中國,香港 — 2021年11月12日—亞太顧客服務協會(APCSC)於2021國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈第19屆國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。

國際傑出顧客關係服務獎媒體及新聞報導
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香港經濟日報 2021年10月27日:

特刊
香港經濟日報 2021年11月2日:
特刊
香港經濟日報 2021年11月5日:
特刊
香港經濟日報 2021年11月10日:
特刊


2021國際傑出顧客關係服務獎:

恒基兆業地產集團物業管理部(恒益/偉邦)

  • 2021年最佳企業社會責任領袖獎
    • 2021年最佳企業環保領袖獎(物業管理)
2021_HendersonLand

HendersonLand_WBHY

「恒基兆業地產集團物業管理部轄下『偉邦』、『恒益』及『尊家』,憑藉持續不懈創新求進的毅力,歷年迭獲亞太顧客服務協會頒發「優質顧客服務國際標準」最高殊榮。此項認證標示我們的服務賡續受到肯定和認同。展望未來,該三家公司仍將秉持『互動服務,攜手進步』之宗旨,發揮團隊精神,戮力為業戶提供優質專業的物業管理服務。而亞太顧客服務協一直緊貼時代脈動,驅策企業突破框限,追求多方面持續發展,值得推崇。」


執行董事孫國林先生,BBS,MH,JP
恒基兆業地產集團

2021國際傑出顧客關係服務獎:

DHL 快遞 (新加坡)

  • 2021年最佳顧客關係服務傑出獎
    • 2021年最佳員工敬業計劃(物流業)
      • 2021年最佳客戶聯絡中心(物流業 – 100席位以下)
        • 2021年最佳顧客滿意品管系統(物流業)
          • 2021年最佳顧客忠誠計劃(物流業)
            • 2021年最佳顧客服務中心(物流業)
2021 DHL Singapore

DHL Singapore

「DHL 快遞(新加坡)非常榮幸能夠獲得亞太顧客服務協會 – 傑出顧客關係服務獎委員會的認可,並在今年的傑出顧客關係服務獎中獲得六項團體獎項,其中包括最負盛名及全面的獎項:最佳顧客關係服務傑出獎。我們要感謝亞太顧客服務協會認可我們在不斷追求卓越客戶服務方面所做的努力。這一認可有力地證明了 DHL 快遞(新加坡)對客戶滿意度的不懈關注的追求。DHL 快遞(新加坡)的成功是建立在有動力的團隊提供優質的服務,從而創造忠誠的客戶,用以創造一個有利可圖的服務網絡。『卓越的服務質量』和『以客戶為中心』是我們根深蒂固的文化,我 們將其視為與競爭對手相比較的關鍵差異。這也成為我們在員工培訓和技能發展方面的遵從的原則,從而創造更深層次的團隊參與感並帶來更好的客戶體驗。這種認可加強了我們對這成功公式的信念。」

客戶服務副總裁 Nizam Md Agil 先生
DHL 快遞 (新加坡)

2021國際傑出顧客關係服務獎:

香港電燈有限公司

  • 2021年最佳公共服務
    • 2021年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心 – 公共服務)
      • 2021年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 公共服務)
        • 2021年傑出顧客服務專業人員(顧客服務中心 – 公共服務)
          • 2021年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心 – 公共服務)
            • 優異獎-2021年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)
              • 優異獎-2021年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心)
2021 HK Electric

「港燈植根香港 130 年,一直秉持『求卓越』的信念,為香港島及南丫島的客戶提供安全、高度可靠而價格合理的電力服務。自 1997 年至今,港燈的供電可靠度一直維持 99.999%以上的世界級水平,於 2020 年更達至 99.9999%以上的歷史性佳績。我們非常榮幸連續 13 年獲亞太顧客服務協會評選為『最佳公共服務』機構並獲頒發 8 個個人奬項,這是業界給予港燈優質服務的肯定。我們承諾繼續本著『以誠待客、服務為先、關愛為重』的宗旨,繼續提升服務質素,用心服務香港。」

APCSC 10  Plus Years
客戶服務總經理蔡偉民先生
香港電燈有限公司

2021國際傑出顧客關係服務獎:

星展銀行(台灣)

  • 2021年最佳顧客體驗管理(銀行業)
    • 2021年最佳人力發展計劃(銀行業)
      • 2021年最佳創意科技(銀行業)

DBS Bank Taiwan

“These awards recognize our effort in delivering professional customer service with the DBS RED service standards: Respectful, Easy to deal with, and Dependable. As the World’s Best Digital Bank, we also extend our services to digital channels and provide comprehensive suite of digital solutions to help customers better cope with the pandemic. We will continue to keep up our efforts in providing best-in-class services so that our customers can live more, bank less.

