2009國際傑出顧客關係服務獎:

AXA國衞保險有限公司

  • 2009年最佳客戶聯絡中心(50席位以下)
    • 2009年最佳顧客服務中心(保險業)
      • 2009年最佳顧客滿意品管系統(保險業)

「很榮幸能夠獲得由亞太顧客服務協會頒發三項公司大獎,包括『最佳客戶聯絡中心』、『最佳顧客服務中心』、『最佳顧客滿意品管系統』,以及兩個個人獎項 – 『傑出顧客服務經理 – 客戶聯絡中心 (保險業) 』和『傑出顧客服務組長 – 客戶聯絡中心 (保險業) 』。這一系列的獎項不但代表我們貫徹力求滿足客戶需要的精神,更肯定了企業品牌為客戶作出的承諾 – 時刻關注、堅定可靠及細心體貼的服務。AXA將不斷為顧客以至引領業界提升客戶服務水平的目標而努力,為他們提供專業而完善的財富保障及管理服務,成為客戶心目中的首選公司。」

行政總裁夏偉信先生
AXA國衞保險有限公司

2009國際傑出顧客關係服務獎:

台灣中華電信股份有限公司

  • 2009年最佳技術運用(電訊業)
    • 2009年最佳客戶聯絡中心(200席位以下)
      • 2009年最佳委外服務隊伍(聯絡中心)

「中華電信首次參加亞太顧客服務協會舉辦的『2009 亞太傑出顧客關係服務獎』的評選,很榮幸獲得了『最佳客戶聯絡中心』、『最佳委外服務隊伍』、『最佳科技運用』以及『傑出行政總裁』等四大獎項。中華電信堅持『專注本業,注重專業,提高效率,感動服務』的經營理念,努力成為最有價值與最值得信賴的資通訊公司,並秉持『3Q:高品質、高效率、高EQ』的客服品質政策,以及勇於承擔責任、接受挑戰、不斷創新、持續改善的精神,提供專業優質且週到的服務,以邁向世界級服務品質客戶聯絡中心自我期許。此次參賽,能與不同產業領域之企業作良好的交流學習,尤其深刻體驗到亞太顧客協會推廣CSQS優質顧客服務品質標準的價值與貢獻,更希望能藉由這個平台,繼續在提昇顧客服務品質方面,努力發展更卓越的顧客關係,『中華電信,追求卓越,永無止境』。」

客戶服務處簡志誠處長
台灣中華電信股份有限公司

2009國際傑出顧客關係服務獎:

恒基兆業地產集團

  • 2009年最佳企業環保責任領袖(物業管理)
    • 2009年最佳顧客服務中心(物業管理)

「恒基兆業地產集團物業管理部─偉邦物業管理及恒益物業管理榮獲亞太顧客服務協會頒發『2009最佳環境及社會領袖』以及『最佳客戶服務中心獎』,證明兩家公司一直孜孜不倦追求更高優質顧客服務水準,亞太顧客服務協會的獎項除了代表業戶的認同,亦可驅使偉邦及恒益更加積極,更加努力以追求更高的評價。」

執行董事孫國林MH先生
恒基兆業地產集團

2009國際傑出顧客關係服務獎:

臺北市政府研究發展考核委員會

  • 2009年最佳公共服務(政府部門)

「我謹代表臺北市政府,誠摯的感謝「亞太顧客服務協會」舉辦本次典禮,並頒獎肯定臺北市政府「1999臺北市民當家熱線」的顧客服務品質!藉由「亞太顧客服務協會」專業以及客觀的評鑑,我相信各界將能更清楚認識臺北市政府在市民服務工作的努力。在此,我更要感謝市政府全體同仁及1999全體工作伙伴們,因為有您們日以繼夜的犧牲奉獻,才有今日感到光榮與欣慰的成果!今後,臺北市政府服務團隊將秉持「市民至上、效率政府」的理念,繼續全力以赴,追求更優質、更專業的顧客服務,以服務全體臺北市民及蒞臨臺北市觀光的各國旅客。再次謝謝各位,此外,2010臺北國際花卉博覽會將於今年11月6日至明年4月25在臺北舉行,誠摯邀請各位能在此期間撥冗拜訪臺北,和我們一起共享這美麗的盛宴。」

兼代主任委員陳永仁先生
臺北市政府研究發展考核委員會

2009國際傑出顧客關係服務獎:

香港電燈有限公司

  • 2009年最佳公共服務(公用事業)

