Testimonials for HKCSC & APCSC Certified Training - CCSM
知识管理、营运管理和CSQS等题目对我来说都非常有价值。导师对各行业动态都非常了解并能够融入教学中，这点让我最欣赏。希望以后多在广州举办类似课程的培训。
仲量联行物业管理有限公司
对我最有价值，导师在专业与案例分享最值得欣赏。
远传电信
课程中最有价值的内容是CSQS标准解读和案例分享，其中案例《Would I inspire me？》具有高度启发性。培训课程中，导师会积极鼓励学员参与讨论及分享。
海尔海外电器产业有限公司
我认为人员管理和鱼骨分析方法最有价值。导师专业性强，还会与学员及时互动。
海尔海外电器产业有限公司
鱼骨图分析和领导力对我个人而言是最有价值的题目。导师上课非常详尽。
海尔海外电器产业有限公司
我最欣赏CRM管理和内容分享等题目，认为具有高度的价值。希望以后可以从导师这里分享到更多行业最新动态和优秀做法。
海尔海外电器产业有限公司
培训课程中分享了很多优秀案例，而且案例选择非常具有针对性，其中《Would I inspire me?》对我来说最有价值，受益匪浅。导师谦和、敬业，是个好导师。
中邮人寿保险有限公司江苏分公司
流程改善与问题解决及CRM方面的讲解非常有价值。导师案例分析说明生动有趣，受益匪浅。
远传电信股份有限公司
课程中优质顾客服务标准四大重点框架的讲解非常深入有意思。
远传电信股份有限公司
CRM相对论、鱼骨图及5why5how分析结合案例非常实用。导师细致全面并有案例点评和讲解，用简单的话语解释复杂的条文，课程融入很多讨论，不沉闷。总体来说整个课程有效实用。
这次培训课程信息量大，有关流程管理、资源管理及CRM方面的讲解印象深刻。导师案例准备充分，极具参考价值，举例生动有趣。
台湾之星电信股份有限公司
通过培训，较好的理解了如何评价及建设世界级call center 的标准及方法，对标准有了一定的了解，对于自身的工作有很大的帮助。通过学习希望能实际帮助我们call center 的管理提升。非常感谢导师的专业授课及精彩的案例分析。课程中提到的鱼骨图、5why 5how模式、知识库及顾客满意度管理的讲解对我来说都是非常有价值的。导师非常专业且敬业，讲解很有耐心。
TCL多媒体科技控股有限公司
朱主席授课非常专业，分享了很多其它企业的成功案例，深受启发。课程中提到了对客户服务的创新方面的方法及经验，对于从事顾客服务行业者来说也是非常有价值的。
TCL多媒体科技控股有限公司
课程中对process improvement的讲解对我启发颇深，导师善于开发学员的思考模式，并且积极鼓励学员参与到讨论及分享环节。
北京首都国际机场股份有限公司
我认为课程中有关人员激励、CRM project 、5Why 5How 分析法及SLM是最有价值的。导师案例分析部分非常精彩，受益匪浅。
台湾之星
导师分享了很多成功的案例，赞赏和肯定每个人的表现。我觉得5 why 5 how分析法和客户类型的分析对我来说是最有价值的。
友邦保险有限公司北京分公司
四天的CCSM课程使我收获很多，我会将所学知识积极运用于工作当中。我认为课程中提到的鱼骨图、5 why 5 how分析法及激励员工这三方面是最有价值的。导师对问题思考深刻，可以适时给出指导意见和建议。
友邦保险有限公司北京分公司
整个课程安排合理，教材内容丰富。导师博才多学，课程中有关领导者的影响方面很有启发。
友邦保险有限公司北京分公司
CCSM课程的整体效果都很好，课程内容丰富，与企业发展联系紧密。导师知识面广，上课很有自己的风格。课程中有关激励员工及知识管理的课题最令我受益匪浅，非常感谢！
China Telecom Global Limited
课程整体效果非常满意，其中，鱼骨图、5 why 5 how分析法及CSQS标准对我来说是最有价值的。导师具有良好的演讲技巧，讲课节奏控制得非常好，课程涵盖的信息量大，受益匪浅。
China Telecom Global Limited
我非常欣赏导师在顾客服务方面具有丰富的知识，管理审查方面的课题对我来说最有价值。
