主席的话

杰出顾客关系服务领袖是遊戏规则改变者!

欢迎您来到第十九届国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)。

国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards) 选举已认可了许多来自不同行业与地区的市场领袖和专业人士,以顾客為中心的服务创新。历届企业及个人类別的参赛企业、团体、机构或个人,来自更多的国际城市和商业领域,无论是企业还是个人类别,都展示了他们的商业成功、最佳实践和对CRE的领导力。

2021年,亚太顾客服务协会APCSC踏入第23个年头 在亞太及跨地區推广杰出顾客关系服务的。协会见证了CRE获奖者如何继续带来新的服务水平、创新、质量标准、基准方案上的进步和完善,来塑造未来的发展方向,使亚太地区成為更好的宜居及营商环境。

优质顾客服务国际标准(CSQS)是杰出顾客关系服务奖的国际评审标准,参赛企业从最佳实践和世界级标准中获益良多,以便更好地為CRE獎評估和基準測試過程做好準備。CSQS有助於改善以顾客为导向的公司治理和平衡记分卡,以管理企业持份者,並進一步認可CRE大奖获奖企业。所有CRE 奖项的参赛企业必需参加顾客服务管理证书(CCSM)全球认证计划,并实施CSQS,以达至或超越CRE Awards的评审标杆。

通过享有盛誉的CRE奖项,亚太地区的商业领袖能够在世界级的CRE领袖之间分享经验和相互学习,实现市场领先的目标,并获得国际CRE品牌和亚太服务标志的认可。

我代表APCSC和CRE奖评委会和组委会,祝您事业成功,达致杰出顾客关系服务!

朱剛岑
亞太顧客服務協會主席

参加亚太杰出顾客关系服务奖的得益
  • 参赛可扩阔企业领袖和高管的国际性视野,协助他们调整和制定完善的企业愿景和宗旨,以及规划长远以客为先的国际企业发展蓝图。
  • 获嘉许的杰出企业可加强国际知名度,提升企业品牌的形象,建立海内外顾客对企业产品及服务的认可。
  • 参赛为企业高管提供机会,以深入检视顾客服务流程、制度和策略中的优劣点,藉以改进顾客关系服务质素。
  • 透过参赛的准备过程,有助发展员工更深入了解公司的运作、提升工作效率、巩固企业杰出顾客服务文化。
  • 获奖可提升企业及员工士气、激励、发展、加强员工和企业团队精神。
  • APCSC CRE Awards奖项建立了CRE领袖的杰出国际平台,参赛公司及会员有机会与其他优秀的海内外行业领袖企业进行标杆比较及借鉴,互相交流和分享。
  • 获奖机构成为行业的国际领导者,为行业厘定顾客关系服务的国际标准。
  • 每年持续参与有助企业持续改善不足之处,提升顾客关系服务标准至国际级水平,并进一步深化杰出顾客关系服务文化。