国际杰出顾客关系服务奖
2022国际杰出顾客关系服务奖:
恒基兆业地产集团物业管理部（恒益/伟邦）
- 2022年优质顾客服务国际标准CSQS第三阶段 - 策略性商业单位
- 2022年最佳企业环保领袖奖（物业管理）
- 2022年最佳顾客满意品管系统（物业管理）
「『恒基物业管理部（恒益、伟邦及尊家）』凭借持续不懈创新求进的毅力，迭获亚太顾客服务协会颁发『年度企业环境领先（物业管理）』及『优质顾客服务国际标准（物业管理）』殊荣。认证标示我们的服务赓续受到肯定和认同。展望未来，恒基物业管理部将继续秉承『互动服务，携手进步』之宗旨，发挥团队精神，戮力为业户提供优质专业的物业管理服务。而亚太顾客服务协会紧贴时代脉动，驱策企业突破顾客服务之框限，追求多方面持续发展，值得推崇。」
孙国林先生 BBS, MH, JP
执行董事
恒基兆业地产有限公司
2022国际杰出顾客关系服务奖:
香港电灯有限公司
- 2022年最佳公共服务
- 2022年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 公共服务）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 公共服务）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心 – 公共服务）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（技术支持中心 – 公共服务）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务专业人员（技术支援中心）
「港灯自1890年开始照亮香港，一直为香港岛及南丫岛客户提供安全且高度可靠的电力服务。在 2021年，港灯供电的可靠度连续两年维持历史性佳绩，达至99.9999% 以上的世界级水平。我们非常荣幸连续14年获亚太顾客服务协会评选为『最佳公共服务』机构，并获颁发8个个人奬项，充份肯定港灯全心全意为客户提供卓越服务的努力。未来我们承诺会继续提升服务水平，超越客户期望，致力缔造周全又称心满意的服务。」
蔡伟民
客户服务总经理
香港电灯有限公司
2022国际杰出顾客关系服务奖:
敦豪国际速递(香港)有限公司
- 2022年最佳全球支援服务（物流业）
- 2022年最佳顾客体验管理（物流业）
- 2022年最佳客户联络中心（物流业– 300席位以下）
- 2022年最佳人力发展计划（物流业）
- 2022年杰出顾客服务主管 （客户联络中心 - 物流业）
「我们很荣幸能够于本年香港国际卓越顾客关系服务奖中获得八项荣誉，尤其在环球供应链面临日 益复杂严峻的挑战，有关奖项更展现我们致力为客户提供卓越服务之决心。 适逢今年是 DHL Express 五十周年志庆，此奖项亦反映 DHL 对香港的信心和承诺。 以客为尊的文化一直以来植根于 DHL，我们感谢一众优秀尽责的员工，落实体现此文化，为客户 提供称心满意的服务。 这项殊荣将推动我们继续提升服务，为市场复苏作出贡献。」
吴志忠先生
高级副总裁暨董事总经理
DHL Express香港及澳门
2022国际杰出顾客关系服务奖:
AXA安盛
- 2022年最佳员工敬业计划（保险业）
- 2022年杰出顾客服务经理（顾客服务中心 - 保险业）
- 2022年杰出顾客服务经理（技术支援中心 - 保险业）
- 2022年杰出顾客服务主管（客户联络中心 - 保险业）
- 2022年杰出顾客服务组长（客户联络中心 - 保险业）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 - 保险业）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心 - 保险业）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（技术支援中心 - 保险业）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务经理（技术支援中心）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务组长（客户联络中心）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务专业人员 （客户联络中心）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务专业人员 （顾客服务中心）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务专业人员 （技术支援中心）
