朱先生為亞太顧客服務協會（APCSC）創辦人及主席，國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards) 及香港國際傑出顧客關係服務及創新博覽獎評審團評委、香港大學SPACE中國商業學院，服務設計及經驗策略研究生文憑課程客席講師，他也是亞太區美國加州大學校友會主席。

朱先生與行業專家和著名大學的研究人員合作，在客戶滿意度和忠誠度中的關鍵領域進行磋商和研究。與香港大學的研究人員及APCSC和HKCSC的成員一起，朱先生多年來領導協會為服務機構努力發展優質顧客服務國際標準（CSQS）, 與香港大學黃國權教授共同制定國際標準和世界一流的框架。與香港科技大學共同展開香港傑出顧客關係服務指數（HKCRE Index）研究計畫，以開發大資料平臺，評估香港企業的顧客關係、體驗、滿意度和忠誠度，並獲得香港政府的香港創新及科技基金（ITF）支持的研究計畫提升香港經濟活動產生的價值、生產力和競爭力。朱先生是客服管理產業的先驅，包括eSurvey網上銀行，證券及旅遊服務，在亞太地區的CRM呼叫中心卓越典範標杆（Best-in-Class Benchmarking），客戶滿意度及意向調查及其它在亞洲，澳大利亞和美國的國際標準。

朱先生是客服管理產業的先驅，多年來與美國、澳洲、中國及其他國際顧客服務相關組織，推動建立全面國際認證課程，以推動客服中心及顧客服務業內從業人士的專業資格及發展，包括顧客關係管理總監證書課程，客服中心資深經理證書課程，客服中心專業人員證書課程等

朱先生獲得美國加州柏克萊大學(University of California, Berkeley) 工業工程及營運研究系學士及碩士學位，經常獲邀擔任有關培訓高級管理人員發展的顧問，使他們成為以顧客為中心的機構，也是多個傑出顧客關係、體驗管理和培養顧客忠誠度的國際會議和香港大學工作坊的演講嘉賓。

As one of the founders, Mike formed China Call Center & CRM Association, he is also the founder of Asia Pacific Contact Center Leadership (APCCAL).

Worked at multi-national companies, Mike has solid management experience, of which over 20 years experience in Telecommunications and call center & BPO industry, Mike has rich experience in service management. First promote CRM Call Center concept in China. Actively promoting call center & services enhancement in the region and beyond.

Mike is Vice President of China Open Education, and teaching leadership courses  in BeiHang& Renmin University.

Mike is a respected speaker for regional conferences in different countries and regions. Being award judge for China, Hong Kong, Malaysia, Indonesia, Dubai.