總經理 LIM Him Chuan 先生
星展銀行(台灣)

2021國際傑出顧客關係服務獎:

敦豪國際速遞(香港)有限公司

  • 2021年最佳全球支援服務(物流業)
    • 2021年最佳顧客體驗管理(物流業)
      • 2021年最佳客戶聯絡中心(物流業 – 300席位以下)
        • 2021年最佳人力發展計劃(物流業)
          • 2021年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心 – 物流業)
            • 2021年傑出顧客服務主管(客戶聯絡中心 – 物流業)
              • 2021年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 物流業)
                • 優異獎-2021年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)
2021 DHL HK 01

DHL Hong Kong

「我們十分榮幸能夠於 2021 年國際傑出顧客關係服務獎中獲得九項榮譽,足證我們致力為客戶提供最優秀的服務水平。該獎項充分說明了 DHL Express 幾十年來與客戶們建立的信任與合作。儘管處於這個特殊而極具挑戰性的一年,但我們很高興能夠協助客戶拓展業務和支援其業務運作,並對『聯繫全球.改善生活』發揮重要作用。我們亦為一眾優秀盡責的員工自豪,他們以熱誠投入的態度,致力為客戶提供稱心滿意的服務。DHL Express 屢獲殊榮,展現了我們以創新思維,持續提升服務。」

APCSC 10 Plus Years
高級副總裁暨董事總經理吳志忠先生
DHL Express 香港及澳門

2021國際傑出顧客關係服務獎:

AXA安盛

  • 2021年最佳員工敬業計劃(保險業)
    • 2021年最佳客戶聯絡中心(保險業 – 200席位以下)
      • 2021年最佳技術運用(保險業)
        • 2021年最佳創意科技(保險業)
          • 2021年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心 – 保險業)
            • 2021年傑出顧客服務分析師(客戶聯絡中心 – 保險業)
              • 2021年傑出顧客服務主管(客戶聯絡中心 – 保險業)
                • 2021年傑出顧客服務主管(技術支援中心 – 保險業)
                  • 2021年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心 – 保險業)
                    • 2021年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 保險業)
                      • 優異獎-2021年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)
2021 AXA

「AXA 安盛深感榮幸今年於『國際傑出顧客關係服務獎』榮獲多個獎項。這印證我們承諾以『致力守護,推動未來』的宗旨。『以客為先』是 AXA 安盛於香港及澳門秉承的其中一個企業核心價值,我們一直將客戶的需要置於首位,透過積極聆聽客戶意見及利用科技和數碼轉型,不斷創新產品和豐富客戶體驗。我們致力成為客戶值得信賴的夥伴,使保險變得更簡易及更個人化。」


大中華區行政總裁尹玄慧女士
AXA 安盛

2021國際傑出顧客關係服務獎:

嘉泓物流國際控股有限公司

  • 2021年最佳企業品牌(物流業)
    • 2021年最佳企業環保領袖獎(物流業)
      • 2021年最佳企業服務(物流業)
2021 CN Logistics_01

2021 CN Logistics

「嘉泓物流很榮幸獲得亞太顧客服務協會的肯定,並榮獲『最佳企業品牌獎(物流)』、『最佳企業環保領袖獎(物流)』和『最佳企業服務獎(物流)』,我們一定會再接再厲,在業務發展及企業管治上做得更好,多謝各位!」

執行董事兼行政總裁顏添榮先生
嘉泓物流國際控股有限公司

2021國際傑出顧客關係服務獎:

中外運-敦豪國際航空快件有限公司

  • 2021年最佳客户联络中心(物流业 – 1000席位以下)
    • 2021年最佳知識管理(物流業)
      • 2021年最佳顧客體驗中心(物流業)
2021 DHL Sinotrans 01

2021 DHL Sinotrans Logo

「首先感謝 APCSC 協會提供了分享和交流的平台。此次我們再獲獎項殊榮,這是協會和行業對中外運-敦豪始終遞送卓越服務的認可和激勵。作為具有 ICCC(Insanely Customer Centric Culture)文化特質的組織,我們始終堅持以客戶為中心的服務理念,持續創新服務質量的新標杆,通過數字化技術賦能我們的工具、系統和服務解決方案,強化客戶首選工作方法和全面質量管理並致力於打造協同、卓越的客戶體驗,同時支持多渠道、實時便捷的全流程解決方案。尤其在今年客戶滿意度調研中,中外運敦豪在關鍵服務接觸點均表現卓越,強大的執行 力令我們在市場競爭中保持了服務領先優勢。面對後疫情帶來的挑戰和重要機遇,我們相信在與協會及行業優秀的表現者有更多的交流與探討,放眼世界,相互助力在從優秀到卓越的道路上攜手共進。最後,同時也是重要的一點,國際傑出顧客關係服務獎項的評選、協會各項活動、CSQS 國際標準培訓及認證體系持續更新並出具新標準,令我們獲得了學習和成長。」


全國客戶服務副總裁王珺盈女士
中外運-敦豪國際航空快件有限公司

2021國際傑出顧客關係服務獎:

恒隆地產

  • 2021年最佳人力發展計劃(物業管理)
2021 Hang Lung 01

2021 Hang Lung Logo

「『以人為本』是恒隆的核心企業文化,而我們的員工亦以此與持份者建立關係。連續九年獲頒『國際傑出顧客關係服務獎』及於本年度獲得『最佳人力發展計劃』殊榮對我們別具意義,亦肯定了我們在建立秉持『以客為尊』卓越服務團隊的工作。我們除了提供在職及技能培訓外,亦設有內部獎項計劃以表揚顧客服務表現出色的員工,鼓勵員工做到 『多做一點 前瞻一里』。未來,我們會繼續支援員工,為顧客打造獨有的恒隆品牌體驗。」


行政總裁盧韋柏先生
恒隆地產

2021國際傑出顧客關係服務獎:

策安香港及澳門

  • 2021年最佳顧客滿意品管系統(保安管理)
    • 2021年最佳知識管理(保安管理)
      • 2021年最佳現場支援(保安管理)
2021 Certis 01

2021 Certis Logo

「Certis 非常榮幸獲得各個獎項。 我們將客戶放在首位,目標是提供卓越的服務,讓客戶感到安全、重視和尊重。雖然提供優質的服務可能需要投放額外的資源、時間和金錢,但當我們能成功做到時,它將使我們在行業中脫穎而出,保持良好聲譽,深化客戶對我們的肯定並促進持續長期的合作關係。我們很榮幸獲得亞太顧客服務協會的認可,頒發最佳知識管理、最佳顧客滿意品管系統,以及最佳現場支援。獲得這些獎項,鼓勵我們持續實踐優良的企業運營文化,並通過對人才和創新技術的投資,確保客戶獲得高水準的服務體驗。再次感謝亞太顧客服務協會的肯定。」

營運部副總裁游沛強先生
策安香港及澳門

2021國際傑出顧客關係服務獎:

中國電信國際有限公司

  • 2021年最佳全球支援服務(電訊業)
    • 2021年傑出項目經理(網絡傳訊)
      • 2021年傑出顧客服務組長(技術支援中心 – 網絡傳訊)
        • 2021年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 網絡傳訊)
          • 2021年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心 – 網絡傳訊)
            • 優異獎-2021年傑出項目經理
2021 CHina Telecom Global 01