上海港汇房地产开发有限公司 – 恒隆地产
我觉得CCSM课程中最有价值的是管理责任、资源管理、管理表现这三方面，使我很受启发。
上海港汇房地产开发有限公司 – 恒隆地产
我认为Service Blue Print、RCA及鱼骨图最有价值。导师非常友好，耐心认真地解答问题。
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
最有价值的题目是鱼骨图分析，让我受益匪浅。
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
CSQS是一套完备、逻辑严谨的服务标准，其中包含的工具及方法论对于提高服务管理能力具有很高的指导意义。通过4天的培训，使我按照CSQS标准的思路对自己的业务进行了一次深入地审视，发现不足与改善点，也希望可以通过执行CSQS标准，提升我的业绩和发展。
海尔集团电器产业有限公司
Social Media 用户的满意度部分对我最有价值。导师有大量的实例分享、知识丰富。
海尔集团电器产业有限公司
朱主席对于客户服务的专业见解和良好的课堂掌控使得我们在有限的课堂学习时间里了解更多的行业技能和信息，收获良多。朱主席给我们分享了很多Best practice，对于我们今后提升公司流程和服务有很大的帮助和启发，非常感谢！通过4天的课程，在CSQS, CRM等方面受益匪浅，也希望以后有更多机会参加APCSC开展的课程，也祝APCSC越办越好。
中外运敦豪国际航空快件有限公司
导师对CSQS的解读比较深入，流程的改善那块用讨论和实践的方式非常好，对日后工作有较大启发。导师对小组讨论后的点评很精辟，对课程及时间安排得很准确、到位，通过练习让知识更多好理解。CSQS, 鱼骨图, 5why 5how, Managing people这些题目对我最有价值。
中企网络通讯技术广州分公司
培训内容充实，既有理论知识，又有实践分享。鱼骨图分享能对发现问题进行深入分析，是很好的工具。导师案例准备充分，有很多参考价值。内容全面，很好的一次培训。
友邦保险有限公司上海分公司
整个课程内导师为学员提供具有国际视野的分享和引导，为学员提供交流分享的平台，导师知识经验丰富。CRM, CSQS, Problem Solving课程对我很有帮助。同时，还学习到不同行业的客户服务管理资讯和经验。课程内容具国际视野，能为学员带来新的资讯。5Why & 5How对深挖问题具有启发性，为学员创造交流学习平台，打开视野。导师具有专业性，分享相关行业典范，耐心解答学员提问，能为学员创造沟通、讨论的机会和平台，学习增长经验。
友邦保险有限公司广东分公司
课程学员间的互动能较好增加知识的快速学习。导师专业性较强，能用理论性的工具解答学员提出的问题，引导学员自己思考。Customer service centre analysis, quality assurance, CRM 对我最有价值。
第一线集团
小组讨论与导师评论内容都非常丰富。案例非常具备代表性和针对性，导师建议亦很有参考价值。Quality Assurance课题对我最有价值。
第一线集团
课程实用性高，能结合行业案例进行概念阐述。Five Why Five How, people management题目对我最有价值。
联想服务
一次很深奥却极其有用的学习，对我今后的工作帮助很大。通过培训应该能自己最大力量增加客户满意度。导师解释清晰，时间把握准确，非常专业、耐心。CRM, Leadership题目对我最有价值。
中国电信
导师知识面广、理论扎实、授课条理好。如何构建基于社交媒体的优质客服对我最有价值。
中国电信
CSQS平衡计分卡十分有效，知识量丰富，非常实用。导师知识丰富，有很多其他公司的经验来分享，有案例的运用，提供平台让学员互相交流。CRM, CSQS, KM, QA对我最有价值。
中国电信
怎样跟不同类型的顾客沟通, 鱼骨图及5W5H分析对我最有价值。导师与学员沟通互动比较多, 很Nice。总体很不错，学到不少知识和理念。
AEON Information Service (Shenzhen) Co., Ltd.
