朱先生為亞太顧客服務協會（APCSC）創辦人及主席，傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)評審團評委。

朱先生與行業專家和著名大學的研究人員合作，在客戶滿意度和忠誠度中的關鍵領域進行磋商和研究。與香港大學的研究人員及APCSC和HKCSC的成員一起，朱先生領導協會為服務機構努力發展優質顧客服務標準（CSQS）,制定國際標準和世界一流的框架。朱先生是客服管理產業的先驅，包括eSurvey網上銀行，證券及旅遊服務，在亞太地區的CRM呼叫中心卓越典範（BIC），客戶滿意度及意向調查及其他在亞洲，澳大利亞和美國的國際標準。

朱先生是客服管理產業的先驅，多年來與美國、澳洲、中國及其它國際顧客服務相關組織，推動建立全面國際認證課程，以推動客服中心及顧客服務業內從業人士的專業資格及發展，包括顧客關係管理總監證書課程，客服中心資深經理證書課程，客服中心專業人員證書課程等。

朱先生獲得美國加州柏克萊大學(University of California, Berkeley) 工業工程及營運研究系學士及碩士學位，經常獲邀擔任關於培訓高級管理人員發展以客戶為中心機構，建立傑出顧客關係和培養顧客忠誠度的國際會議和工作坊演講嘉賓。

林家瑋(Ray Lin)

國際專案管理師(PMP®)

國立臺北商業大學MBA

現職:

トランスコスモス台湾(transcosmos Taiwan). Contact Center Div. Product Manager.

トランスコスモス台湾(transcosmos Taiwan). IT Solutions Dept. Manager.

PMI-TW 6th Alternate Director.

PMI-TW 6th Vice Chairman of Award Committee & Event Committee.

PMI-TW Speaker, Host, Volunteer.

Consultant of NTUB Innovation & Incubation Center.