「我們非常榮幸獲得亞太顧客服務栛會頒發榮幸 2021 年度『最佳全球支援服務獎(通訊業) 』獎項, 以及獲得 9 項個人奬項,包括 『傑出顧客服務關係管理經理』、『傑出顧客服務經理』、 『傑出顧客服務組長』、『傑出顧客専業人員』奬項。這些獎項肯定我們致力不懈提升客戶體驗及領導市場的一個肯定,也是業界對我們公司服務水準的認可。作為一間中國大型國有通信企業,中國電信一向秉承『用戶至上,用心服務』的服務理念,我們一直以來為客户定制综合通信解决方案,确保满足全球通信需求,並且不斷提升及改善我們的服務水平去全面照顧客戶的需要。 是次的獎項除對前線同事傑出服務作表揚外,同時亦對我們服務至上的理念、員工培訓及發展方向的成就予以肯定。我們將繼續鞏固在網絡通訊市場的領導者地位,致力推動優質專業的顧客服務。感謝亞太顧客服務協會提供這個專業平台,讓各服務行業領袖分享經驗,標準和心得。中國電信國際有限公司參與優質顧客服務獎是對大家的承諾,推動我們繼續為客戶提供卓越優質的通信服務和體驗。」


市場部副總裁張萍小姐
中國電信國際有限公司

2021國際傑出顧客關係服務獎:

香港賽馬會
- 零售及電話投注部

  • 2021年最佳客戶聯絡中心(娛樂業 – 1000席位以下)
    • 2021年傑出顧客關係管理經理(娛樂業)
      • 2021年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心 – 娛樂業)
        • 2021年傑出項目分析師(娛樂業)
          • 2021年傑出顧客服務分析師(客戶聯絡中心 – 娛樂業)
            • 2021年傑出顧客服務主管(客戶聯絡中心 – 娛樂業)
              • 2021年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心 – 娛樂業)
                • 2021年傑出顧客服務組長(技術支援中心 – 娛樂業)
                  • 2021年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 娛樂業)

「我們的關愛,成就一個完美團隊 C.A.R.E. 代表 客戶、敏捷、尊重和員工的參與。香港賽馬會電話投注致力提供卓越的客戶服務。我們高效的工作環境不僅滿足業務需求,還幫助員工提供優質的服務予不同的客戶群。在這個充滿挑戰的時代,我們的目標堅定不移,以 C.A.R.E. 為指引,取得業務、員工和社會需求間的完美平衡。2021 年傑出顧客關係服務獎表彰電話投注的努力,以體現香港賽馬會的宗旨——致力建設更美好社會。我們衷心感謝管理團隊和所有電話投注團隊成員的支持。期待著未來又一個成功的一年。」

零售及電話投注部主管梁蕙心
香港賽馬會

2021國際傑出顧客關係服務獎:

中國電信全球客戶服務中心

  • 2021年最佳綜合支援(電訊業)
    • 2021年傑出顧客服務專業人員(顧客服務中心 – 網絡傳訊)
      • 優異獎-2021年傑出顧客服務組長(顧客服務中心)
2021 CTCS 01

「中國電信全球客戶服務中心致力為客戶提供高質素的通信服務及優質服務,能連續 7 年獲得亞太顧客服務協會頒發的『Integrated Support Team of the Year(Telecommunications) – 最佳綜合支援團隊(電信業)』獎項。我們深感榮幸及鼓舞,亦反映中國電信全球客戶服務中心多 年來力求卓越下的成果。此外,我們的前線團隊亦獲得協會頒發 4 個個人獎項,肯定了團隊的努力,更進一步激勵我們為客戶提供更優質的服務。我們會繼續努力,精益求精,以滿足及超越客戶的期望為目標。」


上海網絡操作維護中心(全球客戶服務中心)總經理邵陽
中國電信集團

2021國際傑出顧客關係服務獎:

北京互聯企信信息技術有限公司

  • 2021年最佳客戶聯絡中心(委外服務 – 3000席位以上)
2021 Teleperformance

「非常高興我們再次獲得最佳客戶聯絡中心獎項,也感謝 APCSC 亞太客服協會對 Teleperformance 互聯企信公司服務的持續認可,我們一直秉承為客戶提供卓越服務的理念,以積極的心態應對紛繁的外部變化,通過不斷進行內部優化,利用科技創新,推動業務發展。此次連續蟬聯該獎項,也為我們增強了更多的信心,我們將會利用數字科技力量,提供全方面的、靈活的業務模式,助力合作夥伴的業務轉型,共同打造最佳的客戶體驗。」