「能夠在2009年度亞太傑出顧客關係服務奬選舉中連續兩年獲得公司組別的「最佳公共服務」獎及在個人組別獲得五個獎項,我們深感榮幸。這些奬項不但肯定了我們在提供卓越服務方面所作出的努力,更進一步激勵前線團隊為客戶提供更優質的服務。儘管成績令人鼓舞,港燈在客戶服務方面仍將繼續竭誠用心,與時並進,為客戶提供更優質、更貼心的服務。」

營運董事阮水師先生
香港電燈有限公司

2009國際傑出顧客關係服務獎:

中外運敦豪

  • 2009年最佳客戶聯絡中心(400席位以上)

「我們很高興能夠獲得由亞太顧客服務協會授予的‘2010年度最佳客戶聯絡中心’稱號及個人組別的三個獎項。作為航空快遞行業的領先者,中外運敦豪將它為客戶提供的服務定位為為他們提供簡化的、可持續發展的服務,與客戶建立緊密而穩定的關係,通過卓越的客戶服務贏得客戶信任,並不斷超越客戶期望。此次獲獎是對我們在業界樹立的優質服務品牌形象的肯定,也將成為中外運敦豪繼續為客戶提供卓越的服務的前進動力。」

董事總經理吳東明先生
中外運敦豪

2009國際傑出顧客關係服務獎:

康業控股有限公司

  • 2009年最佳顧客關係推廣服務(物業管理)
    • 2009年最佳人力發展計劃(物業管理)

「康業非常榮幸在今屆亞太傑出顧客關係服務獎中囊括『最佳顧客關係推廣服務』及『最佳人力發展計劃』兩項殊榮,足證康業致力貫徹『服務至上,禮貌第一,優質管理,力臻完美』的優質顧客服務理念。員工是康業最寶貴的資產,康業堅信透過清晰的人才發展政策、多元化培訓課程、良好的晉升階梯、優厚的薪酬福利、定時檢討政策內容及成效,不斷提升員工專業服務水平,深信憑藉優質的團隊及完善的管理制度,定能為客戶提供最稱心滿意的優質管理服務。」

副主席及行政總裁鄺正煒先生
康業控股有限公司

2009國際傑出顧客關係服務獎:

卓健醫療服務有限公司

  • 2009年最佳知識管理(醫療業)

「卓健醫療服務有限公司十分榮幸獲得『傑出顧客關係服務獎』之公司大獎『最佳知識管理 (醫療業)』殊榮。該獎項是對我們透過有效的知識管理,在顧客關係服務中 優越表現的肯定。我們非常高興及榮幸能成為此榮譽獲獎者。該獎項亦是對我們致力推廣積極學習的企業文化,和對我們鼓勵及授權員工,為我們所有的客戶提供持續優質服務體驗,極大的鼓舞與認同。我衷心感謝公司全體同仁的努力。公司將繼續投放資源於企業知識管理規劃, 強化知識管理平臺及系統,務求為客戶及員工創造價值。」

行政總裁徐旺仁醫生
卓健醫療服務有限公司

2009國際傑出顧客關係服務獎:

嘉里物流

  • 2009年最佳人力發展計劃(物流業)

「嘉里物流十分榮幸能獲亞太顧客服務協會頒發亞太傑出顧客關係服務獎 -『最佳人力發展計劃(物流)』殊榮。作為一間立足亞洲聚焦中國的跨國企業,嘉里物流致力提供卓越的物流方案,為客戶創利取勝。員工就是我們業務的命脈,也是促使我們取得領導地位的關鍵。我們為員工提供事業發展平台、創造價值,以及提倡開放及透明化管理,鼓勵坦誠溝通。我們致力建立一個良好工作環境,積極啟發員工潛能,協助他們培養應有的企業家技能,以便盡展所長。憑藉我們在地理上的非凡優勢,員工有機會在不同國家累積經驗、廣闊視野,與公司同步成長。」

執行董事呂劍明先生
嘉里物流

2009國際傑出顧客關係服務獎:

高衞物業管理有限公司

  • 2009年最佳顧客體驗(物業管理)

「連續三年獲亞太顧客服務協會頒發『最佳客戶體驗 (物業管理)』殊榮,我們深感榮幸,這印證了我們對追求卓越服務的決心。我們理解顧客對服務的要求愈來愈高,因此公司的服務理念就是不斷自我改進,令服務更臻完善。我們推陳出新,為客戶建立舒適安穩的居所,同時為員工安排全方位的培訓,務求配合、甚至超越客戶的期望,提供不一樣的服務。在此再次感謝亞太顧客服務協會,以及出色的半山壹號服務團隊﹗」

總經理梁少波先生
高衞物業管理有限公司

2009國際傑出顧客關係服務獎:

港基物業管理有限公司

  • 2009年最佳現場支援隊伍(物業管理)

「港基物業管理有限公司秉承提供全面優質服務的信念,致力為顧客提供一個國際級的營商及生活環境,甚至超越顧客的期望。我們十分榮幸能連續三年獲得『亞太顧客服務協會』頒發的獎項,是次更榮獲『亞太傑出顧客關係服務獎 – 最佳現場支援隊伍』殊榮,肯定了我們在卓越顧客服務的出色表現。作為香港區的甲級商廈,港基轄下的中環中心配備全面及專業的管理團隊,憑著各後勤支援小組的緊密配合,如維修、清潔、保安及園藝等,成功為商戶締造一個超卓的營商環境,與商戶持續建立和諧共融的關係。」

總經理詹洪堅先生
港基物業管理有限公司

2009國際傑出顧客關係服務獎:

台灣DHL Express

  • 2009年最佳客戶聯絡中心(150席位以下)

「我們十分榮幸獲得四項最具聲望的2009亞太傑出顧客關係服務大獎,包括了年度最佳客戶聯絡中心和年度傑出顧客關係管理經理獎,這是給予台灣DHL團隊和客服專業最大的肯定。DHL視顧客服務為主要的差異化,並已投注大量資源於此。我們是國際快遞業界中唯一堅持以貼心客服人員,提供每週7天、每天24小時電話接聽,即時協助顧客解決問題的業者。在2009年,台灣DHL協助了近210萬通電話,也是業界電話等候時間最短的。未來,我們會持續努力提供最優質的顧客服務經驗,以成為顧客心目中的首選!」

總經理朱耀杰先生
台灣DHL Express

2009國際傑出顧客關係服務獎:

信和置業有限公司

  • 2009年最佳綜合支援隊伍(物業管理)

「信和管業優勢十分榮幸能獲得亞太傑出顧客關係服務獎 –『最佳綜合支援隊伍』殊榮,肯定了我們各團隊包括物業管理、保安、停車場管理、清潔、大廈維修及品味生活服務的努力, 以達到時刻超越顧客期望的使命。憑藉團隊上下一心,在硬件、軟件及人才管理上不斷求進,並充份發揮協同效應,貫徹公司誠信可靠、顧客至上、團隊精神、不斷求進、充分準備及急迫意識的核心價值。」

執行董事楊光先生
信和置業有限公司

2009國際傑出顧客關係服務獎:

中國太平洋人壽保險股份有限公司

  • 2009年最佳綜合支援隊伍(保險業)

「太保壽險以“誠信天下,穩健一生,追求卓越”為核心價值觀,堅持客戶為導向,強化客戶服務建設,高度重視客戶的感知,以形式多樣的客戶溝通活動,不斷深化“用心承諾,用愛負責”的服務理念。欣聞我司的機構連續第4年獲得亞太傑出顧客關係服務獎,這既是對太平洋壽險服務團隊服務品質的肯定,也是對太平洋壽險服務文化的認同。我們也將不懈追求,以“專注保險主業,價值持續增長,具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”為願景,繼續做好保險服務的實踐與創新。」

經營委員會主席潘燊昌先生
中國太平洋人壽保險股份有限公司

2009國際傑出顧客關係服務獎:

微軟亞太區全球技術支持中心

  • 2009年最佳全球支援服務(資訊及通訊科技)
    • 2009年最佳顧客滿意品管系統(資訊及通訊科技)

「微軟亞太區全球技術支持中心今年首度參與亞太顧客服務協會的傑出顧客關係服務獎的評選便一舉獲得“最佳全球支援服務”和“最佳顧客滿意品質體系”兩項殊榮,我感到十分欣慰,非常感謝協會主席朱剛岑先生以及諸位評審對我們的一致肯定。作為全球500強企業在中國設立的第一個全球中心,我們在成立的十餘年間經歷了從服務大中華區、亞太區到全球客戶的組織發展三級跳,始終秉承‘立足亞太,服務全球’的理念並以客戶滿意度為第一業績衡量指標,通過橫跨亞太15個城市800逾名技術支援和客戶服務精英為企業級客戶、合作夥伴和個人用戶、開發者、IT專業人員提供涉及上百個微軟產品的全方位、多元化技術支援服務,發揮自身優勢不懈創新服務模式及內容,在確保全球客戶獲得一流服務體驗的同時,與亞太本地合作夥伴精誠合作,積極引領並共同推動IT服務業的健康持續發展。」

總經理柯文達先生
微軟亞太區全球技術支持中心