯絡中心培訓課程，讓每個 聯絡中心資深經理能擁有所需技術和概念，在顧客和企業廠商裏發揮策略性價值，並建立一支成功的隊伍從而達到企業和廠商的使命。

教學方式
在兩天的培訓課程當中，有許多同行的顧問咨詢機會。而且所有課程內容都能立刻應用於日常工作裏面，所有課程活動是按照聯絡中心的不同處境而設計。

認證程序
認證程序分三部份：兩天的培訓課程、筆試和報告。學員必需在完成培訓課程後 一個月內完成考試，所有考試只分合格和不合格，考試以一小試為限。

若有需要，你的認證導師會就你的筆試提出建議，助你成功達到認証標準。

入學資格
適合所有人仕，由決策層到各從事客戶關係管理、聯絡中心、銷售和市場推廣的專業人員。

課程内容

課程資訊：
聯絡中心經理證書課程 – 國際認可證書(CCCM)
價錢： HK$8,800 / RMB$8,800 / US$1,200

簡介及目的

這兩天的培訓課 程包括所有顧客服務中心所需的分析技巧，學員將學懂數據分析方法以及如何活用所得資料。課程導師並會和學員一起研究和探討分別來自香港、臺灣、新加坡和馬來西亞的真實案例之顧客服務中心基準報告。

為了幫助參加者完成分析彙報，此課程將教導數據準備的方法和如何出色地匯報顧客服務中心的表現。

完成此課程後，學員將全面了解顧客服務中心的審查技巧，以確保服務品質，並且參加者將明白定期審查的重要性以及何為成功的審查。

小組討論與練習
在兩天的培訓課程當中，有許多同行的顧問咨詢機會。而且所有課程內容都能立刻應用於日常工作裏面，所有課程活動是按照客戶服務中心的不同處境而設計。

認證程序
認證程序分兩部份：兩天的培訓課程和網上考試並遞交一份報告。學員必需在完成培訓課程後一個月內完成網上考試，所有考試只分合格和不合格，考試以一小試為限。若有需要，認證導師會檢閱你的考試和報告從而提出建議，助你成功達到認證標準。

入學資格
適合所有人仕，由決策層到各從事客戶關係管理、顧客服務中心、銷售和市場推廣的專業人員。

課程内容

課程資訊：
顧客服務分析及審查員證書課程 – 國際認可證書 (CCSA)
價錢： HK$8,800/ RMB$8,800 / US$1,200

簡介及目的

這兩天的培訓證書課程目的在於幫助企業內每個聯絡中心專員、客戶服務代表裝備自己，成為一個高效的顧客應對與處理的專業聯絡中心人才。參加者將學會超越顧客期望的服務和態度，成功的電話銷售技巧和 聯絡中心的基本運作等等。整個培訓課程的目標是帶給每位學員一個全面、愉快和輕鬆的學習經驗。

顧客來電至聯絡中心，他們第一個接觸的就是顧客服務代表，所以聯絡中心專員象徵著整個企業。透過完善的培訓讓每個顧客服務代表都能夠提供優質的客戶支援及稱心滿意的服務。

教學方式
在整個培訓課程當中，透過不同模疑練習、個案處理片段、角色扮演和同業間的咨詢機會，讓學員不單能夠在實踐中學習，而且能把所學的都應用在日常工作環境裡面。

認證程序
認證程序分三部份：兩天的培訓課程、筆試和口試。考試的目的是要確保每個學員都能學以致用，並使導師能從中照顧到各學員的特點，為他們帶來更大得益。

入學資格
適合任何對聯絡中心/客戶服務及有志投身此界別的人仕參加。

課程内容

課程資訊：
聯絡中心專員證書 – 國際認可證書 (CCCP)
價錢： HK$5,800 / RMB5,800 / US$745

簡介及目的

這兩天的培訓課程目的在於幫助每一個參加者裝備自己，建立高效的顧客應對技巧和最佳守則。

完成課程後，參加者將有系統地建立起所需技巧和思維，有助參加其他培訓課程。

課程內容切合不同類型的客戶服務和各種環境

教學方式
在整個培訓課程中，透過不同模疑練習，學員得以磨練他們解決問題的技巧，改善處理客戶的技術。

認證程序
認證程序分三部份：兩天的培訓課程、筆試和口試。考試的目的是要確保每個學員都能學以致用，並使導師能從「一對一」的口試中了解各學員的特點，有助改變不適當的行為和態度，為他們帶來最大得益。