非常好的系统培训，令我对客户服务有了新的认识。课程理论很有系统，當中我觉得最有价值的题目是流程改进，项目改进。导师博学，耐心及专业，工作态度好，带病坚持上课。
友邦保险有限公司深圳分公司
课程框架清晰，讲解仔细。最有价值的题目是分析工具，包括鱼骨图和5 why 5 how和客户满意度调查。导师知识全面，随时指导，值得欣赏。
DHL中外运敦豪国际航空快件有限公司
最有价值的题目是赞赏流程的介绍及customer style, 最值得欣赏是导师知道很多分享的案例, 有很多世界性的案例很有参考价值, 能够提供一个交流平台让我见识了很多不同行业的管理, 客服体验, 受益匪浅, 非常感谢!
友邦保险有限公司广东分公司
导师专业，认真，敬业。CSQS体系建立及同學分享這两課題最有价值。
友邦保险有限公司深圳分公司
Problem solving & cause rooting are the most valuable topics. The instructor is good at patience, answering questions and time control. Effective motivate students to try their best to finish the exercise within the time frame.
上海会德丰广场发展有限公司
CSQS 考察标准CSQS 及考察表非常有用。
上海会德丰广场发展有限公司
最有价值的题目是鱼骨图分析及5why 5 how。导师博学并有独到的视角，能加强学员参与性，值得欣赏。
中国太平洋人寿保险股份有限公司 长沙营运中心
课题内容清晰，综合实践，容易理解和接受。最有价值的题目是5why 5 how。导师经验丰富及有耐心。
DHL中外运敦豪国际航空快件有限公司
最有价值的题目是customer relationship management。
联想（北京）有限公司
上課靈活，有充分的案例分享。CRM教授得很好。導師有豐富的CRM知識，說明和分析都很到位。以互動的形式討論，提供分析的機會。
程曦资讯整合股份有限公司
CSQS优质顾客服务标准以及人员管理的内容最有价值，导师有效地引导讨论。
人事行政总处
鱼骨图分析尤为有用。导师专业素养高，了解各企业的实际运作。能提供一个理性客观的知识构架，用以观察评估并改进现有运作以达成最佳实践，并提供一个互相学习与观摩的场合，分析难得可贵的实务经验。
台湾DHL Express
Root Cause Analysis 以及流程管理的内容令我受益匪浅。课程及教学的安排都很符合顾客服务专业所需。导师在问题归纳及客服理论的说明非常详细，课堂实际最佳案例对课程的了解相当有帮助，兼具启发性，实值得推荐的课程。
台湾DHL Express
通过此次培训，让我对客户服务所应具备的正确理念，及其运营方向有了更清晰的认识和感悟。特别是鱼骨图和根源分析，对我最有价值，这对支持我的顾客十分适用。同时，导师清晰的思维、精准的语言及指导能力，能够很好的利用案例来解释概念。
流程管理和问题解决最吸引我。 CRM专案，影片讨论以及参访是此次课程的亮点。讲师思绪清晰，说明有条理，精辟的解说让课程内容更清楚，课程的体验很舒服。 4天课程的讨论和互动十分实用。
星展银行(台湾)
导师乐于分享其他企业/行业的案例，这一点非常好。导师分析有条理，使上课内容很受用。 call center参访非常好。
星展银行(台湾)
导师经验丰富，对培训题目有充足的认知，培训中引用有效的实例讲解，帮助学员快速理解相关课题。课程当中有关优质顾客服务标准 (CSQS)、解决问题 (Problem Solving) 及人员管理最有价值。
美国友邦保险有限公司广东分公司
优质顾客服务标准 (CSQS)、顾客关系管理(CRM) 、品质保证及人员管理最有价值。导师有丰富的知识，分享了不同行业的知识，为学员创造讨论平台这方面最值得欣赏。
美国友邦保险有限公司广东分公司
小班课程优点明显，学员有机会深入地讨论。 CRM的话题很有价值。导师反应迅速，而且很用心。
