演講嘉賓
亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
朱先生為亞太顧客服務協會(APCSC)創辦人及主席,傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)評審團評委。
朱先生與行業專家和著名大學的研究人員合作,在客戶滿意度和忠誠度中的關鍵領域進行磋商和研究。與香港大學的研究人員及APCSC和HKCSC的成員一起,朱先生領導協會為服務機構努力發展優質顧客服務標準(CSQS),制定國際標準和世界一流的框架。朱先生是客服管理產業的先驅,包括eSurvey網上銀行,證券及旅遊服務,在亞太地區的CRM呼叫中心卓越典範(BIC),客戶滿意度及意向調查及其他在亞洲,澳大利亞和美國的國際標準。
朱先生是客服管理產業的先驅,多年來與美國、澳洲、中國及其它國際顧客服務相關組織,推動建立全面國際認證課程,以推動客服中心及顧客服務業內從業人士的專業資格及發展,包括顧客關係管理總監證書課程,客服中心資深經理證書課程,客服中心專業人員證書課程等。
朱先生獲得美國加州柏克萊大學(University of California, Berkeley) 工業工程及營運研究系學士及碩士學位,經常獲邀擔任關於培訓高級管理人員發展以客戶為中心機構,建立傑出顧客關係和培養顧客忠誠度的國際會議和工作坊演講嘉賓。
遠傳電信業務暨通路管理事業群經理
台灣客服中心發展協會理事長
中華民國品質學會品牌顧問
台灣特思爾大宇宙股份有限公司联络中心分部产品经理暨IT解決方案部門經理
林家瑋(Ray Lin)
國際專案管理師(PMP®)
國立臺北商業大學MBA
現職:
トランスコスモス台湾(transcosmos Taiwan). Contact Center Div. Product Manager.
トランスコスモス台湾(transcosmos Taiwan). IT Solutions Dept. Manager.
PMI-TW 6th Alternate Director.
PMI-TW 6th Vice Chairman of Award Committee & Event Committee.
PMI-TW Speaker, Host, Volunteer.
Consultant of NTUB Innovation & Incubation Center.
協辦機構和支持機構 :
參加者 1
參加者 2
參加者 3