入學資格
適合任何對聯絡中心/客戶服務及有志投身此界別的人仕參加。

課程内容

課程資訊：
顧客服務專員證書課程 – 國際認可證書(CCSP)
價錢： HK$5,800 / RMB$5,800 / US$745

簡介及目的

這兩天的培訓課程包括基本和現代的聯絡中心管理概念，讓參加者增進最新科技發展和管理概念知識。本培訓課程能夠讓參加者知道一個專業客服隊伍的重要性及有助提昇客戶服務的質素和專業水平。這是一個全面和有系統的聯絡中心培訓課程，客服主管能夠從中學會必需的技術和概念，在顧客和企業裡發揮策略性價值，並建立一支成功的隊伍從而達到企業的目標。

教學方式
在整個培訓課程當中，透過不同模疑練習、個案處理片段和同業間的諮詢機會，讓學員不單能夠在實踐中學習，而且能把所學應用到日常工作環境裡。

認證程序
認證程序分三部份：兩天的培訓課程、筆試和報告。考試的目的是要確保每個學員都能學以致用，並使導師能從中照顧到各學員的特點，為他們帶來最大的得益。學員必需在完成培訓課程後 一個月內完成考試，所有考試只分合格和不合格，考試以一小試為限。

入學資格
適合所有人仕，由決策層到各從事客戶關係管理 、聯絡中心、銷售和市場推廣的專業人員。

課程内容

課程資訊：
聯絡中心主管證書課程 – 國際認可證書(CCCS)
價錢： HK$7,200 / RMB$7,200 / US$925

簡介及目的

這兩天的培訓課程涵括所有聯絡中心和聯絡中心所需的分析技巧，學員將學懂數據分析方法以及如何活用所得資料。與此同時，為了幫助參加者完成分析彙報，此課程包括報告技巧。課程導師並會和學員一起研究一個有超過十四間公司 – 他們分別來自香港、臺灣、新加坡和馬來西亞- 參與的基準報告。

完成此課程後，學員將全面了解聯絡中心的審查技巧，以確保服務品質，並且參加者將明白定期審查的重要性以及何為成功的審查。

教學方式
在整個培訓課程，透過不同的模疑練習、個案處理片段、角色扮演和同業間的諮詢機會，學員不單能夠在實踐中學習，而且能學以致用。

認證程序
認證程序分兩部份：兩天的培訓課程和筆試。學員必需在完成培訓課程後一個月內完成考試，所有考試只分合格和不合格，考試以一小試為限。

若有需要，認証導師會就筆試提出建議，以助成功達到認証標準。

入學資格
適合所有人仕參與，由決策層到各涉及CRM 分析、客戶服務和銷售及市場推廣的專業人員。

課程内容

課程資訊：
聯絡中心分析及審查員證書課程 (CCCA)
價錢： HK$8,800/ RMB$8,800 / US$1,200

簡介及目的

這兩天的培訓課程包括基本和現代的客戶服務中心管理概念，讓參加者增進最新科技發展和銷售管理概念知識。本培訓課程能夠讓參加者知道一個專業客服隊伍的重要性及有助提昇客戶服務的質素和專業水平。這是一個全面和有系統的客服中心培訓課程， 銷售主管能夠從中學會必需的技術和概念，在顧客和企業裡發揮策略性價值，並建立一支成功的隊伍從而達到企業的目標。