Victrex Manufacturing Limited
整体而言都非常实用，有很多经验分享环节，讲解也非常清晰。课程让我了解到，顾客服务不仅仅是部门的职能，更是企业的战略核心。课程安排紧凑，有激情。
Victrex Manufacturing Limited
CSQS是个非常值得导入的标准。如能由上而下学习使用，足可为企业带来相当的发展和竞争力优势。
台湾人寿保险股份有限公司
数据分析和管理流程尤为有用。 CRM和绩效表现也非常精彩。课程令人开阔视野，受益良多。谢谢。
台湾人寿保险股份有限公司
课程题目和材料编排十分得宜，特别是客户服务标准中的流程管理及绩效管理对我十分有用，可以应用在工作上。导师也能在互动环节中，有效邀请学员参与小组讨论及回答问题。
生命人寿保险公司
对于导师的教学之互动性和让学员对讨论问题的引发性指导最欣赏。课程中的优质顾客服务标准 (CSQS) 、表现管理和流程管理十分有价值。
生命人寿保险公司
资源管理这个话题令我受益良多。导师对课程进度掌握精准。在4天的紧凑学习过程中，在老师的带领下及同学的热烈参与充分讨论，真的收获良多。尤其以前曾学习过的知识，在这4天的学习中做一次更有逻辑性的归纳分析，是我更觉不虚此行。谢谢朱主席。
中华电信股份有限公司
鱼骨图以及5H5H的话题对我而言最实用，导师具有很强的亲和力。人员管理的话题很好。练习的题目也很实用。 4天的学习可印证在自己的工作上，让工作更顺利进行。
中华电信股份有限公司
案例分析，分析顾客类型对我来说最有价值。老师风趣幽默，能很好调动大家情绪，带大家进入课程，并会倾听我们每个人的意见。每个问题给予我们充分的时间去思考与讨论，并会给我们适当建议，同时遇到不明白的问题会耐心讲解，是一个负责任的导师。
中国电信国际有限公司 – 海外移动业务部
课程讲师在整个课程过程中鼓励了分享。我认为优质顾客服务标准CSQS这个主题对我很有用。
新加坡陆路交通管理局
导师及时带动学员参与并讨论所学内容，并即时给予指导和交流；知识内容的讲解和引导以及导师对学生所提问题的解答都能切合实际。培训和指导内容能有效帮助企业完善顾客服务标准。我认为优质顾客服务标准，及其评分机制和讨论很有价值。
永旺资讯服务（深圳）有限公司
Fishbone, 5 Why and 5 How以及KPI的设定，process management等题目都很有价值。导师的例子真实、生动,课程中传递正面思想。
永旺资讯服务（深圳）有限公司
课程整体编排顺畅，课堂活跃互动，能够起到发挥学员思维的作用。导师知识面广，熟悉服务理念和运作。Fish bone diagram，CRM Project的题目很有价值，理论的实用性大。
永旺资讯服务（深圳）有限公司
课程安排能够结合实际案例进行深入分析学习这点很好，也让我们更快地吸收到知识。所有题目均十分有价值，当中以优质顾客服务标准 (CSQS)，绩效管理及人员管理最为有价值。
永旺資訊服務（深圳）有限公司
導師友善、知識面廣，對培訓題目知識力度很豐富，解釋很清晰。課程安排得很好，當中以優質顧客服務標準 (CSQS)、顧客關係管理(CRM)最為有價值，希望之後有更多相應課程。
永旺资讯服务（深圳）有限公司
导师分享了很多服务行业的优秀实例，能够启发学员思考。Managing People这个题目对我最有价值，课程中解决问题的方法和CSQS标准的题目让我收获很多。
DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
经过四天的培训过程，对自己的公司肯定是有很多实质上的帮助，也激发了更多的想法，可以运用在工作上，获益良多。透过这次的培训过程，更仔细的了解了各个题目的本质与内容，能实际掌握并与工作上运用相关。导师针对每个部分都有联系、小组讨论与分享，并与实际学员的作业面做结合。CSQS和真实案例分享对我都很有价值。
DHL Express (Taiwan) Corp.
导师能适时提供说明和指导，包容很多不同的意见，并加以整合再反馈给学员。CRM的题目都很有价值。通过课程了解了什么是CSQS。
DHL Express (Taiwan) Corp.
