2009国际杰出顾客服务奖:

AXA国卫保险有限公司

  • 2009年最佳客户联络中心(50席位以下)
    • 2009年最佳顾客服务中心(保险业)
      • 2009年最佳顾客满意品管系统(保险业)

“很荣幸能够获得由亚太顾客服务协会颁发三项公司大奖,包括‘最佳客户联络中心’、‘最佳顾客服务中心’、‘最佳顾客满意品管系统’,以及两个个人奖项 – ‘杰出顾客服务经理 – 客户联络中心 (保险业) ’和‘杰出顾客服务组长 – 客户联络中心 (保险业) ’。这一系列的奖项不但代表我们贯彻力求满足客户需要的精神,更肯定了企业品牌为客户作出的承诺 – 时刻关注、坚定可靠及细心体贴的服务。AXA将不断为顾客以至引领业界提升客户服务水平的目标而努力,为他们提供专业而完善的财富保障及管理服务,成为客户心目中的首选公司。”

行政总裁夏伟信先生
AXA国卫保险有限公司

2009国际杰出顾客服务奖:

台湾中华电信股份有限公司

  • 2009年最佳技术运用(电讯业)
    • 2009年最佳客户联络中心(200席位以下)
      • 2009年最佳委外服务队伍(联络中心)

“中华电信首次参加亚太顾客服务协会举办的‘2009 亚太杰出顾客关系服务奖’的评选,很荣幸获得了‘最佳客户联络中心’、‘最佳委外服务队伍’、‘最佳科技运用’以及‘杰出行政总裁’等四大奖项。中华电信坚持‘专注本业,注重专业,提高效率,感动服务’的经营理念,努力成为最有价值与最值得信赖的资通讯公司,并秉持‘3Q:高品质、高效率、高EQ’的客服品质政策,以及勇于承担责任、接受挑战、不断创新、持续改善的精神,提供专业优质且周到的服务,以迈向世界级服务品质客户联络中心自我期许。此次参赛,能与不同产业领域之企业作良好的交流学习,尤其深刻体验到亚太顾客协会推广CSQS优质顾客服务品质标准的价值与贡献,更希望能藉由这个平台,继续在提升顾客服务品质方面,努力发展更卓越的顾客关系,‘中华电信,追求卓越,永无止境’。”

客户服务处简志诚处长
台湾中华电信股份有限公司

2009国际杰出顾客服务奖:

恒基兆业地产集团

  • 2009年最佳企业环保责任领袖(物业管理)
    • 2009年最佳顾客服务中心(物业管理)

“恒基兆业地产集团物业管理部─伟邦物业管理及恒益物业管理荣获亚太顾客服务协会颁发‘2009最佳环境及社会领袖’以及‘最佳客户服务中心奖’,证明两家公司一直孜孜不倦追求更高优质顾客服务水准,亚太顾客服务协会的奖项除了代表业户的认同,亦可驱使伟邦及恒益更加积极,更加努力以追求更高的评价。”

执行董事孙国林MH先生
恒基兆业地产集团

2009国际杰出顾客服务奖:

台北市政府研究发展考核委员会

  • 2009年最佳公共服务(政府部门)

“我谨代表台北市政府,诚挚的感谢“亚太顾客服务协会”举办本次典礼,并颁奖肯定台北市政府“1999台北市民当家热线”的顾客服务品质!藉由“亚太顾客服务协会”专业以及客观的评鉴,我相信各界将能更清楚认识台北市政府在市民服务工作的努力。在此,我更要感谢市政府全体同仁及1999全体工作伙伴们,因为有您们日以继夜的牺牲奉献,才有今日感到光荣与欣慰的成果!今后,台北市政府服务团队将秉持“市民至上、效率政府”的理念,继续全力以赴,追求更优质、更专业的顾客服务,以服务全体台北市民及莅临台北市观光的各国旅客。再次谢谢各位,此外,2010台北国际花卉博览会将于今年11月6日至明年4月25在台北举行,诚挚邀请各位能在此期间拨冗拜访台北,和我们一起共享这美丽的盛宴。”

兼代主任委员陈永仁先生
台北市政府研究发展考核委员会

2009国际杰出顾客服务奖:

香港电灯有限公司

  • 2009年最佳公共服务(公用事业)

