优质客服专员中心证书客户回应

Testimonials for HKCSC & APCSC Certified Training

「 我们很荣幸再次获得由亚太顾客服务协会颁发的优质客服专员中心证书。美赞臣营养品从1960年代起,一直陪伴香港家庭成长,提供以科研为本的优质婴幼儿营养品及专业顾客服务。我们承诺会继续努力推动产品创新及提供卓越贴心的服务,成为父母的信心伙伴,给孩子一生最好的开始。」

安凯捷先生
香港及台湾总经理
美赞臣

「我们很高兴能再次获得由亚太顾客服务协会颁发的优质服务专员中心证书,这奖项是对客户服务部同事一直追求卓越表现和力求进步的认同。我相信是次嘉许能推动卓健医疗以超越客户期望为大家共同努力的目标。客户服务部所设的24小时医疗热线,不时担当起首个与客户接触的桥梁,解答有关不同服务的查询。部门每月处理超过70,000 来电,6,000 电邮,包括查询一般医生网络诊所数据、预约、紧急求助以及住院安排。此外,卓健医疗一直坚守提供优质服务的承诺,主动聆听客户的意见,并视他们为集团持续向前的动力及成就的指标。我们为此感到骄傲。」朱小姐更表示﹕「为应付近年本地及访港旅客的需求,卓健医疗会继续投放适当资源,透过培训、认证课程以及知识管理,装备我们的员工,致力让他们发挥全面且优越的服务精神。作为医疗客户服务中心的市场领导者,我们的目标是继续提供优质的客户服务,成功照顾每一位客户的需要。」

 

朱怡菁小姐
营运总监
卓健医疗有限公司

「对道亨保险和我们的顾客服务部职员而言,这是一个非常特别的时刻。道亨保险是香港区内首间保险公司获得颁发优质客服专员中心证书,我们感到极为骄傲。我们十分重视员工的培训,务求使他们的质素及服务水平能够满足、甚至超越顾客的期望,并能符合认证的标准。我们的员工为热线中心的成功发展作出了很大贡献,这份证书对他们來說是最好的奖勵。」

Mr. Harry Wong
General Manager
Dao Heng Insurance

「事实证明一切。2002年7月,我们的电话销售的额度史无前例的超过了500万美元。亚太顾客服务协会提供的电话销售技巧及处理拒绝工作坊大大的帮助我们提高了销售人员的技术及解决方案能力,尤其是角色扮演的部分,更是有效的提高了我们电话销售的技巧。员工士气大振,也难怪会取得如此惊人的成绩。我们向所有也在采用电话销售的业内人士推荐这个工作坊,它的确会让电话销售业务达致一个新的境界。」

Sony Corporation of Hong Kong Ltd

「许多公司开始意识到顾客服务在公司发展中的战略意义,顾客关系管理本身即可以成为一门专业的学科。亚太顾客服务协会提供的培训课程,证书认证,高峰论坛,年度评奖等项目对于环球银行金融通讯协会在亚洲的发展十分有益。在SWIFT我们建立了一个强有力以ISO9002为基准的质量管理体系,我们也要求所有我们的技术支持员工,都必须要通过APCSC 的专业证书课程。」

Kevin Lodge
Head of Customer Service Asia
S.W.I.F.T. SCRL

「尚健维佳很高兴获得亚太顾客服务协会颁发『优质客服专员中心认证』、『优质顾客服务标准二级认证』和『国际杰出顾客关系服务奖(医疗保健) 』。整个评核是一个富有挑战性的过程,从中我们获益良多。优质顾客服务质量标准(CSQS)为我们提供了良好的准则来评估我们的服务组织,使我们能够在这个充满变化的市场重点提升我们的服务水平。这些奖项肯定了我们以客为中心的服务承诺,和见证我们同事为此作出的努力,以达至提升客户『优质生活』的最终目标。」