「AXA安盛深感荣幸今年于『国际杰出顾客关系服务奖』荣获13个奖项，这些荣誉印证我们承诺以『致力守护，推动未来』的宗旨。我们全体员工均肩负着成为客户人生伙伴的使命，积极为每一位客户提供适切贴心的服务及产品方案。『以客为先』是AXA安盛秉承的其中一个企业核心价值，我们一直将客户的需要置于首位。我们的核心服务承诺是透过积极聆听客户意见及利用科技和数码转型，丰富客户体验和不断创新产品。我们竭诚以强大财务基础，带给客户个人化服务及卓越的产品方案。」
尹玄慧女士
中国大陆、香港及澳门行政总裁
2022国际杰出顾客关系服务奖:
恒隆地产
- 2022年最佳员工敬业计划（物业管理）
2022国际杰出顾客关系服务奖:
DHL快递 (新加坡)
- 2022年最佳员工敬业计划（物流业）
- 2022年最佳顾客忠诚计划（物流业）
- 2022年最佳客户联络中心（物流业– 100席位以下）
- 2022年最最佳顾客满意品管系统（物流业）
- 2022年最佳顾客服务中心（物流业）
- 2022年最佳创意科技（物流业）
「DHL快递(新加坡)非常荣幸能够获得亚太顾客服务协会 – 杰出顾客关系服务奖委员会的认可，并在今年的杰出顾客关系服务奖中获得六项团体奖项。我们要感谢亚太顾客服务协会认可我们在不断追求卓越客户服务方面所做的努力。这一认可有力地证明了 DHL快递(新加坡)对客户满意度的不懈关注的追求。在过去的十年里，DHL快递(新加坡)客服部持续茁壮的成长。并以近年来在数码世界中加速转型以及提供卓越服务而感到自豪。从建立坚实的基础到彻底改变我们与客户的联系方式，再到实现员工工作方式的自动化，我们的重点一直很明确 —人员推动增长和质量。这种认可加强了我们对这成功公式的信念。」
Nizam Md Agil先生
客户服务副总裁
DHL快递 (新加坡)
2022国际杰出顾客关系服务奖:
星展银行（台湾）
- 2022年最佳风险管理（银行业）
- 2022年最佳顾客体验管理（银行业）
- 2022年最佳客户联络中心（银行业 – 150席位以下）
「星展银行（台湾）始终秉持RED服务准则，提供Respectful（以客为尊）、Easy to deal with（往来便捷）和Dependable（信赖可靠）的服务，并藉由强化风险管理及流程优化，致力发展数字化服务，完善客户体验。疫情期间，星展银行（台湾）更透过建置在LINE平台上的星展i客服提供实时服务，让客户不用出门，就能安全地以零接触方式完成所需要的银行交易和服务。」
林鑫川先生
总经理
星展银行（台湾）
2022国际杰出顾客关系服务奖:
策安香港及澳门
- 2022年最佳员工敬业计划（保安管理）
- 2022年最佳人力发展计划（保安管理）
「非常感谢亚太顾客服务协会颁予策安香港及澳门 『最佳员工敬业计划（安全管理）』和『最佳人力发展计划（安全管理）』杰出顾客关系服务奖。这是我们连续第二年获得的非凡成就奖项。面对瞬息万变的工作环境，我们不断为员工和客户追求卓越，因为他们是我们最宝贵的资产。我们以创新的方式吸引和培养我们的员工，以确保他们于工作时获得满足感，配备丰富的技能。我们为员工提供世界级别的方案和工具，使他们感受到被重视、尊重和得到承诺。我们还为员工建立透明的职业发展阶梯，透过他们的成长思维，实现他们的工作梦想。未来，我们的员工将继续在市场上脱颖而出，保持良好的声誉吸引现有和潜在客户方面，继续成为行业的领导者。再次感谢亚太顾客服务协会的表彰。」
钟丽娟女士
人力资源部主管
策安香港及澳门
2022国际杰出顾客关系服务奖:
中国电信国际有限公司 – 中国电信CTExcel
- 2022年最佳客户联络中心（电讯业 – 20席位以下）
- 2022年杰出顾客服务组长（客户联络中心 - 移动）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 - 移动）
「中国电信CTExcel在2022年度亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』评比中，荣获『最佳顾客服务中心』及2项个人奖项，我们深感荣幸和鼓舞，此次获奖是行业专家和评委对我们不懈努力以及发展方向的肯定，亦坚定了我们的信心，鼓舞了团队的士气。中国电信CTExcel一直秉持着以『以客为本，用心服务』的宗旨，提供最优质服务，着重将企业发展与人才培养相结合。未来，我们将继续提升客户服务质量，精益求精，以满足及超越客户的期望作为我们的奋斗目标。」
李仁舜先生
副总经理
中国电信国际有限公司国际漫游与移动业务运营中心
2022国际杰出顾客关系服务奖:
中国电信国际有限公司
- 2022年最佳全球支援服务（电讯业）