“能够在2009年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中连续两年获得公司组别的“最佳公共服务”奖及在个人组别获得五个奖项,我们深感荣幸。这些奖项不但肯定了我们在提供卓越服务方面所作出的努力,更进一步激励前线团队为客户提供更优质的服务。尽管成绩令人鼓舞,港灯在客户服务方面仍将继续竭诚用心,与时并进,为客户提供更优质、更贴心的服务。”

营运董事阮水师先生
香港电灯有限公司

2009国际杰出顾客服务奖:

中外运敦豪

  • 2009年最佳客户联络中心(400席位以上)

“我们很高兴能够获得由亚太顾客服务协会授予的‘2010年度最佳客户联络中心’称号及个人组别的三个奖项。作为航空快递行业的领先者,中外运敦豪将它为客户提供的服务定位为为他们提供简化的、可持续发展的服务,与客户建立紧密而稳定的关系,通过卓越的客户服务赢得客户信任,并不断超越客户期望。此次获奖是对我们在业界树立的优质服务品牌形象的肯定,也将成为中外运敦豪继续为客户提供卓越的服务的前进动力。”

董事总经理吴东明先生
中外运敦豪

2009国际杰出顾客服务奖:

康业控股有限公司

  • 2009年最佳顾客关系推广服务(物业管理)
    • 2009年最佳人力发展计划(物业管理)

“康业非常荣幸在今届亚太杰出顾客关系服务奖中囊括‘最佳顾客关系推广服务’及‘最佳人力发展计划’两项殊荣,足证康业致力贯彻‘服务至上,礼貌第一,优质管理,力臻完美’的优质顾客服务理念。员工是康业最宝贵的资产,康业坚信透过清晰的人才发展政策、多元化培训课程、良好的晋升阶梯、优厚的薪酬福利、定时检讨政策内容及成效,不断提升员工专业服务水平,深信凭藉优质的团队及完善的管理制度,定能为客户提供最称心满意的优质管理服务。”

副主席及行政总裁邝正炜先生
康业控股有限公司

2009国际杰出顾客服务奖:

卓健医疗服务有限公司

  • 2009年最佳知识管理(医疗业)

“卓健医疗服务有限公司十分荣幸获得‘杰出顾客关系服务奖’之公司大奖‘最佳知识管理 (医疗业)’殊荣。该奖项是对我们透过有效的知识管理,在顾客关系服务中 优越表现的肯定。我们非常高兴及荣幸能成为此荣誉获奖者。该奖项亦是对我们致力推广积极学习的企业文化,和对我们鼓励及授权员工,为我们所有的客户提供持续优质服务体验,极大的鼓舞与认同。我衷心感谢公司全体同仁的努力。公司将继续投放资源于企业知识管理规划, 强化知识管理平台及系统,务求为客户及员工创造价值。”

行政总裁徐旺仁医生
卓健医疗服务有限公司

2009国际杰出顾客服务奖:

嘉里物流

  • 2009年最佳人力发展计划(物流业)

“嘉里物流十分荣幸能获亚太顾客服务协会颁发亚太杰出顾客关系服务奖 -‘最佳人力发展计划(物流)’殊荣。作为一间立足亚洲聚焦中国的跨国企业,嘉里物流致力提供卓越的物流方案,为客户创利取胜。员工就是我们业务的命脉,也是促使我们取得领导地位的关键。我们为员工提供事业发展平台、创造价值,以及提倡开放及透明化管理,鼓励坦诚沟通。我们致力建立一个良好工作环境,积极启发员工潜能,协助他们培养应有的企业家技能,以便尽展所长。凭藉我们在地理上的非凡优势,员工有机会在不同国家累积经验、广阔视野,与公司同步成长。”

执行董事吕剑明先生
嘉里物流

2009国际杰出顾客服务奖:

高卫物业管理有限公司

  • 2009年最佳顾客体验(物业管理)

“连续三年获亚太顾客服务协会颁发‘最佳客户体验 (物业管理)’殊荣,我们深感荣幸,这印证了我们对追求卓越服务的决心。我们理解顾客对服务的要求愈来愈高,因此公司的服务理念就是不断自我改进,令服务更臻完善。我们推陈出新,为客户建立舒适安稳的居所,同时为员工安排全方位的培训,务求配合、甚至超越客户的期望,提供不一样的服务。在此再次感谢亚太顾客服务协会,以及出色的半山壹号服务团队!”

