中国,香港 — 2020年11月13日—亚太顾客服务协会(APCSC)于2020国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼宣布第十八屆国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。


2020国际杰出顾客关系服务奖:

恒基兆业地产集团物业管理部(恒益/伟邦)

  • 2020年最佳企业环保领袖奖
    • 2020年最佳企业服务

「我们十分荣幸连续十八年获颁『国际杰出顾客关系服务奖』,并获得最佳企业环保领袖奖及最佳企业服务两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务等多项奖项,足证『恒益』及『伟邦』优质物业管理之成效,得到社会认同。未来,两家公司仍将秉持『互动服务,携手进步』之宗旨,戮力为业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动,设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限,追求多方面持续发展,值得推崇。」


恒基兆业地产集团执行董事孙国林先生BBS,MH,JP

2020国际杰出顾客关系服务奖:

中外运-敦豪国际航空快件有限公司

  • 2020年最佳顾客关系服务杰出奖
    • 2020年最佳客户联络中心(物流业 – 1000席位以下)
      • 2020年最佳效率顾客服务
        • 2020年最佳在线顾客服务

「我们非常荣幸并特别感谢APCSC对中外运-敦豪的认可。国际杰出顾客关系服务奖项的评选、协会各项活动、CSQS国际标准培训及认证体系令我们印象深刻。在这个特殊而极具挑战的一年,我们继续参与APCSC的奖项评审活动,因此今年无论对协会还是对企业来说无疑都是非常挑战的时刻。我们与协会的连接与沟通更为紧密,彼此一同学习和成长,积极助力服务的发展。在从优秀到卓越的道路上,我们更加深度地信任与合作,有效地将CSQS国际标杆与我们的实际业务、客户以及合作伙伴相融合。再次感谢协会所给予的充分认可,我们将与协会携手共进,祝愿APCSC未来取得更蓬勃的发展。」


中外运-敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务副总裁王珺盈女士

2020国际杰出顾客关系服务奖:

香港电灯有限公司

  • 2020年最佳公共服务
    • 2020年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 公共服务)
      • 2020年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 公共服务)
        • 2020年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心 – 公共服务)

「港灯服务香港超过125年,一直为香港岛及南丫岛的客户提供安全、高度可靠和价格合理的电力服务。自1997年起,港灯的供电可靠度一直维持于99.999%以上的世界级水平。我们本着以客为本、服务为先及关爱为重的原则,致力为客户提供高质素服务。今年,我们非常荣幸连续12年获亚太顾客服务协会评选为『最佳公共服务』的公用事业机构及获得8个个人奖项,肯定了港灯多年来力求卓越的成果。我们会继续聆听客户的需要,以创新思维和先进科技,为客户提供更称心满意的服务。」


客户服务总经理蔡伟民先生
香港电灯有限公司

2020国际杰出顾客关系服务奖:

敦豪国际速递(香港)有限公司

  • 2020年最佳顾客体验管理(物流业)
    • 2020年最佳客户联络中心(物流业– 300席位以下)
      • 2020年最佳全球支援服务(物流业)
        • 2020年最佳人力发展计划(物流业)
          • 2020年杰出顾客服务专业人员(物流业)
            • 2020年杰出顾客服务主管(物流业)
              • 优异奖-杰出顾客服务专业人员

「我们十分荣幸能屡获香港国际卓越顾客关系服务奖项,肯定了DHL为客户提供最优秀服务之努力。我们衷心感激一众优秀尽责的员工,即使在疫情期间仍然坚守岗位,履行客户承诺,我们为此引以自豪。我们将继续借助环球网络,提供优质卓越的物流服务,协助客户拓展业务和支援其业务运作。」


DHL Express香港及澳门高级副总裁暨董事总经理吴志忠先生

2020国际杰出顾客关系服务奖:

AXA安盛

  • 2020年最佳顾客体验管理(保险业)
    • 2020年最佳客户联络中心(保险业– 200席位以下)
      • 2020年最佳顾客参与计划
        • 2020年最佳顾客满意品管系统
          • 2020年最佳创意科技
            • 2020年杰出顾客服务经理(保险业 - 技术支援中心)
              • 2020年杰出顾客服务经理(保险业 - 客户联络中心)
                • 2020年杰出顾客服务经理(保险业 - 顾客服务中心)
                  • 2020年杰出顾客服务经理(保险业 - 培训发展中心)
                    • 2020年杰出顾客服务专业人员(保险业 - 客户联络中心)
                      • 2020年杰出顾客服务专业人员(保险业 - 技术支援中心)
                        • 2020年杰出顾客服务专业人员(保险业 - 顾客服务中心)
                          • 2020年杰出顾客服务组长(保险业 - 顾客服务中心)
                            • 2020年杰出顾客服务组长(保险业 - 客户联络中心)
                              • 2020年杰出顾客服务组长(保险业 - 培训发展中心)