- 2022年杰出项目经理（网络传讯）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 - 网络传讯）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（技术支援中心 - 网络传讯）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务专业人员 （客户联络中心）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务专业人员（技术支援中心）
伍静红小姐
市场部副总裁
中国电信国际有限公司
2022国际杰出顾客关系服务奖:
中国电信全球客户服务中心
- 2022年最佳综合支援（电讯业）
- 2022年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 - 网络传讯）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心 - 网络传讯）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心）
「非常荣幸再次获此殊荣，这份荣耀归功于GCSC团队的不懈努力和持续进步，以及客户长久以来的支持与认可。感谢亚太服务协会提供了这样的平台和契机。与各行业同僚的交流令我们拓展了『服务』视界，加深了对『服务』的理解，提升了『服务』的实践。奖项的授予进一步肯定了公司全体同事的努力和付出，也将激励我们为提升顾客服务体验再接再厉。」
邵阳
总经理
中国电信集团上海网络操作维护中心(全球客户服务中心)
2022国际杰出顾客关系服务奖:
恒基兆业地产集团（物业管理部）– 尊家管业有限公司
- 2022年最佳顾客体验管理（物业管理）
「『恒基物业管理部（恒益、伟邦及尊家）』凭借持续不懈创新求进的毅力，迭获亚太顾客服务协会颁发『年度企业环境领先（物业管理）』及『优质顾客服务国际标准（物业管理）』殊荣。认证标示我们的服务赓续受到肯定和认同。展望未来，恒基物业管理部将继续秉承『互动服务，携手进步』之宗旨，发挥团队精神，戮力为业户提供优质专业的物业管理服务。而亚太顾客服务协会紧贴时代脉动，驱策企业突破顾客服务之框限，追求多方面持续发展，值得推崇。」
孙国林先生 BBS, MH, JP
执行董事
恒基兆业地产有限公司
2022国际杰出顾客关系服务奖:
携程集团
- 2022年最佳客户联络中心（旅游服务 – 2500席位以下）
「我们很高兴能获得此奖项。携程集团一直致力于为全球旅行者提供可靠可信有效的24/7服务。作为一家以客户为中心的集团，我们重视我们的客人，并始终向全球用户提供最优质的服务。」
丁莉
多语言服务联络中心负责人
携程集团
2022国际杰出顾客关系服务奖:
北京互联企信信息技术有限公司
- 2022年最佳客户联络中心（委外服务 – 5000席位）
「Teleperformance很荣幸地连续5年获得『最佳客户联络中心』奖项，感谢APCSC亚太顾客服务协会-组委会的承办并经过层层考评授予我司这项荣耀！ Teleperformance的核心价值观『诚信、尊重、专业、创新、承诺』从未改变；Teleperformance践行以人为本的准则，注重员工感受，重视客户的体验，顺应数字化时代的战略转型，一贯以服务客户需求为理念，通过强大的集团资源进行内部整合优化，依托科技手段，比如我们的Cloud Campus（云园区）的上线，在疫情封控期间可以快速响应客户日益增长的需求而推动业务的持续发展。 『欲穷千里目，更上一层楼』 Teleperformance将会继续保持积极进取的心态，为改善客户体验提供卓越服务而不断努力，让您坚信Teleperformance是一个值得信赖的合作伙伴。」
卫振雄先生
执行董事长
Teleperformance 北京互联企信信息技术有限公司
2022国际杰出顾客关系服务奖:
香港赛马会 – 零售及电话投注
- 2022年最佳员工敬业计划（娱乐业）
- 2022年杰出顾客服务主管（客户联络中心 – 娱乐业）
- 2022年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 娱乐业）
陶恺琳女士
电话投注事务经理
香港赛马会零售及电话投注部
2022国际杰出顾客关系服务奖:
- 2022年杰出顾客关系管理董事
「我很荣幸获得 2022年度杰出顾客关系管理董事类别的国际客户关系卓越奖。藉此机会向 APCSC 的组委会、尊敬的评审团、我的公司大华银行、我的老板们 Peter Vicente 先生和 Albert Kho先生、我的家人、朋友和同事表示感谢。感谢他们的大力指导和支持。我也想将这个奖项献给所有客户关系专业人士，因为他们正在努力策划最佳客户体验给予所有的顾客，尤其是在许多国家重新开放边境的这个时刻。过去的一年并不容易，我们所有人都能够通过共同努力建立网络和分享知识来度过难关。谢谢你们，你们所有人都真的很棒！」