執行董事衛振雄先生
Teleperformance 互聯企信公司

2021國際傑出顧客關係服務獎:

恒基兆業地產集團(物業管理部)-尊家管業有限公司

  • 2021年最佳技術運用(物業管理)
2021 H-Privilege 01

2021 H-Privilege Logo


2021國際傑出顧客關係服務獎:

Baccarat International Pte Ltd Marks & Spencer Singapore

  • 2021年傑出顧客服務主管(顧客服務中心 – 零售)
    • 2021年傑出顧客服務組長(市場銷售中心 – 零售)
      • 2021年傑出顧客服務組長(顧客服務中心 – 零售)
2021 M & S Singapore

2021 Marks & Spencer

「『顧客至上』一向是 Al-Futtaim 集團的核心價值。 集團貫徹尊重、誠信、合作和卓越的願景,透過滿足我們的顧客,從而取得非凡之成績。自成為 Marks & Spencer 亞洲區之特許經營商以來,Al-Futtaim 致力為顧客提供卓越之服務及優質之產品,務求為每一位顧客於每一次的購物體驗中帶來驚喜。我們很榮幸同事為提升顧客滿意度所付出的努力能獲得亞太顧客服務協會的獎項和認可,並連續兩年於「國際傑出顧客關係服務」比賽中榮獲多個個人服務獎項。」

亞洲區行政總裁蔡婉婷小姐
M&S

2021國際傑出顧客關係服務獎:

Littles Malaysia Sdn Bhd Marks & Spencer Malaysia

  • 2021年傑出顧客服務經理(顧客服務中心 – 零售)
    • 2021年傑出顧客服務主管(市場銷售中心– 零售)
2021 M&S Malaysia

2021 Marks & Spencer

2021國際傑出顧客關係服務獎:

中信國際電訊(信息技術)有限公司

  • 2021年傑出顧客關係管理經理(網絡傳訊)
2021 CITIC 01

「很高興今年由我們客戶服務及技術支援團隊的譚顯恒獲得『傑出顧客關係管理經理』的獎項。我們很高興能夠連續十四年榮獲此殊榮,獲得這個獎項是對我們團隊的一個極大鼓舞。憑著「創新‧不斷」的核心價值以及公司具前瞻性的 ICT-MiiND(ICT-智賦)策略,我們致力以決心及創新為客戶帶來更高價值及成為他們可靠的服務夥伴及數碼化轉型的賦能者。加上我們擁有豐富經驗及專業的團隊,我們會繼續在業界穩企卓越的優質服務及提供創新科技的企業形象。」

客戶服務及技術支援部副總裁徐美雲小姐
中信國際電訊 CPC

2021國際傑出顧客關係服務獎:

中企網絡通信技術有限公司

  • 2021年傑出顧客服務組長(顧客服務中心 – 網絡傳訊)
2021 China Enterprise 01

「很高興中企通信客戶服務部高級專項顧問吳祥天獲得『傑出顧客服務組長 (顧客服務中心)』殊榮。這充分肯定了公司在客戶服務方面所取得的成績以及前線員工專業的表現。連續多年獲此殊榮,更加印證了公司始終秉承『創新•不斷』的經營理念以及『以人為本、以客為尊』的服務理念,並且將此深入到每一位員工心目中。作為綜合ICT服務商,中企通信以多年豐富的經驗緊貼行業發展趨勢,並憑藉成熟的技術、國際和國內認證的運營標準、豐富的資源等為客戶提供多元化的解決方案,發揮服務和資源優勢,將網絡技術、通信科技以及IT方案與各行業實際需求相結合,用高標準服務為客戶提供「專業ICT解決方案」,贏得了業界的廣泛認可。感謝亞太顧客服務協會(APCSC)為推進客戶服務所做的努力以及對我們的肯定,我們將一如既往的為客戶帶來更為廣泛、優質的服務。」

網絡與服務高級副總裁馮志偉先生
中企網絡通信技術有限公司(中企通信)