「AXA安盛深感荣幸今年于『国际杰出顾客关系服务奖』荣获多个奖项。我们一直致力成为客户值得信赖的伙伴,并全方位提升客户体验,使保险变得更简易及更个人化。」


AXA安盛行政总裁尹玄慧女士

2020国际杰出顾客关系服务奖:

2020 CSL Mobile Limited

  • 2020年最佳企业僱主
    • 2020年最佳顾客体验管理(移动)
      • 2020年最佳客户联络中心(移动 – 300席位以下)
        • 2020年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 移动)
          • 2020年杰出顾客服务经理(培训发展中心 – 移动)
            • 2020年杰出顾客服务主管(客户联络中心 – 移动)
              • 2020年杰出顾客服务主管(市场销售中心 – 移动)
                • 2020年杰出顾客服务主管(培训发展中心 – 移动)
                  • 2020年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 移动)
                    • 2020年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 移动)
                      • 2020年杰出顾客服务专业人员(市场销售中心 – 移动)
                        • 2020年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 移动)

「谨代表CSL Mobile Limited感谢亚太顾客服务协会,对我们追求卓越服务决心的肯定;同时,亦要感谢团队的每位成员,在过往一直努力不懈,以客户为中心,致力提供最优质服务。获得此殊荣,亦标志着顾客对我们的认同,CSL 与时并进,以创先科技带领业界,将继往开来,不断拓展及加强我们的产品及服务,迎合客户不同的需要,力求超越客户的期望。」

个人流动通讯业务董事总经理林国诚先生
CSL Mobile Limited

2020国际杰出顾客关系服务奖:

恒隆地产有限公司

  • 2020年最佳人力发展计划(物业管理)
    • 2020年最佳员工敬业计划


2020国际杰出顾客关系服务奖:

中国电信国际有限公司

  • 2020年最佳全球支援服务
    • 2020年杰出顾客服务专业人员(网络传讯 - 客户联络中心)
      • 2020年杰出顾客服务专业人员(网络传讯 - 技术支援中心)
        • 2020年杰出顾客服务组长(网络传讯 - 技术支援中心)
          • 2020年杰出项目经理(网络传讯)
            • 优异奖-2020年杰出项目经理

「中国电信国际有限公司非常荣幸获得『亚太顾客服务协会』颁发的2020年度『最佳全球支持服务奖(通讯业) 』团队奖项,以及获得包括『杰出顾客服务关系管理经理』、 『杰出顾客服务经理』、 『杰出顾客服务组长』、『杰出顾客専业人员』等11项个人奬项。这些奖项是对中国电信致力不懈提升客户体验及领导市场的肯定,也是业界对我们公司服务水准的认可。中国电信一向秉承『用户至上,用心服务』的服务理念,为客户定制综合通信解决方案,确保满足客户全球通信需求,并且不断提升及改善服务水平来全面照顾客户的需要。本次的奖项不仅对前线同事的杰出服务给予表扬,同时亦对中国电信的服务理念、员工服务培训及发展方向的成就予以肯定。中国电信将继续巩固在网络通讯市场的领导者地位,致力推动优质专业的顾客服务。感谢亚太顾客服务协会提供这个专业平台,让各服务行业领袖分享经验,标准和心得。中国电信国际有限公司参与优质顾客服务奖是对大家的承诺,将鼓励我们继续为客户提供卓越优质的通信服务和体验。」


市场部副总裁张萍女士
中国电信国际有限公司

2020国际杰出顾客关系服务奖:

Manulife (Cambodia) Plc.

  • 2020年最佳企业品牌
    • 2020年最佳企业社会责任领袖奖

“At Manulife, our mission is to help people make decisions easier and lives better. Since we started our operation in 2012, we have a clear commitment to help build a healthier and better financial future for Cambodian families. It is an honor to receive these 2 international awards, ‘Best Corporate Brand of the Year 2020’ and ‘Corporate Social Responsibility Leadership of the Year 2020.’ These awards reflect our strong commitment and dedication in building trust and public awareness about life insurance and continuous support for our local communities through our sponsorship and community programs. Receiving these awards will further encourage us to continue to be a customer-centric organization and to invest in programs that address broader social needs. I would like to thank our customers, business and community partners, and the Ministry of Economy and Finance of Cambodia for the support and trust in us so far. I also want to thank the Cambodia team for their commitment and dedication in making every day better for our customers and the community.”


