演讲嘉宾
亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
朱先生为亚太顾客服务协会(APCSC)创办人及主席,杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)评审团评委。
朱先生与行业专家和著名大学的研究人员合作,在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和研究。与香港大学的研究人员及APCSC和HKCSC的成员一起,朱先生领导协会为服务机构努力发展优质顾客服务标准(CSQS),制定国际标准和世界一流的框架。朱先生是客服管理产业的先驱,包括eSurvey网上银行,证券及旅游服务,在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典范(BIC),客户满意度及意向调查及其它在亚洲,澳大利亚和美国的国际标准。
朱先生是客服管理产业的先驱,多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织,推动建立全面国际认证课程,以推动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展,包括顾客关系管理总监证书课程,客服中心资深经理证书课程,客服中心专业人员证书课程等
朱先生获得美国加州柏克莱大学(University of California, Berkeley) 工业工程及营运研究系学士及硕士学位,经常获邀担任关于培训高级管理人员发展以客户为中心机构,建立杰出顾客关系和培养顾客忠诚度的国际会议和工作坊演讲嘉宾。
远传电信业务暨通路管理事业群经理
台湾客服中心发展协会理事长
中华民国品质学会品牌顾问
台湾特思尔大宇宙股份有限公司联络中心分部产品经理暨IT解决方案部门经理
林家玮(Ray Lin)
国际专案管理师(PMP®)
国立台北商业大学MBA
现职: トランスコスモス台湾(transcosmos Taiwan). Contact Center Div. Product Manager. トランスコスモス台湾(transcosmos Taiwan). IT Solutions Dept. Manager. PMI-TW 6th Alternate Director. PMI-TW 6th Vice Chairman of Award Committee & Event Committee. PMI-TW Speaker, Host, Volunteer. Consultant of NTUB Innovation & Incubation Center.
协办机构和支持机构 :
参加者 1
参加者 2
参加者 3