朱先生为亚太顾客服务协会（APCSC）创办人及主席，国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards) 及香港国际杰出顾客关系服务及创新博览奖评审团评委、香港大学SPACE中国商业学院，服务设计及经验策略研究生文凭课程客席讲师，他也是亚太区美国加州大学校友会主席。

朱先生与行业专家和著名大学的研究人员合作，在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和研究。与香港大学的研究人员及APCSC和HKCSC的成员一起，朱先生多年来领导协会为服务机构努力发展优质顾客服务国际标准（CSQS）, 与香港大学黄国权教授共同制定国际标准和世界一流的框架。与香港科技大学共同展开香港杰出顾客关系服务指数（HKCRE Index）研究计划，以开发大数据平台，评估香港企业的顾客关系、体验、满意度和忠诚度，并获得香港政府的香港创新及科技基金（ITF）支持的研究计划提升香港经济活动产生的价值、生产力和竞争力。朱先生是客服管理产业的先驱，包括eSurvey网上银行，证券及旅游服务，在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典范标杆（Best-in-Class Benchmarking），客户满意度及意向调查及其它在亚洲，澳大利亚和美国的国际标准。

朱先生是客服管理产业的先驱，多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织，推动建立全面国际认证课程，以推动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展，包括顾客关系管理总监证书课程，客服中心资深经理证书课程，客服中心专业人员证书课程等

朱先生获得美国加州柏克莱大学(University of California, Berkeley) 工业工程及营运研究系学士及硕士学位，经常获邀担任有关培训高级管理人员发展的顾问，使他们成为以顾客为中心的机构，也是多个杰出顾客关系、体验管理和培养顾客忠诚度的国际会议和香港大学工作坊的演讲嘉宾。

As one of the founders, Mike formed China Call Center & CRM Association, he is also the founder of Asia Pacific Contact Center Leadership (APCCAL).

Worked at multi-national companies, Mike has solid management experience, of which over 20 years experience in Telecommunications and call center & BPO industry, Mike has rich experience in service management. First promote CRM Call Center concept in China. Actively promoting call center & services enhancement in the region and beyond.

Mike is Vice President of China Open Education, and teaching leadership courses  in BeiHang& Renmin University.

Mike is a respected speaker for regional conferences in different countries and regions. Being award judge for China, Hong Kong, Malaysia, Indonesia, Dubai.