教學方式
在整個培訓課程當中，透過不同模疑練習、個案處理片段和同業間的諮詢機會，讓學員不單能夠在實踐中學習，而且能把所學應用到日常工作環境裡。

認證程序
認證程序分三部份：兩天的培訓課程、筆試和報告。考試的目的是要確保每個學員都能學以致用，並使導師能從中照顧到各學員的特點，為他們帶來最大的得益。學員必需在完成培訓課程後 一個月內完成考試，所有考試只分合格和不合格，考試以一小試為限。

入學資格
適合所有人仕，由決策層到各從事客戶關係管理 、客戶服務中心、銷售和市場推廣的專業人員。

課程内容

課程資訊：
電話銷售主管證書課程 – 國際認可證書 (CTMS)
價錢： HK$7,200 / RMB$7,200 / US$925

簡介及目的

這兩天的培訓課程包括基本和現代顧客服務管理概念，讓參加者增進最新的科技發展和管理概念知識。顧客服務資深經理能够開發適當的計劃和策略，帶領着整隊顧客服務隊伍，以配合企業及廠商發展和洞悉新的商務發展機會。無論是準備成立一個顧客服務中心或改組現有的顧客服務中心，每個參加者都能够裝備自己，準備接受挑戰。

本培訓課程能讓參加者知道對顧客的關心、超出顧客期望和一個專業客服中心的重要性。這是一個既全面又有系統的顧客服務培訓課程，讓每個顧客服務資深經理能擁有所需技術和概念，在顧客和企業廠商裏發揮策略性價值，並建立一支成功的隊伍從而達到企業和廠商的使命。

教學方式
在兩天的培訓課程當中，有許多同行的顧問咨詢機會。而且所有課程內容都能立刻應用於日常工作裏面，所有課程活動是按照聯絡中心的不同處境而設計。

認證程序
認證程序分三部份：兩天的培訓課程、筆試和報告。學員必需在完成培訓課程後 一個月內完成考試，所有考試只分合格和不合格，考試以一小試為限。

若有需要，你的認證導師會就你的筆試提出建議，助你成功達到認証標準。

入學資格
適合所有人仕，由決策層到各從事客戶關係管理、客服中心、銷售和市場推廣的專業人員。

課程内容

課程資訊：
顧客服務經理證書課程 – 國際認可證書(CSCM)
價錢： HK$8,800 / RMB$8,800 / US$1,200

簡介及目的

顧客是我們的策略性商業伙伴，若能按顧客的需要及對企業的貢獻作出區別，便可有效提高顧客的忠誠度、滿意度及對企業的盈利。顧客的資料是非常寶貴的資源，所以我們要懂得如何充分運用這些珍貴資源，透過CRM的應用提高顧客忠誠度是市場競 爭發展的必然結果。

成功的客戶關係管理總監，將可透過課程內容學懂如何有策略地整理公司資源，以便建立起有利的顧客關係。

小組討論與練習
客戶關係管理總監證書培訓課程，提供最全面的CRM課程內容，透過不同的案例分析、問題討論和實用練習，和來自不同行業、企業的客戶關係管理總監交流意見和經驗，使學員可以立刻學以致用。

認證程序
認證程序分三部份：二天的培訓課程、筆試和報告。學員必需在完成培訓課程後一個月內完成筆試，筆試範圍包括課程內所教授的CRM策略、方法及程序。所有考試只分及格和不及格。筆試以兩個小時為限。

若有需要，認證導師會就你的報告提出建設，助你成功達到認證標準。

適合參加的人仕
這個課程適合任何負責客戶關係管理項目、客服中心/顧客服務中心，銷售及市場推廣的人仕參加。

課程内容

課程資訊：
顧客關係管理經理證書課程 – 國際認可證書(CRMM)
價錢： HK$10,000 / RMB$10,000 / US$1,300

簡介及目的

顧客是我們的策略性商業伙伴，若能按顧客的需要及對企業的貢獻作出區別，便可有效提高顧客的忠誠度、滿意度及對企業的盈利。顧客的資料是非常寶貴的資源，所以我們要懂得如何充分運用這些珍貴資源，透過CRM的應用提高顧客忠誠度是市場競 爭發展的必然結果。