林晓君女士
第一副总裁、卓越集团运营负责人、集团零售与渠道、技术与运营联络中心
大华银行
2022国际杰出顾客关系服务奖:
中信国际电讯（信息技术）有限公司
- 2022年杰出顾客服务经理（顾客服务中心 – 网络传讯）
- 2022年杰出顾客服务分析师（顾客服务中心 – 网络传讯）
秦嘉鸿先生
客户服务及技术支持部总经理
中信国际电讯 CPC
2022国际杰出顾客关系服务奖:
ALF Retail Hong Kong Limited Marks & Spencer
- 2022年杰出顾客服务经理（市场销售中心 – 零售）
- 2022年杰出顾客服务经理（顾客服务中心 – 零售）
「『顾客至上』是英国马莎Marks & Spencer一直以来的核心价值。我们拥有出色的团队，用心为顾客提供优质的产品和服务，承诺为每一位顾客购物时带来最佳的体验。我们鼓励员工聆听顾客的需要，亦很信任他们，给予他们自主为顾客提供贴心的服务，为顾客带来独一无二的购物体验。前线员工代表着我们的品牌，亦代表着我们的服务理念。今年是英国马莎第三年参与亚太顾客服务协会的『国际杰出顾客关系服务奖』，我们很荣幸能够在本年度获得六项个人服务奖项，奖项再次肯定了我们团队为提升顾客体验所付出的努力和卓越的服务表现！」
Stephen Rayfield先生
亚洲区董事总经理
M&S
2022国际杰出顾客关系服务奖:
Baccarat International Pte Limited (Marks & Spencer Singapore)
- 2022年杰出顾客服务主管（市场销售中心 – 零售）
- 2022年杰出顾客服务组长（顾客服务中心– 零售）
「『顾客至上』是英国马莎Marks & Spencer一直以来的核心价值。我们拥有出色的团队，用心为顾客提供优质的产品和服务，承诺为每一位顾客购物时带来最佳的体验。我们鼓励员工聆听顾客的需要，亦很信任他们，给予他们自主为顾客提供贴心的服务，为顾客带来独一无二的购物体验。前线员工代表着我们的品牌，亦代表着我们的服务理念。今年是英国马莎第三年参与亚太顾客服务协会的『国际杰出顾客关系服务奖』，我们很荣幸能够在本年度获得六项个人服务奖项，奖项再次肯定了我们团队为提升顾客体验所付出的努力和卓越的服务表现！」
Stephen Rayfield先生
亚洲区董事总经理
M&S
2022国际杰出顾客关系服务奖:
Littles Malaysia Sdn Bhd (Marks & Spencer Malaysia)
- 2022年杰出顾客服务主管（顾客服务中心 – 零售）
- 2022年杰出顾客服务组长（市场销售中心 – 零售）
「『顾客至上』是英国马莎Marks & Spencer一直以来的核心价值。我们拥有出色的团队，用心为顾客提供优质的产品和服务，承诺为每一位顾客购物时带来最佳的体验。我们鼓励员工聆听顾客的需要，亦很信任他们，给予他们自主为顾客提供贴心的服务，为顾客带来独一无二的购物体验。前线员工代表着我们的品牌，亦代表着我们的服务理念。今年是英国马莎第三年参与亚太顾客服务协会的『国际杰出顾客关系服务奖』，我们很荣幸能够在本年度获得六项个人服务奖项，奖项再次肯定了我们团队为提升顾客体验所付出的努力和卓越的服务表现！」
Stephen Rayfield先生
亚洲区董事总经理
M&S
2022国际杰出顾客关系服务奖:
- 优异奖－2022年杰出顾客服务组长（顾客服务中心）
- 优异奖－2022年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心）
「我们很高兴四位同事乃运、少豪、永勤和崇坚，获颁国际杰出顾客关系服务奖。这项殊荣肯定了我们以客为先的文化，以及加强员工为乘客提供积极客户体验的努力。我们以『客户至上』为理念，用心服务，促进包容。提供卓越服务是一个持续的旅程，每一天都是一个新的机会，让我们为客户提供更好的服务，因为新捷运以『关怀、敏锐、可靠和安全』（CARES）为服务愿景。」
钟锡坚先生
总裁
新捷运
2022国际杰出顾客关系服务奖:
- 2022年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 – 运输业）
- 2022年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心 – 运输业）
「我们很高兴四位同事乃运、少豪、永勤和崇坚，获颁国际杰出顾客关系服务奖。这项殊荣肯定了我们以客为先的文化，以及加强员工为乘客提供积极客户体验的努力。我们以『客户至上』为理念，用心服务，促进包容。
提供卓越服务是一个持续的旅程，每一天都是一个新的机会，让我们为客户提供更好的服务，因为新捷运以『关怀、敏锐、可靠和安全』（CARES）为服务愿景。 」 钟锡坚先生
总裁
新捷运