总经理梁少波先生
高卫物业管理有限公司

2009国际杰出顾客服务奖:

港基物业管理有限公司

  • 2009年最佳现场支援队伍(物业管理)

“港基物业管理有限公司秉承提供全面优质服务的信念,致力为顾客提供一个国际级的营商及生活环境,甚至超越顾客的期望。我们十分荣幸能连续三年获得‘亚太顾客服务协会’颁发的奖项,是次更荣获‘亚太杰出顾客关系服务奖 – 最佳现场支援队伍’殊荣,肯定了我们在卓越顾客服务的出色表现。作为香港区的甲级商厦,港基辖下的中环中心配备全面及专业的管理团队,凭着各后勤支援小组的紧密配合,如维修、清洁、保安及园艺等,成功为商户缔造一个超卓的营商环境,与商户持续建立和谐共融的关系。”

总经理詹洪坚先生
港基物业管理有限公司

2009国际杰出顾客服务奖:

台湾DHL Express

  • 2009年最佳客户联络中心(150席位以下)

“我们十分荣幸获得四项最具声望的2009亚太杰出顾客关系服务大奖,包括了年度最佳客户联络中心和年度杰出顾客关系管理经理奖,这是给予台湾DHL团队和客服专业最大的肯定。DHL视顾客服务为主要的差异化,并已投注大量资源于此。我们是国际快递业界中唯一坚持以贴心客服人员,提供每周7天、每天24小时电话接听,即时协助顾客解决问题的业者。在2009年,台湾DHL协助了近210万通电话,也是业界电话等候时间最短的。未来,我们会持续努力提供最优质的顾客服务经验,以成为顾客心目中的首选!”

总经理朱耀杰先生
台湾DHL Express

2009国际杰出顾客服务奖:

信和置业有限公司

  • 2009年最佳综合支援队伍(物业管理)

“信和管业优势十分荣幸能获得亚太杰出顾客关系服务奖 –‘最佳综合支援队伍’殊荣,肯定了我们各团队包括物业管理、保安、停车场管理、清洁、大厦维修及品味生活服务的努力, 以达到时刻超越顾客期望的使命。凭藉团队上下一心,在硬件、软件及人才管理上不断求进,并充份发挥协同效应,贯彻公司诚信可靠、顾客至上、团队精神、不断求进、充分准备及急迫意识的核心价值。”

执行董事杨光先生
信和置业有限公司

2009国际杰出顾客服务奖:

中国太平洋人寿保险股份有限公司

  • 2009年最佳综合支援队伍(保险业)

“太保寿险以“诚信天下,稳健一生,追求卓越”为核心价值观,坚持客户为导向,强化客户服务建设,高度重视客户的感知,以形式多样的客户沟通活动,不断深化“用心承诺,用爱负责”的服务理念。欣闻我司的机构连续第4年获得亚太杰出顾客关系服务奖,这既是对太平洋寿险服务团队服务品质的肯定,也是对太平洋寿险服务文化的认同。我们也将不懈追求,以“专注保险主业,价值持续增长,具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”为愿景,继续做好保险服务的实践与创新。”

经营委员会主席潘燊昌先生
中国太平洋人寿保险股份有限公司

2009国际杰出顾客服务奖:

微软亚太区全球技术支持中心

  • 2009年最佳全球支援服务(资讯及通讯科技)
    • 2009年最佳顾客满意品管系统(资讯及通讯科技)

“微软亚太区全球技术支持中心今年首度参与亚太顾客服务协会的杰出顾客关系服务奖的评选便一举获得“最佳全球支援服务”和“最佳顾客满意品质体系”两项殊荣,我感到十分欣慰,非常感谢协会主席朱刚岑先生以及诸位评审对我们的一致肯定。作为全球500强企业在中国设立的第一个全球中心,我们在成立的十余年间经历了从服务大中华区、亚太区到全球客户的组织发展三级跳,始终秉承‘立足亚太,服务全球’的理念并以客户满意度为第一业绩衡量指标,通过横跨亚太15个城市800逾名技术支援和客户服务精英为企业级客户、合作伙伴和个人用户、开发者、IT专业人员提供涉及上百个微软产品的全方位、多元化技术支援服务,发挥自身优势不懈创新服务模式及内容,在确保全球客户获得一流服务体验的同时,与亚太本地合作伙伴精诚合作,积极引领并共同推动IT服务业的健康持续发展。”

总经理柯文达先生
微软亚太区全球技术支持中心