邓庆麟先生
总监
尚健维佳服务

「我们很高兴能获得由亚太顾客服务协会颁发的优质服务专员中心证书, 这奖项是对客户服务员工一直追求卓越表现和力求进步的认同。作为一家在研究、教育和鉴定服务领域有着悠久历史的组织,我们高度重视品质, 价值,专业操守及客户服务标准。我相信这次嘉许能推动鉴定所的员工继续地为业界和公众提供引以为荣及优越的服务。」

美国宝石研究院香港鉴定所
董事
郑伟民先生

「此次能够获得优质客服专员证书,这即是对本公司以不断追求和改善优质客服的认可,也是对本公司的上下员工和整个团队不懈努力的肯定。本着对严格制度,专业精神、热忱态度的至高追求,我们也坚信会在以后坚持不懈的为每一位持卡人提供全方位的最优质的服务。」

Mr Eric Tai
Chief Executive Officer
Octopus

「能够获此优质客服专员证书的殊荣,我因我们的优秀团队而骄傲,这是对我们在创建世界一流客服水平上坚持不懈努力的最佳肯定。也很感谢APCSC给我们这项认证,它能更好的体现 Exel 在优质服务上的敬业精神和专业精神,这也是我们能在行业内脱颖而出的有力证明。」

Mr Victor Mok
Managing Director, East Asia
Exel

「我很高兴能够获得亚太顾客服务协会颁发的优质客服专员证书,这不仅是对我们员工队伍的不懈努力与专业质素的肯定,更相信在他们的努力之下 DHL Global Forwading将会在物流业更加脱颖而出。」

Mr. C.T. Kwok
Head of Customer Service
DHL Global Forwarding

「所有员工在优质客服中心的认证中的通过率为100%,这让我感到非常的开心和骄傲。这不仅是我们部门的一项成功,对公司而言也意义重大。这也是我们“以客为主”的理念与实践的最佳标志。怀着成为业界“卓越典范”的愿景,我们将不断的加强提高物流业的专业素质,继续提供高素质的供应链管理服务。」

Ms Margie Wong
Marketing & Customer Service Manager
BAX Global Limited, (Hong Kong & Southern China)

“We really enjoy working with APCSC on the on-site cutomised Customer Service Training.  Your trainer was able to understand our business nature and challenges within a short time frame.  The training was practical, interactive and fun.  The trainer is sophisticated with the customer service techniques and has excellent presentation skill.  You taught our staff well on how to identify and create solutions for generally perceived unsolvable problems.  We are looking forward to the opportunities to be both beneficial and continue working together in the coming years.”

Ms Janice Cheah
Human Resources and Administration Director
Alterego Networks Ltd.

中国电信国际有限公司

富达国际

「我们十分骄傲能再次获亚太顾客服务协会颁发『优质客户服务专员中心证书』。道亨保险向来承诺为顾客提供专业、有效率及以客为先的服务。在瞬息万变及竞争激烈的营商环境,良好的顾客关系是我们的致胜之道;而这认证绝对是我们同事保持一贯专业服务的一大鼓舞。展望未来,我们将继续超越顾客的期望提供最优质的客户服务及产品。」

Mr. Harry Wong
Director & General Manager
Dao Heng Insurance Co., Ltd.

「为我们的亚太区顾客提供卓越服务是Bayer MaterialScience优先考虑的事项,所以我们致力不断改进我们的客户供给链,使我们的地区服务中心成为提供优质服务的中心,亚太顾客服务协会的证书课程证明了Bayer MaterialScience正循着正确的轨道迈进。」

 

Mr. Wolfgang Miebach
Managing Director
Regional Service Center, Bayer MaterialScience.

「我们都深知为顾客提供一流服务的重要性。在香港我们拥有众多业务,当有我们的产品或服务有问题出现或者有任何咨询时,我们的服务水平就显得更加关键。我为各位员工感到非常骄傲,我们一直以来都努力的为达致顾客满意与顾客期待而努力工作,我们更要感谢这次获得优质顾客服务证书的机会。」

 

Mr. Ramagopal Rao
Managing Director
Fuji Xerox Hong Kong