优质顾客服务标准 (CSQS) 的介绍、应用、流程改善和问题解决、绩效管理、领导行为和改变思维等课题都十分有价值。导师逻辑思维较强、语言表达较恰当，对培训题目知识充足，有效地引领学员思考及调动现场作讨论和思维启发较大。
顺丰速运（集团）有限公司
课堂中可以通过讨论对题目有更深刻的理解。Process Improvement & Problem Solving，Managing performance等题目非常有价值。
中国太平洋人寿保险公司
课程中介绍具体工具使用方法的题目让我收获很大，导师气质儒雅，表达很准确。
中国太平洋人寿保险公司
课程内容有深度、广度、专业。导师专业，课程节奏控制得好。我认为HR管理最佳实践和流程优化案例分析的题目对我最有价值。
中国太平洋人寿保险公司
课程Customer Relationship Management的题目对我最有价值。
中国太平洋人寿保险公司
优质顾客服务标准(CSQS)乃全面而有效的平台，有助公司增进及改良他们的顾客服务程式。这标准已建立多年，我们很高兴能够将优质顾客服务标准(CSQS)推广至新加坡各企业。很多香港及台湾商界領袖已沿用此标准并从而获得优良成效，我相信新加坡各企业皆能从优质顾客服务标准(CSQS)中获益。
新加坡Nanyang Technological University (NTU)
对我最有价值是管理风格，对员工的辅导篇章。老师讲课由浅入深，层层递进，表达清楚有意义。建议公司可以多安排员工们参加这种培训，收获巨大，能有很多启发。课程内容丰富、逻辑清晰、语速合适、有重点、课堂气氛活跃，受益良多，能了解同行的现状及行业发展方向。
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
CRM系统的运用很有价值，导师知识丰富，让来自不同公司的学员共同完成任务，学习不同的案例。总体课程内容丰富，涉及面广，能让我了解不同行业的应对及处理客户的方式。
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
课堂中提及的案例很值得学习，课堂上老师表现很有亲和力，让学员将知识更全面地吸收。我比较喜欢授课风格，能教授最新理念与资讯，很多优秀的案例介绍。为期4天的培训课程内容涵盖广泛包含成功CRM企业案例，现代顾客服务管理理念，对本职工作非常有帮助，感谢！
奥鹏远端教育有限公司
案例分析，分析顾客类型对我来说最有价值。老师风趣幽默，能很好调动大家情绪，带大家进入课程，并会倾听我们每个人的意见。每个问题给予我们充分的时间去思考与讨论，并会给我们适当建议，同时遇到不明白的问题会耐心讲解，是一个负责任的导师。
中国电信国际有限公司 – 海外移动业务部
课程中的商业生态系统、DHL等企业案例、深燃呼叫中心参观对我最有帮助。导师的教导能力很好，能激励技术发掘学元潜力能力，讲解有趣。
无限极（中国）有限公司
CSQS 国际标准的框架及释意和ACC案例分享对我也很有帮助。非常欣赏导师知识丰富，案例新颖，有代表性，对案例的讲解也很到位。
无限极（中国）有限公司
商业生态系统，员工敬业度调查、奖励员工获得顾客的赞赏、顾客服务流程图、CRM运用、顾客满意度调硏值都对我很有帮助。导师教授最新理念与信息，有很多优秀的案例介绍。
无限极（中国）有限公司
对我最有价值是远传、 DHL的企业案例分享、鱼骨图及5Why5How。导师知识广泛，对各行业案例的储备充分，流行信息也很关注，也感激导师的精彩案例分享。
无限极（中国）有限公司
鱼骨图及5W5H对我最有帮助。最值得欣赏导师专业性强、守时，引用的案例有效价值高。
深圳市燃气集团股份有限公司
课程教授的流程改进与问题解决、CSQS评估表找问题、鱼骨图及5W5H分析很有用。导师理论、工具方法与实际案例相结合，讨论课题给予针对性帮助。
深圳市燃气集团股份有限公司
我最重视课程中的流程优化，CSM流程、营运管理。感激导师丰富的知识储备。
深圳市燃气集团股份有限公司
流程优化改善、营运管理中鱼骨图及5W5H的使用对我最有帮助。导师在该领域很有经验，通过多种事例帮助我们理解题目，在实际工作中非常有益。导师知识非常的丰富，运用大量案例说明，帮助理解。
燃气集团
对我最有帮助是鱼骨图，欣赏导师积极和有见识。
标准人寿保险(亚洲)有限公司
对我很有用。最值得欣赏的是导师能分享其它企业的流程管理及知识管理等宝贵资讯，并给予其达成方法，课程很棒﹗
远传电信
The overall experience of the course is good. It offers great flexibility, thorough content, and a knowledgeable tutor
Lenovo (Hong Kong)