朱先生为亚太顾客服务协会（APCSC）创办人及主席，国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards) 及香港国际杰出顾客关系服务及创新博览奖评审团评委、香港大学SPACE中国商业学院，服务设计及经验策略研究生文凭课程客席讲师，他也是亚太区美国加州大学校友会主席。

朱先生与行业专家和著名大学的研究人员合作，在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和研究。与香港大学的研究人员及APCSC和HKCSC的成员一起，朱先生多年来领导协会为服务机构努力发展优质顾客服务国际标准（CSQS）, 与香港大学黄国权教授共同制定国际标准和世界一流的框架。与香港科技大学共同展开香港杰出顾客关系服务指数（HKCRE Index）研究计划，以开发大数据平台，评估香港企业的顾客关系、体验、满意度和忠诚度，并获得香港政府的香港创新及科技基金（ITF）支持的研究计划提升香港经济活动产生的价值、生产力和竞争力。朱先生是客服管理产业的先驱，包括eSurvey网上银行，证券及旅游服务，在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典范标杆（Best-in-Class Benchmarking），客户满意度及意向调查及其它在亚洲，澳大利亚和美国的国际标准。

朱先生是客服管理产业的先驱，多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织，推动建立全面国际认证课程，以推动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展，包括顾客关系管理总监证书课程，客服中心资深经理证书课程，客服中心专业人员证书课程等

朱先生获得美国加州柏克莱大学(University of California, Berkeley) 工业工程及营运研究系学士及硕士学位，经常获邀担任有关培训高级管理人员发展的顾问，使他们成为以顾客为中心的机构，也是多个杰出顾客关系、体验管理和培养顾客忠诚度的国际会议和香港大学工作坊的演讲嘉宾。

Fugee TSUNG宗福季

密歇根大学博士

工业工程与决策分析系教授

部门研究区

数据分析，设计和制造

个人研究兴趣

质量工程与管理;统计过程控制（SPC），监测和诊断;实验设计（DOE）和田口方法;六西格玛实施;统计数据挖掘和知识发现。

简历

Tsung教授是香港科技大学（HKUST）工业工程与决策分析（IEDA）系教授。他在密歇根大学安娜堡分校获得工业和运营工程博士学位和硕士学位，并在国立台湾大学获得机械工程学士学位。他曾在福特汽车公司担任质量工程师，并在罗克韦尔国际公司担任研发工程师，并在克莱斯勒公司做过博士后研究。在香港科技大学任职期间，他取得了令人印象深刻的学术成绩和良好的国际声誉。

Tsung教授在学术领导方面有着良好的记录。他是自2008年以来工业工程师协会（IIE）的区域副总裁（亚洲），以及INFORMS服务科学部主席，他在2007年担任创始副主席。他是质量，统计学的主席。和可靠性（QSR）部分，INFORMS，2004年。

Tsung教授也是一位优秀的老师。他努力为IEDA课程建立质量研究实验室，并获得了工程学院2001年“卓越教学评价”奖。他教授质量工程，工程实验设计和分析，六西格玛和全面质量管理的大学课程。他为各种组织提供咨询服务，如飞利浦LCD，ASTEC，ASAT，恩智浦，TPO，TechTronic Industries，北电网络，中国移动，新世界电信和国际银行。他是大中华区第一个美国质量协会（ASQ）六西格玛认证黑带，也是ASQ授权的六西格玛黑带大师培训师。

此外，Tsung教授在质量工程和管理领域拥有强大的研究记录。他因其对质量的重大贡献而被选为美国质量协会（ASQ）会员，成为大中华地区仅有的四位ASQ研究员之一。他分别于2004年和2009年两次获得IIE交易，工业工程师协会（IIE）最佳论文奖。他曾担任研究资助委员会（RGC）18项资助研究的主要和联合首席研究员。他受邀在不同的学术机构和国际会议上提供40多个邀请讲座/研讨会，并曾担任或​​担任14个国际知名期刊的编辑职位。他是Naval Research Logistics的副主编，Technometrics，ASQ的副主编和IIE Transactions的部门编辑。他还是质量技术期刊（JQT），国际质量和可靠性工程（QREI），国际可靠性，质量和安全工程期刊（IJRQSE）等编辑委员会成员。他曾在Technometrics，Management Science，Journal of Quality Technology（JQT），IIE Transactions，IEEE Transactions，Journal of the American Statistical Association（JASA），Annals of Statistics，Annals of Operations Research等撰写过80多篇期刊和期刊。他成功指导和指导了8篇博士论文和12篇硕士论文，涉及各种工业工程相关主题。