中國,香港 — 2009年6月26日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於2009亞太傑出顧客關係服務頒獎典禮宣佈2008 亞太傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。

國際傑出顧客關係服務獎媒體及新聞報導

香港經濟日報 2009年7月27日
特刊
2009年亞太傑出顧客關係服務獎頒獎典禮特刊
2009年亞太傑出顧客關係服務獎獲獎名單及卓越企業服務標準
優質客服專員中心證書及傑出顧客關係服務 (CRE) 優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
優質客服專員中心證書
卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務質量標準(CSQS)亞太領袖高峰會
英文虎報 2009年7月27日
特刊:
2009年亞太傑出顧客關係服務獎頒獎典禮特刊
2009年亞太傑出顧客關係服務獎獲獎名單及卓越企業服務標準


2008國際傑出顧客服務獎:

CPCNet Hong Kong Limited

  • 2008年最佳人力發展計劃(網絡供應商)
    • 2008年最佳綜合支援隊伍(網絡供應商)

「我們十分高興今年在亞太顧客服務協會舉辦的亞太傑出顧客關係服務獎選舉中獲取『最佳人力發展計劃 (網絡供應商)』及『最佳綜合支援隊伍 (網絡供應商)』兩個獎項。是次佳績絕對是對我們一直貫徹為客戶提供高質素服務的一個肯定。為給予客戶最優質的服務,我們十分著重他們對本公司產品及服務的實際體驗。透過多方面的服務指標,我們不斷評估整個服務進程及提昇服務水平,包括高效率的訂單處理,可靠的產品表現及快捷的客戶服務支援等。我們十分榮幸所採用的策略得到認同。展望將來,作為你最可信賴的通訊及安全方案伙伴,我們會繼續秉承『以人為本,以客為先』的理念,繼續為客戶提供卓越的服務。」

行政總裁何偉中先生
CPCNet Hong Kong Limited

2008國際傑出顧客服務獎:

中國銀聯

  • 2008年最佳人力發展計劃(銀行卡)
    • 2008年最佳知識管理(銀行卡)
      • 2008年最佳客戶聯絡中心(銀行卡)

「很榮幸能獲得亞太顧客關係服務在銀行卡領域的最佳客戶熱線中心、最佳人力發展計畫及最佳知識管理獎幾項殊榮。一直以來,我們以“至微至善,超越期望,建設國內一流銀行卡客戶服務中心”為目標,努力將銀聯客戶服務中心建設成為銀聯對外服務、展示形象的重要視窗,品牌宣傳、業務行銷的重要管道。我們堅持以人為本的管理模式,憑藉滿意的員工提供滿意的客戶服務,並讓員工在服務中獲得成長與進步,實現自身的價值。」

客戶服務中心主任肖智勇先生
中國銀聯

2008國際傑出顧客服務獎:

信和置業有限公司

  • 2008年最佳人力發展計劃
    • 2008年最佳現場支援隊伍(物業管理)

「信和管業優勢十分榮幸能獲得亞太傑出顧客關係服務獎 — 「最佳人力發展計劃」及「最佳現場支援隊伍」(藍灣半島)兩項殊榮,肯定了我們各團隊包括物業管理、保安、停車場管理、清潔、大廈維修及品味生活服務的努力, 以達到時刻超越顧客期望的使命。憑藉團隊上下一心,在硬件、軟件及人才管理上不斷求進,並充份發揮協同效應,貫徹公司誠信可靠、顧客至上、團隊精神、不斷求進、充分準備及急迫意識的核心價值。」

執行董事楊光先生
信和置業有限公司

2008國際傑出顧客服務獎:

恒基兆業地產集團

  • 2008年最佳知識管理(物業管理)
    • 2008年最佳創意科技(物業管理)

「恒基兆業地產集團物業管理部─偉邦物業管理及恒益物業管理榮獲亞太顧客服務協會頒發『2008最佳創意科技及最佳知識管理獎』,證明兩家公司一直孜孜不倦追求更高優質顧客服務水準,亞太顧客服務協會的獎項除了代表業戶的認同,亦可驅使偉邦及恒益更加積極,更加努力以追求更高的評價。」

執行董事孫國林MH先生
恒基兆業地產集團

2008國際傑出顧客服務獎:

Wharf T&T Outsourcing Services Limited

  • 2008年最佳效率顧客服務(業務流程外包)
    • 2008年最佳委外服務隊伍(業務流程外包)

「自2007年成立以來,WTTO於不同的層面都致力與客戶發展長遠的合作關係,並視他們為我們的緊密生意夥伴。 我們是次榮獲『亞太顧客服務協會』頒發『最佳委外服務隊伍』,『最佳效率顧客服務』及『傑出顧客服務經理』三個獎項,所有員工感到相當鼓舞,這証明我們的努力和專業得到肯定和認同。我們將繼往開來,不斷追求優質的客戶服務。」

董事兼總經理黃志光先生
Wharf T&T Outsourcing Services Limited

2008國際傑出顧客服務獎:

香港電燈有限公司

  • 2008年最佳公共服務(公共用品)

「我們十分榮幸在2008年度亞太傑出顧客關係服務獎選舉中榮獲公司組別的「最佳公共服務」獎及個人組別的五個獎項,肯定了我們在卓越客戶服務方面的努力及前線員工的出色表現。港燈將繼續貫徹使命、堅守承諾,以關愛為重的待客之道,不斷求進,竭誠為香港和我們的客戶提供稱心滿意的服務。」

營運董事阮水師先生
香港電燈有限公司

2008國際傑出顧客服務獎:

英國Eptica

  • 2008年最佳創意科技(客戶互動)