Ms. Nara Kann, Chief Client Officer
Manulife (Cambodia) Plc.

2020国际杰出顾客关系服务奖:

中国电信全球客户服务中心

  • 2020年最佳综合支持
    • 2020年杰出顾客服务组长(网络传讯)
      • 优异奖-杰出顾客服务组长

「中国电信全球客户服务中心致力为客户提供高质素的通信服务及优质服务,能连续6年获得亚太顾客服务协会颁发的Integrated Support Team of the Year – 最佳综合支援奖项。我们深感荣幸及鼓舞,亦反映中国电信全球客户服务中心多年来力求卓越下的成果。此外,我们的前线团队亦获得协会颁发4个个人奖项,肯定了团队的努力,更进一步激励我们为客户提供更优质的服务。我们会继续努力,精益求精,以满足及超越客户的期望为目标。」


中国电信集团上海网络操作维护中心(全球客户服务中心)总经理邵阳先生

2020国际杰出顾客关系服务奖:

中国电信国际有限公司 – 中国电信CTExcel

  • 2020年最佳客户联络中心(电讯业 – 50席位以下)
    • 2020年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 移动)
      • 优异奖-2020年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「我们十分荣幸在本年度亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』评比中,连续3年荣获『最佳顾客服务中心』及2项个人奖项。这是行业资深专家和评委对我们不懈努力的肯定。此次获奖不仅坚定了我们的信心,鼓舞了团队的士气,更能在激烈竞争的国际市场环境下,凸显我们的优质口碑和竞争力。我们以客户为中心,提供最优质服务,以人为本,着重将企业发展与人才培养相结合。在未来的工作中,我们将继续提升客户服务质量,提高客户服务能力,并以实现客户始终选择我们的服务为目标而努力。」

海外移动业务部副总裁张涛先生
中国电信国际有限公司

2020国际杰出顾客关系服务奖:

北京互联企信信息技术有限公司

  • 2020年最佳客户联络中心(委外服务 – 3000席位以上)

「Teleperformance互联企信信息技术有限公司很荣幸获得著名的CRE奖项,并被授予【年度联络中心奖】”。这是对我们持续关注提供以客户为中心的解决方案和客户体验的最高认可,最终使我们的客户品牌受益。Teleperformance 在世界范围内已有40多年的历史,并且通过每次与客户的互动持续学习,我们服务于许多不同的国家和细分市场,因为每一个用户都是独一无二的;今年尤其不一样,新冠疫情在全球范围内带来的巨大影响及压力,很幸运的,我们在疫情期间的在家办公客服解决方案能够持续的为我们的客户提供服务,使得终端的使用者有良好的客户体验。感谢APCSC认可这些努力以及为客户创造的价值;对我们来说,每次客服人员与用户的互动都是独特的,且每次服务都是至关重要的。 我们改变了人们的生活,我们不断投资于研究和研发,以便更深入地了解客户在不同国家,行业,管道和出生代人们心中的想法,行为和需求从而提升客户体验。」

执行董事卫振雄先生
Teleperformance 互联企信公司

2020国际杰出顾客关系服务奖:

尊家管业有限公司

  • 2020年最佳技术运用


2020国际杰出顾客关系服务奖:

Marks & Spencer

「『顾客至上』一向是Al-Futtaim集团的核心价值。 集团贯彻尊重、诚信、合作和卓越的愿景,透过满足我们的顾客,从而取得非凡之成绩。自成为Marks & Spencer亚洲区之特许经营商以来,Al-Futtaim致力为顾客提供卓越之服务及优质之产品,务求为每一位顾客于每一次的购物体验中带来惊喜。我们很荣幸同事为提升顾客满意度所付出的努力能获得亚太顾客服务协会的奖项和认可,并在本度年的「国际杰出顾客关系服务」比赛中荣获八个个人服务奖项。」

亚洲区行政总裁蔡婉婷小姐
M&S

2020国际杰出顾客关系服务奖:

新捷运

  • 2020年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 运输业)
    • 2020年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 运输业)

“Everything we do at SBS Transit is for our customers. We want to ensure not just their safety and comfort when they travel on our buses and trains, but also bring a smile to their faces if we can. This is why we have a service excellence road map to cover values, standards, training, and also a rewards and recognition programme. Susan, Xiaohong and Azim demonstrate the quality of our CARES (Caring, Reliable, Safe and Secure) service and I congratulate them on winning the award.”