成功的客戶關係管理總監，將可透過課程內容學懂如何有策略地整理公司資源，以便建立起有利的顧客關係。

小組討論與練習

客戶關係管理總監證書培訓課程，提供最全面的CRM課程內容，透過不同的案例分析、問題討論和實用練習，和來自不同行業、企業的客戶關係管理總監交流意見和經驗，使學員可以立刻學以致用。

認證程序

認證程序分三部份：二天的培訓課程、筆試和報告。學員必需在完成培訓課程後一個月內完成筆試，筆試範圍包括課程內所教授的CRM策略、方法及程序。所有考試只分及格和不及格。筆試以兩個小時為限。

若有需要，認證導師會就你的報告提出建設，助你成功達到認證標準。

適合參加的人仕

這個課程適合任何負責客戶關係管理項目、客服中心/顧客服務中心，銷售及市場推廣的人仕參加。

課程内容

課程資訊：
顧客關係管理董事證書課程 – 國際認可證書 (CRMD) (包括免費參加亞太峰會及晚宴)
價錢： HK$18,000 / RMB$18,000 / US$2,400

簡介及目的

這一天的課程將介紹最有效的電話銷售策略，使客戶服務中心和聯絡中心得以變為獲利最多的中心。參加者將學會如何透過電話成功銷售。

教學方式
在整個培訓課程當中，透過不同模疑練習、個案處理片段、角色扮演和同業間的咨詢機會，學員不單能夠在實踐中學習，而且能把所學應用到日常工作環境裡。

入學資格
適合任何對聯絡中心/客戶服務及有志投身此界別的人仕參加。

課程内容

課程資訊：
有效溝通及處理拒絕 (ECOH)
價錢： HK$3,000 / RMB$3,000 / US$385

簡介及目的

客戶服務中心或聯絡中心是工作壓力最大的環境之一，領導階層如未能發現及解決因壓力過大而引起的問題，不單盈利因員工流失而減少，公司也將失去得不到滿意服務的客戶。

這一天的課程針對前線員工而設，幫助他們建立面對困境時的方法。例如：如何處理客戶的投訴、使顧客更滿意的方法和如何舒緩面對高要求的客戶時所承受的壓力等等。

教學方式
有許多同行的顧問咨詢和練習機會，讓學員能立刻學以致用。

入學資格
適合任何對聯絡中心/客戶服務及有志投身此界別的人仕參加，特別是對處理壓力有興趣者。

課程内容

課程資訊：
投訴處理及壓力管理 (CHSM)
價錢： HK$3,000 / RMB$3,000 / US$385

簡介及目的

兩天的課程內容：基本至進階的客戶滿意及忠誠度調查和管理，參加者將認識調查客戶滿意度的方法，並提升他們的管理技巧。完成課程後，學員將掌握如何設計一個客戶滿意及忠誠度調查。

參加者在這兩天的培訓課程，透過分析調查結果，了解顧客滿意度調查和超越客戶期望的重要性。參加者將有系統地學會由初步設計到匯報結果的整個過程。

額外收獲：學員可以獲得一份來自某一行業的電子調查報告。(網上銀行、網上交易、網上購物)。

教學方式
透過大量的同業交流和實用練習，學員能立刻學以致用。

真實案例分析
經驗交流、課堂學習和網上客戶滿意及忠誠度調查結果：
– 網上銀行
– 網上交易
– 網上購物

適合參加的人仕
服務質素主管、行政主管、分行經理、顧客服務主管、總經理和市場推廣總監。

課程内容

課程資訊：
顧客滿意度調查與管理工作坊 (CSSM)
價錢： 每間公司 HK$20,000 / RMB$20,000 / US$2,570 最多派兩位學員