「Eptica很高興能贏得亞太傑出顧客關係服務獎最佳創意科技。作為首次參賽的公司,我們對於亞太顧客服務協會就我們公司和技術的嚴謹評審留下深刻印象。Eptica 的多媒體聯絡顧客服務軟件能提升公司效率及收入,透過其獨特自學功能,從每一個與顧客的互動過程中學會最佳的解答顧客疑問技巧。Eptica的On-premise或SaaS能讓企業透過不同渠道傳遞快捷、準確和一致的回應,包括網上服務、電郵、電話、傳真、信件及SMS。我們非常期待能與亞洲企業合作,使他們能以更低的開支,提供更卓越的顧客服務。」

主席及行政總裁Mr. Olivier Njamfa
英國Eptica

2008國際傑出顧客服務獎:

康業服務有限公司(康業)

  • 2008年最佳顧客忠誠計劃(物業管理)

「本年再度榮獲亞太顧客服務協會頒發「最佳顧客忠誠計劃」獎。除有賴員工的出色服務,貼心的顧客關係管理是令客戶對康業偏好的原因。 作為一間逾40年豐富經驗的物業及設施管理公司,康業不斷提升服務水平,除了提供一系列增值家居服務,並擴展專業後勤支援,包括清潔、保安、園藝、維修保養、保安及智能系統、工程顧問及物業代理等,提升顧客對康業的偏好,同時讓業戶盡享稱心愜意的姿采生活。 這個獎項印證了我們無論在顧客關係管理及顧客服務質素方面都在同業中佔優。」

副主席及行政總裁鄺正煒
康業服務有限公司(康業)

2008國際傑出顧客服務獎:

北京思博展科科技有限公司

  • 2008年最佳客戶聯絡中心(網絡供應商)
    • 2008年最佳現場支援隊伍(網絡供應商)

「我們很榮幸能參加亞太顧客服務協會舉辦的『2008 亞太傑出顧客關係服務獎』的評選並獲得了其中『最佳客戶聯絡中心 (網路供應商)』,『最佳現場支援隊伍 (網路供應商)』及『傑出顧客服務組長 (網路供應商)』三個獎項。一直以來,思博都堅守『以人為本、以客為尊』的服務承諾,將客戶服務當做我們日常工作中的重中之重。而亞太顧客服務協會頒發給思博的這些獎項是對我們提供優質服務和維護良好客戶關係的有力肯定,也將是我們今後繼續再創佳績的無限動力。在今後的工作中,思博將繼續以致力為客戶提供最高的服務素質為宗旨,肩負對每一位元客戶的承諾與責任,全力以付,做到最好!」

總經理陳國驄先生
北京思博展科科技有限公司

2008國際傑出顧客服務獎:

高衛物業管理有限公司

  • 2008年最佳顧客體驗(物業管理)

「連續兩年獲得「亞太傑出顧客關係服務獎 — 最佳客戶體驗」的殊榮,我們深感榮幸,這榮譽為我們的團隊注入了強心針,我們亦會繼續致力提供體貼稱心的管業服務,讓業戶盡享優質生活。我們隨時樂意為業戶提供貼心的服務,憑藉早著先機的優勢,我們可更快達到業戶的期望。邁向卓越,永不停步,我們矢志為物業管理締造新紀元。」

總經理梁少波先生
高衛物業管理有限公司

2008國際傑出顧客服務獎:

港基物業管理有限公司

  • 2008年最佳綜合支援隊伍(物業管理)

「港基物業管理有限公司秉承為顧客提供全面優質服務的信念,致力為業戶提供一個國際級的營商及生活環境。我們深切明白到與客戶溝通的重要性,因此我們會廣泛聽取客戶的意見,繼而不斷提升我們的服務水平。港基轄下中環中心,作為港島區的甲級商廈,由專業優秀的支援隊伍,配合完善的「綜合管理系統」,為業戶提供優良的一站式管理服務。我們很榮幸獲「亞太顧客服務協會」頒發「最佳綜合支援隊伍」獎項,我們將繼續努力追求更優質的服務質素,務求讓客戶得到稱心滿意的管理服務。」

總經理詹洪堅先生
港基物業管理有限公司

2008國際傑出顧客服務獎:

中國太平洋人壽保險股份有限公司

  • 2008年最佳顧客服務中心(保險業)

「太保壽險以“誠信天下,穩健一生,追求卓越”為核心價值觀,認真貫徹落實價值可持續增長的經營戰略,實行“管理向上集中,服務向下延伸”的營運目標,為客戶提供更為貼身的專業保險服務。欣聞我們連續第三年獲得亞太傑出顧客關係服務獎,這是對我們 “以客戶為導向”服務理念的認可,是對我們整個服務團隊努力的肯定。我們必將更加努力,為我們的客戶提供更為周到、專業、滿意的保險服務。」

經營委員會主席潘燊昌先生
中國太平洋人壽保險股份有限公司

2008國際傑出顧客服務獎:

香港天文臺

  • 2008年最佳公共服務(政府部門)

「我們十分榮幸天文台的服務得到肯定,並且獲得亞太傑出顧客關係服務獎選舉的公眾服務(政府)獎。「心繫社羣,關懷同事」是天文台的核心價值。我們深信熱切地探討和理解用戶對服務的需要是建立良好的顧客關係的最佳辦法。在這方面,天文台慶幸擁有一隊有抱負的同事,他們具備敏銳的觸角,洞悉社會情勢的改變,並熱衷於作出實際的改變,使服務煥然一新。我衷心感謝亞太顧客服務協會為我們提供了一個很好的平台,讓不同機構分享令顧客滿意的經驗。」

台長李太瀅博士
香港天文臺