朱先生為亞太顧客服務協會（APCSC）創辦人及主席，國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards) 及香港國際傑出顧客關係服務及創新博覽獎評審團評委、香港大學SPACE中國商業學院，服務設計及經驗策略研究生文憑課程客席講師，他也是亞太區美國加州大學校友會主席。

朱先生與行業專家和著名大學的研究人員合作，在客戶滿意度和忠誠度中的關鍵領域進行磋商和研究。與香港大學的研究人員及APCSC和HKCSC的成員一起，朱先生多年來領導協會為服務機構努力發展優質顧客服務國際標準（CSQS）, 與香港大學黃國權教授共同制定國際標準和世界一流的框架。與香港科技大學共同展開香港傑出顧客關係服務指數（HKCRE Index）研究計畫，以開發大資料平臺，評估香港企業的顧客關係、體驗、滿意度和忠誠度，並獲得香港政府的香港創新及科技基金（ITF）支持的研究計畫提升香港經濟活動產生的價值、生產力和競爭力。朱先生是客服管理產業的先驅，包括eSurvey網上銀行，證券及旅遊服務，在亞太地區的CRM呼叫中心卓越典範標杆（Best-in-Class Benchmarking），客戶滿意度及意向調查及其它在亞洲，澳大利亞和美國的國際標準。

朱先生是客服管理產業的先驅，多年來與美國、澳洲、中國及其他國際顧客服務相關組織，推動建立全面國際認證課程，以推動客服中心及顧客服務業內從業人士的專業資格及發展，包括顧客關係管理總監證書課程，客服中心資深經理證書課程，客服中心專業人員證書課程等

朱先生獲得美國加州柏克萊大學(University of California, Berkeley) 工業工程及營運研究系學士及碩士學位，經常獲邀擔任有關培訓高級管理人員發展的顧問，使他們成為以顧客為中心的機構，也是多個傑出顧客關係、體驗管理和培養顧客忠誠度的國際會議和香港大學工作坊的演講嘉賓。

Fugee TSUNG宗福季

密歇根大學博士

工業工程與決策分析系教授

部門研究區

數據分析，設計和製造

個人研究興趣

質量工程與管理;統計過程控制（SPC），監測和診斷;實驗設計（DOE）和田口方法;六西格瑪實施;統計數據挖掘和知識發現。

簡歷

聰教授是香港科技大學（科大）工業工程與決策分析（IEDA）系教授。他在密歇根大學安娜堡分校獲得工業和運營工程博士學位和碩士學位，並在國立台灣大學獲得機械工程學士學位。他曾在福特汽車公司擔任質量工程師，並在羅克韋爾國際公司擔任研發工程師，並在克萊斯勒公司做過博士後研究。在香港科技大學任職期間，他取得了令人印象深刻的學術成績和良好的國際聲譽。

崇教授在學術領導方面有著良好的記錄。他是自2008年以來工業工程師協會（IIE）的區域副總裁（亞洲），以及INFORMS服務科學部主席，他在2007年擔任創始副主席。他是質量，統計學的主席。和可靠性（QSR）部分，運籌學，2004年。

崇教授也是一位優秀的老師。他努力為IEDA課程建立質量研究實驗室，並獲得了工程學院2001年“卓越教學評價”獎。他教授質量工程，工程實驗設計和分析，六西格瑪和全面質量管理的大學課程。他為各種組織提供諮詢服務，如飛利浦LCD，ASTEC，ASAT，恩智浦，TPO，TechTronic Industries，北電網絡，中國移動，新世界電信和國際銀行。他是大中華區第一個美國質量協會（ASQ）六西格瑪認證黑帶，也是ASQ授權的六西格瑪黑帶大師培訓師。

此外，聰教授在質量工程和管理領域擁有強大的研究記錄。他因其對質量的重大貢獻而被選為美國質量協會（ASQ）會員，成為大中華地區僅有的四位ASQ研究員之一。他分別於2004年年和2009年年兩次獲得IIE交易，工業工程師協會（IIE）最佳論文獎。他曾擔任研究資助委員會（RGC）18項資助研究的主要和聯合首席研究員。他受邀在不同的學術機構和國際會議上提供40多個邀請講座/研討會，並曾擔任或擔任14個國際知名期刊的編輯職位。他是Naval Research Logistics的副主編，Technometrics，ASQ的副主編和IIE Transactions的部門編輯。他還是質量技術期刊（JQT），國際質量和可靠性工程（QREI），國際可靠性，質量和安全工程期刊（IJRQSE）等編輯委員會成員。他曾在技術計量學，管理科學，期刊質量技術（JQT），IIE交易，IEEE交易，美國期刊統計協會（JASA），統計年鑑，運作年鑑研究等撰寫過80多篇期刊和期刊。他成功指導和指導了8篇博士論文和12篇碩士論文，涉及各種工業工程相關主題。