Mr. Cheng Siak Kian, Ag CEO
SBS Transit

2020国际杰出顾客关系服务奖:

香港赛马会 – 电话投注部

  • 2020年杰出项目分析师(娱乐业)
    • 2020年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 娱乐业)
      • 2020年杰出顾客服务分析师(客户联络中心 – 娱乐业)
        • 2020年杰出顾客服务主管(客户联络中心 – 娱乐业)
          • 2020年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 娱乐业)
            • 2020年杰出顾客服务组长(技术支援中心 – 娱乐业)
              • 2020年杰出顾客服务组长(培训发展中心 – 娱乐业)

「对于部门多位同事获选为国际杰出顾客关系服务奖(个人奖项)优胜者,本人感到非常荣幸。作为营运香港最受欢迎的赛马体育娱乐的机构,我们因应来自不同客户群及渠道的顾客,一直努力了解他们所需,为他们提供贴心的服务。尽管2020年是充满挑战的一年,我们仍坚守原则以提供优质顾客服务为己任。我们会继续致力追求更卓越服务,以秉承本会建设更美好社会的宗旨。谨此感谢亚太顾客服务协会连结一众业界及协助我们实践优质服务的目标。我们也非常感谢同事们为客户提供优越服务体验所作出的努力。」

零售及电话投注主管梁蕙心小姐
香港赛马会

2020国际杰出顾客关系服务奖:

南丰物业管理-南丰大厦

  • 2020年杰出顾客服务主管(顾客服务中心 – 物业管理)

「南丰物业管理鼓励团队中每一位成员于不同岗位、不同领域上发挥潜能,一展所长,再滙聚成专业非凡的物业及设施管理服务团队。团队对卓越服务的努力及付出获得业界认同,为此我们感到骄傲﹔而今年更获得由亚太顾客服务协会举办的第18届国际杰出顾客关系服务奬殊荣,进一步加强我们缔建非凡顾客体验的决心。本人谨代表南丰物业管理感谢亚太顾客服务协会的嘉许及参与今次奬项的同事之贡献。我们整个团队将继续努力,全面实践『我们提升生活质素』之愿景。」

董事兼总经理李国民先生
南丰物业管理

2020国际杰出顾客关系服务奖:

中信国际电讯(信息技术)有限公司

  • 2020年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 网络传讯)

「很高兴今年由我们客户支援队的陈婉获得『杰出顾客服务专业人员』的奖项。我们很高兴能够连续十三年荣获此殊荣,获得这个杰出服务奖项是对我们团队的一个极大鼓舞,我们会继续在业界稳企卓越的优质服务及提供创新科技的企业形象。作为一间『服务在地,连接全球』的信息技术方案供应商及数码转型的赋能者,我们拥有丰富经验及专业的团队会继续支持客户的业务发展,为客户带来更高的生产力、灵活性及成本效益,最终达致全球数码化,以及将尖端新兴技术的强大潜力转化为企业客户的实际价值。」

客户服务及技术支援部副总裁徐美云小姐
中信国际电讯CPC

2020国际杰出顾客关系服务奖:

中企网络通信技术有限公司

  • 2020年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 网络传讯)

「非常荣幸中企通信客户服务部的同事获得『杰出顾客服务经理(顾客服务中心)』殊荣。这充分肯定了公司在客户服务方面所取得的成绩以及前线员工专业的表现。连续多年获此殊荣,更加印证了公司始终秉承『创新·不断』的经营理念以及『以人为本、以客为尊』的服务理念,并且将此深入到每一位员工心目中。作为综合ICT服务商,中企通信以多年丰富的经验紧贴行业发展趋势,并凭借成熟的技术、国际和国内认证的运作标准、丰富的资源等为客户提供多元化的解决方案,发挥服务和资源优势,将网络技术、通信科技以及IT方案与各行业实际需求相结合,用高标准服务为客户提供『专业ICT解决方案』,赢得了业界的广泛认可。 感谢亚太顾客服务协会(APCSC)为推进客户服务所做的努力以及对我们的肯定,我们将一如既往的为客户带来更为广泛、优质的服务。」

网络与服务高级副总裁冯志伟先生
中企网络通信技术有限公司(中企通信)

2020国际杰出顾客关系服务奖:

上海复旦大学

  • 2020年杰出顾客关系管理董事

“It is a privilege to receive such a prestigious award.   Technology has always played a pivotal role in the business world across industry through computation and automation that subsequently save cost and increase productivity. Thanks to the last ten years of explosive technology advancement, which has accelerated how company operates, people engage, and challenge our conventional wisdom. With the rise of artificial intelligence, blockchain, cloud computing, and big data. Many of the unthinkable is made possible. All of these technology changes allow creation of new products and services which have direct positive impact to our consumers.  More and more, technology embeds in our daily lives without us realizing it. This is the true power of technology.”

Mr. Gregory Au-Yeung, Senior Advisor
Fudan University